Отделения и банкоматы Реквизиты Контакты Заявление на кредитную карту Блокировка карты
Вход в интернет-банк

Контакты


Информационный центр
Режим работы: 07:00-23:00 (по московскому времени)

Москва: +7 (495) 721-9100
Другие города:
8 (800) 700-9-100 (звонок бесплатный по России)
Служба
поддержки держателей
пластиковых карт

Москва: +7 (495) 777-1717
Другие города:
8 (800) 700-1717 (звонок бесплатный по России)

Обслуживание малого бизнеса:
8 (800) 700-4646

Райффайзенбанк
в социальных сетях


Райффайзен Телеинфо


Райффайзен Телеинфо — телефонная информационная система, позволяющая клиентам банка получать в автоматическом режиме информацию общего и индивидуального характера с высоким уровнем конфиденциальности телефонного обслуживания и скорости ответа. Для входа в систему «Райффайзен Телеинфо» достаточно позвонить в Информационный центр.

Преимущества системы «Райффайзен Телеинфо»:

  • простота использования;
  • круглосуточный и безопасный доступ к банковской информации конфиденциального и общего характера;
  • многоканальная система обслуживания звонков — ваш звонок будет принят без ожидания (без задержки);
  • голосовые сообщения и подсказки позволяют оперативно найти нужный информационный раздел;
  • возможность быстрого набора для попадания в нужный раздел системы;
  • голосовой набор.

Следуя голосовым инструкциям системы, вы можете легко и быстро найти нужную информацию общего характера или получить актуальные данные по доступному балансу по карте, последним операциям, задолженности по кредитной карте, курсам валют в полностью автоматическом режиме.



В системе у вас есть возможность прослушать информацию повторно, вернуться в предыдущее меню, в главное меню или выбрать соединение со специалистом банка.

Как зарегистрироваться в системе «Райффайзен Телеинфо»?

Всегда ли для пользования системой «Райффайзен Телеинфо» нужен ПИК-код?

Насколько безопасно получать конфиденциальную информацию через систему «Райффайзен Телеинфо»?

Есть ли технические ограничения для телефонных аппаратов, используя которые я могу воспользоваться услугой «Райффайзен Телеинфо»?

В чем основные преимущества системы «Райффайзен Телеинфо»?

Приведите пример использования системы «Райффайзен Телеинфо»

Как и в каких случаях я могу сгенерировать ПИН-код для свой карты с помощью системы «Райффайзен Телеинфо»?

Как подключить услугу «SMS-уведомления R-MOBILE» в системе «Райффайзен Телеинфо»?



Как зарегистрироваться в системе «Райффайзен Телеинфо»?

Для регистрации в системе IVR вам необходимо выбрать пункт 2 «Мои продукты» и далее нажать *. Ваш звонок будет переведен на специалиста банка, который после вашей идентификации по кодовым словам и дополнительным вопросам переведет вас в меню регистрации и получения в голосовом режиме ПИКа (персонального идентификационного кода). После контрольного введения клиентом полученного ПИК, звонок переходит в главное меню системы.
Процедура регистрации в системе занимает до 3-х минут и проводится один раз.

Всегда ли для пользования системой «Райффайзен Телеинфо» нужен ПИК-код?

ПИК-код — уникальный для каждого клиента код, состоящий из 6 цифр, позволяющий автоматически идентифицировать клиента в системе.

ПИК-код необходим, только если клиент желает получить конфиденциальную информацию по карте и имеющимся у него банковским продуктам, например такую как доступный баланс, 3 последние операции по карте, сумма заблокированных средств по карте, задолженность по кредитной карте с льготным периодом, генерация ПИН-кода к пластиковой карте, подключение карты к услуге «SMS-уведомления», восстановление пароля в Raiffeisen CONNECT, смена ПИК-кода, последний платеж по кредиту, дата открытия депозита.

Во всех остальных случаях идентификация клиента в системе не требуется.

Насколько безопасно получать конфиденциальную информацию через систему «Райффайзен Телеинфо»?

Со стороны банка безопасность обеспечивается идентификацией клиента по уникальному ПИК-коду, а также тем, что система запрашивает ввод не полного номера карты клиента, а лишь последние 4 цифры.

Клиенту, со своей стороны, не следует передавать свои персональные данные (ПИК-код, номер карты) третьим лицам во избежание их несанкционированного использования.

Функциональные ограничения в системе «Райффайзен Телеинфо»:

  • информация, для получения которой необходима авторизация в системе с помощью ПИК, доступна только по картам типа «А»;
  • максимально возможное количество неверных вводов в системе - 3, после этого звонок переводится на специалиста Информационного центра;
  • операция по взносу наличных через банкоматы с функцией cash in не рассматривается системой как карточная транзакция.

Есть ли технические ограничения для телефонных аппаратов, используя которые я могу воспользоваться услугой «Райффайзен Телеинфо»?

Использование услуги «Райффайзен Телеинфо» возможно как со стационарных телефонных аппаратов, так и с мобильных, главное и единственное техническое условие — телефонный аппарат должен поддерживать тоновый набор, что необходимо для перемещения по голосовому меню системы.

В чем основные преимущества системы «Райффайзен Телеинфо»?

  • простота использования;
  • круглосуточный доступ к банковской информации;
  • многоканальная система обслуживания звонков — ваш звонок будет принят без ожидания (без задержки);
  • голосовые сообщения и подсказки позволяют оперативно найти нужный информационный раздел;
  • голосовые сообщения и подсказки могут быть прерваны дополнительным набором цифр в любой момент, если вам уже известен путь до нужного раздела;
  • расширенные возможности для пользователей пластиковых карт;
  • голосовой набор.

Приведите пример использования системы «Райффайзен Телеинфо»

Допустим, вы хотите узнать курс ЦБ России на текущую дату, валюта — английский фунт.

Звоним по одному из телефонов Информационного центра.

Выбираем пункт 3 главного меню — «Информация», далее подпункт 3 — «Курсы». Происходит переход в подменю, где система предлагает выбрать интересующий вид курсов. Выбираем пункт 3 — «ЦБ РФ».

Система озвучивает курсы основных валют (доллар США, евро, английский фунт, швейцарский франк, японская иена).

Далее система предлагает прослушать информацию еще раз или соединить со специалистом.

Как и в каких случаях я могу сгенерировать ПИН-код для свой карты с помощью системы «Райффайзен Телеинфо»?

Вы можете самостоятельно сгенерировать ПИН-код для карты, используя ПИК и последние 4 цифры номера вашей карты.
Для получения ПИК (персонального идентификационного кода) необходимо зарегистрироваться в системе.
Если вы не зарегистрированы, выберите пункт 7 — «Регистрация в системе автоматического информирования».

Использовать систему «Райффайзен Телеинфо» для назначения ПИН-кода возможно в том случае, если ранее ПИН-код не присваивался и не менялся в специализированных устройствах по генерации ПИН-кода при отделении или в банкоматах Райффайзенбанка.

Для того, чтобы попасть в нужную ветку в системе «Райффайзен Телеинфо» необходимо выбрать пункт 2 — «Мои продукты», далее 1 — «Информация по карте и присвоение ПИН-кода» и далее 2 — «Присвоение ПИН-кода». Следуя указаниям системы необходимо назначить ПИН-код.
Система озвучит требования, которые необходимо учитывать:

  • длина ПИН-кода составляет 4 цифры;
  • ПИН-код не должен содержать прямые и обратные последовательности;
  • цифры не должны быть одинаковыми и легко угадываемыми.

После успешной генерации необходимо провести в банкомате Райффайзенбанка операцию с использованием нового ПИН-кода. Это может быть проверка баланса.

Как подключить услугу «SMS-уведомления R-MOBILE» в системе «Райффайзен Телеинфо»?

Вы можете самостоятельно подключить карту к услуге «SMS-уведомления R-MOBILE» на указанный вами номер мобильного телефона в системе «Райффайзен Телеинфо» используя ПИК и последние 4 цифры номера вашей карты.

Для получения ПИК (персонального идентификационного кода) необходимо зарегистрироваться в системе. Если вы не зарегистрированы, выберите пункт 7 — «Регистрация в системе автоматического информирования».

Для подключения карты к услуге «SMS-уведомления» перейдите в пункт 2 — «Мои продукты», далее  — 3, после этого необходимо выбрать опцию 5, далее для подключения необходимо выбрать опцию 3 — «Подключение к SMS».

Затем, следуя инструкциям системы, осуществить подключение услуги «SMS-уведомления Raiffeisen MOBILE».

Обратите внимание на то, что номер мобильного телефона должен начиняться с «7». При вводе номера мобильного телефона иностранного мобильного оператора следует придерживаться следующего правила:

X — (XXX) — номер телефона
код страны (DEF-код) — номер телефона
Например, телефон 81033634313040 для подключения услуги «SMS-уведомления» нужно вводить в соответствующей форме в виде:
3 — (363) — 431-30-40
код страны (DEF код) — номер телефона.

Внимание! Если карта уже подключена к услуге R-MOBILE, изменить номер мобильного телефона подписки возможно только в отделении банка.

Ваш город