Как начать пользоваться системой?

Для подключения к Raiffeisen CONNECT обратитесь с документом, удостоверяющим личность, в любое отделение типа «А» Райффайзенбанка и подпишите Заявление на регистрацию в системе Raiffeisen CONNECT. После подписания Заявления вы получите:

• Ваше имя пользователя (логин),
• ПИН-конверт, содержащий ваш пароль для доступа в Raiffeisen CONNECT и код ПИН2, необходимый для получения доступа к сервису активных операций.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что пароль и код ПИН2, находящиеся в ПИН-конверте, действительны в течение срока, указанного на конверте. Срок считается со дня выдачи конверта. Если вы не воспользовались ПИН-конвертом до истечения его срока действия, то воспользоваться указанными в конверте реквизитами будет невозможно, и потребуется обратиться в отделение банка за новым ПИН-конвертом.

ПИН-конверт снаружи:

Содержимое ПИН-конверта:

Для входа в систему необходимо ввести имя пользователя, пароль, а также авторизационный код в соответствующие поля на странице входа в систему (меню «Вход для клиентов»), после чего нажать на кнопку [Вход].

Авторизационный код меняется при каждом новом входе в систему.

Попасть на страницу «Вход для клиентов» можно с главной страницы сайта системы, выбрав соответствующий пункт меню, либо набрав в адресной строке https://connect.raiffeisen.ru

Регистрация в системе в режиме онлайн не предусмотрена.

Условия обслуживания и прочую полезную информацию вы можете найти в разделе «Правила обслуживания».

Перед входом в систему мы рекомендуем ознакомиться с требованиями к компьютеру для работы с системой Raiffeisen CONNECT.

Если у вас не получается зайти на страницу «Вход для клиентов», посмотрите ответ на вопрос: Невозможно попасть на страницу «Вход для клиентов». Что мне делать?

Для усиления защиты от несанкционированного доступа к данным с помощью автоматизированного подбора логина и пароля, в системе добавлен дополнительный параметр авторизации — авторизационный код.

Авторизационный код меняется при каждом новом входе в систему. Чтобы выполнить вход в систему теперь нужно ввести в соответствующие поля Ваш логин, пароль и авторизационный код, представленный в виде картинки, размещенной под полем ввода.

Рекомендациям по безопасности посвящен отдельный раздел нашего сайта — «Безопасность».

Кодом PIN2 называется код, получаемый в Банке вместе с логином и паролем. Код PIN2 служит для доступа к процедуре генерации ключей (меню «Управление ключами», закладка «Генерация ключей»), он может быть использован многократно. Создание цифровых ключей необходимо для доступа к сервису активных операций системы.

Обозначение «PIN2» было выбрано, чтобы отличать этот код от PIN-кода, который Вы получаете с банковской картой.

Будьте внимательны: после трех попыток ввода неверного кода PIN2 этот код блокируется, и Вам надо будет обратиться в Банк за новым ПИН-конвертом.

• Проверьте, верно ли Вы вводите код PIN2. Код PIN2 состоит из 6 цифр.

Вид цифр в коде PIN2.


• Обратите внимание на то, код PIN2, необходимо использовать в течение срока, указанного на конверте. Срок считается со дня выдачи конверта. После успешной генерации ключей срок действия кода PIN2 сокращается до 3-х дней с момента генерации ключей. Если Вы не воспользовались ПИН-конвертом до истечения его срока действия, то воспользоваться указанными в конверте реквизитами будет невозможно, и потребуется обратиться в отделение банка за новым ПИН-конвертом.

В целях безопасности необходимо поменять первоначальные имя пользователя и пароль, выданные в Банке, при первом входе в систему.

Для изменения Ваших личных настроек в системе предназначен раздел «Настройки». Здесь Вы можете изменить свои имя пользователя (логин), пароль и адрес электронной почты.

Чтобы поменять какие-либо Ваши данные в меню «Настройки», необходимо:
• войти в систему с Вашими текущими именем пользователя (логином) и паролем;
• зайти в меню «Настройки»;
• для внесения любого изменения в личные настройки необходимо вписать в соответствующее поле значение нового параметра;
  При изменении пароля новый пароль вводится дважды: и в поле «Новый пароль», и в поле «Подтверждение нового пароля».
  Если Вы не хотите менять какой-либо параметр, оставьте соответствующее поле пустым.
• для подтверждения внесения изменений в Ваши настройки необходимо внизу страницы в поле напротив строки «Для подтверждения изменений введите текущий пароль и нажмите ОК» ввести Ваш текущий пароль (то есть пароль, с которым Вы зашли в систему) и нажать на кнопку [ОК].

В имени пользователя и пароле допустимо использовать только английские буквы, цифры и знаки подчеркивания.

Пароль чувствителен к регистру ввода!

При смене имени пользователя (логина) проверяется его уникальность, и если такое имя пользователя уже используется в системе, то выдается соответствующее сообщение, и необходимо придумать новое имя пользователя.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что новое значение имени пользователя не должно быть вида «A» + 6 цифр (например, в качестве имени пользователя нельзя вводить «A654321» или «a654321»).

В целях безопасности мы рекомендуем менять имя пользователя и/или пароль не реже 1 раза в 3 месяца. Пароль имеет ограниченное время действия (180 дней). По истечении срока действия регистрационных данных при входе в систему открывается страница настроек. Дальнейшая работа в системе невозможна, пока Вы не поменяете логин и/или пароль на новые значения.

Чтобы запустить процедуру генерации ключей, необходимо:

• зайти в систему со своим именем пользователя (логином) и паролем;
• зайти в меню «Управление ключами», закладка «Генерация ключей»;
• Шаг 1: Введите Ваш код PIN2 на странице генерации ключей, используя виртуальную клавиатуру. Начнётся загрузка апплета.
• Шаг 2: Дождитесь окончания загрузки апплета. Далее обычно появляется окно предупреждения обозревателя о загрузке исполняемого кода:



При использовании Java-машины от компании Microsoft (Microsoft_VM)




При использовании Java-машины от компании Sun (Sun Java browser plug-in)



Согласитесь с загрузкой компонента (апплета) для продолжения процедуры генерации ключей (нажмите на кнопку [Да] (Yes)/[Run]). При этом с сервера системы Вам будет загружено программное обеспечение (Java-апплет), и создание ключей будет выполняться на Вашем компьютере.

Если апплет не загружается в течение 3-5 минут, это обычно означает, что для Вашего обозревателя не установлен необходимый для работы апплета компонент – Java Virtual Machine.

Если Вы случайно нажали на кнопку [Нет] (No)/[Cancel] в окне предупреждения о загрузке апплета, апплет не будет загружен, и для возобновления процедуры генерации ключей Вам необходимо будет выйти из системы, перезапустить Ваш обозреватель, а потом снова войти в систему со своим именем пользователя (логином) и паролем и повторить процедуру генерации ключей с самого начала.

• Шаг 3: Появится окно диалога процедуры генерации цифровых ключей:



Нажмите кнопку [Начать] для начала сбора данных.




В появившемся окне произведите несколько движений мышью, пока сбор данных (последовательности случайных чисел) для создания ключей не будет завершен (индикатор сбора данных будет равен 100%).






• Шаг 4: Далее необходимо сохранить созданные ключи. Для хранения пары ключей Вам потребуется указать системе путь к папке хранения, а также придумать и дважды ввести кодовую фразу (пароль доступа к закрытому ключу). Кодовая фраза может состоять из набора букв и/или цифр, минимальная длина – 6 символов.



Введите в  окне диалога путь для сохранения ключей и кодовую фразу (пароль)



Для выбора папки хранения ключей нажмите на кнопку […] напротив поля «Путь к хранилищу».



В открывшемся диалоговом окне для указания папки хранения ключей внизу выберите диск, а в центральной части окна двойным щелчком мыши можно последовательно выбрать папку для хранения ключей. Если требуется перейти в папку на уровень выше, нажмите на кнопку [..]. При необходимости создать новую папку нажмите кнопку [Создание папки], после чего в открывшемся окне введите имя новой папки и нажмите кнопку [ОК].





В центральной части диалогового окна отображаются только имена папок и имена файлов ключей (mykey.dat и serverkey.dat — если такие файлы существуют). Имена других файлов не отображаются.

После того как в верхней части диалогового окна будет отражен корректный путь к папке для хранения ключей, нажмите на кнопку [OK] для возврата к окну сохранения ключей.

Рекомендуем сохранять ключи на сменных носителях – дискете, flash-диске – для обеспечения конфиденциальности и возможности проведения операций с любого компьютера.

Внимание: При оформлении заявок на этом же носителе будут сохраняться и подписанные Вами документы, и для этого также должно быть выделено свободное место.


После указания пути к папке хранения ключей и пароля доступа к ключам (кодовой фразы) нажмите кнопку [OK].



Возможные ошибки при хранении и работе с ключами:

• Где хранить ключи, путь к хранилищу и пароль доступа к ключам


• Шаг 5: Обмен открытыми ключами с системой происходит автоматически. Для получения доступа к сервису активных операций необходимо после генерации ключей подписать соглашение об использовании документов в электронной форме и признании аналога собственноручной подписи (АСП) в системе.



Для формирования Вашего АСП будет загружен апплет, о чем свидетельствует сообщение на экране


• Шаг 6: Далее появится окно проверки подписи банковского документа.

Для запуска проверки подписи нажмите кнопку [Начать].


• Шаг 7: Далее в окне информации о хранении ключей необходимо указать путь к ключам и пароль доступа к ключам (кодовую фразу):



Для выбора папки хранения ключей нажмите на кнопку […] напротив поля «Путь к хранилищу». Введите кодовую фразу (пароль доступа к ключам) и нажмите на кнопку [OK].


• Шаг 8: Откроется окно, содержащее документ «Соглашение об использовании документов в электронной форме и признании аналога собственноручной подписи сторон в системе Raiffeisen CONNECT», подписанный Банком, который требуется подписать с Вашей стороны в электронном виде с помощью созданных ключей. В нем уже заполнены Ваши реквизиты.



Чтобы подписать это соглашение, нажмите на кнопку [Подписать].



При успешном выполнении операции Вы попадёте на страницу продуктов, и появится сообщение:



Нажмите [OK].



Документ, подписанный Вашей АСП и АСП Банка, автоматически сохраняется в базе данных Банка (текст соглашения).

Документ также сохраняется у Вас на компьютере в каталоге, который Вы указали для сохранения ключей (создается подкаталог с текущей датой в качестве названия вида ГГГГ-ММ-ДД, например, «2007-03-25»). Документ имеет расширение xml; чтобы его просмотреть, откройте его в любом текстовом редакторе («Блокнот», «WordPad», «MS Word»). При необходимости измените расширение файла на txt.

Аналогичная процедура подписания документа будет выполняться при оформлении любого документа для передачи в Банк.

Возможная причина ситуации, когда не загружается апплет для генерации ключей – отсутствие (или более старая версия) либо отключение в настройках Вашего обозревателя ⁵ программного компонента, необходимого для работы сервиса. Для того чтобы совершать операции со счетом, необходимо установить (или включить в настройках обозревателя, если он отключен) этот компонент – Java Virtual Machine (виртуальная Java-машина). Подробная информация — требования к компьютеру для работы с сервисом активных операций.

В случае если Java-машина требуемой версии установлена, но апплет тем не менее не загружается, то:

• попробуйте поменять уровень безопасности Java;

Это можно сделать в меню обозревателя «Сервис»(Tools) –> «Свойства Обозревателя»(Internet Options) на вкладке «Безопасность»(Security), нажав на кнопку «Другой»(Custom level). В разделе «Разрешения Java»(Java permissions) измените уровень безопасности на средний ⁶.

• убедитесь, что в разделе «Сценарии»(Scripting) в пункте «Сценарии языка Java»(Scripting of Java applets) стоит опция «Разрешить»(Enable);
• при использовании Java-машины Microsoft VM апплет представляет собой файл с расширением cab. Возможно, загрузка файлов с расширением cab запрещена политикой безопасности в Вашей сети. При необходимости обратитесь за консультацией к Вашему системному администратору.

В случае неудачи, пожалуйста, попробуйте создать ключи, работая с другого компьютера, это поможет определить, связаны ли трудности с конфигурацией конкретного компьютера.

Апплет также не будет загружен, в случае если Вы ответили «Нет»(No) на предупреждение безопасности о загрузке исполняемого кода. Такое предупреждение может выглядеть следующим образом:

При использовании Java-машины от компании Microsoft (Microsoft_VM)

При использовании Java-машины от компании Sun (Sun Java browser plug-in)

При появлении такого предупреждения необходимо ответить «Да»(Yes) для загрузки апплета.

Если Вы сначала ответили «Нет»(No) на предупреждение безопасности, то для последующего запуска процедуры генерации ключей необходимо повторить подключение к системе.

Вы можете получить консультацию связавшись со службой технической поддержки системы Raiffeisen CONNECT по телефону, электронной почте или через форму обратной связи.

Ключи представляют собой 2 файла – mykey.dat и serverkey.dat. Как обычные файлы, их можно копировать, переносить и хранить на любом цифровом носителе. Основное требование – это возможность чтения/записи с носителя средствами операционной системы.

Внимание: в случае, если носитель медленно отвечает на запросы системы, то апплет может выдать сообщение о том, что ключи не найдены.

Мы рекомендуем хранить ключи на дискете или на flash-накопителе.

Внимание: при оформлении заявок на этом же носителе будут сохраняться и подписанные Вами документы, и для этого также должно быть выделено свободное место.

Мы не рекомендуем хранить ключи на диске CD-RW, так как даже в случае если Ваша операционная система поддерживает запись на CD-RW напрямую, у апплета могут возникнуть проблемы с записью файлов ключей или копий подписанных Вами в системе документов на диск.

При подписании заявки на перевод Вашим аналогом собственноручной подписи (АСП) необходимо указать системе верный путь к папке, где хранятся ключи, и пароль доступа к ключам. Папка, в которой хранятся ключи, называется хранилищем ключей.

Чтобы указать системе путь к хранилищу ключей через диалоговое окно, необходимо нажать на кнопку с точками, расположенную справа от поля «Путь к хранилищу». Внизу диалогового окна выберите необходимый диск, а в средней части окна можно последовательно выбрать папку, в которой хранятся ключи. Убедитесь, что в поле «Путь к хранилищу» отображается верный путь, после чего нажмите [OК].

Если Вы не помните, в какой папке у Вас хранятся ключи, можно попробовать найти на Вашем компьютере файлы ключей – это файлы mykey.dat и serverkey.dat. Папка, в которой находятся эти файлы, является хранилищем ключей.

Кроме указания пути к хранилищу также необходимо указать апплету кодовую фразу – пароль доступа к ключам. Этот пароль используется для защиты ключей от доступа третьих лиц (используется шифрация ключей). Он задается сразу после генерации ключей, и его знаете только Вы.

Внимание: пароль доступа к ключам не восстанавливается. Если Вы не можете найти файлы ключей или не помните пароль доступа к ключам, то необходимо заново пройти процедуру генерации ключей и подписать соглашение об использовании документов в электронной форме и признании АСП в системе.

Для доступа к процедуре генерации ключей служит код PIN2. В случае если Вы не помните Ваш код PIN2, Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка за получением нового ПИН-конверта с кодом PIN2.

Если Вы потеряли ключи и/или код PIN2:

• Если утеряны только ключи, мы рекомендуем Вам как можно скорее создать новые цифровые ключи, используя Ваш код PIN2. При этом старые ключи перестанут действовать.
• Если создать новые ключи нет возможности или Вы потеряли код PIN2, мы рекомендуем обратиться в любое отделение Банка за новым кодом PIN2 — в этом случае перестанут действовать ключи и прежний код PIN2. После этого создать новые цифровые ключи и подписать соглашение об использовании документов в электронной форме и признании АСП в системе.

Если Вы не планируете в дальнейшем пользоваться сервисом активных операций, Вы можете заблокировать Ваши цифровые ключи и код PIN2. Это можно сделать, выбрав в меню «Управление ключами» закладку «Блокирование ключей и кода PIN2» и нажав на кнопку «Блокировать». Подтверждением успешности выполнения операции будет соответствующее сообщение.