Райффайзен Телеинфо
Райффайзен Телеинфо — телефонная информационная система, позволяющая Клиентам Банка получать в автоматическом режиме информацию общего и индивидуального характера с высоким уровнем конфиденциальности телефонного обслуживания и быстроты ответа.
Для входа в систему Райффайзен Телеинфо достаточно позвонить на номер круглосуточной Службы поддержки держателей карт и далее следовать голосовым подсказкам системы, выбирая необходимые услуги дополнительным набором цифр.
Следуя голосовым инструкциям системы, Вы можете легко и быстро найти нужную информацию общего характера или получить актуальные данные по доступному балансу по карте, последним операциям, задолженности по кредитной карте, курсам валют в полностью автоматическом режиме. Если Вам потребуется помощь, Вы всегда сможете соединиться со специалистом Службы поддержки.
В любом из разделов системы у Вас есть возможность прослушать информацию повторно, вернуться в предыдущее меню, в главное меню или выбрать соединение со специалистом Банка.
В любом из разделов системы у Вас есть возможность прослушать информацию повторно, вернуться в предыдущее меню, вернуться в главное меню или выбрать соединение со специалистом Банка.
Как зарегистрироваться в системе Райффайзен Телеинфо?
Для регистрации в системе IVR Вам необходимо выбрать пункт «7» Главного меню. Ваш звонок будет переведен на специалиста Банка, который после Вашей идентификации по кодовым словам, переведет Вас в меню регистрации и получения в голосовом режиме ПИКа (Персонального Идентификационного Кода). После контрольного введения Клиентом полученного ПИКа, звонок переходит в Главное меню Системы. Процедура регистрации в Системе занимает до 3-х минут и проводится один раз. Всегда ли для пользования системой Райффайзен Телеинфо нужен ПИК код?
ПИК код — уникальный для каждого клиента код, состоящий из 6 цифр, позволяющий автоматически идентифицировать Клиента в Системе.
ПИК код необходим только, если Клиент желает получить конфиденциальную информацию по карте, такую, как например, доступный баланс, 3 последние операции по карте, сумма заблокированных средств по карте, задолженность по кредитной карте с льготным периодом, подключение карты к услуге смс-уведомления, смена ПИК-кода.
Во всех остальных случаях идентификация Клиента в системе не требуется. Насколько безопасно получать конфиденциальную информацию через систему Райффайзен Телеинфо?
Со стороны Банка безопасность обеспечивается идентификацией Клиента по уникальному ПИКу, а также тем, что Система запрашивает ввод не полного номера карты Клиента, а лишь последние 4 цифры.
Клиенту, со своей стороны, не следует передавать свои персональные данные (ПИК код, номер карты) третьим лицам во избежание их несанкционированного использования.
Функциональные ограничения в системе Райффайзен Телеинфо:
- информация, для получения которой необходима авторизация в системе с помощью ПИКа, доступна только по картам типа А
- максимально возможное количество неверных вводов в системе - 3, после этого звонок переводится на специалиста Информационного Центра
- операция по взносу наличных через банкоматы с функцией cash in не рассматривается системой как карточная транзакция
Есть ли технические ограничения для телефонных аппаратов, используя которые я могу воспользоваться услугой Райффайзен Телеинфо?
Использование услуги Райффайзен Телеинфо возможно как со стационарных телефонных аппаратов, так и с мобильных, главное и единственное техническое условие — телефонный аппарат должен поддерживать тоновый набор, что необходимо для перемещения по голосовому меню системы. В чем основные преимущества системы Райффайзен Телеинфо?
- простота использования
- круглосуточный доступ к банковской информации
- многоканальная система обслуживания звонков — ваш звонок будет принят без ожидания (без задержки)
- голосовые сообщения и подсказки позволяют оперативно найти нужный информационный раздел
- голосовые сообщения и подсказки услуги могут быть прерваны дополнительным набором цифр в любой момент, если Вам уже известен путь до нужного раздела
- расширенные возможности для пользователей пластиковых карт
Приведите пример использования системы Райффайзен Телеинфо
Допустим, Вы хотите узнать курс ЦБ России на текущую дату, валюта — английский фунт.
Звоним по одному из телефонов Службы поддержки держателей пластиковых карт, например, 777 17 17.
Выбираем пункт три Главного меню «Курсы валют». Происходит переход в подменю, где система предлагает выбрать интересующий вид курсов. Выбираем пункт три «ЦБ РФ».
Система озвучивает курсы основных валют (доллар США, евро, английский фунт, швейцарский франк, японская иена).
Далее система предлагает прослушать информацию еще раз, вернуться в предыдущее меню или вернуться в Главное меню. 
| 
Размер шрифта
