Сервис активных операций

В настоящее время в системе Raiffeisen CONNECT доступны следующие активные операции ¹:

• оплата услуг мобильных операторов связи по дебетовым и кредитным картам;
• оформление заявок на оплату инвестиционных паёв;
• оформление заявок на открытие депозитов ²;
• оформление заявок на пополнение и частичное истребование депозитов;
• оформление заявок на внутренние переводы и конвертации между Вашими счетами, которые Вы видите в системе;
• оформление заявок на пополнение дебетовых и кредитных карт;
• оформление заявок на рублевые переводы;
• оформление заявок на валютные переводы средств по России и за рубеж;
• сохранение заполненных форм заявок в качестве шаблонов для последующего использования.

Для доступа к сервису активных операций необходимо создать электронно-цифровые ключи и подписать соглашение об использовании аналога собственноручной подписи (АСП) в системе.

Чтобы иметь возможность пользоваться сервисом активных операции в системе, необходимо, чтобы настройки Вашего компьютера соответствовали общим требованиям к компьютеру для работы с системой.

Кроме того, необходимо, чтобы на Вашем компьютере был установлен и включен в настройках обозревателя следующий компонент – Java Virtual Machine (JVM, виртуальная Java-машина), который нужен для запуска и работы апплетов (загружаемых программных модулей) генерации ключей и формирования аналога собственноручной подписи (АСП) под документами.

С обозревателем Microsoft Internet Explorer обычно поставляется Java-машина от компании Microsoft – Microsoft VM.

Также можно установить аналогичный компонент от компании SUN (SUN Java Virtual Maсhine browser plug-in), который можно скачать с сайта компании SUN www.java.com. Ниже приведены ссылки для скачивания установочных файлов (ОС Windows) Java-машин следующих версий:

• версия 1.6.21

Размер установочного файла – около 15 МБ. После загрузки файла двойным щелчком мыши запустите установку компонента. После того, как компонент установится, необходимо перезагрузить компьютер.

Сервис корректно работает с компонентами ³ Microsoft VM версии 5.0 и выше, а также Sun Java browser plug-in версии 1.4.2_03 и выше, 1.5.0 ⁴ и выше, 1.6.0 и выше.

Просмотреть информацию об установленном компоненте Java VM (а также включить/отключить его) можно в меню обозревателя ³ «Сервис»(Tools) –> «Свойства Обозревателя»(Internet Options) на вкладке «Дополнительно»(Advanced), в открывшемся окне ищите раздел о VM (Microsoft VM или Java (Sun)).

Версию компонента Microsoft VM можно посмотреть в меню «Вид»(View) –> «Окно языка Java» (Java console), если включена опция «Java console enabled» на вкладке «Дополнительно»(Advanced).

Если у Вас установлены и включены в обозревателе оба компонента: и Microsoft VM, и Sun Java plug-in, то один из них необходимо отключить.

Если Вы пользуетесь обозревателем, отличным от Microsoft Internet Explorer, рекомендуем выбирать установочный пакет обозревателя с Java либо дополнительно установить Java-машину от Sun.

Пользователям операционной системы Linux рекомендуем установить Java-машину от Sun версии не ниже 1.5.0, которую можно скачать с сайта компании SUN www.java.com

• Рекомендации для пользователей ОС *nix и Mac OS X

Чтобы иметь возможность совершать активные операции в системе, необходимо создать цифровые ключи и подписать соглашение об использовании документов в электронной форме и признании аналога собственноручной подписи (АСП) в системе.

Для этого Вам потребуется:

• получить код PIN2;
• пройти процедуру генерации ключей:

В ходе процедуры генерации ключей на Ваш компьютер с сервера системы будет загружен апплет (Java-приложение) для формирования ключей (если Вы ответите «Да» на предупреждение безопасности о загрузке апплета).
Также апплет будет загружаться для формирования Вашего аналога собственноручной подписи (АСП) под документами.

После загрузки апплет сохраняется в папке временных файлов Интернета. Поэтому если во время сеанса работы с системой требуется несколько запусков апплета (например, когда требуется подписать несколько документов), то апплет грузится с сервера системы только в первый раз, а в дальнейшем он запускается из папки временных файлов Интернета.

• скачать специализированный Java-апплет для работы с системой (Шаг 1-2);
• следуя подсказкам системы, создать цифровые ключи (Шаг 3) и сохранить их (Шаг 4);
• по завершении процедуры генерации ключей необходимо подписать соглашение об использовании документов в электронной форме и признании АСП в системе Вашим аналогом собственноручной подписи, который сформирует система (Шаг 5-8)

Срок действия ключей – 10 лет. Вы сможете создать новые цифровые ключи, воспользовавшись для запуска процедуры генерации ключей Вашим кодом PIN2, если срок действия PIN2 ещё не истек. Код PIN2 действует 60 дней после получения. После запуска процедуры генерации ключей старые ключи перестают действовать. Получение нового конверта с кодом PIN2 отменяет действие предыдущего PIN2, а также ключей.

Возможные ошибки при работе апплета:

• После ввода кода PIN2 появляется сообщение о загрузке апплета, но ничего не происходит. Что делать?
• Что делать, если в окнах апплета русские буквы отображаются «квадратами»?
• Ошибка отправки открытого ключа в банк

Кодом PIN2 называется код, получаемый в Банке вместе с логином и паролем. Код PIN2 служит для доступа к процедуре генерации ключей (меню «Управление ключами», закладка «Генерация ключей»), он может быть использован многократно. Создание цифровых ключей необходимо для доступа к сервису активных операций системы.

Обозначение «PIN2» было выбрано, чтобы отличать этот код от PIN-кода, который Вы получаете с банковской картой.

Будьте внимательны: после трех попыток ввода неверного кода PIN2 этот код блокируется, и Вам надо будет обратиться в Банк за новым ПИН-конвертом.

• Проверьте, верно ли Вы вводите код PIN2. Код PIN2 состоит из 6 цифр.

Вид цифр в коде PIN2.


• Обратите внимание на то, код PIN2, необходимо использовать в течение срока, указанного на конверте. Срок считается со дня выдачи конверта. После успешной генерации ключей срок действия кода PIN2 сокращается до 3-х дней с момента генерации ключей. Если Вы не воспользовались ПИН-конвертом до истечения его срока действия, то воспользоваться указанными в конверте реквизитами будет невозможно, и потребуется обратиться в отделение банка за новым ПИН-конвертом.

Чтобы запустить процедуру генерации ключей, необходимо:

• зайти в систему со своим именем пользователя (логином) и паролем;
• зайти в меню «Управление ключами», закладка «Генерация ключей»;
• Шаг 1: Введите Ваш код PIN2 на странице генерации ключей, используя виртуальную клавиатуру. Начнётся загрузка апплета.
• Шаг 2: Дождитесь окончания загрузки апплета. Далее обычно появляется окно предупреждения обозревателя о загрузке исполняемого кода:



При использовании Java-машины от компании Microsoft (Microsoft_VM)




При использовании Java-машины от компании Sun (Sun Java browser plug-in)



Согласитесь с загрузкой компонента (апплета) для продолжения процедуры генерации ключей (нажмите на кнопку [Да] (Yes)/[Run]). При этом с сервера системы Вам будет загружено программное обеспечение (Java-апплет), и создание ключей будет выполняться на Вашем компьютере.

Если апплет не загружается в течение 3-5 минут, это обычно означает, что для Вашего обозревателя не установлен необходимый для работы апплета компонент – Java Virtual Machine.

Если Вы случайно нажали на кнопку [Нет] (No)/[Cancel] в окне предупреждения о загрузке апплета, апплет не будет загружен, и для возобновления процедуры генерации ключей Вам необходимо будет выйти из системы, перезапустить Ваш обозреватель, а потом снова войти в систему со своим именем пользователя (логином) и паролем и повторить процедуру генерации ключей с самого начала.

• Шаг 3: Появится окно диалога процедуры генерации цифровых ключей:



Нажмите кнопку [Начать] для начала сбора данных.




В появившемся окне произведите несколько движений мышью, пока сбор данных (последовательности случайных чисел) для создания ключей не будет завершен (индикатор сбора данных будет равен 100%).






• Шаг 4: Далее необходимо сохранить созданные ключи. Для хранения пары ключей Вам потребуется указать системе путь к папке хранения, а также придумать и дважды ввести кодовую фразу (пароль доступа к закрытому ключу). Кодовая фраза может состоять из набора букв и/или цифр, минимальная длина – 6 символов.



Введите в  окне диалога путь для сохранения ключей и кодовую фразу (пароль)



Для выбора папки хранения ключей нажмите на кнопку […] напротив поля «Путь к хранилищу».



В открывшемся диалоговом окне для указания папки хранения ключей внизу выберите диск, а в центральной части окна двойным щелчком мыши можно последовательно выбрать папку для хранения ключей. Если требуется перейти в папку на уровень выше, нажмите на кнопку [..]. При необходимости создать новую папку нажмите кнопку [Создание папки], после чего в открывшемся окне введите имя новой папки и нажмите кнопку [ОК].





В центральной части диалогового окна отображаются только имена папок и имена файлов ключей (mykey.dat и serverkey.dat — если такие файлы существуют). Имена других файлов не отображаются.

После того как в верхней части диалогового окна будет отражен корректный путь к папке для хранения ключей, нажмите на кнопку [OK] для возврата к окну сохранения ключей.

Рекомендуем сохранять ключи на сменных носителях – дискете, flash-диске – для обеспечения конфиденциальности и возможности проведения операций с любого компьютера.

Внимание: При оформлении заявок на этом же носителе будут сохраняться и подписанные Вами документы, и для этого также должно быть выделено свободное место.


После указания пути к папке хранения ключей и пароля доступа к ключам (кодовой фразы) нажмите кнопку [OK].



Возможные ошибки при хранении и работе с ключами:

• Где хранить ключи, путь к хранилищу и пароль доступа к ключам


• Шаг 5: Обмен открытыми ключами с системой происходит автоматически. Для получения доступа к сервису активных операций необходимо после генерации ключей подписать соглашение об использовании документов в электронной форме и признании аналога собственноручной подписи (АСП) в системе.



Для формирования Вашего АСП будет загружен апплет, о чем свидетельствует сообщение на экране


• Шаг 6: Далее появится окно проверки подписи банковского документа.

Для запуска проверки подписи нажмите кнопку [Начать].


• Шаг 7: Далее в окне информации о хранении ключей необходимо указать путь к ключам и пароль доступа к ключам (кодовую фразу):



Для выбора папки хранения ключей нажмите на кнопку […] напротив поля «Путь к хранилищу». Введите кодовую фразу (пароль доступа к ключам) и нажмите на кнопку [OK].


• Шаг 8: Откроется окно, содержащее документ «Соглашение об использовании документов в электронной форме и признании аналога собственноручной подписи сторон в системе Raiffeisen CONNECT», подписанный Банком, который требуется подписать с Вашей стороны в электронном виде с помощью созданных ключей. В нем уже заполнены Ваши реквизиты.



Чтобы подписать это соглашение, нажмите на кнопку [Подписать].



При успешном выполнении операции Вы попадёте на страницу продуктов, и появится сообщение:



Нажмите [OK].



Документ, подписанный Вашей АСП и АСП Банка, автоматически сохраняется в базе данных Банка (текст соглашения).

Документ также сохраняется у Вас на компьютере в каталоге, который Вы указали для сохранения ключей (создается подкаталог с текущей датой в качестве названия вида ГГГГ-ММ-ДД, например, «2007-03-25»). Документ имеет расширение xml; чтобы его просмотреть, откройте его в любом текстовом редакторе («Блокнот», «WordPad», «MS Word»). При необходимости измените расширение файла на txt.

Аналогичная процедура подписания документа будет выполняться при оформлении любого документа для передачи в Банк.

Возможная причина ситуации, когда не загружается апплет для генерации ключей – отсутствие (или более старая версия) либо отключение в настройках Вашего обозревателя ⁵ программного компонента, необходимого для работы сервиса. Для того чтобы совершать операции со счетом, необходимо установить (или включить в настройках обозревателя, если он отключен) этот компонент – Java Virtual Machine (виртуальная Java-машина). Подробная информация — требования к компьютеру для работы с сервисом активных операций.

В случае если Java-машина требуемой версии установлена, но апплет тем не менее не загружается, то:

• попробуйте поменять уровень безопасности Java;

Это можно сделать в меню обозревателя «Сервис»(Tools) –> «Свойства Обозревателя»(Internet Options) на вкладке «Безопасность»(Security), нажав на кнопку «Другой»(Custom level). В разделе «Разрешения Java»(Java permissions) измените уровень безопасности на средний ⁶.

• убедитесь, что в разделе «Сценарии»(Scripting) в пункте «Сценарии языка Java»(Scripting of Java applets) стоит опция «Разрешить»(Enable);
• при использовании Java-машины Microsoft VM апплет представляет собой файл с расширением cab. Возможно, загрузка файлов с расширением cab запрещена политикой безопасности в Вашей сети. При необходимости обратитесь за консультацией к Вашему системному администратору.

В случае неудачи, пожалуйста, попробуйте создать ключи, работая с другого компьютера, это поможет определить, связаны ли трудности с конфигурацией конкретного компьютера.

Апплет также не будет загружен, в случае если Вы ответили «Нет»(No) на предупреждение безопасности о загрузке исполняемого кода. Такое предупреждение может выглядеть следующим образом:

При использовании Java-машины от компании Microsoft (Microsoft_VM)

При использовании Java-машины от компании Sun (Sun Java browser plug-in)

При появлении такого предупреждения необходимо ответить «Да»(Yes) для загрузки апплета.

Если Вы сначала ответили «Нет»(No) на предупреждение безопасности, то для последующего запуска процедуры генерации ключей необходимо повторить подключение к системе.

Вы можете получить консультацию связавшись со службой технической поддержки системы Raiffeisen CONNECT по телефону, электронной почте или через форму обратной связи.

К сожалению, у пользователей нерусифицированной версии Windows возникает проблема с отображением русского текста в апплетах в случае, если установлена локализация, отличная от русскоязычной.

Мы можем предложить 2 варианта решения этой проблемы:
• поменять локализацию на русскую

Для этого зайдите в «Панель управления»: «Пуск»(Start) –> «Настройки»(Settings) –> «Панель управления»(Control Panel). Откройте меню «Региональные и языковые настройки»(Regional Options). В разделе «Языковые стандарты и форматы» установите русскую локализацию, выбрав из списка «Русский»(Russian).

• поработать с английской версией сайта

Для переключения на английскую версию сайта щелкните по ссылке «english version» в левом верхнем углу сайта Raiffeisen CONNECT. Вы можете переключиться на английскую версию сайта после входа в систему непосредственно перед тем как начать работу с апплетом (например, перед вводом кода PIN2 в меню «Управление ключами», закладка «Генерация ключей» или перед переходом к подписи заявки на операцию). При этом все сообщения апплета будут выдаваться на английском языке, и если они некорректно отображаются, необходимо в Вашем обозревателе переключить кодировку с Cyrillic (Windows) на Central European (Windows) или Western European (Windows). Это можно сделать в меню обозревателя ⁷ «Вид»(View) –> «Кодировка»(Encoding).

Внимание: При наличии проблем с отображением русских шрифтов подписываемое Вами при генерации ключей соглашение об использовании АСП также может отображаться некорректно.

В этом случае рекомендуем Вам работать с английской версией системы и подписывать английскую версию соглашения. Полный текст соглашения — русская версия^*, английская версия^*.

Ключи представляют собой 2 файла – mykey.dat и serverkey.dat. Как обычные файлы, их можно копировать, переносить и хранить на любом цифровом носителе. Основное требование – это возможность чтения/записи с носителя средствами операционной системы.

Внимание: в случае, если носитель медленно отвечает на запросы системы, то апплет может выдать сообщение о том, что ключи не найдены.

Мы рекомендуем хранить ключи на дискете или на flash-накопителе.

Внимание: при оформлении заявок на этом же носителе будут сохраняться и подписанные Вами документы, и для этого также должно быть выделено свободное место.

Мы не рекомендуем хранить ключи на диске CD-RW, так как даже в случае если Ваша операционная система поддерживает запись на CD-RW напрямую, у апплета могут возникнуть проблемы с записью файлов ключей или копий подписанных Вами в системе документов на диск.

При подписании заявки на перевод Вашим аналогом собственноручной подписи (АСП) необходимо указать системе верный путь к папке, где хранятся ключи, и пароль доступа к ключам. Папка, в которой хранятся ключи, называется хранилищем ключей.

Чтобы указать системе путь к хранилищу ключей через диалоговое окно, необходимо нажать на кнопку с точками, расположенную справа от поля «Путь к хранилищу». Внизу диалогового окна выберите необходимый диск, а в средней части окна можно последовательно выбрать папку, в которой хранятся ключи. Убедитесь, что в поле «Путь к хранилищу» отображается верный путь, после чего нажмите [OК].

Если Вы не помните, в какой папке у Вас хранятся ключи, можно попробовать найти на Вашем компьютере файлы ключей – это файлы mykey.dat и serverkey.dat. Папка, в которой находятся эти файлы, является хранилищем ключей.

Кроме указания пути к хранилищу также необходимо указать апплету кодовую фразу – пароль доступа к ключам. Этот пароль используется для защиты ключей от доступа третьих лиц (используется шифрация ключей). Он задается сразу после генерации ключей, и его знаете только Вы.

Внимание: пароль доступа к ключам не восстанавливается. Если Вы не можете найти файлы ключей или не помните пароль доступа к ключам, то необходимо заново пройти процедуру генерации ключей и подписать соглашение об использовании документов в электронной форме и признании АСП в системе.

Для доступа к процедуре генерации ключей служит код PIN2. В случае если Вы не помните Ваш код PIN2, Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка за получением нового ПИН-конверта с кодом PIN2.

Если Вы потеряли ключи и/или код PIN2:

• Если утеряны только ключи, мы рекомендуем Вам как можно скорее создать новые цифровые ключи, используя Ваш код PIN2. При этом старые ключи перестанут действовать.
• Если создать новые ключи нет возможности или Вы потеряли код PIN2, мы рекомендуем обратиться в любое отделение Банка за новым кодом PIN2 — в этом случае перестанут действовать ключи и прежний код PIN2. После этого создать новые цифровые ключи и подписать соглашение об использовании документов в электронной форме и признании АСП в системе.

Если Вы не планируете в дальнейшем пользоваться сервисом активных операций, Вы можете заблокировать Ваши цифровые ключи и код PIN2. Это можно сделать, выбрав в меню «Управление ключами» закладку «Блокирование ключей и кода PIN2» и нажав на кнопку «Блокировать». Подтверждением успешности выполнения операции будет соответствующее сообщение.

Чтобы пользоваться сервисом активных операций с разных компьютеров, необходимо:

• чтобы все эти компьютеры соответствовали требованиям для работы с сервисом активных операций;
• скопировать на каждый компьютер Ваши файлы ключей (mykey.dat и serverkey.dat), либо пользоваться внешним носителем – дискетой, flash-диском – для ключей. Необходимо иметь в виду, что при оформлении заявок на этом же носителе будут сохраняться и подписанные Вами документы, и для этого также должно быть выделено свободное место.

Внимание: Пожалуйста, помните, что действительной является только последняя пара созданных ключей. Поэтому если Вы проведете процедуру генерации ключей сначала на одном компьютере, а затем на другом, то действовать будут только ключи, созданные на втором компьютере.

Такая ошибка обычно появляется в случае, если у Вас установлена устаревшая версия Java-машины – компонента, который необходим для работы апплета.

Сервис корректно работает с компонентами Microsoft VM версии 5.0 и выше, а также Sun Java browser plug-in версии 1.4.2_03 и выше, 1.5.0 ⁸ и выше, 1.6.0 и выше. Подробная информация — требования к компьютеру для работы с сервисом активных операций.

Вы можете получить консультацию связавшись со службой технической поддержки системы Raiffeisen CONNECT по телефону, электронной почте или через форму обратной связи.

К сожалению, у нас не было возможности протестировать работу сервиса активных операций с перечисленными выше операционными системами. Однако, у нас есть клиенты, являющиеся пользователями этих операционных систем, которые успешно сгененировали ключи и пользуются сервисом активных операций. Ниже приведены некоторые замечания и рекомендации, которые, как мы надеемся, помогут Вам в работе.

Пользователям Linux мы рекомендуем установить компонент Java VM от компании SUN – SUN Java Virtual Maсhine browser plug-in версии не ниже 1.5.0, который можно скачать с сайта компании SUN: www.java.com. В качестве папки хранения ключей рекомендуем указывать только домашний каталог.

Текст в окнах апплета выводится в кодировке Unicode. Текст соглашения об использовании документов в электронном виде и признании АСП в системе выводится в кодировке Windows 1251. У пользователей русифицированной версии Linux текст в окнах апплета, скорее всего, будет отображаться корректно, однако, в случае если для системной локали используется кодировка, отличная от Windows 1251, возможны проблемы с отображением текста соглашения.

Копии всех подписанных в системе CONNECT документов сохраняются в каталоге с ключами в подкаталогах вида ГГГГ-ММ-ДД (например, 2007-03-25) в файлах с расширением xml в кодировке Windows 1251. Просмотреть эти файлы можно в любом текстовом редакторе.

Генерация ключей и подпись заявок доступна пользователям Mac OS X версии 10.4.1 и выше, работающим с обозревателем Safari (версии 3.0.2 и выше), а также с обозревателем Mozilla Firefox. Если при подписании документов их текст в апплете отображается некорректно, рекомендуем добавить в региональных настроках вашего компьютера русский язык (System preferences — International — Language), или переключиться в английскую версию системы.

Мы не проводили тестирование работоспособности сервиса активных операций системы CONNECT с мобильных устройств (карманных компьютеров, мобильных телефонов).

Для доступа к сервису активных операций необходимо создать в системе цифровые ключи и подписать соглашение об использовании документов в электронной форме и признании АСП в системе.

Чтобы успешно загрузился и выполнился апплет для генерации ключей необходимо, чтобы для обозревателя был установлен соответствующий программный компонент – Java Virtual Machine (Java-машина).

Из-за отсутствия/неполной реализации в обозревателях для мобильных устройств этого Java-компонента (Java Virtual Machine) процедура генерации ключей Вам, скорее всего, не будет доступна.

Информационные сервисы для мобильных устройств представлены в PDA-версии Raiffeisen CONNECT.

После создания цифровых ключей и подписания соглашения об использовании документов в электронной форме и признания АСП в системе, Вы получаете доступ к сервису активных операций.

Внимание: для Вашей безопасности и во избежание ошибок, пожалуйста, работайте только в одном окне обозревателя при работе с сервисом активных операций.

В настоящий момент в системе доступны следующие активные операции:
• Докупка инвестиционных паев;
• Открытие депозита (в системе нет возможности закрыть депозит или поменять условия депозита);
• Внутренние переводы и конвертации (между Вашими счетами, которые Вы видите в системе);
• Рублевые переводы – платежное поручение и налоговый перевод;
• Пополнение дебетовых и кредитных карт;
• Валютные переводы – по России и за рубеж ⁹.

Также доступен сервис сохранения заполненной заявки в качестве шаблона для последующего использования.

Для оформления заявки на перевод требуется:

• войти в систему со своим именем пользователя (логином) и паролем;
• выделить щелчком мыши счет, с которого требуется перевести средства;
• нажать на необходимый сервис в левом меню;
• заполнить форму заявки на перевод. На этом этапе заполненную заявку на перевод можно сохранить в качестве шаблона для последующего использования или воспользоваться ранее сохраненным шаблоном. Для продолжения нажать кнопку [OK];
• проверить введенные в форму данные. Если все данные были введены верно, нажмите на кнопку [OK] для перехода к процедуре подписи заявки. В случае если требуется исправить какие-либо данные, вернитесь к списку Ваших счетов с помощью ссылки «Счета» или ссылки «Возврат», которые расположены в меню слева, и снова откройте для заполнения форму заявки на перевод.
• подписать заявку Вашим АСП.

К Вам на компьютер будет загружен апплет для формирования Вашего АСП под распоряжением Банку. Скорее всего, Вы увидите соответствующее предупреждение безопасности о загрузке апплета:


Для загрузки и выполнения апплета необходимо ответить утвердительно ([Загрузить], [Run]) на это предупреждение.



Далее Вам будет загружен документ, уже подписанный АСП Банка. Для проведения проверки подлинности банковской подписи под документом нажмите на кнопку [Начать]:





После проверки банковской подписи под документом для формирования Вашего АСП под документом Вам необходимо будет указать апплету путь к хранилищу ключей и пароль доступа к ключам:


Путь к хранилищу можно выбрать через диалоговое окно, которое откроется при нажатии на кнопку […] рядом с полем «Путь к хранилищу».



Далее Вы увидите в окне апплета текст заявки на перевод. Чтобы подписать заявку Вашим АСП, нажмите на кнопку [Подписать]

• Если Ваша заявка на перевод была успешно подписана и передана в Банк, Вы увидите соответствующее сообщение:

Обязательно посмотрите результат оформления заявки в меню «Журнал заявок».

Отменить заявку после ее передачи в Банк можно также в меню «Журнал заявок». Для этого нужно выбрать строку с информацией о заявке, нажать кнопку [Отменить] и обновить данные в журнале с помощью кнопки [ОК].

Отмена заявки возможна только до тех пор, пока она находится в состоянии «Зарегистрирована» («Registered»).

По вопросам заполнения форм заявок на переводы Вы можете обратиться в отделение Банка, обслуживающее Ваш счет. Ниже приведены краткие рекомендации по заполнению заявок.
В случае если Вам требуется совершить перевод на счет в Райффайзенбанке, Вы можете посмотреть реквизиты для рублевых и валютных переводов на сайте Райффайзенбанка www.raiffeisen.ru в разделе «Реквизиты».

Рекомендации по оформлению заявки на:
• оплату услуг
• платежное поручение
• платежи в бюджет
• открытие депозита
• пополнение депозита
• частичное истребование депозита
• конвертация/внутренний перевод
• валютный перевод по РФ
• валютный перевод за рубеж
• перевод средств в оплату инвестиционных паев

Для оформления заявки на оплату услуг необходимо:

• Перейти на вкладку «Дебетовые карты» или «Кредитные карты»;
• Выделить карту, с которой хотите сделать платеж и нажать на пункт «Оплата услуг» в левом меню;





• Выбрать соответствующего оператора сотовой связи;
• Заполнить поля формы и нажать на кнопку [OK];





• проверить введенные данные;
• подписать платежное поручение Вашими цифровыми ключами (АСП).

Проверить статус заявки Вы можете в разделе «Журнал заявок» в левом меню.


Если заявка находится в статусе «Исполнена», но на счет оператора средства не поступили, Вы можете обратиться в службу поддержки платежной системы по телефону, указанному на чеке.

Просмотреть и распечатать чек Вы можете в меню «Журнал заявок», нажав на кнопку

При оформлении заявки на рублевые переводы необходимо указать следующие данные:

ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ*
• 32 Сумма платежа — не более 11 цифр, либо 8 цифр + разделитель (точка) + 2 десятичных знака;
• 59 Получатель/Наименование — не более 100 знаков;
  В случае если получатель — это физическое лицо (и в поле «номер счета» указан счет физического лица), необходимо полностью указать ФИО получателя платежа.
  Если получатель — это юридическое лицо (и в поле «номер счета» указан счет юридического лица), необходимо полностью указать наименование организации-получателя.
• Резидент/нерезидент (поле доступно только для резидентов РФ) — В зависимости от того, является получатель платежа резидентом (и в поле «номер счета» указан счет резидента) или нерезидентом (и в поле «номер счета» указан счет нерезидента), выбрать в поле «Статус получателя платежа» соответствующий пункт — «резидент» или «нерезидент»;
• 59 Получатель/ (61)** ИНН — 10 или 12 цифр. Это поле обязательно к заполнению только для получателей-юридических лиц;
• 59 Получатель/Номер счета — 20 цифр номера счета получателя платежа (проверяется контрольная цифра — ключевание счета);
• 57 Банк получателя/БИК — 9 цифр; после ввода БИК нажмите кнопку [Проверка БИК] — остальные реквизиты банка будут заполнены автоматически, если они есть в справочнике;
  Реквизиты Райффайзенбанка
  Поля «Банк Получателя/Наименование» и «Банк Получателя/ к/с» недоступны для заполнения вручную.
• Код валютной операции (поле доступно только для нерезидентов РФ) — 5 цифр; данное поле должно отображать суть проводимой операции. Для выбора кода, нажмите на поле «Код валютной операции» или на кнопку «Список кодов» и в появившемся списке, укажите код валютной операции, который отражает суть проводимой операции;
• 70 Назначение платежа — максимальная длина поля — 210 символов.
  Обратите внимание на необходимость выделения НДС в назначении платежа или указания, что данный платеж не облагается НДС.

ПЛАТЕЖИ В БЮДЖЕТ
• (101)*** — статус плательщика — 2 цифры; по умолчанию предлагается значение 01;
• (60) — ИНН — 10 или 12 цифр; в этом поле указывается Ваш налоговый номер;
• (120) — КПП — 9 цифр; в этом поле указывается Ваш код причины постановки на учет;
• 32 — Сумма платежа — не более 11 цифр, либо 8 цифр + разделитель (точка) + 2 десятичных знака;
• 59 — Получатель/наименование — не более 100 знаков;
• (61) — ИНН — 10 или 12 цифр. Это поле обязательно к заполнению только для получателей-юридических лиц;
• (103) — КПП — в этом поле указывается код причины постановки на учет организации-получателя;
• Получатель/номер счета — 20 цифр номера счета получателя платежа (проверяется контрольная цифра — ключевание счета);
• 57 — Банк получателя/БИК — 9 цифр; после ввода БИК нажмите кнопку [Проверка БИК] — остальные реквизиты банка будут заполнены автоматически, если они есть в справочнике;
• (104) — КБК, код бюджетной классификации;
• (105) — Код ОКАТО;
• (106) — Показатель основания платежа;
• (107) — Показатель налогового периода;
• (108) — Показатель номера документа;
• (109) — Показатель даты документа;
• (110) — Показатель типа платежа;
• 70 — Назначение платежа — максимальная длина поля — 210 символов.

Ограничения по заявкам на рублевые переводы
• Оформление данных заявок на перевод средств (платежного поручения, платежей в бюджет) возможно только со счета в рублях и в валюте перевода — рубли.
• В связи с ограничениями, накладываемыми валютным контролем на платежи физических лиц-нерезидентов, в случае оформления заявки от резидента в пользу нерезидента максимальная сумма заявки составляет 5000 USD (в рублевом эквиваленте).
• Действует ограничение по времени приема заявок на перевод. Предельное время для платежных поручений в рублях:
  — для подразделений Банка, расположенных в зоне московского поясного времени, а также регионах, время которых опережает московское поясное время на 1 и 2 часа — 15:30 местного времени;
  — для подразделений Банка, расположенных в регионах, время которых отстает от московского поясного времени на 1 час — 14:30 местного времени;
  — для подразделений Банка, расположенных в регионах, время которых опережает московское поясное время на 3 и более часов – 16:30 местного времени.
  Платежные поручения, принятые до указанного времени исполняются текущим рабочим днем. Срок исполнения платежных поручений, принятых после указанного времени, следующий рабочий день.
  Платежные поручения в иностранной валюте исполняются следующим рабочим днем.
  Предельное время приема платежных поручений установлено для местного времени региона по месту нахождения отделения или филиала Банка, в котором открыт счет.

Ограничения на оформление заявок, действующие в системе

* Платежное поручение и платеж в бюджет должны заполняться в соответствии с требованиями, изложенными в Положении 2-П ЦБ РФ. Номера полей присвоены в соответствии с Положением 2-П ЦБ РФ.
** Поля, номера которых взяты в скобки, являются необязательными для заполнения полями.
*** Эту информацию Вы можете получить, обратившись в отделение Банка, которое обслуживает Ваш счет.

Оформление заявки на ОТКРЫТИЕ ДЕПОЗИТА
• Выберите тип депозита — срок депозита;
  возможные значения:
  • 1M — месяц
  • 3M — 3 месяца
  • 6M — 6 месяцев
  • 1Y — 1 год
  • 2Y — 2 года
  
  ниже в таблице указаны процентные ставки по депозитам в зависимости от суммы и срока;
• Введите сумму депозита — не более 11 цифр, либо 8 цифр + разделитель (точка) + 2 десятичных знака;
• можно указать дополнительные условия по депозиту: поставьте отметки в полях -Пролонгация- (для автоматического переоформления договора на тех же условиях на следующий срок) и -Капитализация- (в этом случае проценты по депозиту будут добавляться к сумме депозита).

Начисление процентов по депозитам осуществляется в конце срока.

Ограничения по заявкам на открытие депозита:
• Можно открывать депозиты только со счетов в валюте RUR, USD, EUR.
• Минимальные суммы депозитов:
  • RUR — 15000 рублей
  • USD — 500 долларов США
  • EUR — 500 евро
• В системе нет возможности досрочно закрыть депозит. Для этого обратитесь, пожалуйста, в отделение Банка, которое обслуживает Ваш счет;
• Кроме того, вводится ограничение по времени приема заявок на открытие депозита: заявки, поступившие в систему до 17:00 (cut-off-time) местного поясного времени (определяется для города, в котором открыт счет), принимаются к исполнению текущим рабочим днем, поступившие после этого времени (а также поступившие в субботу или воскресенье) — следующим рабочим днем. Текст с этой информацией размещен в окне ввода параметров заявки.

Ограничения на оформление заявок, действующие в системе

Оформление заявки на ПОПОЛНЕНИЕ ДЕПОЗИТА

• Выберите депозит для пополнения;
• Введите сумму пополнения депозита — не более 11 цифр, либо 8 цифр + разделитель (точка) + 2 десятичных знака.

Ограничения по заявкам на пополнение депозита:

• На данный момент в системе возможно пополнение депозитов типа «Универсальный» и «Рантье»;
• Депозит возможно пополнить только с того счета, с которого он был открыт;
• При условии размещения заявки на пополнение депозита до 17:00 (местное время) операционного дня, операция будет проведена текущим операционным днем. При условии размещения заявки на пополнение депозита после 17:00 (местное время), операция будет проведена в следующий операционный. Текст с этой информацией размещен в окне ввода параметров заявки.

Оформление заявки на ЧАСТИЧНОЕ ИСТРЕБОВАНИЕ ДЕПОЗИТА

• Выберите депозит для частичного истребования;
• Введите сумму истребования депозита — не более 11 цифр, либо 8 цифр + разделитель (точка) + 2 десятичных знака.

Ограничения по заявкам на истребование депозита:

• На данный момент в системе возможно частичное истребование депозита «Универсальный»;
• В системе нет возможности закрыть депозит. Существует возможность истребовать депозит до минимально допустимого остатка (15000RUR или 500USD/EUR);
• Депозит возможно истребовать только на тот счет, с которого он был открыт;
• При условии размещения заявки на частичное истребование депозита до 17:00 (местное время) операционного дня, операция будет проведена текущим операционным днем. При условии размещения заявки на частичное истребование депозита после 17:00 (местное время), операция будет проведена в следующий операционный день. Текст с этой информацией размещен в окне ввода параметров заявки.

Оформление заявки на КОНВЕРТАЦИЮ СРЕДСТВ/ВНУТРЕННИЙ ПЕРЕВОД
• Счет для зачисления средств — выберите из списка счет, на который конвертируются средства (список открывается при нажатии «стрелочки» в конце данного поля);
• Сумма для списания — не более 11 цифр, либо 8 цифр + разделитель (точка) + 2 десятичных знака. При этом ставка конвертации* (текущее значение курса валюты, установленного для системы CONNECT) будет заполнена автоматически при выборе счета для зачисления средств, сумма по зачислению будет рассчитана автоматически после ввода суммы по списанию.

Оформление заявки на ПОПОЛНЕНИЕ КАРТЫ
• Счет для списания средств — выберите из списка счет, с которого конвертируются средства (список открывается при нажатии «стрелочки» в конце данного поля);
• Сумма для списания — не более 11 цифр, либо 8 цифр + разделитель (точка) + 2 десятичных знака. При этом ставка конвертации* (текущее значение курса валюты, установленного для системы CONNECT) будет заполнена автоматически при выборе счета для зачисления средств, сумма по зачислению будет рассчитана автоматически после ввода суммы по списанию.

Ограничения по заявкам на конвертацию средств/внутренний перевод/пополнение карты:
• Операции конвертации могут быть проведены только между счетами одного клиента, которые отображаются в системе. Максимальная сумма одной заявки — 10000 USD или эквивалент.
• Кроме того, вводится ограничение по времени приема заявок на конвертацию средств/внутренний перевод/пополнение карты: заявки, поступившие в систему до 17:00 (МСК), будут проведены текущим днем, при получении заявления на конвертацию после 17:00 (МСК), операция будет проведена на следующий операционный день.
  При получении Банком заявления на перевод средств между счетами одного клиента, открытыми в Банке, до 17:00 (время местное) операция будет проведена текущим днем, при получении заявления на перевод средств между счетами одного клиента после 17:00 (время местное), операция будет проведена на следующий операционный день.

* Ставка конвертации — это коэффициент для пересчета валют; в зависимости от направления операции (USD -> EUR или EUR -> USD) результирующая сумма получается либо умножением, либо делением на этот коэффициент. Числовое значение коэффициента больше 1 выбрано для удобства сравнения с курсом ЦБ.

Оформление заявок на валютные переводы в системе:

ВАЛЮТНЫЙ ПЕРЕВОД ПО РФ
• Сумма и валюта платежа — укажите сумму (не более 11 цифр, либо 8 цифр + разделитель (точка) + 2 десятичных знака) и при необходимости выберите из списка валюту платежа;
  Нет возможности совершить перевод в рублях
• Получатель/Наименование — не более 100 знаков;
  В случае если получатель — это физическое лицо (и в поле «номер счета» указан счет физического лица), необходимо полностью указать ФИО.
  Если получатель — это юридическое лицо (и в поле «номер счета» указан счет юридического лица), необходимо полностью указать наименование организации-получателя.
• Получатель/Статус получателя — выбор из двух вариантов: резидент или нерезидент.
• Получатель/Номер счета — 20 цифр номера счета получателя платежа;
• Получатель/БИК — 9 цифр — БИК банка получателя; после ввода БИК нажмите кнопку [Проверка БИК] — для проверки правильности ввода кода БИК;
• Банк получателя/Код — требуется указать тип кода и код банка получателя. Если в качестве кода банка получателя указывается код SWIFT (международный стандарт), то необходимо проверить правильность введенного кода с помощью кнопки [Проверка SWIFT] — если указанный код SWIFT есть в справочнике кодов, то остальные реквизиты банка получателя подставлятся автоматически. В случае если указывается какой-либо другой тип кода, то все реквизиты банка получателя необходимо вводить вручную;
  Реквизиты Райффайзенбанка
• Банк-посредник — можно указать реквизиты банка-посредника, сняв «галочку» напротив «на усмотрение банка»;
• Назначение платежа — максимальная длина поля — 210 символов;
  По вопросам заполнения этого поля Вы можете проконсультироваться в отделении Банка, которое обслуживает Ваш счет.
• Дополнительная информация — максимальная длина поля — 210 символов;
  По вопросам заполнения этого поля Вы можете проконсультироваться в отделении Банка, которое обслуживает Ваш счет.
• комиссии прошу списать — по умолчанию выбрано «С моего счета» — в этом случае со счета отправителя будет списана сумма перевода и комиссия Банка за перевод. При выборе «Отнести на счет получателя» со счета отправителя будет списана только сумма, соответствующая сумме перевода, из которой будет вычтена комиссия за перевод.
  Ограничения на оформление заявок, действующие в системе

ВАЛЮТНЫЙ ПЕРЕВОД ЗА РУБЕЖ
• Сумма и валюта платежа — укажите сумму (не более 11 цифр, либо 8 цифр + разделитель (точка) + 2 десятичных знака) и при необходимости выберите из списка валюту платежа;
  Нет возможности совершить перевод в рублях
• Получатель/Наименование — не более 100 знаков;
  В случае если получатель — это физическое лицо (и в поле «номер счета» указан счет физического лица), необходимо полностью указать ФИО.
  Если получатель — это юридическое лицо (и в поле «номер счета» указан счет юридического лица), необходимо полностью указать наименование организации-получателя.
• Получатель/Статус получателя — выбор из двух вариантов: резидент или нерезидент.
• Получатель/Номер счета или получатель/IBAN — 34 символа — номер счета или код IBAN получателя;
• Банк получателя/Код — требуется указать тип кода и код банка получателя. Если в качестве кода банка получателя указывается код SWIFT (международный стандарт), то необходимо проверить правильность введенного кода с помощью кнопки [Проверка SWIFT] — если указанный код SWIFT есть в справочнике кодов, то остальные реквизиты банка получателя подставлятся автоматически. В случае если указывается какой-либо другой тип кода, то все реквизиты банка получателя необходимо вводить вручную;
• банк-посредник — можно указать реквизиты банка-посредника, сняв «галочку» напротив «на усмотрение банка»;
• Назначение платежа — максимальная длина поля — 210 символов;
  По вопросам заполнения этого поля Вы можете проконсультироваться в отделении Банка, которое обслуживает Ваш счет.
• Дополнительная информация — максимальная длина поля — 210 символов;
  По вопросам заполнения этого поля Вы можете проконсультироваться в отделении Банка, которое обслуживает Ваш счет.
• комиссии прошу списать — по умолчанию выбрано «С моего счета» — в этом случае со счета отправителя будет списана сумма перевода и комиссия Банка за перевод. При выборе «Отнести на счет получателя» со счета отправителя будет списана только сумма, соответствующая сумме перевода, из которой будет вычтена комиссия за перевод.

Ограничения по заявкам на валютные переводы
• Совершение валютных переводов регулируется валютным законодательством РФ, поэтому часть операций может быть проведена только после предоставления дополнительной информации или сопровождающих документов (обоснования). Для осуществления валютных переводов резидентам РФ необходимо одновременно предоставить в свое отделение Банка подтверждающие документы (или их копии) по оформляемой операции.
• Максимальная сумма одной заявки для резидентов РФ — 10000 USD или эквивалент, максимальная сумма одной заявки для нерезидентов РФ — 25000 USD или эквивалент.
  Это ограничение связано с обеспечением безопасности при операциях.
• C помощью сервиса «Валютные переводы» нет возможности совершить перевод в рублях.
• Заявки на валютный перевод по РФ в другие банки будут исполнены с датой валютирования «следующий операционный день». Время смены операционного дня – 00:00 (московское время). При получении Банком заявления на валютный перевод средств между счетами, открытыми в Банке, до 17:00 (время местное) платеж будет списан со счета клиента - отправителя текущим днем и зачислен на счет получателя не позднее следующего операционного дня в зависимости от временной зоны, в которой расположен регион получателя.
• Заявки на валютный перевод за рубеж (включая банки Группы Райффайзен) полученные Банком текущим операционным днем будут исполнены с датой валютирования «следующий операционный день». Время смены операционного дня – 00:00 (московское время).

Ограничения на оформление заявок, действующие в системе

ПЕРЕВОД СРЕДСТ В ОПЛАТУ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ПАЁВ (при докупке)
• Счет для списания средств — выберите из списка счет, с которого списываются средства (список открывается при нажатии «стрелочки» в конце данного поля);
• Сумма для списания — не более 11 цифр, либо 8 цифр + разделитель (точка) + 2 десятичных знака.

Ограничения по заявкам на докупку паёв:
• Перевод можно осуществлять только со счета в рублях.
• Минимальный платеж при первом приобретении составляет 15 000 рублей/ при повторном приобретении 3000 рублей.
• Существует ограничение по времени приема заявок на оплату инвестиционных паев:

  При получении Банком заявления на перевод средств в оплату инвестиционных паев, до 17:00 (время местное) платеж будет списан со счета клиента-отправителя текущим днем и зачислен на счет получателя не позднее следующего операционного дня в зависимости от временной зоны, в которой расположен регион получателя. Текст с этой информацией размещен в окне ввода параметров заявки. Информация о начисленных паях будет доступна в системе Raiffeisen CONNECT не позднее 4-ого дня после оформления заявления на перевод.

* Ставка конвертации — это коэффициент для пересчета валют; в зависимости от направления операции (USD -> EUR или EUR -> USD) результирующая сумма получается либо умножением, либо делением на этот коэффициент. Числовое значение коэффициента больше 1 выбрано для удобства сравнения с курсом ЦБ.

По умолчанию в Журнале заявок отображаются заявки, оформленные за последние 10 дней. Для просмотра заявок за другой период необходимо в строке «Показать распоряжения за период … по…», расположенной над информацией о счете, выбрать дату начала и окончания нужного периода с помощью полей-календариков, вызывающихся при нажатии на кнопки c календариком, а затем нажать на кнопку [ОК] или Enter.

Если, просмотрев в Журнале заявок все заявки за период, в течение которого Вы оформляли искомую заявку, Вы не обнаружили там эту заявку, это означает, что Ваша заявка не ушла в Банк, и поэтому не будет проведена Банком. Это могло произойти в виду следующих причин:

• после заполнения формы заявки Вы не подписали ее своим АСП.

Часто возникает следующая ситуация: заполнив форму заявки и переходя к подписи, Вы обнаруживаете, что не можете найти файлы ключей или не помните пароль доступа к ключам. Вы решаете создать новые ключи и идете в меню «Управление ключами», закладка «Генерация ключей» но при этом информация о Вашей заявке теряется, так как заявка не была Вами подписана. Поэтому, после создания новых ключей и подписания соглашения об использовании документов в электронной форме и признании АСП в системе, Вам необходимо заново заполнить, а затем подписать Вашим АСП заявку на перевод.

• после подписания Вами заявки она не была передана в Банк вследствие проблем с доступом в Интернет или по причине ввода каких-либо некорректных данных в форме заявки (при этом выдается соответствующая ошибка). Если после подписания заявки Вы не увидели следующего сообщения:



это означает, что Ваша заявка не была передана в Банк и не будет обработана Банком.



В этом случае Вам необходимо оформить новую заявку на перевод.

Если после подписания заявки появляется сообщение об ошибках при заполнении формы заявки, пожалуйста, просмотрите правила заполнения форм заявок на переводы и оформите новую заявку.

После оформления заявки и отправки ее в Банк обязательно проверьте ее статус в журнале заявок.

Заявки в Журнале заявок могут иметь следующие состояния (статусы):

• зарегистрирована (registered) – зарегистрирована (и может быть отменена клиентом);
• в обработке (in progress) – находится в состоянии рассмотрения;
• исполнена (processed) – обработана (по рублевым переводам это статус может быть установлен в течение 7 рабочих дней с момента проведения платежа Банком, если от банка получателя не было получено уведомления о невозможности зачислить средства на счет);
• отменена (cancelled) – отменена клиентом;
• отклонена (refused) – отвергнута Банком. В этом случае причина отказа в проведения заявки указывается в поле «Сообщение от банка»

Поданную заявку на операцию можно отменить, если она находится в состоянии «зарегистрирована (registered)» в «Журнале заявок».

Чтобы отменить заявку на операцию, необходимо:
• зайти в систему со своим именем пользователем (логином) и паролем;
• зайти в меню «Журнал заявок»;
• найти строку с информацией о заявке, которую необходимо отменить и убедиться, что заявка находится в состоянии «зарегистрирована (registered)»;
• нажать на кнопку с крестиком на строке с заявкой.

Заявки на рублевые переводы в другие банки:

• Для подразделений Банка, расположенных в зоне московского поясного времени, а также в регионах, время которых опережает московское поясное время на 1 и 2 часа — 15:30 местного времени
• Для подразделений банка, расположенных в регионах, время которых отстает от московского поясного времени на 1 час — 14:30 местного времени
• Для подразделений Банка, расположенных в регионах, время которых опережает московское поясное время на 3 и более часов — 16:30 местного времени

Заявки на рублевые переводы внутри банка и оплата инвестиционных паев:

При получении Банком заявления на перевод средств между счетами, открытыми в Банке, до 17:00 (время местное) платеж будет списан со счета клиента-отправителя текущим днем и зачислен на счет получателя не позднее следующего операционного дня в зависимости от временной зоны, в которой расположен регион получателя.

Заявки на валютные переводы:

При получении банком заявления на валютный перевод по РФ в другие банки текущим операционным днем платеж будет исполнен с датой валютирования «следующий операционный день». Время смены операционного дня — 00:00 (московское время). При получении Банком заявления на валютный перевод средств между счетами, открытыми в Банке, до 17:00 (время местное) платеж будет списан со счета клиента — отправителя текущим днем и зачислен на счет получателя не позднее следующего операционного дня в зависимости от временной зоны, в которой расположен регион получателя.

При получении банком заявления на валютный перевод за рубеж в другие банки (включая банки Группы Райффайзен) текущим операционным днем платеж будет исполнен с датой валютирования «следующий операционный день». Время смены операционного дня — 00:00 (московское время).

Заявки на открытие депозитов, конвертации:

При получении Банком заявления на конвертацию текущим днем до 17:00 (МСК), операция будет проведена текущим днем, при получении заявления на конвертацию после 17:00 (МСК), операция будет проведена на следующий операционный день.

При получении Банком заявления на перевод средств между счетами одного клиента, открытыми в Банке, до 17:00 (время местное) операция будет проведена текущим днем, при получении заявления на перевод средств между счетами одного клиента после 17:00 (время местное), операция будет проведена на следующий операционный день.

Если Банк отказал в проведении заявки на операцию, то состояние заявки в «Журнале заявок» будет «отклонена (refused)», а информацию о причине отказа можно посмотреть в поле «Сообщение от банка».

В проведении заявки может быть отказано по нескольким причинам. Самые распространенные причины отказа следующие:

• недостаточно средств на счете;
  Пожалуйста, помните, что за проведение внешних рублевых и валютных переводов Банк снимает комиссию. Таким образом, для проведения заявки на перевод необходимо, чтобы реальное количество доступных средств на Вашем счете было не менее чем сумма заявки + комиссия за перевод. Если к счету, с которого совершается перевод, выпущена карта, на которой есть зарезервированные средства, то доступный баланс по счету уменьшается на сумму зарезервированных средств.
  Дополнительная информация — Как часто в системе обновляется информация по счетам, картам, кредитам и депозитам?
• неправильно указаны реквизиты получателя платежа.
  Одна из самых распространенных ошибок – указание в качестве счета получателя счет физического лица, а в качестве наименования получателя – наименование юридического лица.
  ФИО получателя необходимо указывать полностью.
  Дополнительная информация — Правила заполнения заявок на переводы

Курсы валют, установленные на текущий день для сервиса «Конвертации» можно найти в меню «Курсы валют», закладка «Сервис Конвертации».

Курсы валют, установленные на текущий день для сервисов «Валютные переводы» можно найти в меню «Курсы валют», закладка «Сервис Валютные переводы».

Банк оставляет за собой право менять курсы конвертации в системе Raiffeisen CONNECT несколько раз в день.

Наличие ограничений по операциям в системе обусловлено требованиями по обеспечению безопасности, а также законодательством РФ.

Если вам необходима копия выполненного платежного поручения, и наличие подписи и печати банка не является обязательным, Вы можете получить готовый к печати документ в меню «Журнал заявок», нажав на кнопку с изображением принтера напротив соответствующей заявки. Платежное поручение откроется в новом окне, откуда его можно распечатать нажатием на кнопку «Печать поручений». Не забудьте скорректировать ширину полей в настройках печати вашего браузера, чтобы форма распечаталась аккуратно.

В случае если Вам необходимо получить копию платежного поручения с подписью и печатью Банка, следует обратиться в отделение, которое обслуживает Ваш счет.

Копии всех заявок, подписанных в системе, сохраняются в каталоге, который Вы указали для хранения ключей (создается подкаталог с текущей датой в качестве названия). Название файла представляет собой время сохранения документа в папке (ЧЧ_ММ-СС); файл имеет расширение xml.
Чтобы просмотреть файл, откройте его в любом текстовом редакторе («Блокнот», «WordPad», «MS Word»). При необходимости измените расширение файла на txt.

Эти документы не могут служить подтверждением совершения оплаты для третьих лиц, так как между Банком и третьими лицами нет юридической базы для процедуры проверки аналога собственноручной подписи.

Помимо этого копии всех подписанных Вами заявок отображаются в «Журнале заявок». Чтобы посмотреть копию одного из подписанных документов, нажмите на изображение в правой части соответствующей строки.

В случае, если для подтверждения оплаты требуется сообщить только номер и дату платежного поручения, Вы можете узнать номер платежного поручения в файле с копией заявки на операцию или в «Журнале заявок», а дату платежного поручения – в выписке по счету (если заявка на перевод была получена в Банке после предельного времени или в выходной день, дата проведения заявки не будет совпадать с датой оформления заявки, указанной в копии заявки, так как по правилам обработки заявок Ваша заявка будет проведена следующим рабочим днем).

Если Вам часто приходится совершать операции с одинаковыми (или похожими) реквизитами, Вы можете воспользоваться сервисом сохранения заявок в качестве шаблонов, что позволяет сократить время заполнения формы заявки.

Заполнив форму заявки на перевод в первый раз, Вы можете сохранить заполненную форму заявки как шаблон для последующего использования в системе.

Чтобы сохранить заполненную форму заявки в качестве шаблона, требуется:

• открыть форму заявки и заполнить ее;
• проверить заполненные данные, и, если они корректны, нажать на кнопку [Добавить];
• В открывшемся окне вписать название шаблона и нажать на кнопку [ОК], при успешном сохранении данных будет выдано соответствующее сообщение;
• после сохранения заявки в качестве шаблона Вы можете перейти к подписи заявки, нажав на кнопку [OK].;

Чтобы изменить сохраненный шаблон необходимо:

• загрузить шаблон;
• внести изменения и нажать на кнопку [Изменить];

Чтобы удалить сохраненный шаблон необходимо:

• выбрать из списка шаблон, который Вы хотите удалить;
• нажать на кнопку [Удалить];

В настоящий момент сервис удаления и изменения шаблонов доступен только для рублевых переводов.

Чтобы воспользоваться ранее сохраненным шаблоном, требуется:

• открыть форму заявки;
• выбрать из списка, расположенного в верхней части формы, напротив строки «Вы можете воспользоваться ранее сохраненным шаблоном» требуемый шаблон и нажать на кнопку [Загрузить], при успешной загрузки шаблона появится соответствующее сообщение. Если Вы загрузили в форму не тот шаблон заявки, просто выберите из списка нужный шаблон и снова нажмите на кнопку [Загрузить];
• проверить заполненные данные, при необходимости поменять их и нажать на кнопку [OK];
• еще раз проверить заполненные в форме данные и перейти к подписи заявки, нажав на кнопку [OK].