Первый вход в систему

Первый вход в систему можно осуществить как через веб-версию интернет-банка R-Connect, так и через мобильное приложение R-Mobile.

Для входа в систему необходимо ввести полученные в банкомате или отделении имя пользователя, пароль, а также код авторизации в соответствующие поля на странице входа в систему (меню «Вход для клиентов»), после чего нажать на кнопку [Вход].

Авторизационный код меняется при каждом новом входе в систему.

Что такое код авторизации?

Для усиления защиты от несанкционированного доступа к данным с помощью автоматизированного подбора логина и пароля, в системе добавлен дополнительный параметр авторизации — код авторизации.

Код авторизации меняется при каждом новом входе в систему. Чтобы выполнить вход в систему, теперь нужно ввести в соответствующие поля ваш логин, пароль и авторизационный код, представленный в виде картинки, размещенной под полем ввода.


При первом входе в систему требуется сменить имя пользователя и пароль. Как это можно сделать?

В целях безопасности необходимо поменять первоначальные имя пользователя и пароль, выданные в банке, при первом входе в систему.

Для изменения ваших личных настроек в системе предназначен раздел «Настройки». Здесь Вы можете изменить свои имя пользователя (логин), пароль и адрес электронной почты.

    Чтобы поменять какие-либо ваши данные в меню «Настройки», необходимо:
  • Войти в систему с вашими текущими именем пользователя (логином) и паролем.
  • Зайти в меню «Настройки».
  • Для внесения любого изменения в личные настройки необходимо вписать в соответствующее поле значение нового параметра.
    При изменении пароля новый пароль вводится дважды: и в поле «Новый пароль», и в поле «Подтверждение нового пароля».
    Если вы не хотите менять какой-либо параметр, оставьте соответствующее поле пустым.
  • Для подтверждения внесения изменений в ваши настройки необходимо внизу страницы в поле напротив строки «Для подтверждения изменений введите текущий пароль и нажмите ОК» ввести ваш текущий пароль (то есть пароль, с которым вы зашли в систему) и нажать на кнопку [ОК].

В имени пользователя и пароле допустимо использовать только английские буквы, цифры и знаки подчеркивания.

Пароль чувствителен к регистру ввода!

При смене имени пользователя (логина) проверяется его уникальность, и если такое имя пользователя уже используется в системе, то выдается соответствующее сообщение, и необходимо придумать новое имя пользователя.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что новое значение имени пользователя не должно быть вида «A» + 6 цифр (например, в качестве имени пользователя нельзя вводить «A654321» или «a654321»).

В целях безопасности мы рекомендуем менять имя пользователя и/или пароль не реже 1 раза в 3 месяца. Пароль имеет ограниченное время действия (180 дней). По истечении срока действия регистрационных данных при входе в систему открывается страница настроек. Дальнейшая работа в системе невозможна, пока вы не поменяете логин и/или пароль на новые значения.

Зачем нужны одноразовые пароли?

Одноразовые пароли необходимы для подтверждения активных операций в R-Connect.

Мы предлагаем вам два способа получения одноразовых паролей:

  • На картридере.
  • По SMS.

Меры предосторожности при получении одноразовых паролей

Генерация одноразового пароля на картридере и получение одноразового пароля по SMS являются безопасными и соответствуют самым современным требованиям.

Однако независимо от того, какой способ вы выбрали, вам необходимо соблюдать правила безопасности:

  • Не передавать никому свой логин и пароль для входа в систему.
  • Обновлять регулярно программы защиты на вашем компьютере.
  • Обязательно подключить SMS-сервис R-Control, чтобы получать уведомления о ваших операциях.

Оба вида одноразовых паролей имеют срок действия (около 3 минут).

Как подключить способ получения одноразовых паролей для подтверждения активных операций по sms?

Подключить способ подтверждения активных операций по SMS вы можете:

  1. В любом банкомате Райффайзенбанка.
    Памятка по подключению.
  2. В любом отделении банка.
  3. В R-Connect, если у вас подключен способ получения одноразовых паролей на картридере.

Получение одноразовых паролей по SMS является бесплатным и не входит в SMS-сервис R-Control.

Если вы решили получать одноразовые пароли по SMS, пожалуйста, с особым вниманием отнеситесь к тому, чтобы телефон использовался только вами и доступ третьих лиц к нему был невозможен.

Как подтвердить операцию в R-Conneсt по SMS?

Ознакомьтесь, пожалуйста, с пошаговой инструкцией.

Что такое картридер?

Картридер — устройство для ввода данных, на основании которых создается одноразовый пароль подтверждения транзакции при помощи чиповой карты (дебетовой или кредитной), выпущенной банком на имя клиента, и формирования аналога собственноручной подписи под распоряжением клиента.

Как подключить способ получения одноразовых паролей для подтверждения активных операций на картридере?

Подключить способ подтверждения активных операций на картридере вы можете только обратившись в отделение банка.

Как подтвердить операцию в R-Connect на картридере?

Ознакомьтесь, пожалуйста, с пошаговой инструкцией.

Как посмотреть выписку по счету/карте?

Для просмотра выписки по счету необходимо:

  • Войти в систему со своими именем пользователя (логином) и паролем.
  • Выделить щелчком мыши счет, выписку по которому требуется просмотреть.
  • В левом меню нажать на пункт «Выписка».
  • По умолчанию выводится выписка по счету за последние 30 дней. Чтобы посмотреть выписку по счету за другой период, необходимо в строке «Выписка по счету с… по…», расположенной над информацией о счете, выбрать дату начала и окончания нужного периода с помощью полей-календариков, вызывающихся при нажатии на кнопки с точками ([…]), а затем нажать на кнопку [ОК].

Для просмотра выписки по банковской карте необходимо, войдя в систему со своими именем пользователя (логином) и паролем, перейти на вкладку «Дебетовые карты» или «Кредитные карты»; дальнейшие действия аналогичны действиям, предпринимаемым для просмотра выписки по счету.

В настоящее время система предоставляет выписку по счету и по карте за последний год.

Вы также можете воспользоваться сервисом «Мини-выписка», который выведет информацию о заданном числе последних транзакций по счету/карте.

Вы можете отсортировать выписку по любому выбранному столбцу. Для этого необходимо нажать на значок сортировки в заголовке столбца, по которому вы хотите сделать сортировку.

Чем отличается выписка от мини-выписки?

Сервис «Выписка» по умолчанию выводит выписку по счету/карте за последние 30 дней и позволяет просмотреть выписку по счету/карте за выбранный период времени.

Сервис «Мини-выписка» выводит информацию о заданном количестве последних транзакций по счету/карте. По умолчанию выводится 10 последних транзакций, но можно изменить число транзакций, для этого необходимо указать это число в специальном поле над таблицей и нажать на кнопку [OK] или [Enter].

Что такое периодическая выписка по кредитной карте?

В периодической выписке отображаются операции по кредитной карте за отчетный период.

Так как в системе Raiffeisen Cnnect в настоящее время нет возможности просматривать выписку по кредитному счету, поступление средств на кредитный счет отображается в периодической выписке в столбце «Приход».

В периодической выписке красным цветом отображается информация о зарезервированных средствах. Все такие операции отображаются в выписке за текущий период.

Если вы просматриваете периодическую выписку в день формирования выписки за очередной период, в полях «Минимальный платеж» и «Задолженность льготного периода» будет отображаться слово «рассчитывается». Эту информацию («Минимальный платеж» и «Задолженность льготного периода») вы сможете увидеть на следующий день после расчетной даты.

Вы можете отсортировать выписку по любому выбранному столбцу. Для этого необходимо нажать на значок сортировки в заголовке столбца, по которому вы хотите сделать сортировку.

Есть ли разница между выпиской по счету и выпиской по карте?

В выписке по счету отражаются все операции, прошедшие по счету. В выписке по карте отражаются только те операции, которые были проведены с использованием карты.

Таким образом, при перечислении, например, зарплаты на счет, вы увидите соответствующую строчку об этой операции в выписке по счету, но ее не будет в выписке по карте, выпущенной к этому счету (в информации по карте вы увидите только изменение баланса).

При произведении расчетов по банковской карте операция разбивается на два этапа: сначала по карте блокируется сумма операции, а затем происходит списание средств со счета, к которому была выпущена карта. На первом этапе информация о зарезервированных средствах отображается в выписке по карте (соответствующие строчки выделены красным цветом), но ее нет в выписке по счету. Баланс по счету также не изменяется (в отличие от баланса по карте). Списание средств со счета производится, когда торговая точка передает в банк информацию по совершенной операции (второй этап), что часто происходит через несколько дней. После завершения расчетов информация о транзакции появляется в выписке по счету и в выписке по банковской карте (вместо информации о зарезервированных средствах).

Что такое сумма зарезервированных средств в выписке по карте?

При произведении расчетов по банковской карте операция разбивается на два этапа: сначала по карте блокируется сумма операции, а затем происходит списание средств со счета, к которому была выпущена карта.

На первом этапе информация о зарезервированных средствах отображается в выписке по карте (соответствующие строчки выделены красным цветом), но ее нет в выписке по счету. Баланс по счету также не изменяется (в отличие от баланса по карте). Списание средств со счета производится, когда торговая точка передает в банк информацию по совершенной операции (второй этап), что часто происходит через несколько дней.

После завершения расчетов информация о транзакции появляется в выписке по счету и в выписке по банковской карте (вместо информации о зарезервированных средствах).

Я изучил выписку и не согласен с операцией по карте

При обнаружении в выписке операций, с которыми вы не согласны, следует немедленно проинформировать банк. Пожалуйста, обязательно перезвоните по телефону Информационного центра или обратитесь в отделение банка, чтобы проверить состояние счета. Вы можете оспорить операцию по карте только после того, как сумма списана со счета (присутствует в выписке по счету).

Банк проводит расследование на основании вашего письменного заявления. Вам необходимо оформить заявление не позднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления о совершенной операции. При этом банк имеет право запросить документы или объяснения, необходимые для проведения расследования.

Письменное заявление вы можете оформить в отделении банка или заполнить и подписать форму и отправить ее по факсу (495) 720-6756 (чтобы подтвердить получение вашего заявления по факсу, пожалуйста, обязательно перезвоните по телефону поддержки для держателей карт Райффайзенбанка).


Как часто в системе обновляется информация по счетам, картам, кредитам и депозитам?

  • По счетам информация в системе обновляется один раз в день после 12:00 кроме понедельника и дней, следующих за праздничными днями.
  • По картам информация о резервировании средств обновляется в режиме on-line, а информация о прошедших транзакциях и доступном балансе обновляется после прогрузки данных в процессинговом центре Райффайзенбанка (по расписанию, аналогичному обновлению информации по счетам).
  • По депозитам – несколько раз в день каждый рабочий день.
  • По кредитам – несколько раз в день каждый рабочий день.

Как удалить номер мобильного телефона из списка номеров для подписки?

Чтобы удалить номер мобильного телефона из списка номеров для подписки, необходимо:

  • Войти в систему со своим именем пользователя (логином) и паролем.
  • Зайти в меню «SMS-уведомления».
  • Запустить мастер подписки, щелкнув по ссылке «воспользуйтесь мастером».
  • В окне мастера подписки выбрать из списка номер мобильного телефона, который требуется удалить, и нажать на кнопку [X]. При этом появится следующее окно предупреждения удаления номера телефона из списка:

  • Нажмите [OK] для удаления номера мобильного телефона из списка.

В случае, если удаляемый номер мобильного телефона подписан на услугу «SMS-уведомления», он не будет удален из списка номеров, а в верхней части окна мастера появится соответствующее сообщение об ошибке удаления номера.

В этом случае, чтобы удалить номер телефона из списка требуется сначала удалить подписку на услугу «SMS-уведомления» на этот номер, а затем удалить номер с помощью мастера подписки.

Как сделать экспорт выписки по счёту в программу домашней бухгалтерии?

Теперь у вас появилась возможность экспорта выписок по счетам в популярные программы домашней бухгалтерии. Откройте выписку по счёту и под списком транзакций щелкните по иконке, соответствующей необходимому формату файла экспорта:

Текстовый формат представления табличных данных
Формат Quicken Interchange
Формат Open Financial Exchange

Вам будет предложено сохранить файл на диск. После сохранения на диске файл готов к импорту в вашу программу домашней бухгалтерии.


Что нужно для доступа к сервису активных операций?

Чтобы иметь возможность совершать активные операции в системе, необходимо подключиться к системе Raiffeisen Connect со способом получения одноразового пароля по SMS/на картридере.

Заявка на операцию была заполнена, но ее нет в журнале заявок. Почему?

По умолчанию в журнале заявок отображаются заявки, оформленные за последние 10 дней. Для просмотра заявок за другой период необходимо в строке «Показать распоряжения за период … по…», расположенной над информацией о счете, выбрать дату начала и окончания нужного периода с помощью полей-календариков, вызывающихся при нажатии на кнопки c календариком, а затем нажать на кнопку [ОК] или Enter.

Если, просмотрев в журнале заявок все заявки за период, в течение которого вы оформляли искомую заявку, вы не обнаружили там эту заявку, это означает, что ваша заявка не ушла в банк, и поэтому не будет проведена банком. Это могло произойти ввиду следующих причин:

  • После подписания вами заявки она не была передана в банк вследствие проблем с доступом в Интернет или по причине ввода каких-либо некорректных данных в форме заявки (при этом выдается соответствующая ошибка). Если после подписания заявки вы не увидели следующего сообщения:


  • это означает, что ваша заявка не была передана в банк и не будет обработана банком.

В этом случае вам необходимо оформить новую заявку на перевод.

Если после подписания заявки появляется сообщение об ошибках при заполнении формы заявки, пожалуйста, просмотрите правила заполнения форм заявок на переводы и оформите новую заявку.

После оформления заявки и отправки ее в банк обязательно проверьте ее статус в журнале заявок.

Состояния заявок в журнале заявок

Заявки в Журнале заявок могут иметь следующие состояния (статусы):

  • Зарегистрирована (registered) – зарегистрирована (и может быть отменена клиентом).
  • В обработке (in progress) – находится в состоянии рассмотрения.
  • Исполнена (processed) – обработана (по рублевым переводам это статус может быть установлен в течение 7 рабочих дней с момента проведения платежа банком, если от банка получателя не было получено уведомления о невозможности зачислить средства на счет).
  • Отменена (cancelled) – отменена клиентом.
  • Отклонена (refused) – отвергнута банком. В этом случае причина отказа в проведения заявки указывается в поле «Сообщение от банка».

Можно ли отменить поданную заявку?

Поданную заявку на операцию можно отменить, если она находится в состоянии «зарегистрирована (registered)» в «Журнале заявок» и на строке есть кнопка .

    Чтобы отменить заявку на операцию, необходимо:
  • Зайти в систему со своим именем пользователем (логином) и паролем.
  • Зайти в меню «Журнал заявок».
  • Найти строку с информацией о заявке, которую необходимо отменить и убедиться, что заявка находится в состоянии «зарегистрирована (registered)».
  • Нажать на кнопку с крестиком на строке с заявкой.

Почему банк отказал в проведении заявки на операцию?

Если банк отказал в проведении заявки на операцию, то состояние заявки в «Журнале заявок» будет «отклонена (refused)», а информацию о причине отказа можно посмотреть в поле «Сообщение от банка».

В проведении заявки может быть отказано по нескольким причинам. Самые распространенные причины отказа следующие:

  • Недостаточно средств на счете.
    Пожалуйста, помните, что за проведение внешних рублевых и валютных переводов банк снимает комиссию. Таким образом, для проведения заявки на перевод необходимо, чтобы реальное количество доступных средств на вашем счете было не менее чем сумма заявки + комиссия за перевод. Если к счету, с которого совершается перевод, выпущена карта, на которой есть зарезервированные средства, то доступный баланс по счету уменьшается на сумму зарезервированных средств.
  • Неправильно указаны реквизиты получателя платежа.
    Одна из самых распространенных ошибок – указание в качестве счета получателя счета физического лица, а в качестве наименования получателя – наименования юридического лица.
    ФИО получателя необходимо указывать полностью.

Какие курсы валют действуют для системы?

Курсы валют, установленные на текущий день для сервиса «Конвертации» можно найти в меню «Курсы валют», закладка «Сервис Конвертации».

Курсы валют, установленные на текущий день для сервисов «Валютные переводы», можно найти в меню «Курсы валют», закладка «Сервис Валютные переводы».

Банк оставляет за собой право менять курсы конвертации в системе Raiffeisen Connect несколько раз в день.

Ограничения по операциям в системе

Наличие ограничений по операциям в системе обусловлено требованиями по обеспечению безопасности, а также законодательством РФ.

Операции в системе Ограничения по операциям
Внутренние переводы/конвертации Не более 40 000 USD (или эквивалент) за операцию. Ограничение не распространяется на внутренние переводы RUR -> RUR.
Пополнение карты Не более 40 000 USD (или эквивалент) за операцию
Валютные переводы за рубеж Резиденты РФ на собственный счет в другом банке — не более 10 000 USD (или эквивалент) в день,
резиденты РФ на чужой счет за рубежом (резидента РФ) — не более 5 000 USD (или эквивалент) в день,
резиденты РФ на чужой счет за рубежом (нерезидента РФ)— не более 10 000 USD (или эквивалент) в день,
нерезиденты РФ — не более 25 000 USD (или эквивалент) за операцию
Сервис «Оплата услуг» Все категории, кроме «ЖКХ» и «Авиабилеты»
Лимит на сумму одной операции - 6 000 рублей РФ
Дневной лимит — 6 000 рублей РФ
Месячный лимит — 30 000 рублей РФ
Категории «ЖКХ» и «Авиабилеты»
Лимит на сумму одной операции - 15 000 рублей РФ
Дневной лимит - 20 000 рублей РФ
Месячный лимит - 30 000 рублей РФ
Рублевые переводы Резидент не может перевести на счет нерезидента сумму, превышающую 5 000 USD (эквивалент в рублях) за операцию.
Открытие депозита Минимальная сумма депозита зависит от условий депозита, с подробной информацией вы можете ознакомиться в разделе «Вклады».
Платежи в бюджет Ограничений нет.
Докупка паёв УК «Райффайзен-Капитал» Минимальная сумма докупки паев - 3 000 рублей РФ:

Могу ли я получить копию документа, подписанного в системе?

Если вам необходима копия выполненного платежного поручения, и наличие подписи и печати банка не является обязательным, вы можете получить готовый к печати документ в меню «Журнал заявок», нажав на кнопку с изображением принтера напротив соответствующей заявки. Платежное поручение откроется в новом окне, откуда его можно распечатать нажатием на кнопку «Печать поручений». Не забудьте скорректировать ширину полей в настройках печати вашего браузера, чтобы форма распечаталась аккуратно.

В случае, если вам необходимо получить копию платежного поручения с подписью и печатью банка, следует обратиться в отделение, которое обслуживает ваш счет.

Копии всех заявок, подписанных в системе, сохраняются в каталоге, который вы указали для хранения ключей (создается подкаталог с текущей датой в качестве названия). Название файла представляет собой время сохранения документа в папке (ЧЧ-ММ-СС); файл имеет расширение xml.
Чтобы просмотреть файл, откройте его в любом текстовом редакторе («Блокнот», «WordPad», «MS Word»). При необходимости измените расширение файла на txt.

Эти документы не могут служить подтверждением совершения оплаты для третьих лиц, так как между банком и третьими лицами нет юридической базы для процедуры проверки аналога собственноручной подписи.

Помимо этого копии всех подписанных вами заявок отображаются в «Журнале заявок». Чтобы посмотреть копию одного из подписанных документов, нажмите на изображение в правой части соответствующей строки.

В случае, если для подтверждения оплаты требуется сообщить только номер и дату платежного поручения, вы можете узнать номер платежного поручения в файле с копией заявки на операцию или в «Журнале заявок», а дату платежного поручения – в выписке по счету (если заявка на перевод была получена в банке после предельного времени или в выходной день, дата проведения заявки не будет совпадать с датой оформления заявки, указанной в копии заявки, так как по правилам обработки заявок ваша заявка будет проведена следующим рабочим днем).

«Резиденты» и «нерезиденты» — кто это?

Резиденты — физические лица, которые являются гражданами России или имеют вид на жительство РФ. Этот статус присваивается на основании одного из документов:

  • Паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ в соответствии с законодательством РФ. Однако, граждане РФ, которые постоянно проживают за рубежом не менее 1 года, не являются резидентами в том случае, если у гражданина РФ имеется выданный уполномоченным государственным органом соответствующего иностранного государства вид на жительство, либо рабочая/учебная виза с общим сроком действия не менее 1 года или совокупность таких виз общим сроком действия не менее одного года.
  • Вид на жительство иностранного гражданина в РФ (см. картинку). Оно выдается в соответствии с законодательством Российской Федерации иностранным гражданам и лицам без гражданства.

Нерезиденты — физические лица, не являющиеся резидентами.

Я плачу налоги в соответствии с законодательством РФ, у меня есть рабочая виза и регистрация в Москве, но у меня нет гражданства РФ. Являюсь ли я резидентом РФ?

Нет. Перечисленного выше недостаточно, чтобы быть резидентом. Резиденты РФ должны иметь либо гражданство РФ, либо вид на жительство РФ.

В чем разница между «резидентом» и «налоговым резидентом»?

Термин «резидент», определенный в федеральном законе «О валютном регулировании и валютном контроле», не следует путать с «налоговым резидентом» из Налогового Кодекса Российской Федерации. Налоговый резидент — это физическое лицо, которое проживает в РФ не менее 183 дней в календарном году и платит налоги в соответствии с законодательством РФ. Этот термин используется только для целей налогообложения.

При проведении операций, требующих валютного контроля, термин «налоговый резидент» неприменим. При проведении таких операций для правильного определения того, являетесь ли вы резидентом или нет, следует обращать внимание на наличие гражданства РФ и вида на жительство РФ.

Меры безопасности при работе с системой Raiffeisen Connect через компьютер с общим доступом

Если вы собираетесь воспользоваться услугами системы Raiffeisen Connect через компьютер с общим доступом (несколько пользователей), мы советуем вам:

  • При запросе окна обозревателя об использовании автозаполнения полей формы (логина и пароля) отказаться от данной функции.
  • Если возможность автозаполнения личной информации в формах вашего обозревателя уже активизирована, вы можете отключить эту функцию вручную в настройках обозревателя. Для этого вам необходимо установить соответствующие параметры в меню «Сервис» (Tools) –> «Свойства обозревателя» (Internet Options) –> «Содержание» (Content) –> «Автозаполнение» (AutoComplete).
  • Будьте внимательнее и храните свою персональную информацию в местах, исключающих попадание ее к третьим лицам.

Требования к компьютеру для работы в системе

Работа системы Raiffeisen Connect была протестирована под операционными системами семейства Windows ( XP, 7) с Интернет-браузерами Microsoft Internet Explorer (версии 8.0 и выше), Mozilla Firefox последней версии и Google Chrome последней версии.

Также возможна работа с системой под операционными системами семейства UNIX и MacOS.

Для работы с системой обозреватель должен поддерживать:

  • Шифрование с ключом длиной не менее 256 разрядов и работу по протоколу SSL 3.0
    Информацию о поддерживаемой длине ключа шифрования можно посмотреть в меню обозревателя "Справка" (Help) —> "О программе" (About)1, параметр "Стойкость шифра" (Cipher strength);
    Информацию поддержке SSL 3.0 можно найти в меню обозревателя "Сервис" (Tools) —> "Свойства обозревателя« (Internet Options) на вкладке «Дополнительно» (Advanced), в подразделе с названием "Безопасность«(Security).
    Если ваш обозреватель не поддерживает шифрование с длиной ключа 256 разрядов, обратитесь к вопросу: Невозможно попасть на страницу «Вход для клиентов». Что мне делать?
  • Выполнение сценариев JavaScript
    Наличие поддержки JavaScript можно проверить в меню обозревателя «Сервис» (Tools) —> «Свойства обозревателя» (Internet Options) на вкладке «Безопасность» (Security), нажав на кнопку «Другой» (Custom level), в подразделе "Сценарии" (Scripting), параметр "Активные сценарии" (Active scripting);
  • Сохранение сессионных файлов cookie
    Это можно проверить в меню обозревателя «Сервис» (Tools) —> «Свойства обозревателя» (Internet Options) на вкладке «Конфиденциальность» (Privacy), при необходимости нажав на кнопку «Дополнительно» (Advanced).

Гарантированная работа c cистемой Raiffeisen CONNECT обеспечивается при использовании вами операционной системы семейства Windows и обозревателя Google Chrome последней версии. Мы рекомендуем использовать обозреватель Google Chrome последней версии или Microsoft Internet Explorer версии 8.0 или выше. Получить последнюю версию обозревателя Microsoft Internet Explorer можно на сайте Microsoft.

Минимальное разрешение монитора при работе с сайтом — 1024×768 пикселей.



1 Рекомендации приводятся для обозревателя Microsoft Internet Explorer 8.0.

Невозможно попасть на страницу «Вход для клиентов». Что мне делать?

Проверьте, соответствуют ли настройки вашего обозревателя требованиям для работы с системой.

Трудности при входе в систему R-Connect могут быть связаны с отсутствием поддержки вашим обозревателем 256-разрядного шифрования, необходимого при установлении соединения со страницей входа для клиентов. Наличие поддержки обозревателем 256-битного шифрования можно проверить в меню «Справка» (Help) –> «О программе» (About)1, параметр «Стойкость шифра» (Cipher strength).

Если стойкость шифра менее 256 разрядов, то для обозревателя требуется установить соответствующее обновление. Для обозревателя Microsoft Internet Explorer пакет поддержки 256-разрядного шифрования можно найти на сайте компании Microsoft:

  • Для русской версии — в разделе «Рекомендуемые обновления», пункт «Пакет шифрования повышенной секретности для Internet Explorer (256-разрядное шифрование)».
  • Для английской версии — пункт «Internet Explorer High Encryption Pack».

Перед загрузкой обновления необходимо ознакомиться и принять лицензионное соглашение, в поле выбора версии Internet Explorer для обновления указать версию вашего обозревателя.

После установки обновления вы сможете зайти на страницу сайта «Вход для клиентов», где вводятся логин и пароль.

Если у вас уже установлено 256-битное шифрование, но вы все равно не можете зайти на страницу «Вход для клиентов», то:

  • Проверьте соответствие настроек вашего компьютера требованиям для работы с системой.
  • Убедитесь, что в настройках вашего обозревателя включена поддержка SSL 3.0.
    Это можно проверить в меню «Сервис» (Tools) –> «Свойства обозревателя» (Internet Options) на вкладке «Дополнительно» (Advanced) в подразделе «Безопасность» (Security), параметр «использовать SSL 3.0» (Use SSL 3.0).
  • Пользователям операционной системы Windows 2000, возможно, потребуется скачать «Пакет шифрования повышенной секретности для Windows 2000» («Windows 2000 High Encryption Pack»), так как установка пакета шифрования повышенной секретности для Internet Explorer не устанавливает соответствующий пакет для операционной системы Windows 2000. Перед загрузкой обновления необходимо ознакомиться и принять лицензионное соглашение, в поле выбора версии Internet Explorer для обновления указать версию вашего обозревателя.
  • Исключите такую проблему установления защищенного соединения, как переполнение папки временных файлов Интернета, в результате чего обозревателю не удается записать туда сессионный ключ.
    Очистить папку временных файлов Интернета можно в меню обозревателя «Сервис» (Tools) –> «Свойства обозревателя» (Internet Options) на вкладке «Общие» (General), нажав в разделе «Временные файлы Интернета» (Temporary Internet Files) на кнопку «Удалить файлы» (Delete files).

Если на вашем компьютере (или же на компьютере, через который осуществляется выход в Интернет) установлен межсетевой экран (брандмауэр, файервол), то, пожалуйста, проверьте, что разрешено соединение по протоколу https и открыт порт 443.

Также трудности при входе в систему CONNECT могут быть связаны с тем, что не указаны необходимые настройки для прокси-сервера (если вы выходите в Интернет из корпоративной сети то, скорее всего, это происходит через прокси-сервер).

Проверить настройки прокси-сервера можно в меню «Сервис» (Tools) –> «Свойства обозревателя» (Internet Options), перейдя на вкладку «Подключение» (Connections) и нажав кнопку «Настройка LAN» (LAN settings). В случае если в разделе «Прокси-сервер» (Proxy server) стоит «галочка» напротив «Использовать прокси-сервер…» (Use proxy server for your LAN…), нажмите на кнопку «Дополнительно» (Advanced) и убедитесь, что для протоколов HTTP и Secure указаны верные значения прокси-сервера и портов. При необходимости поставьте «галочку» напротив «Один прокси-сервер для всех протоколов» (Use the same proxy server for all protocols) или обратитесь к вашему системному администратору за консультацией. Для сохранения изменений в настройках нажмите «ОК», «ОК» и «Применить» (Apply).

В случае неудачи, пожалуйста, попробуйте поработать с системой с другого компьютера, это поможет определить, связаны ли трудности со входом в систему с конфигурацией конкретного компьютера.

Если настройки компьютера соответствуют перечисленным выше, но вы все равно не можете зайти на страницу «Вход для клиентов», то, пожалуйста, свяжитесь со службой технической поддержки системы Raiffeisen CONNECT по телефону, электронной почте или через форму обратной связи.



1 Рекомендации приводятся для обозревателя Microsoft Internet Explorer 8.0.

Все настройки соответствуют требованиям, но доступ к системе закрыт. Что делать?

Отсутствие доступа к системе вполне возможно, если на вашем компьютере или же на компьютере, через который осуществляется выход в Интернет, закрыто соединение по порту 443. Этот порт (443) должен быть открыт для установления защищенного SSL-соединения (протокол https) с нашим веб-сервером (обычное, незащищенное http-соединение устанавливается по 80-му порту).

Обратитесь за консультацией к вашему системному администратору.

Если проблема не в этом, пожалуйста, опишите нам возникающие ошибки, мы постараемся разобраться и предложить решение проблемы. Вы можете связаться со службой технической поддержки системы Raiffeisen CONNECT по телефону, электронной почте или через форму обратной связи.

Я забыл свой пароль и/или имя пользователя (логин). Что мне делать?

Если вы потеряли или забыли свой пароль для входа в интернет-банк Raiffeisen Connect, вы можете быстро создать временный пароль через систему Райффайзен Телеинфо (IVR). С подробной информацией вы можете ознакомиться в соответствующем разделе.

Если вы меняли в системе ваши первоначальные регистрационные данные, полученные вами в банке, и помните логин и пароль, которыми вы когда-либо пользовались в системе, то у нас есть возможность восстановить их. Для этого вам нужно связаться со службой технической поддержки системы R-Connect по телефону, электронной почте или через форму обратной связи.

В случае если вы не меняли данные для входа, полученные в банке, или же не помните ни одну из пар логин-пароль, которые вы когда-либо использовали, то для восстановления доступа в систему вам необходимо пройти повторную регистрацию в системе в любом отделении банка. После подписания заявления на регистрацию вы получите имя пользователя (логин) и новый пароль для доступа в систему. Дополнительную информацию о получении/восстановлении доступа к системе можно найти в ответе на вопрос: «Как подключиться к системе Raiffeisen Connect?».

Пароль будет выдан в ПИН-конверте, прилагаемом к отрывному талону с вашим логином. Обратите внимание на то, что пароль в ПИН-конверте, действителен в течение срока, указанного на конверте. Срок считается со дня выдачи конверта. Если вы не воспользовались ПИН-конвертом до истечения его срока действия, то воспользоваться указанными в конверте реквизитами будет невозможно, и потребуется обратиться в отделение банка за новым ПИН-конвертом.

При первом входе в систему требуется сменить имя пользователя и пароль. Как это можно сделать?

В целях безопасности необходимо поменять первоначальные имя пользователя и пароль, выданные в банке, при первом входе в систему.

Для изменения ваших личных настроек в системе предназначен раздел «Настройки». Здесь вы можете изменить свои имя пользователя (логин), пароль и адрес электронной почты.

    Чтобы поменять какие-либо ваши данные в меню «Настройки», необходимо:
  • Войти в систему с вашими текущими именем пользователя (логином) и паролем.
  • Зайти в меню «Настройки».
  • Для внесения любого изменения в личные настройки необходимо вписать в соответствующее поле значение нового параметра.
    При изменении пароля новый пароль вводится дважды: и в поле «Новый пароль», и в поле «Подтверждение нового пароля».
    Если вы не хотите менять какой-либо параметр, оставьте соответствующее поле пустым.
  • Для подтверждения внесения изменений в ваши настройки необходимо внизу страницы в поле напротив строки «Для подтверждения изменений введите текущий пароль и нажмите ОК» ввести ваш текущий пароль (то есть пароль, с которым вы зашли в систему) и нажать на кнопку [ОК].

В имени пользователя и пароле допустимо использовать только английские буквы, цифры и знаки подчеркивания.

Пароль чувствителен к регистру ввода!

При смене имени пользователя (логина) проверяется его уникальность, и если такое имя пользователя уже используется в системе, то выдается соответствующее сообщение, и необходимо придумать новое имя пользователя.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что новое значение имени пользователя не должно быть вида «A» + 6 символов (например, в качестве имени пользователя нельзя вводить «A654321»).

В целях безопасности мы рекомендуем менять имя пользователя и/или пароль не реже 1 раза в 3 месяца. Пароль имеет ограниченное время действия (180 дней). По истечении срока действия регистрационных данных при входе в систему открывается страница настроек. Дальнейшая работа в системе невозможна, пока вы не поменяете логин и/или пароль на новые значения.

При входе в систему со своим именем пользователя и паролем я получаю сообщение о том, что срок действия моего пароля истек. Что мне делать?

Имя пользователя (логин) и пароль в системе действуют в течение 180 дней. Таким образом, если в течение 180 дней вы не меняли имя пользователя и/или пароль, то при вашем входе в систему вы попадете на страницу «Настройки», где увидите сообщение о том, что срок действия вашего пароля истек.

При первом входе в систему вы также попадаете на страницу «Настройки» для смены первоначальных данных, выданных вам в банке.

Для возобновления доступа к системе достаточно поменять только имя пользователя (логин) или только пароль.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что для изменения ваших данных необходимо вводить новые, отличные от предыдущих значения имени пользователя и/или пароля.

Рекомендации для пользователей OS *nix и Mac OS

К сожалению, у нас не было возможности протестировать работу сервиса активных операций с перечисленными выше операционными системами. Однако, у нас есть клиенты являющиеся пользователями этих операционных систем, которые успешно сгенерировали ключи и пользуются сервисом активных операций. Ниже приведены некоторые замечания и рекомендации, которые, как мы надеемся, помогут вам в работе.

Пользователям Linux мы рекомендуем установить компонент Java VM от компании SUN – SUN Java Virtual Maсhine browser plug-in версии не ниже 1.5.0, который можно скачать с сайта компании SUN: www.java.com. В качестве папки хранения ключей рекомендуем указывать только домашний каталог.

Текст в окнах апплета выводится в кодировке Unicode. Текст соглашения об использовании документов в электронном виде и признании АСП в системе выводится в кодировке Windows 1251. У пользователей русифицированной версии Linux текст в окнах апплета, скорее всего, будет отображаться корректно, однако, в случае если для системной локали используется кодировка, отличная от Windows 1251, возможны проблемы с отображением текста соглашения.

Копии всех подписанных в системе R-Connect документов сохраняются в каталоге с ключами в подкаталогах вида ГГГГ-ММ-ДД (например, 2007-03-25) в файлах с расширением xml в кодировке Windows 1251. Просмотреть эти файлы можно в любом текстовом редакторе.

Генерация ключей и подпись заявок доступна пользователям Mac OS X версии 10.4.1 и выше, работающим с обозревателем Safari (версии 3.0.2 и выше), а также с обозревателем Mozilla Firefox. Если при подписании документов их текст в апплете отображается некорректно, рекомендуем добавить в региональных настройках вашего компьютера русский язык (System preferences — International — Language), или переключиться на английскую версию системы.

Можно ли пользоваться сервисом активных операций, работая с мобильных устройств (карманных компьютеров, мобильных телефонов)?

Мы не проводили тестирование работоспособности сервиса активных операций системы R-Connect с мобильных устройств (карманных компьютеров, мобильных телефонов).

Для работы на мобильных устройствах мы рекомендуем использовать мобильное приложение.

Как и в каких случаях, я могу получить временный пароль для входа в систему интернет-банка Raiffeisen Connect через Райффайзен Телеинфо?

Если вы потеряли или забыли свой пароль для входа в интернет-банк Raiffeisen Connect, вы можете быстро создать временный пароль через систему Райффайзен Телеинфо (IVR).

4 шага к созданию пароля:

  1. Если вы не зарегистрированы в системе Райффайзен Телеинфо, вам необходимо позвонить на номер круглосуточной Службы поддержки держателей карт, например, 8 800 700 17 17. Для регистрации в системе IVR вам необходимо выбрать пункт «7» главного меню. Ваш звонок будет переведен на специалиста банка, который после вашей идентификации по кодовому слову, а также дополнительной персональной информации, необходимой для установления вашей личности, переведет вас в меню регистрации и получения в голосовом режиме ПИКа (Персонального Идентификационного Кода). После контрольного введения вами полученного ПИКа звонок переходит в главное меню системы. Процедура регистрации в системе занимает до 3-х минут и проводится один раз.
  2. Если вы уже зарегистрированы в системе, позвоните на номер круглосуточной Службы поддержки держателей карт, не забудьте перевести ваш телефон в тоновый режим, нажав клавишу «*». Выберите опцию «2», далее введите ваш ПИК (персональный идентификационный код) и выберите опцию «31» «Восстановление пароля в Raiffeisen Connect».
  3. Следуя инструкциям системы, создайте временный пароль для доступа в R-Connect, подтвердите его повторным вводом.
    При вводе пароля существуют следующие ограничения:
    1. Пароль состоит из 6 цифр.
    2. Все 6 цифр не должны быть одинаковыми.
    3. Не должен содержать прямую или обратную последовательность (например, 123456 или 654321).
  4. Зайдите в систему Raiffeisen CONNECT и поменяйте временный пароль на постоянный.

Обратите внимание!

  • Временный пароль для входа в интернет-банк Raiffeisen CONNECT действует в течение четырех часов после его создания.
  • Система присвоения временного пароля для входа в интернет-банк R-Connect не доступна для клиентов еще не получивших доступ в систему R-Connect.
  • Для первичного подключения к системе R-Connect вам необходимо обратиться в любое отделение банка с паспортом и написать заявление на регистрацию в Системе.

Данная услуга поможет вам сэкономить время на обращениях в службу информационной поддержки частных клиентов или отделение банка.

Что такое протокол SSL?

SSL (Secure Sockets Layer) — это протокол, который защищает данные, пересылаемые между веб-обозревателями и веб-серверами. Основное назначение протокола:

  • Аутентификация сервера, гарантирующая пользователям, что они попали именно на тот веб-узел, который хотели посетить.
  • Создание защищенного канала, по которому информация может передаваться между обозревателем и сервером в закодированном виде, с тем, чтобы никто не смог исказить информацию или получить к ней доступ.
  • Любая страница, чей адрес начинается с https, передается в защищённом виде с помощью SSL. Буква «s», добавленная к знакомому HTTP (Hypertext Transfer Protocol), означает «secure», то есть «защищённый».
  • Пользователям не нужно предпринимать никаких специальных действий, чтобы переключиться на SSL-соединение — клиентская программа SSL встроена в веб-обозреватель (браузер).

Как проверить, что соединение происходит в защищенном режиме?

Вы можете проверить подлинность сертификата (SSL) сервера Raiffeisen Connect, щелкнув на значке защищенного соединения:

Данные сертификата должны содержать следующую информацию:

  • Кому выдан сертификат: AO Raiffeisenbank
  • Кем выдан сертификат: Thawte SGC CA — G2
  • • Cрок действия сертификата: c 12.01.2015 по 02.03.2017
  • В Internet Explorer 8.0 сертификат выглядит так:

    Ниже вы можете ознакомиться с действующим сертификатом, который является подтверждением того, что вы подключены к серверу АО «Райффайзенбанк».

    Если вы щёлкнете по вкладке «Путь сертификации» («Certification Path»), вы увидите действующий статус сертификата.

Если статус сертификата отличен от: «This certificate is OK» или «Этот сертификат действителен», пожалуйста, немедленно выйдите из системы R-Connect и сообщите вашему персональному менеджеру по счёту или в службу технической поддержки R-Connect по телефону, электронной почте или через форму обратной связи.

Как выбрать надежный пароль?

Надежный пароль — это такой пароль, который трудно угадать, но легко запомнить. Чтобы пароль было трудно угадать, он должен обладать специфическими синтаксическими характеристиками.

При выборе пароля желательно следовать следующим правилам:

  • Пароль должен состоять, по меньшей мере, из 8 знаков (чем длиннее пароль, тем лучше).
  • Пароль должен представлять собой сочетание букв, цифр и, если возможно, спецсимволов.
  • Пароль должен представлять собой сочетание заглавных и строчных букв.
  • Не следует выбирать в качестве пароля (чтобы исключить вероятность установления пароля путем перебора) слова, содержащихся в стандартных словарях: имена, сокращения, слова, взятые из словарей (включая иностранные словари) или логические последовательности.
  • Пароль не должен содержать в себе повторяющихся последовательностей знаков (например, в слова «access» содержится больше двух идентичных знаков, следующих друг за другом), очевидных последовательностей или узоров, образуемых символами, нанесенными на клавиши клавиатуры (например, asdfghjkl или erdfcv).

Надежный пароль характеризуется следующими особенностями:

  • Надежный пароль должен быть легко запоминаемым. Слишком сложные пароли, скорее всего, будут записаны и вследствие этого станут ненадежными.
  • Надежный пароль можно быстро ввести. Если набор пароля продолжается слишком долго, то люди, находящиеся рядом, могут определить его структуру (например, длину).

Для того чтобы запомнить пароль, можно следовать следующим советам:

  • Перемежайте короткие слова цифрами или специальными символами, например, this;Is: One. good: PassWord или 3Doggiesareloud!
  • Создавайте аббревиатуру из начальных букв слов, составляющих предложение, которое вы можете без труда запомнить.
  • Например, вы можете составить аббревиатуру Tpftssivhtc из начальных букв слов в предложении «This password for the security system is very hard to crack». Если вам нужен не один, а несколько паролей, вы можете выбрать устойчивое предложение и составить один пароль из первых букв слов этого предложения, второй пароль из вторых букв в словах и так далее. Такой способ помимо прочего позволяет включать цифры в состав сокращений, например, O21A68WPmiC. («On 21 August 68 Warsaw Pact marched into Czechoslovakia.»)
  • В процессе образования слов вы можете умышленно допускать орфографические ошибки, чтобы затруднить лексикологический анализ таких слов.
Для жизни
Для бизнеса
Для жизни
Для бизнеса