Райффайзен Телеинфо

Для регистрации в системе IVR вам необходимо выбрать пункт 2 «Мои продукты» и далее нажать *. Ваш звонок будет переведен на специалиста банка, который после вашей идентификации по кодовым словам и дополнительным вопросам переведет вас в меню регистрации и получения в голосовом режиме ПИКа (персонального идентификационного кода). После контрольного введения клиентом полученного ПИК, звонок переходит в главное меню системы.
Процедура регистрации в системе занимает до 3-х минут и проводится один раз.

ПИК-код — уникальный для каждого клиента код, состоящий из 6 цифр, позволяющий автоматически идентифицировать клиента в системе.

ПИК-код необходим, только если клиент желает получить конфиденциальную информацию по карте и имеющимся у него банковским продуктам, например такую как доступный баланс, 3 последние операции по карте, сумма заблокированных средств по карте, задолженность по кредитной карте с льготным периодом, генерация ПИН-кода к пластиковой карте, подключение карты к услуге «SMS-уведомления», восстановление пароля в Raiffeisen CONNECT, смена ПИК-кода, последний платеж по кредиту, дата открытия депозита.

Во всех остальных случаях идентификация клиента в системе не требуется.

Со стороны банка безопасность обеспечивается идентификацией клиента по уникальному ПИК-коду, а также тем, что система запрашивает ввод не полного номера карты клиента, а лишь последние 4 цифры.

Клиенту, со своей стороны, не следует передавать свои персональные данные (ПИК-код, номер карты) третьим лицам во избежание их несанкционированного использования.

Функциональные ограничения в системе «Райффайзен Телеинфо»:

• информация, для получения которой необходима авторизация в системе с помощью ПИК, доступна только по картам типа «А»;
• максимально возможное количество неверных вводов в системе - 3, после этого звонок переводится на специалиста Информационного центра;
• операция по взносу наличных через банкоматы с функцией cash in не рассматривается системой как карточная транзакция.

Использование услуги «Райффайзен Телеинфо» возможно как со стационарных телефонных аппаратов, так и с мобильных, главное и единственное техническое условие — телефонный аппарат должен поддерживать тоновый набор, что необходимо для перемещения по голосовому меню системы.

• простота использования;
• круглосуточный доступ к банковской информации;
• многоканальная система обслуживания звонков — ваш звонок будет принят без ожидания (без задержки);
• голосовые сообщения и подсказки позволяют оперативно найти нужный информационный раздел;
• голосовые сообщения и подсказки могут быть прерваны дополнительным набором цифр в любой момент, если вам уже известен путь до нужного раздела;
• расширенные возможности для пользователей пластиковых карт;
• голосовой набор.

Допустим, вы хотите узнать курс ЦБ России на текущую дату, валюта — английский фунт.

Звоним по одному из телефонов Информационного центра.

Выбираем пункт 3 главного меню — «Информация», далее подпункт 3 — «Курсы». Происходит переход в подменю, где система предлагает выбрать интересующий вид курсов. Выбираем пункт 3 — «ЦБ РФ».

Система озвучивает курсы основных валют (доллар США, евро, английский фунт, швейцарский франк, японская иена).

Далее система предлагает прослушать информацию еще раз или соединить со специалистом.

Вы можете самостоятельно сгенерировать ПИН-код для карты, используя ПИК и последние 4 цифры номера вашей карты.
Для получения ПИК (персонального идентификационного кода) необходимо зарегистрироваться в системе.
Если вы не зарегистрированы, выберите пункт 7 — «Регистрация в системе автоматического информирования».

Использовать систему «Райффайзен Телеинфо» для назначения ПИН-кода возможно в том случае, если ранее ПИН-код не присваивался и не менялся в специализированных устройствах по генерации ПИН-кода при отделении или в банкоматах Райффайзенбанка.

Для того, чтобы попасть в нужную ветку в системе «Райффайзен Телеинфо» необходимо выбрать пункт 2 — «Мои продукты», далее 1 — «Информация по карте и присвоение ПИН-кода» и далее 2 — «Присвоение ПИН-кода». Следуя указаниям системы необходимо назначить ПИН-код.
Система озвучит требования, которые необходимо учитывать:

• длина ПИН-кода составляет 4 цифры;
• ПИН-код не должен содержать прямые и обратные последовательности;
• цифры не должны быть одинаковыми и легко угадываемыми.

После успешной генерации необходимо провести в банкомате Райффайзенбанка операцию с использованием нового ПИН-кода. Это может быть проверка баланса.

Вы можете самостоятельно подключить карту к услуге «SMS-уведомления R-MOBILE» на указанный вами номер мобильного телефона в системе «Райффайзен Телеинфо» используя ПИК и последние 4 цифры номера вашей карты.

Для получения ПИК (персонального идентификационного кода) необходимо зарегистрироваться в системе. Если вы не зарегистрированы, выберите пункт 7 — «Регистрация в системе автоматического информирования».

Для подключения карты к услуге «SMS-уведомления» перейдите в пункт 2 — «Мои продукты», далее  — 3, после этого необходимо выбрать опцию 5, далее для подключения необходимо выбрать опцию 3 — «Подключение к SMS».

Затем, следуя инструкциям системы, осуществить подключение услуги «SMS-уведомления Raiffeisen MOBILE».

Обратите внимание на то, что номер мобильного телефона должен начиняться с «7». При вводе номера мобильного телефона иностранного мобильного оператора следует придерживаться следующего правила:

X — (XXX) — номер телефона
код страны (DEF-код) — номер телефона
Например, телефон 81033634313040 для подключения услуги «SMS-уведомления» нужно вводить в соответствующей форме в виде:
3 — (363) — 431-30-40
код страны (DEF код) — номер телефона.

Внимание! Если карта уже подключена к услуге R-MOBILE, изменить номер мобильного телефона подписки возможно только в отделении банка.