Получение информации через систему Raiffeisen CONNECT
1. Какие информационные сервисы доступны в системе в настоящий момент?
информационные сервисы:
Для доступа к информационным сервисам необходимо зарегистрироваться в системе, что можно сделать в любом отделении Банка, после чего Вам будут выданы имя пользователя (логин) и пароль для входа в систему. Дополнительную информацию о регистрации в системе можно посмотреть в ответе на вопрос: «Как подключиться к системе Raiffeisen CONNECT?»
2. Как посмотреть выписку по счету/карте?
Для просмотра выписки по счету необходимо:
- войти в систему со своими именем пользователя (логином) и паролем;
- выделить щелчком мыши счет, выписку по которому требуется просмотреть;
- в левом меню нажать на пункт «Выписка»;
- по умолчанию выводится выписка по счету за последние 30 дней. Чтобы посмотреть выписку по счету за другой период, необходимо в строке «Выписка по счету с… по…», расположенной над информацией о счете, выбрать дату начала и окончания нужного периода с помощью полей-календариков, вызывающихся при нажатии на кнопках с точками ([…]), а затем нажать на кнопку [ОК].
Для просмотра выписки по банковской карте необходимо, войдя в систему со своими именем пользователя (логином) и паролем, перейти на вкладку «Дебетовые карты» или «Кредитные карты»; дальнейшие действия аналогичны действиям, предпринимаемым для просмотра выписки по счету.
В настоящее время система предоставляет выписку по счету и по карте за последний год.
Вы также можете воспользоваться сервисом «Мини-выписка», который выведет информацию о заданном числе последних транзакций по счету/карте.
Вы можете отсортировать выписку по любому выбранному столбцу. Для этого необходимо нажать на значок сортировки в заголовке столбца, по которому Вы хотите сделать сортировку.
3. Чем отличается выписка от мини-выписки?
Сервис «Выписка» по умолчанию выводит выписку по счету/карте за последние 30 дней и позволяет просмотреть выписку по счету/карте за выбранный период времени.
Сервис «Мини-выписка» выводит информацию о заданном количестве последних транзакций по счету/карте. По умолчанию выводится 10 последних транзакций, но можно изменить число транзакций, для этого необходимо указать это число в специальном поле над таблицей и нажать на кнопку [OK] или [Enter].
4. Что такое периодическая выписка по кредитной карте?
В периодической выписке отображаются операции по кредитной карте за отчетный период.
Так как в системе Raiffeisen CONNECT в настоящее время нет возможности просматривать выписку по кредитному счету, поступление средств на кредитный счет отображается в периодической выписке в столбце «Приход».
В периодической выписке красным цветом отображается информация о зарезервированных средствах. Все такие операции отображаются в выписке за текущий период.
Если Вы просматриваете периодическую выписку в день формирования выписки за очередной период, в полях «Минимальный платеж» и «Задолженность льготного периода» будет отображаться слово «рассчитывается». Эту информацию («Минимальный платеж» и «Задолженность льготного периода») Вы сможете увидеть на следующий день после расчетной даты.
Вы можете отсортировать выписку по любому выбранному столбцу. Для этого необходимо нажать на значок сортировки в заголовке столбца, по которому Вы хотите сделать сортировку.
5. Есть ли разница между выпиской по счету и выпиской по карте?
В выписке по счету отражаются все операции, прошедшие по счету. В выписке по карте отражаются только те операции, которые были проведены с использованием карты.
Таким образом, при перечислении, например, зарплаты на счет, Вы увидите соответствующую строчку об этой операции в выписке по счету, но ее не будет в выписке по карте, выпущенной к этому счету (в информации по карте Вы увидите только изменение баланса).
При произведении расчетов по банковской карте операция разбивается на два этапа: сначала по карте блокируется сумма операции, а затем происходит списание средств со счета, к которому была выпущена карта. На первом этапе информация о зарезервированных средствах отображается в выписке по карте (соответствующие строчки выделены красным цветом), но ее нет в выписке по счету. Баланс по счету также не изменяется (в отличие от баланса по карте). Списание средств со счета производится, когда торговая точка передает в Банк информацию по совершенной операции (второй этап), что часто происходит через несколько дней. После завершения расчетов информация о транзакции появляется в выписке по счету и в выписке по банковской карте (вместо информации о зарезервированных средствах).
6. Как посмотреть информацию по кредиту, депозиту?
Для просмотра информации по кредиту необходимо:
- войти в систему со своими именем пользователя (логином) и паролем;
- перейти на вкладку «Кредиты»;
- выделить щелчком мыши кредит, информацию по которому требуется просмотреть, и нажать на пункт «Информация по кредиту».
Для просмотра информации по депозиту необходимо выполнить аналогичные приведенным выше действия, перейдя на вкладку «Депозиты».
Информацию по кредитам и депозитам Вы можете просмотреть в случае, если у Вас есть эти продукты в Банке.
7. Что такое сумма зарезервированных средств в выписке по карте?
При произведении расчетов по банковской карте операция разбивается на два этапа: сначала по карте блокируется сумма операции, а затем происходит списание средств со счета, к которому была выпущена карта.
На первом этапе информация о зарезервированных средствах отображается в выписке по карте (соответствующие строчки выделены красным цветом), но ее нет в выписке по счету. Баланс по счету также не изменяется (в отличие от баланса по карте). Списание средств со счета производится, когда торговая точка передает в Банк информацию по совершенной операции (второй этап), что часто происходит через несколько дней.
После завершения расчетов информация о транзакции появляется в выписке по счету и в выписке по банковской карте (вместо информации о зарезервированных средствах).
8. Я изучил выписку и не согласен с операцией по карте
При обнаружении в выписке операций, с которыми Вы не согласны, следует немедленно проинформировать банк. Пожалуйста, обязательно перезвоните по телефону Информационного центра или обратитесь в отделение банка, чтобы проверить состояние счета. Вы можете оспорить операцию по карте только после того, как сумма списана со счета (присутствует в выписке по счету).
Банк проводит расследование на основании Вашего письменного заявления. Вы можете опротестовать спорные операции до 20 числа месяца, следующего за месяцем списания спорных сумм. При этом банк имеет право запросить документы или объяснения, необходимые для проведения расследования. Банк рассмотрит Вашу претензию по поводу спорных сумм и даст ответ в течение 90 рабочих дней со дня предоставления письменного заявления.
Внимание! В случае получения банком документов, подтверждающих необоснованность Вашей претензии, взимается комиссия за расследование в размере 10 USD/EUR или 250 RUR за операцию.
Письменное заявление Вы можете оформить в отделении банка или заполнить и подписать форму и отправить ее по факсу (495) 720-6756 (чтобы подтвердить получение Вашего заявления по факсу, пожалуйста, обязательно перезвоните по телефону поддержки для держателей карт Райффайзенбанка).
9. Как часто в системе обновляется информация по счетам, картам, кредитам и депозитам?
- по счетам информация в системе обновляется один раз в день после 12:00 кроме понедельника и дней, следующих за праздничными днями;
- по картам информация о резервировании средств обновляется в режиме on-line, а информация о прошедших транзакциях и доступном балансе обновляется после прогрузки данных в процессинговом центре Райффайзенбанка (по расписанию, аналогичному обновлению информации по счетам);
- по депозитам – несколько раз в день каждый рабочий день;
- по кредитам – несколько раз в день каждый рабочий день.
10. Для чего служит услуга SMS-уведомлений?
Данная услуга позволяет Вам:
- отслеживать списания средств с банковской карты;
- отслеживать поступления средств на счет;
- получать уведомления о недостаточности средств на счете для погашения кредита;
- получать мини-выписку по кредитной карте;
- получать уведомления о сумме минимального платежа по кредитной карте и крайнем сроке его погашения.
С полным описанием услуги SMS-уведомления можно ознакомиться в разделе SMS-уведомления Raiffeisen MOBILE.
При произведении расчетов по банковской карте операция разбивается на два этапа: сначала по карте блокируется сумма операции, а затем происходит списание средств со счета, к которому была выпущена карта.
На первом этапе информация о зарезервированных средствах отображается в режиме on-line в выписке по карте (соответствующие строчки выделены красным цветом) в системе CONNECT. При подписке Вашей банковской карты на услугу SMS-уведомлений, через несколько минут после резервирования средств Вы получите на зарегистрированный мобильный телефон SMS-сообщение с указанием суммы операции, места совершения операции, а также доступного остатка по карте.
Списание средств со счета производится, когда торговая точка передает в Банк информацию по совершенной операции (второй этап). На этом этапе SMS-уведомление об операции не отправляется.
11. Как подписаться на услугу рассылки SMS-уведомлений?
Перед подпиской на услугу SMS-уведомлений, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями предоставления и тарифами по этой услуге.
Чтобы подписаться на услугу рассылки SMS-уведомлений, необходимо:
- войти в систему со своим именем пользователя (логином) и паролем;
- зайти в меню «SMS-уведомления»;
- щелкнуть по ссылке «воспользуйтесь мастером» для вызова мастера подписки на рассылку SMS-уведомлений;
- Шаг 1: выбор оператора связи и ввод номера мобильного телефона.
Выберите из списка наименование Вашего оператора сотовой связи. Затем введите номер мобильного телефона, на который Вы желаете получать SMS-уведомления или, если ранее Вы уже вводили номер мобильного телефона, выберите необходимый номер из списка. Далее нажмите на кнопку [OK] внизу окна мастера
 При нажатии на кнопку  выбранный номер мобильного телефона будет удален из списка номеров для подписки. - Шаг 2: выбор карты. Выберите из списка карту, по который Вы желаете получать SMS-уведомления, и нажмите на кнопку [OK]. Если выбранная Вами карта уже подписана на услугу SMS-уведомлений, в окне мастера подписки появится соответствующее сообщение: «Ошибка, данная карта уже подключена к рассылке SMS-уведомлений! Выберите другую карту.»;
 При успешной подписке на рассылку уведомлений через несколько минут на указанный номер мобильного телефона будет отправлено приветственное SMS-сообщение.
Внимание! Если Вы не получите на свой мобильный телефон SMS-сообщение, подтверждающее включение услуги, проверьте, правильно ли Вы указали номер мобильного телефона, и снова подпишитесь на услугу.
В случае если требуется подписаться на услугу рассылки SMS-уведомлений по нескольким банковским картам, повторите процедуру подписки, вызвав мастер подписки щелчком по ссылке «воспользуйтесь мастером». Вы можете подписать на рассылку SMS-уведомлений о транзакциях по нескольким банковским картам один или несколько номеров мобильных телефонов.
Подписка на рассылку SMS-уведомлений по одной карте осуществляется только на один номер мобильного телефона.
После подписки банковской карты на рассылку SMS-уведомлений Вы будет получать на указанный номер мобильного телефона SMS-сообщения согласно описанию услуги.
12. Как удалить номер мобильного телефона из списка номеров для подписки?
Чтобы удалить номер мобильного телефона из списка номеров для подписки, необходимо:
В случае если удаляемый номер мобильного телефона подписан на рассылку SMS-уведомлений, он не будет удален из списка номеров, а в верхней части окна мастера появится соответствующее сообщение об ошибке удаления номера.
В этом случае чтобы удалить номер телефона из списка требуется сначала удалить подписку на рассылку SMS-уведомлений на этот номер, а затем удалить номер с помощью мастера подписки.
13. Как посмотреть информацию по ПИФам?
Для просмотра информации по ПИФам УК «Райффайзен Капитал» необходимо:
- войти в систему со своими именем пользователя (логином) и паролем;
- перейти в пункт меню «ПИФы»;
Здесь отображается следующая информация:
- Наименование фонда;
- Номер лицевого счета;
- Номер заявки на многократное приобретение паев;
- Дата подачи заявки на многократное приобретение паев;
- Стоимость одного пая на дату;
- Количество паев;
- Общая стоимость паев на указанную дату.
14. Как сделать экспорт выписки по счёту в программу домашней бухгалтерии?
Теперь у Вас появилась возможность экспорта выписок по счетам в популярные программы домашней бухгалтерии. Откройте выписку по счёту и под списком транзакций щелкните по иконке, соответствующей необходимому формату файла экспорта:
 |
Текстовый формат представления табличных данных |
 |
Формат Quicken Interchange |
 |
Формат Open Financial Exchange |
Вам будет предложено сохранить файл на диск. После сохранения на диске файл готов к импорту в Вашу программу домашней бухгалтерии.
| 
Размер шрифта
