Как пользоваться кредитной картой
После получения кредитной карты ее необходимо активировать, позвонив в службу поддержки держателей карт Райффайзенбанка. До активации карты ее использование не возможно.
Когда Вы совершаете любую операцию по вашей кредитной карте, доступный баланс уменьшается на сумму операции, а когда Вы погашаете задолженность – увеличивается на сумму погашения.
Обратите внимание, что при оплате покупок в валюте отличной от валюты вашего счета карты, например: при оплате покупок за границей – происходит конвертация средств.
Вы можете погашать задолженность в удобные для Вас сроки в любом объеме. Обращаем ваше внимание, что минимальный платеж должен быть оплачен в размере и в срок, указанный в ежемесячной выписке. Примеры расчета задолженности помогут Вам рассчитать задолженность самостоятельно. Вся необходимая для расчета информация содержится в ежемесячной выписке по кредитной карте.
Если вы превысили ваш кредитный лимит, вам необходимо срочно погасить задолженность на сумму превышения лимита. Обратите внимание, что за перерасход лимита взимается комиссия и на сумму перерасхода кредитного лимита банк начисляет проценты в размере, установленном Тарифами, а ваша карта может быть заблокирована до погашения задолженности.
Обращаем ваше внимание, что неиспользование карты даже продолжительное время не ведет к ее закрытию. Для закрытия карты необходимо обратиться в отделение банка.
Обращаем ваше внимание, что банк не несет ответственности за невозможность использования карты в ситуациях, находящихся вне его контроля и связанных со сбоями в работе внешних систем, за отказы в приеме карты со стороны торговых или сервисных предприятий, а также за ошибки, произошедшие по вине третьих лиц.
Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами безопасности при использовании вашей кредитной карты.
Оплата товаров и услуг в торговых точках
Карта может быть использована для оплаты товаров и услуг в безналичной форме во всех учреждениях и предприятиях (торговых точках), принимающих к оплате данный тип карты.
Оплатить товар или услугу можно, предъявив кредитную карту менеджеру или кассиру в торговой точке. Вас могут попросить предъявить паспорт для идентификации Вас как владельца карты. В результате авторизации запрошенная сумма автоматически блокируется и становится недоступной для дальнейшего использования.
Банк может отказать в авторизации операции, если она превышает доступный остаток или если у банка имеются основания полагать, что операция может быть незаконной или мошеннической.
Некоторые торговые точки (гостиницы, пункты проката автомобилей) имеют право запрашивать авторизацию до оказания услуг в качестве гарантии платежеспособности Клиента. При этом сумма авторизации блокируется, как и при проведении оплаты.
Обращаем ваше внимание, что при блокировке средств торговой точкой, размер заблокированных средств вычитается из доступного баланса по карте на период до списания данной суммы. В случае, если заблокированные денежные средства не будут списаны, либо будут списаны отдельной операцией, блокировка будет отменена и средства будут доступны на вашей кредитной карте в течение 30 календарных дней с момента блокировки.
При оплате товаров или услуг вам нужно подписать квитанцию, представляющую собой распечатку электронного терминала (чек) или оттиск карты (слип), предварительно проверив, что в этом документе правильно указана сумма и все данные о совершаемой операции. Несогласие подписать квитанцию (чек, слип) так же может привести к отказу в проведении операции.
Вы можете пользоваться кредитной картой Райффайзенбанка в любой стране мира, независимо от валюты страны, для оплаты товаров и услуг, а также для снятия наличных. При не совпадении валюты счета карты и валюты операции по карте будет применяться курс конвертации.
Ознакомьтесь, пожалуйста, с информацией по безопасности использования карты.
Снятие наличных денежных средств
Получить наличные денежные средства в кассах и банкоматах Райффайзенбанка, а также в банкоматах других банков вы можете в пределах лимита снятия наличных, который может быть дневным и месячным.
Обращаем ваше внимание, что за снятие денежных средств с кредитной карты взимается комиссия. Размеры комиссии за снятие наличных и лимитов снятия наличных установлены тарифами банка.
На операции снятия наличных денежных средств (сумма снятия наличных средств и комиссии за снятие наличных средств) не распространяется льготный период кредитования.
При снятии наличных денежных средств в банкоматах сторонних банков помимо комиссии, предусмотренной тарифами, возможно взимание дополнительной комиссии банком-владельцем банкомата. Размер комиссии можно уточнить в банке, которому принадлежит банкомат.
Учитывайте размер комиссии при снятии наличных средств во избежание превышения установленного кредитного лимита. За превышение кредитного лимита взимается комиссия в соответствии с тарифами банка.
Ознакомьтесь, пожалуйста, с информацией по безопасности использования карты.
Оплата товаров и услуг через сеть Интернет.
Совершить оплату в Интернете можно любой кредитной картой, выпускаемой Райффайзенбанком.
Совершение оплаты по картам, оснащенным чипом повышает уровень безопасности использования карт.
Перед покупкой внимательно ознакомьтесь с условиями возврата, возмещения и доставки. При отказе от покупки после проведения оплаты возмещение средств возможно только путем возврата средств на счет кредитной карты. Срок возврата денежных средств составляет не более 20 календарных дней.
Ознакомьтесь с правилами защиты передачи информации. Символ замка, ключа, слова Secure Sockets Layer (SSL) или Secure Web Site в правом нижнем углу экрана свидетельствуют о том, что только вы и ваш магазин смогут увидеть детали платежа. При отсутствии таких знаков операцию лучше не проводить.
Никогда не посылайте номер вашей карты или ПИН-код по электронной почте и не указывайте ПИН-код при оплате товаров в интернете. Эта информация не защищена от прочтения посторонними лицами. Распечатывайте и сохраняйте копии подтверждений ваших заказов через Интернет, включая условия доставки заказа.
Ознакомьтесь, пожалуйста, с информацией по безопасности использования карты.
Использование кредитной карты за границей
Вы можете пользоваться кредитной картой Райффайзенбанка практически в любой стране мира, независимо от валюты страны. С помощью кредитной карты Вы можете:
Обращаем Ваше внимание, что при совершении операции по карте в валюте, отличной от валюты счета в соответствии с тарифами банка взимается комиссия, размер которой зависит от типа вашей карты.
При операциях с использованием карты, совершаемых вами в валюте, отличной от валюты счета карты может происходить двойная конвертация: сначала из валюты операции в валюту расчетов с платежной системой, а потом в валюту вашего счета в банке.
Схема проведения операции по кредитной карте.
Давайте рассмотрим пример совершения покупки в Австрии по кредитной карте MasterCard с валютой счета - рубли РФ.
- Клиент предъявляет кредитную карту к оплате в торговой точке для оплаты покупки, сумма покупки установлена в евро.
- Кассир или администратор торговой точки проводит карту в POS-терминале, отправляя запрос на авторизацию платежа.
- Авторизационный запрос с информацией о кредитной карте и сумме операции в евро направляется в банк, обслуживающий торговую точку и далее в платежную систему.
- Платежная система конвертирует сумму операции в валюту расчетов (в данном примере – евро) и отправляет в банк держателя карты.
- Банк держателя карты выдает ответ (одобряет или не одобряет) на основании достаточности средств не счете владельца карты. При проверке достаточности средств банк держателя карты конвертирует сумму запроса в валюту счета (рубли РФ) по внутреннему курсу и добавляет сумму комиссии за конверсионные операции по карте в соответствии с тарифами банка
Таким образом, может происходить двойная конвертация, включающая курс расчетов с платежной системой и курс банка держателя карты.
В случае если валюта расчетов с платежной системой и валюта, в которой совершается покупка, одинаковы, или одинаковы валюта счета карты и валюта расчетов с платежной системой конвертация будет происходить только один раз.
Наверх
Экстренная выдача наличных денежных средств за рубежом
В случае утери или кражи карты все держатели кредитных карт Райффазенбанка имеют возможность воспользоваться услугой экстренной выдачи наличных.
Услуга экстренной выдачи наличных позволяет вам в случае крайней необходимости получить до $2000 по классическим картам и до $5000 по золотым картам (или эквивалентной суммы в местной валюте), но не более доступного баланса по карте на момент запроса.
При экстренной выдаче наличных возможно удержание комиссии за снятие наличных в соответствии с тарифами банка
Для того чтобы воспользоваться услугами экстренной выдачи наличных денежных средств, пожалуйста – позвоните в службу поддержки держателей карт Райффазенбанка и сообщите об утрате вашей карты и необходимости срочного получения наличных денежных средств.
Мы рады вам помочь и всегда сделаем все, чтобы вы получили наличные именно тогда, когда они вам особенно нужны.
Блокировка карты
Блокировка карты – запрещение банком использования кредитной карты для совершения операций (включая такое запрещение, которое влечет за собой изъятие карты при попытке ее использования).
Блокировка карты не означает (ее закрытия) отказа от ее использования, в связи с этим счет карты остается открытым, и комиссии за все подключенные услуги будут взиматься согласно тарифам банка. Для отказа от использования кредитной картой вам необходимо закрыть кредитную карту.
Блокировка карты по инициативе клиента
Может быть произведена в случае потери или кражи кредитной карты а также при обнаружении клиентом мошеннических операций произведенных по карте.
Обращаем ваше внимание, что карта в описанных выше случаях перевыпускается автоматически.
Блокировка карты по инициативе банка
Банк имеет право произвести блокировку карты:
- При наличии у клиента просроченной задолженности по счетам в банке, или любой иной задолженности перед банком.
- При наличии у банка информации о вероятных или действительных противозаконных операциях в связи с картой, компрометации карты.
- При несоблюдении Клиентом условий договора, общих условий, тарифов
Узнать о причине блокировки вашей карты вы можете, позвонив по телефонам Круглосуточной Службы поддержки держателей карт Райффайзенбанка.
Перевыпуск кредитной карты
Список документов, которые необходимо предоставить в банк и порядок перевыпуска карты зависят от причин, по которым требуется перевыпустить карту.
Выберите причину для ознакомления с порядком перевыпуска карты.
Потеря или кража карты, мошеннические операции по карте
Если ваша карта потеряна или украдена, или вы обнаружили операции, проведенные по карте, которые не были инициированы вами, вам следует немедленно сообщить об этом в банк по круглосуточному телефону поддержки держателей карт Райффайзенбанка или обратиться в отделение Райффайзенбанка для блокировки карты.
При обращении в Службу поддержки держателей карт Райффайзенбанка необходимо:
- назвать причину перевыпуска;
- назвать последнюю совершенную операцию по карте;
- сообщить о сохранности ПИН-кода;
- уточнить отделение доставки карты после ее перевыпуска;
- уточнить, в какой срок должны быть заблокированы дополнительные карты (при их наличии).
При обращении в отделение Райффайзенбанка необходимо:
- при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность;
- назвать причину перевыпуска;
- назвать последнюю совершенную операцию по карте;
- сообщить о сохранности ПИН-кода;
- уточнить отделение доставки карты после ее перевыпуска;
- уточнить, в какой срок должна быть заблокирована дополнительная карта.
При перевыпуске кредитной карты будет взята комиссия согласно тарифам.
Если вы не можете связаться с Райффайзенбанком ни одним из предложенных способов, вы можете позвонить в соответствующую Платежную Систему:
- Visa International по тел. +1 410 581 3836,
- MasterCard International по тел. +1 314 542 7111.
Обращаем ваше внимание, что сообщая о потере или краже карты в Платежной Системе необходимо назвать номер карты, для этого при получении Карты запишите ее номер и храните его отдельно от Карты.
При обнаружении карты, заявленной ранее как утраченной, вы обязаны незамедлительно уведомить об этом банк и ни в коем случае не использовать ее.
При утрате основной карты (применимо для карт со сроком действия на 2 года) держатели дополнительных карт могут продолжать их использование до момента перевыпуска основной карты, после чего они становятся недействительными и тоже подлежат перевыпуску.
Вы можете защититься от незаконного использования денежных средств, находящихся на кредитной карте, в случае утери или кражи карты, путем подключения, при открытии карты программы страхования «Карта без риска+».
Обращаем ваше внимание, что перевыпуск карты невозможен при наличии просроченной задолженности.
После получения перевыпущенной карты, вам необходимо обратиться в Службу поддержки держателей карт Райффайзенбанка для разблокировки перевыпущенной карты.
Изъятие карты банкоматом стороннего банка
В случае изъятия банкоматом, при получении вами наличных средств - причиной может быть либо неисправность банкомата, либо указание банка.
В любом случае вам следует немедленно позвонить в службу поддержки держателей карт Райффайзенбанка для получения инструкций. Расходы, понесенные банком в результате изъятия заблокированных карт, осуществляются за счет Клиента.
Изменение персональных данных (ФИО)
Если вы изменили персональные данные (ФИО), вам нужно лично обратиться в любое отделение Райффайзенбанка с документом удостоверяющим личность:
- заполнить Заявление на перевыпуск кредитной карты. Вы можете распечатать заявление и заполнить его дома, либо заполнить заявление в отделении Райффайзенбанка
- предоставить документ, удостоверяющий изменение персональных данных: Свидетельство о браке, Свидетельство о смене имени/фамилии;
- уточнить отделение доставки карты после ее перевыпуска.
- Сдать старую карту
Обращаем ваше внимание, что перевыпуск карты невозможен при наличии просроченной задолженности.
После получения перевыпущенной карты, вам необходимо обратиться в Службу поддержки держателей карт Райффайзенбанка для активации перевыпущенной карты.
Утрата ПИН-кода карты или повреждение карты
Для перевыпуска по причине утраты ПИН-кода или повреждения карты вы можете обратиться по телефону в Службу поддержки держателей карт Райффайенбанка и оставить устное заявление на перевыпуск.
Вы также можете обратиться в любое отделение Райффайзенбанка с документом удостоверяющим личность и заполнить Заявление на перевыпуск кредитной карты. Вы можете распечатать заявление и заполнить его дома, либо заполнить заявление в отделении Райффайзенбанка
Для получения новой карты с новым ПИН-кодом необходимо сдать старую карту до получения новой карты
Смена типа карты.
Возможны следующие варианты смены типа карты:
- с «Classic» на «Gold» и наоборот; Обратите внимание, что тип карты может зависеть от размера кредитного лимита, а также иметь разницу в Тарифах.
- с «Visa» на «Mastercard» и наоборот;
- с кредитной карты по кобрендинговым картам на классическую кредитную карту в рублях;
- с классической кредитной карты на кредитную карту по кобрендинговую карту.
При перевыпуске кредитной карты по причине смены типа карты:
- Обратитесь в любое отделение Райффайзенбанка, с документом, удостоверяющим личность;
- Заполните заявление на перевыпуск кредитной карты по причине смены типа карты. Вы можете заполнить заявление дома, либо в любом отделении Райффайзенбанка
- Уточните отделение доставки карты после ее перевыпуска.
- Новая карта выпускается к уже существующим счетам под кредитную линию за исключением случая смена типа Карты с изменением валюты кредитного лимита;
- Новая карта выпускается с новым сроком действия;
- Если вы желаете получить дополнительные карты, то необходимо подать заявление на выпуск дополнительной карты после выпуска основной карты.
- Сдать старую карту.
Обращаем ваше внимание, что перевыпуск карты невозможен при наличии просроченной задолженности.
После получения перевыпущенной карты, вам необходимо обратиться в Службу поддержки держателей карт Райффайзенбанка для активации перевыпущенной карты.
Годовая комиссия по новой карте спишется в дату списания со счета первой операции по карте. Возврат или взаимозачет ранее уплаченной годовой комиссии по карте банком не производится.
При перевыпуске карты по причине смены типа карты годовая комиссия за первый год обслуживания новой карты рассчитывается в следующем порядке:
- если с момента предыдущего списания годовой комиссии за обслуживание ранее выпущенной карты прошло менее 6 месяцев, предоставляется 50% скидка на обслуживание новой карты в течение первого года, за второй и последующие года стоимость годового обслуживания определяется в соответствии с Тарифами;
- если с момента предыдущего списания годовой комиссии прошло более 6 месяцев, годовая комиссия списывается в полном объеме в соответствии с Тарифами. Если на момент перевыпуска действует акция со скидкой, то при перевыпуске учитывается данная скидка.
Истечение срока действия
Перевыпуск карты на новый срок действия осуществляется автоматически при отсутствии на момент выпуска новой карты просроченной задолженности. Банк вправе отказать в перевыпуске карты на новый срок действия без указания причин согласно Общим условиям.
Новая карта выпускается на тех же условиях, что и предыдущая карта, того же типа, с прежним номером, с тем же размером кредитного лимита. ПИН-код остается прежним.
Перевыпущенная карта доставляется в отделение, которое было указано при выпуске первой карты и хранится в течение 2 месяцев после истечения срока действия предыдущей карты.
Вы можете отказаться от перевыпуска карты только при условии закрытия карты с предварительным погашением всей имеющейся задолженности.
После получения перевыпущенной карты, вам необходимо обратиться в Службу поддержки держателей карт Райффайзенбанка для активации перевыпущенной карты.
Действия при возникновении финансовых затруднений
Просроченный платеж/Финансовые затруднения.
Как выявить наличие проблем:
- Используете ли вы полученные по кредитной карточке наличные средства для оплаты регулярных расходов?
- Используете ли вы полученные по кредитной карточке наличные средства для расчетов с другими кредиторами?
- Всегда ли вы запаздываете с оплатой ежемесячной задолженности?
- Приходится ли вам работать сверхурочно либо по совместительству для того, чтобы оплачивать все свои затраты?
Если среди ваших ответов на вышеперечисленные вопросы есть хотя бы один положительный, то у Вас, вероятно, имеются проблемы с кредитом.
Не позволяйте положению ухудшиться еще больше - свяжитесь с банком по телефону 8-800-700-91-100 или сообщите о сложившемся положении прийдя в отделение.
Временные затруднения с кредитом могут возникнуть у кого угодно, однако многие люди не понимают, насколько им в жизни может повредить негативная история. Она может затруднить выезд за границу, поиск работы, получение нового кредита.
Комиссии
Годовая комиссия по основной и дополнительной карте.
Годовая комиссия за первый год обслуживания кредитной карты взимается в зависимости от типа карты в соответствии с Тарифами в дату списания со счета Кредитной карты суммы первой операции по счету.
За второй и последующие годы обслуживания Кредитной карты годовая комиссия списывается в последний рабочий день месяца через год после списания со Счета годовой комиссии за предыдущий год, независимо от того, пользовались ли вы кредитной картой в этот период или нет.
Если вы желаете отказаться от обслуживания по кредитной карте в следующем году, Вы должны письменно уведомить об этом банк до 20 числа последнего месяца текущего года обслуживания кредитной карты. Годовая комиссия взимается за каждый полный и неполный год. При досрочном отказе от использования кредитной карты, годовая комиссия не возвращается.
Комиссия за снятие наличных.
Комиссия за снятие наличных по кредитной карте – единовременная комиссия за снятие наличных средств в банкоматах Райффайзенбанка, а также других банков, которая взимается в момент совершения операции по снятию наличных денежных средств. Размер комиссии вы можете найти в тарифах.
При снятии наличных денежных средств в банкоматах сторонних банков возможно взимание дополнительной комиссии банком-владельцем банкомата. Размер комиссии можно уточнить в банке, которому принадлежит банкомат.
Комиссия за просрочку платежа.
Единовременная комиссия за просрочку платеж, взимаемая в день возникновения просрочки в соответствии с Тарифами.
Обращаем ваше внимание, что нужно своевременно погашать задолженность перед банком. Несвоевременное исполнение обязательств отражается на вашей кредитной истории.
Комиссия за перерасход кредитного лимита.
Единовременная комиссия за возникновение перерасхода кредитного лимита, взимаемая в день списания со счета кредитной карты операции, приведшей к перерасходу лимита в соответствии с Тарифами.
Обращаем ваше внимание, что нужно своевременно погашать задолженность перед банком. Несвоевременное исполнение обязательств отражается на вашей кредитной истории.
Комиссия за приостановку операций по утерянной карте.
Комиссия за приостановку операций по утерянной кредитной карте взимается в соответствии с Тарифами, в день блокировки карты. Комиссия за приостановку операций не списывается по украденной карте, при условии представления справки из правоохранительных органов в течение 10 рабочих дней с момента блокировки карты.
Комиссия за перевыпуск кредитной карты
Комиссия за первыпуск карты взимается в следующих случаях:
- порча карты/элементов карты;
- смена карты на карту с новым дизайном.
Комиссия за перевыпуск кредитной карты – единовременная комиссия, взимается после получения банком Заявления на перевыпуск в соответствии с Тарифами.
Комиссия за услугу SMS уведомления Raiffeisen Mobile.
Ежемесячная комиссия, взимается в соответствии с Тарифами в начале месяца за предыдущий месяц за каждую подключенную к услуге карту. Комиссия взимается за каждый полный и неполный месяц. При подключении и отключении услуги в течение одного месяца комиссия за месяц взимается. В случае отсутствия в течение месяца операций по карте и по счету, к которому выпущена карта, комиссия за данный месяц не взимается.
Комиссия за запрос на предоставление расширенной выписки по кредитной карте.
Выписка может быть представлена не более чем один раз за 6 месяцев. Комиссия за запрос на предоставление расширенной выписки по кредитной карте – единовременная комиссия, взимается в соответствии с тарифами.
| 
Размер шрифта