Безопасность

Вы должны беречь свою кредитную карту, так же, как бережете наличные. Помните о том, что карта является ключом доступа к вашему счету. Лучший способ предотвратить мошенничество – бережно относиться к своей кредитной карте.

Просим вас ознакомиться с памяткой по безопасности для владельцев банковских карт от МВД РФ.

Примите, пожалуйста, следующие советы и рекомендации относительно необходимых мер безопасности. Для дополнительной защиты ваших средств на кредитной карте, воспользуйтесь программами страхования.

Карты

1. Храните карту в недоступном для посторонних лиц месте, не оставляйте ее без присмотра, например, в ресторане, в гостинице, на работе.
2. Банк не рекомендует выпускать карту к счету, на котором вы храните крупные суммы денег. По карте должно быть доступно ровно столько, сколько вы планируете потратить в ближайшее время. Пополняйте счет по мере необходимости.
3. Не передавайте карту другим лицам, за исключением кассира, при совершении оплаты с использованием карты или для получения наличных денег.
4. Не доверяйте карту родственникам. Если необходимо, выпустите для них дополнительные карты.
5. Если вы потеряли карту, немедленно ее заблокируйте, позвонив в круглосуточную службу поддержки держателей карт по телефону 8 800 700 17 17. Запишите указанный телефон таким образом, чтобы он всегда был «под рукой». Если вы нашли карту, заявленную ранее как утерянную, сообщите об этом в банк, операций по карте не проводите.
6. Обязательно поставьте свою подпись на обратной стороне карты сразу после ее получения.
7. Не подвергайте карту тепловому, электромагнитному или механическому воздействию.

Банкоматы

1. При снятии средств банк рекомендует вам пользоваться банкоматами банка, либо банкоматами надежных банков. 
2. Перед проведением операции в банкомате внимательно осмотрите устройство для приема карты на наличие посторонних устройств. Если банкомат вызывает малейшее подозрение, пользоваться им не следует.
3. Более безопасно пользоваться банкоматами, расположенными в местах постоянного контроля, осуществляемого сотрудниками службы безопасности (в отделениях банков, в торговых центрах, рядом с камерами видеонаблюдения и пр.). Старайтесь не пользоваться банкоматами в безлюдных местах и в местах, где отсутствует освещение.
4. При снятии наличных в банкомате вводите ПИН-код таким образом, чтобы никто не мог видеть набираемых цифр, например, прикрыв клавиатуру рукой. Убедитесь, что за вами не наблюдают посторонние лица.
5. Внимательно набирайте ПИН-код. После трех неправильных вводов ПИН-кода банкомат задержит карту.
6. Проверьте, все ли вы забрали из банкомата. После завершения операции по снятию наличных у вас должны остаться: карточка, деньги, выписка о произведенной операции. Не забывайте личные вещи на банкомате и около него, например, мобильный телефон, сумку.
7. При проведении операций в банкомате не обращайтесь за помощью к посторонним лицам. Если у вас вопросы, задайте их сотруднику отделения банка или специалисту Информационного Центра. Строго следуйте инструкциям на экране банкомата.
8. Всегда сохраняйте чеки, которые выдает банкомат. Это позволит контролировать списание денег со счета.

Оплата по карте в предприятиях торговли и услуг

1. Внимательно проверяйте документ по операции прежде чем его подписать, обратите особое внимание на сумму, указанную в документе. Обязательно сохраните копию документа.
2. При использовании карты для оплаты товаров и услуг старайтесь не выпускать карту из поля зрения. Требуйте проведения операций по карте в вашем присутствии.
3. Не расплачивайтесь картой в небольших магазинах и ресторанах, которые вызывают у вас подозрения. Чаще всего незаконные операции совершаются именно там.
4. Не получайте наличные средства в мелких магазинах, сувенирных лавках, почтовых отделениях и т.п. (часто в таких случаях просят ввести ПИН-код), несмотря на обещания небольшой комиссии, мелких купюр, отсутствие необходимости предъявлять паспорт и т.д.
5. Сократите использование карты в курортных зонах, где риск компрометации карты является более высоким.
6. Не подписывайте более трех экземпляров слипов (чеков) при оплате без POS-терминала. Один из экземпляров должен остаться у Вас как подтверждение произведенной операции. Если при заполнении слипа допущена ошибка, то он должен быть уничтожен/аннулирован в вашем присутствии. Не подписывайте слип, если на нем не указана сумма. 

Оплата по карте в сети Интернет

1. Проводите операции по карте только в тех Интернет-магазинах и на сайтах компаний, которые вы знаете и которым доверяете.
2. Не рекомендуем сообщать малоизвестным Интернет-магазинам детали ваших кредитных и дебетовых карт, личную информацию, паспортные данные. Эта информация может быть использована для осуществления несанкционированных вами операций, как самой компанией, так и лицами, получившими эту информацию вследствие отсутствия достаточного контроля за информационной безопасностью.
3. При регистрации на сайте Интернет-магазина используйте надежные пароли, которые трудно подобрать. Используйте разные пароли для разных Интернет-магазинов. Используйте буквы, цифры и символы, а также сочетание заглавных и строчных букв, если пароли различают строчные и заглавные буквы.
4. При активном использовании карты для оплаты в Интернет-магазинах важно помнить о безопасности самого компьютера, с которого производится оплата. Убедитесь, что ваш компьютер не заражён какими-либо вирусами. Используйте антивирусные программы, старайтесь постоянно их обновлять. Не проводите операции в Интернет-магазинах используя компьютеры с общим доступом (интернет-кафе и т.д.).

ПИН-код

1. Не записывайте ПИН на вашей банковской карте и никому его не сообщайте, в том числе знакомым и родственникам, сотрудникам банка или лицам, выдающим себя за таковых.
2. Меняйте свой ПИН не реже чем один раз в 30 – 60 дней. Используйте какое-либо, известное только вам, правило для формирования ПИН–кода.
3. Не храните в памяти вашего компьютера, мобильного телефона, карманного компьютера номера банковских карт, ПИН-коды в открытом виде.
4. Для создания и изменения ПИН-кода используется автоматизированная система, т.о. никто,  в том числе сотрудники банка не могут знать ваш ПИН-код.

Персональные данные

1. Персональные данные - это кодовая информация, согласованная вами с банком в целях идентификации вас как держателя карты (кодовое слово/число), паспортные данные, номер банковской карты и счета, пароли, ПИН–код.
2. Банк не рекомендует сообщать персональные данные неизвестным вам лицам, независимо от того за кого они себя выдают, т.к. указанные данные могут быть использованы для осуществления противоправных действий, в результате которых вам может быть нанесен материальный и моральный ущерб.
3. Не следует использовать персональные данные для участия в лотереях и т.п., даже если вам обещают, что участие бесплатное;
4. Не сообщайте персональные данные по телефону в публичных местах и в присутствии посторонних лиц, которые могут услышать эту информации и в дальнейшем использовать её.
5. Не оставляйте документы, содержащие ваши персональные данные, без присмотра в публичных местах: в том числе в офисе, в гостинице, аэропорту – везде, где они могут стать доступными для посторонних лиц.
6. Старайтесь не хранить на вашем компьютере, в мобильном телефоне, карманном компьютере персональные данные в открытом виде. Эта информация может стать доступной лицам, осуществляющим обслуживание этого оборудования, или злоумышленникам, сумевшим получить доступ к нему по сети или физически, похитив его.
7. Прежде чем выбросить бумажные документы с персональными данными порвите их на мелкие части, или воспользуйтесь шредером. Для гарантированного удаления информации с электронных носителей необходимо использовать специальные программы, а в случаях, где это невозможно, рекомендуем физически уничтожить носитель.

Контролируйте операции, осуществленные с использованием карт

1. Проверяйте подтверждения заказов и выписки с банковских счетов регулярно, как минимум 1 – 2 раза в месяц, чтобы убедиться, что с Вашего банковского счета списаны средства согласно вашим распоряжениям. Немедленно сообщайте в банк о любых несоответствиях.
2. Сохраняйте все документы по операциям с использованием карты, а также чеки оплаты наличными, если первоначально имела место попытка оплаты по карте и операция по каким-то причинам не прошла.
3. Рекомендуем  подключиться к системе интернет-банкинга Raiffeisen CONNECT и сервису SMS-уведомлений Raiffeisen MOBILE, которые позволят вам оперативно получать информацию о ваших операциях.

Мы также убедительно просим вас со всей серьезностью отнестись к звонкам из банка с просьбой перевыпустить карту по соображениям безопасности. Если у вас возникают подозрения, что информация о карте может быть известна третьим лицам, рекомендуем срочно обратиться в круглосуточную службу поддержки держателей карт (8 800 700 17 17 – бесплатный звонок на территории России), либо в отделение банка, карта будет заблокирована и перевыпущена с новым номером абсолютно бесплатно. 

Основные элементы банковской карты

Лицевая сторона карты содержит:

• логотип платежной системы;
• 16-значный номер карты;
• имя и фамилию Клиента (держателя карты);
• дату истечения срока действия карты (до последнего дня месяца включительно).

Оборотная сторона карты содержит:

• магнитную полосу со служебной информацией;
• специально отведенное поле для подписи клиента;
• трехзначное проверочное число (Card Verification Value/ Code) на поле для подписи, которое может быть запрошено у клиента как дополнительное средство идентификации в Интернете;
• адрес и телефон ЗАО «Райффайзенбанк».

Обращаем ваше внимание, что магнитная полоса содержит важную электронную информацию. Бережно обращайтесь с картой, чтобы не повредить эту полосу: не сгибайте карту, берегите карту от длительного воздействия магнитных излучений, в частности, не оставляйте карту на поверхности телевизора или звуковых колонок. Не храните карту вблизи электронной аппаратуры или работающих нагревательных приборов.