Что мне дает сервис Raiffeisen Connect?

Система Raiffeisen Connect — это интернет-сервис Райффайзенбанка для клиентов — физических лиц, дающий возможность просмотра информации по счетам, картам, депозитам и кредитам, а также управления своими счетами через Интернет.

Входя в систему (меню «Вход для клиентов») со своим логином (именем пользователя) и паролем, вы попадаете на свою личную страницу, где собраны функции по управлению вашими счетами. Здесь вы можете получить информацию об остатках на счетах (картах), просмотреть выписку по счету (карте), а также получить информацию о ваших депозитах и посмотреть историю выплат по кредитам.

В настоящее время в системе R-Connect доступны информационные сервисы и сервисы активных операций.

Информационные сервисы:

  • Выписка по счету (банковской карте).
  • Периодическая выписка по кредитной карте.
  • Остаток по счету (карте).
  • Информация по депозитам.
  • Информация по кредитам.
  • Информация по ПИФам УК «Райффайзен Капитал».
  • SMS-сервис R-Control.
  • Реквизиты счета.

Сервис активных операций1

  • Открытие счетов.
  • Оплата услуг.
  • Моментальные переводы между картами.
  • Внутренние переводы и конвертации.
  • Рублевое платежное поручение.
  • Перечисление налогов в бюджет РФ.
  • Открытие депозита.
  • Пополнение и частичное истребование депозитов.
  • Валютные переводы по РФ.
  • Валютные переводы за рубеж.
  • Докупка паев УК «Райффайзен-Капитал».

  1. Как просмотреть выписку по счету/карте
  2. Как просмотреть информацию по кредиту/депозиту

  3. 1  Информацию о доступе к сервису активных операций системы можно найти в разделе «Проведение операций по счетам через R-Connect». Для доступа к сервису необходимо подключиться к системе R-Connect со способом получения одноразового пароля по SMS или на картридере в любом отделении банка.

Сколько стоят услуги системы Raiffeisen Connect?

Информацию о стоимости услуг системы Raiffeisen Connect вы можете получить в разделе «Тарифы».

Как подключиться к системе Raiffeisen Connect?

Подключиться к R-Connect можно просто и быстро в любом банкомате или отделении Райффайзенбанка.

При подключении к R-Connect через банкомат:

  • Вы получите чек, на котором будет указан ваш логин.
  • Вам будет направлено SMS-сообщение, в котором будет содержаться пароль для входа.
Важно! Обратите внимание, что логин и пароль для входа в систему, полученные через банкомат, действуют 24 часа.

Для более простого подключения к R-Connect в банкомате вы можете ознакомиться с пошаговой инструкцией (1,4 Мб).

При подключении к R-Connect через отделение вам необходимо:

  • Подписать заявление на регистрацию в системе R-Connect в любом отделении типа «А».
  • Получить ПИН-конверт с паролем для доступа в интернет-банк.
  • Подписать заявление на подключение способа получения одноразового пароля (по SMS и/или на картридере).
  • Активироваться в интернет-банке R-Connect.
Важно! Пароль действителен 60 дней — считается со дня выдачи конверта. Если вы не воспользуетесь ПИН-конвертом до истечения его срока действия, нужно будет обратиться в отделение банка за новым ПИН-конвертом или подключиться к R-Connect через банкомат.

Для проведения активных операций в R-Connect вы можете выбрать и подключить удобные вам способы получения одноразовых паролей — на специальном устройстве картридере или по SMS.

Первый вход в систему

Первый вход в систему необходимо совершить через версию R-Connect для компьютеров.

Для входа в систему необходимо ввести имя пользователя, пароль, а также авторизационный код в соответствующие поля на странице входа в систему (меню «Вход для клиентов»), после чего нажать на кнопку [Вход].

Авторизационный код меняется при каждом новом входе в систему.

Попасть на страницу «Вход для клиентов» можно с главной страницы сайта системы, выбрав соответствующий пункт меню в левой навигационной панели либо набрав в адресной строке https://connect.raiffeisen.ru.

Условия обслуживания и прочую полезную информацию вы можете найти в разделе «Правила обслуживания».

Перед входом в систему мы рекомендуем ознакомиться с требованиями к компьютеру для работы с системой R-Connect.

Если у вас не получается зайти на страницу «Вход для клиентов», посмотрите ответ на вопрос: «Невозможно попасть на страницу «Вход для клиентов». Что мне делать?».

Не забудьте установить на свой смартфон на операционной системе iOS или Android мобильное приложение R-Mobile.

Что такое авторизационный код?

Для усиления защиты от несанкционированного доступа к данным с помощью автоматизированного подбора логина и пароля, в системе добавлен дополнительный параметр авторизации — авторизационный код.

Авторизационный код меняется при каждом новом входе в систему. Чтобы выполнить вход в систему, теперь нужно ввести в соответствующие поля ваш логин, пароль и авторизационный код, представленный в виде картинки, размещенной под полем ввода.



Рекомендациям по безопасности посвящен отдельный раздел нашего сайта — «Безопасность».

При первом входе в систему требуется сменить имя пользователя и пароль. Как это можно сделать?

В целях безопасности необходимо поменять первоначальные имя пользователя и пароль, выданные в банке, при первом входе в систему.

Для изменения ваших личных настроек в системе предназначен раздел «Настройки». Здесь Вы можете изменить свои имя пользователя (логин), пароль и адрес электронной почты.

    Чтобы поменять какие-либо ваши данные в меню «Настройки», необходимо:
  • Войти в систему с вашими текущими именем пользователя (логином) и паролем.
  • Зайти в меню «Настройки».
  • Для внесения любого изменения в личные настройки необходимо вписать в соответствующее поле значение нового параметра.
    При изменении пароля новый пароль вводится дважды: и в поле «Новый пароль», и в поле «Подтверждение нового пароля».
    Если вы не хотите менять какой-либо параметр, оставьте соответствующее поле пустым.
  • Для подтверждения внесения изменений в ваши настройки необходимо внизу страницы в поле напротив строки «Для подтверждения изменений введите текущий пароль и нажмите ОК» ввести ваш текущий пароль (то есть пароль, с которым вы зашли в систему) и нажать на кнопку [ОК].

В имени пользователя и пароле допустимо использовать только английские буквы, цифры и знаки подчеркивания.

Пароль чувствителен к регистру ввода!

При смене имени пользователя (логина) проверяется его уникальность, и если такое имя пользователя уже используется в системе, то выдается соответствующее сообщение, и необходимо придумать новое имя пользователя.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что новое значение имени пользователя не должно быть вида «A» + 6 цифр (например, в качестве имени пользователя нельзя вводить «A654321» или «a654321»).

В целях безопасности мы рекомендуем менять имя пользователя и/или пароль не реже 1 раза в 3 месяца. Пароль имеет ограниченное время действия (180 дней). По истечении срока действия регистрационных данных при входе в систему открывается страница настроек. Дальнейшая работа в системе невозможна, пока вы не поменяете логин и/или пароль на новые значения.

Зачем нужны одноразовые пароли?

Одноразовые пароли необходимы для подтверждения активных операций в R-Connect.

Мы предлагаем вам два способа получения одноразовых паролей:

  • На картридере.
  • По SMS.

Меры предосторожности при получении одноразовых паролей

Генерация одноразового пароля на картридере и получение одноразового пароля по SMS являются безопасными и соответствуют самым современным требованиям.

Однако независимо от того, какой способ вы выбрали, вам необходимо соблюдать правила безопасности:

  • Не передавать никому свой логин и пароль для входа в систему.
  • Обновлять регулярно программы защиты на вашем компьютере.
  • Обязательно подключить SMS-сервис R-Control, чтобы получать уведомления о ваших операциях.

Оба вида одноразовых паролей имеют срок действия (около 3 минут).

Что такое картридер?

Картридер — устройство для ввода данных, на основании которых создается одноразовый пароль подтверждения транзакции при помощи чиповой карты (дебетовой или кредитной), выпущенной банком на имя клиента, и формирования аналога собственноручной подписи под распоряжением клиента.

Как подключить способ получения одноразовых паролей для подтверждения активных операций на картридере?

Подключить способ подтверждения активных операций на картридере вы можете только обратившись в отделение банка.

Как подтвердить операцию в R-Connect на картридере?

Ознакомьтесь, пожалуйста, с пошаговой инструкцией.

Как подключить способ получения одноразовых паролей для подтверждения активных операций по sms?

Подключить способ подтверждения активных операций по SMS вы можете:

  1. В любом банкомате Райффайзенбанка.
  2. В любом отделении банка.
  3. В R-Connect, если у вас подключен способ получения одноразовых паролей на картридере.

Получение одноразовых паролей по SMS является бесплатным и не входит в SMS-сервис R-Control.

Если вы решили получать одноразовые пароли по SMS, пожалуйста, с особым вниманием отнеситесь к тому, чтобы телефон использовался только вами и доступ третьих лиц к нему был невозможен.

Как подтвердить операцию в R-Conneсt по SMS?

Ознакомьтесь, пожалуйста, с пошаговой инструкцией.

Какие сервисы доступны в системе в настоящий момент?

Информационные сервисы:
  • Получение информации о балансе на счетах и банковских картах (включая информацию о сумме зарезервированных средств по карте).
  • Просмотр мини-выписки (несколько последних операций) по счетам и банковским картам.
  • Просмотр выписки по счетам за последний год и по банковским картам за последние 6 месяцев;
    На закладке «Текущие счета» вы можете посмотреть номера ваших счетов, а также принадлежность счета региону, в котором он был открыт.
  • Просмотр периодической выписки по кредитным картам.
  • Просмотр информации по кредитам: истории выплат, а также даты и суммы следующей выплаты.
  • Просмотр информации об открытых депозитах.
  • Просмотр информации о ПИФах.
  • SMS-сервис R-Control.
  • Просмотр реквизитов счетов.

Сервисы активных операций:

  • Оформление заявок на оплату инвестиционных паев.
  • Оформление заявок на открытие депозитов.
  • Оформление заявок на пополнение и частичное истребование депозитов.
  • Оформление заявок на внутренние переводы и конвертации между вашими счетами.
  • Оформление заявок на пополнение дебетовых и кредитных карт.
  • Оформление заявок на рублевые переводы.
  • Оформление заявок на валютные переводы средств по России и за рубеж.
  • Сохранение заполненных форм заявок в качестве шаблонов для последующего использования.

Для доступа к информационным сервисам необходимо зарегистрироваться в системе, что можно сделать в любом отделении банка, после чего вам будут выданы имя пользователя (логин) и пароль для входа в систему. Дополнительную информацию о регистрации в системе можно посмотреть в ответе на вопрос: «Как подключиться к системе Raiffeisen Connect?»

Как посмотреть выписку по счету/карте?

Для просмотра выписки по счету необходимо:

  • Войти в систему со своими именем пользователя (логином) и паролем.
  • Выделить щелчком мыши счет, выписку по которому требуется просмотреть.
  • В левом меню нажать на пункт «Выписка».
  • По умолчанию выводится выписка по счету за последние 30 дней. Чтобы посмотреть выписку по счету за другой период, необходимо в строке «Выписка по счету с… по…», расположенной над информацией о счете, выбрать дату начала и окончания нужного периода с помощью полей-календариков, вызывающихся при нажатии на кнопки с точками ([…]), а затем нажать на кнопку [ОК].

Для просмотра выписки по банковской карте необходимо, войдя в систему со своими именем пользователя (логином) и паролем, перейти на вкладку «Дебетовые карты» или «Кредитные карты»; дальнейшие действия аналогичны действиям, предпринимаемым для просмотра выписки по счету.

В настоящее время система предоставляет выписку по счету и по карте за последний год.

Вы также можете воспользоваться сервисом «Мини-выписка», который выведет информацию о заданном числе последних транзакций по счету/карте.

Вы можете отсортировать выписку по любому выбранному столбцу. Для этого необходимо нажать на значок сортировки в заголовке столбца, по которому вы хотите сделать сортировку.

Чем отличается выписка от мини-выписки?

Сервис «Выписка» по умолчанию выводит выписку по счету/карте за последние 30 дней и позволяет просмотреть выписку по счету/карте за выбранный период времени.

Сервис «Мини-выписка» выводит информацию о заданном количестве последних транзакций по счету/карте. По умолчанию выводится 10 последних транзакций, но можно изменить число транзакций, для этого необходимо указать это число в специальном поле над таблицей и нажать на кнопку [OK] или [Enter].

Что такое периодическая выписка по кредитной карте?

В периодической выписке отображаются операции по кредитной карте за отчетный период.

Так как в системе Raiffeisen Cnnect в настоящее время нет возможности просматривать выписку по кредитному счету, поступление средств на кредитный счет отображается в периодической выписке в столбце «Приход».

В периодической выписке красным цветом отображается информация о зарезервированных средствах. Все такие операции отображаются в выписке за текущий период.

Если вы просматриваете периодическую выписку в день формирования выписки за очередной период, в полях «Минимальный платеж» и «Задолженность льготного периода» будет отображаться слово «рассчитывается». Эту информацию («Минимальный платеж» и «Задолженность льготного периода») вы сможете увидеть на следующий день после расчетной даты.

Вы можете отсортировать выписку по любому выбранному столбцу. Для этого необходимо нажать на значок сортировки в заголовке столбца, по которому вы хотите сделать сортировку.

Есть ли разница между выпиской по счету и выпиской по карте?

В выписке по счету отражаются все операции, прошедшие по счету. В выписке по карте отражаются только те операции, которые были проведены с использованием карты.

Таким образом, при перечислении, например, зарплаты на счет, вы увидите соответствующую строчку об этой операции в выписке по счету, но ее не будет в выписке по карте, выпущенной к этому счету (в информации по карте вы увидите только изменение баланса).

При произведении расчетов по банковской карте операция разбивается на два этапа: сначала по карте блокируется сумма операции, а затем происходит списание средств со счета, к которому была выпущена карта. На первом этапе информация о зарезервированных средствах отображается в выписке по карте (соответствующие строчки выделены красным цветом), но ее нет в выписке по счету. Баланс по счету также не изменяется (в отличие от баланса по карте). Списание средств со счета производится, когда торговая точка передает в банк информацию по совершенной операции (второй этап), что часто происходит через несколько дней. После завершения расчетов информация о транзакции появляется в выписке по счету и в выписке по банковской карте (вместо информации о зарезервированных средствах).

Как посмотреть информацию по кредиту, депозиту?

Для просмотра информации по кредиту необходимо:

  • Войти в систему со своими именем пользователя (логином) и паролем.
  • Перейти на вкладку «Кредиты».
  • Выделить щелчком мыши кредит, информацию по которому требуется просмотреть, и нажать на пункт «Информация по кредиту».

Для просмотра информации по депозиту необходимо выполнить аналогичные приведенным выше действия, перейдя на вкладку «Депозиты».

Информацию по кредитам и депозитам вы можете просмотреть в случае, если у вас есть эти продукты в банке.

Что такое сумма зарезервированных средств в выписке по карте?

При произведении расчетов по банковской карте операция разбивается на два этапа: сначала по карте блокируется сумма операции, а затем происходит списание средств со счета, к которому была выпущена карта.

На первом этапе информация о зарезервированных средствах отображается в выписке по карте (соответствующие строчки выделены красным цветом), но ее нет в выписке по счету. Баланс по счету также не изменяется (в отличие от баланса по карте). Списание средств со счета производится, когда торговая точка передает в банк информацию по совершенной операции (второй этап), что часто происходит через несколько дней.

После завершения расчетов информация о транзакции появляется в выписке по счету и в выписке по банковской карте (вместо информации о зарезервированных средствах).

Я изучил выписку и не согласен с операцией по карте

При обнаружении в выписке операций, с которыми вы не согласны, следует немедленно проинформировать банк. Пожалуйста, обязательно перезвоните по телефону Информационного центра или обратитесь в отделение банка, чтобы проверить состояние счета. Вы можете оспорить операцию по карте только после того, как сумма списана со счета (присутствует в выписке по счету).

Банк проводит расследование на основании вашего письменного заявления. Вам необходимо оформить заявление не позднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления о совершенной операции. При этом банк имеет право запросить документы или объяснения, необходимые для проведения расследования.

Письменное заявление вы можете оформить в отделении банка или заполнить и подписать форму и отправить ее по факсу (495) 720-6756 (чтобы подтвердить получение вашего заявления по факсу, пожалуйста, обязательно перезвоните по телефону поддержки для держателей карт Райффайзенбанка).


Как часто в системе обновляется информация по счетам, картам, кредитам и депозитам?

  • По счетам информация в системе обновляется один раз в день после 12:00 кроме понедельника и дней, следующих за праздничными днями.
  • По картам информация о резервировании средств обновляется в режиме on-line, а информация о прошедших транзакциях и доступном балансе обновляется после прогрузки данных в процессинговом центре Райффайзенбанка (по расписанию, аналогичному обновлению информации по счетам).
  • По депозитам – несколько раз в день каждый рабочий день.
  • По кредитам – несколько раз в день каждый рабочий день.

Для чего служит SMS-сервис R-Control?

Данная услуга позволяет вам:

  • Отслеживать списания средств с банковской карты.
  • Отслеживать поступления средств на счет.
  • Получать уведомления о недостаточности средств на счете для погашения кредита.
  • Получать мини-выписку по кредитной карте.
  • Получать уведомления о сумме минимального платежа по кредитной карте и крайнем сроке его погашения.

С полным описанием SMS-сервиса R-Control можно ознакомиться в разделе — SMS-уведомления.

При произведении расчетов по банковской карте операция разбивается на два этапа: сначала по карте блокируется сумма операции, а затем происходит списание средств со счета, к которому была выпущена карта.

На первом этапе информация о зарезервированных средствах отображается в режиме on-line в выписке по карте (соответствующие строчки выделены красным цветом) в системе Connect. При подписке вашей банковской карты на SMS-сервис R-Control, через несколько минут после резервирования средств вы получите на зарегистрированный мобильный телефон SMS-сообщение с указанием суммы операции, места совершения операции, а также доступного остатка по карте.

Списание средств со счета производится, когда торговая точка передает в банк информацию по совершенной операции (второй этап). На этом этапе SMS-уведомление об операции не отправляется.

Как подписаться на SMS-сервис R-Control?

Перед подпиской на SMS-сервис R-Control, пожалуйста, ознакомьтесь с тарифами по этой услуге.

Чтобы подписаться на SMS-сервис R-Control, необходимо:

  • Войти в систему со своим именем пользователя (логином) и паролем.
  • Зайти в меню «SMS-сервис R-Control».
  • Щелкнуть по ссылке «воспользуйтесь мастером» для вызова мастера подписки на рассылку SMS-сервиса R-Control.
  • Шаг 1: выбор оператора связи и ввод номера мобильного телефона.
    Выберите из списка наименование вашего оператора сотовой связи. Затем введите номер мобильного телефона, на который вы желаете получать SMS-уведомления или, если ранее вы уже вводили номер мобильного телефона, выберите необходимый номер из списка. Далее нажмите на кнопку [OK] внизу окна мастера.

  • При нажатии на кнопку выбранный номер мобильного телефона будет удален из списка номеров для подписки.
  • Шаг 2: выбор карты. Выберите из списка карту, по который вы желаете получать SMS-уведомления, и нажмите на кнопку [OK]. Если выбранная вами карта уже подписана на SMS-сервис R-Control, в окне мастера подписки появится соответствующее сообщение: «Ошибка, данная карта уже подключена к рассылке SMS-сервиса R-Control! Выберите другую карту.»;

  • При успешной подписке на рассылку уведомлений через несколько минут на указанный номер мобильного телефона будет отправлено приветственное SMS-сообщение.

Внимание! Если вы не получите на свой мобильный телефон SMS-сообщение, подтверждающее включение услуги, проверьте, правильно ли вы указали номер мобильного телефона, и снова подпишитесь на услугу.

В случае если требуется подписаться на SMS-сервис R-Control по нескольким банковским картам, повторите процедуру подписки, вызвав мастер подписки щелчком по ссылке «воспользуйтесь мастером». Вы можете подписать на рассылку SMS-сервиса R-Control о транзакциях по нескольким банковским картам один или несколько номеров мобильных телефонов.

Подписка на рассылку SMS-сервиса R-Control по одной карте осуществляется только на один номер мобильного телефона.

После подписки банковской карты на рассылку SMS-сервиса R-Control вы будет получать на указанный номер мобильного телефона SMS-сообщения согласно описанию услуги.

Как удалить номер мобильного телефона из списка номеров для подписки?

Чтобы удалить номер мобильного телефона из списка номеров для подписки, необходимо:

  • Войти в систему со своим именем пользователя (логином) и паролем.
  • Зайти в меню «SMS-уведомления».
  • Запустить мастер подписки, щелкнув по ссылке «воспользуйтесь мастером».
  • В окне мастера подписки выбрать из списка номер мобильного телефона, который требуется удалить, и нажать на кнопку [X]. При этом появится следующее окно предупреждения удаления номера телефона из списка:

  • Нажмите [OK] для удаления номера мобильного телефона из списка.

В случае, если удаляемый номер мобильного телефона подписан на услугу «SMS-уведомления», он не будет удален из списка номеров, а в верхней части окна мастера появится соответствующее сообщение об ошибке удаления номера.

В этом случае, чтобы удалить номер телефона из списка требуется сначала удалить подписку на услугу «SMS-уведомления» на этот номер, а затем удалить номер с помощью мастера подписки.

Как посмотреть информацию по ПИФам?

Для просмотра информации по ПИФам УК «Райффайзен Капитал» необходимо:

  • Войти в систему со своими именем пользователя (логином) и паролем.
  • Перейти в пункт меню «ПИФы».

Здесь отображается следующая информация:

  • Наименование фонда.
  • Номер лицевого счета.
  • Номер заявки на многократное приобретение паев.
  • Дата подачи заявки на многократное приобретение паев.
  • Стоимость одного пая на дату.
  • Количество паев.
  • Общая стоимость паев на указанную дату.

Как сделать экспорт выписки по счёту в программу домашней бухгалтерии?

Теперь у вас появилась возможность экспорта выписок по счетам в популярные программы домашней бухгалтерии. Откройте выписку по счёту и под списком транзакций щелкните по иконке, соответствующей необходимому формату файла экспорта:

Текстовый формат представления табличных данных
Формат Quicken Interchange
Формат Open Financial Exchange

Вам будет предложено сохранить файл на диск. После сохранения на диске файл готов к импорту в вашу программу домашней бухгалтерии.


Какие активные операции доступны в системе в настоящий момент?

В настоящее время в системе Raiffeisen Connect доступны следующие активные операции1:

  • Оплата услуг мобильных операторов связи по дебетовым и кредитным картам.
  • Оформление заявок на оплату инвестиционных паёв.
  • Оформление заявок на открытие депозитов2.
  • Оформление заявок на пополнение и частичное истребование депозитов.
  • Оформление заявок на внутренние переводы и конвертации между вашими счетами, которые вы видите в системе.
  • Оформление заявок на пополнение дебетовых и кредитных карт.
  • Оформление заявок на рублевые переводы.
  • Оформление заявок на валютные переводы средств по России и за рубеж.
  • Сохранение заполненных форм заявок в качестве шаблонов для последующего использования.

Для доступа к сервису активных операций необходимо подключиться к системе R-Connect со способом получения одноразового пароля по смс/на картридере.




1 На некоторые сервисы активных операций могут накладываться ограничения в соответствии с законодательством РФ или в целях безопасности — «Ограничения по операциям в системе»*.
2 В системе нет возможности закрыть депозит или поменять условия депозита, для этого необходимо обратиться в отделение банка.

Что нужно для доступа к сервису активных операций?

Чтобы иметь возможность совершать активные операции в системе, необходимо подключиться к системе Raiffeisen Connect со способом получения одноразового пароля по SMS/на картридере.

Оплата услуг

Для оформления заявки на оплату услуг необходимо:

  • Перейти на вкладку «Дебетовые карты» или «Кредитные карты».
  • Выделить карту, с которой хотите сделать платеж и нажать на пункт «Оплата услуг» в левом меню.


  • Выбрать соответствующего оператора сотовой связи.
  • Заполнить поля формы и нажать на кнопку [OK].


  • Проверить введенные данные.
  • Получить одноразовый пароль по SMS или на картридере, подписать платежное поручение полученным одноразовым паролем.
  • Проверить статус заявки вы можете в разделе «Журнал заявок» в левом меню.


    Если заявка находится в статусе «Исполнена», но средства на счет оператора не поступили, вы можете обратиться в службу поддержки платежной системы по телефону, указанному на чеке.

    Просмотреть и распечатать чек вы можете в меню «Журнал заявок», нажав на кнопку

Список компаний, услуги которых можно оплатить через R-Connect.

Рублевые переводы

ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ1

  • 32 Сумма платежа — не более 11 цифр, либо 8 цифр + разделитель (точка) + 2 десятичных знака.
  • 59 Получатель/Наименование — не более 100 знаков.
    В случае, если получатель — это физическое лицо (и в поле «номер счета» указан счет физического лица), необходимо полностью указать ФИО получателя платежа.
    Если получатель — это юридическое лицо (и в поле «номер счета» указан счет юридического лица), необходимо полностью указать наименование организации-получателя. Если получатель — это индивидуальный предприниматель (ИП), то в графе «тип контрагента» необходимо выбрать «юридическое лицо» и полностью указать наименование получателя.
  • Резидент/нерезидент (поле доступно только для резидентов РФ) — в зависимости от того, является получатель платежа резидентом (и в поле «номер счета» указан счет резидента) или нерезидентом (и в поле «номер счета» указан счет нерезидента), выбрать в поле «Статус получателя платежа» соответствующий пункт — «резидент» или «нерезидент».
  • 59 Получатель/ (61)2 ИНН — 10 или 12 цифр. Это поле обязательно к заполнению только для получателей-юридических лиц.
  • 59 Получатель/Номер счета — 20 цифр номера счета получателя платежа (проверяется контрольная цифра — ключевание счета).
  • 57 Банк получателя/БИК — 9 цифр; после ввода БИК нажмите кнопку [Проверка БИК] — остальные реквизиты банка будут заполнены автоматически, если они есть в справочнике.
  • Код валютной операции (поле доступно только для нерезидентов РФ) — 5 цифр; данное поле должно отображать суть проводимой операции. Для выбора кода, нажмите на поле «Код валютной операции» или на кнопку «Список кодов» и в появившемся списке, укажите код валютной операции, который отражает суть проводимой операции.
  • 70 Назначение платежа — максимальная длина поля — 210 символов.
    Обратите внимание на необходимость выделения НДС в назначении платежа или указания, что данный платеж не облагается НДС.



1 Платежное поручение и платеж в бюджет должны заполняться в соответствии с требованиями, изложенными в Положении 2-П ЦБ РФ. Номера полей присвоены в соответствии с Положением 2-П ЦБ РФ.
2 Поля, номера которых взяты в скобки, являются необязательными для заполнения полями.

Платежи в бюджет РФ

ПЛАТЕЖИ В БЮДЖЕТ РФ 

  • (101)1— статус плательщика — 2 цифры; по умолчанию предлагается значение 01.
  • (60) — ИНН — 10 или 12 цифр; в этом поле указывается ваш налоговый номер.
  • (120) — КПП — 9 цифр; в этом поле указывается ваш код причины постановки на учет.
  • 32 — Сумма платежа — не более 11 цифр, либо 8 цифр + разделитель (точка) + 2 десятичных знака.
  • 59 — Получатель/наименование — не более 100 знаков.
  • (61) — ИНН — 10 или 12 цифр. Это поле обязательно к заполнению только для получателей-юридических лиц.
  • (103) — КПП — в этом поле указывается код причины постановки на учет организации-получателя.
  • Получатель/номер счета — 20 цифр номера счета получателя платежа (проверяется контрольная цифра — ключевание счета).
  • 57 — Банк получателя/БИК — 9 цифр; после ввода БИК нажмите кнопку [Проверка БИК] — остальные реквизиты банка будут заполнены автоматически, если они есть в справочнике.
  • (104) — КБК, код бюджетной классификации.
  • (105) — Код ОКАТО.
  • (106) — Показатель основания платежа.
  • (107) — Показатель налогового периода.
  • (108) — Показатель номера документа.
  • (109) — Показатель даты документа.
  • (110) — Показатель типа платежа.
  • 70 — Назначение платежа — максимальная длина поля — 210 символов.

    Ограничения по заявкам на рублевые переводы
  • Оформление данных заявок на перевод средств (платежного поручения, платежей в бюджет) возможно только со счета в рублях и в валюте перевода — рубли.
  • В связи с ограничениями, накладываемыми валютным контролем на платежи физических лиц-нерезидентов, в случае оформления заявки от резидента в пользу нерезидента максимальная сумма заявки составляет 5000 USD (в рублевом эквиваленте).
  • Действует ограничение по времени приема заявок на перевод. Предельное время для платежных поручений в рублях:
    — для подразделений банка, расположенных в зоне московского поясного времени, а также регионах, время которых опережает московское поясное время на 1 и 2 часа — 16:30 местного времени;
    — для подразделений банка, расположенных в регионах, время которых отстает от московского поясного времени на 1 час — 15:30 местного времени;
    — для подразделений банка, расположенных в регионах, время которых опережает московское поясное время на 3 и более часов – 16:30 местного времени.
    Платежные поручения, принятые до указанного времени исполняются текущим рабочим днем. Срок исполнения платежных поручений, принятых после указанного времени, следующий рабочий день.
    Платежные поручения в иностранной валюте исполняются следующим рабочим днем.
    Предельное время приема платежных поручений установлено для местного времени региона по месту нахождения отделения или филиала банка, в котором открыт счет.

Ограничения на оформление заявок, действующие в системе


1 Эту информацию вы можете получить, обратившись в отделение банка, которое обслуживает ваш счет.

Открытие депозита

Для оформления заявки на ОТКРЫТИЕ ДЕПОЗИТА необходимо:

  • Перейти на вкладку «Текущие счета».
  • Нажать на пункт «Открытие депозита».
  1. Выбрать текущий счет, с которого будет осуществлен перевод средств для формирования депозита.
  2. Выбрать тип депозита. В Raiffeisen Connect вы можете открыть депозиты «Свобода действий», «Универсальный», «Личный выбор» и «Р-Коннект Деньги в рост!».
  3. Указать срок депозита.
  4. Ввести сумму депозита.
  5. Вы можете указать дополнительные условия по депозиту, поставив отметки в полях:
    a. «Пролонгация» — для автоматического переоформления договора на тех же условиях на следующий срок;
    b. «Капитализация» — возможна для депозитов «Универсальный», «Личный выбор», «Р-Коннект Деньги в рост!», проценты по депозиту будут добавляться к сумме депозита ежемесячно или в конце срока.
  6. Подтвердить выбранные условия, нажав кнопку «ОК».

Ограничения по заявкам на открытие депозита:

  • Можно открывать депозиты только со счетов в валюте RUR, USD, EUR.
  • На данный момент в системе возможно открытие депозитов «Универсальный», «Свобода действий», «Личный выбор» и «Р-Коннект Деньги в рост!».
  • Минимальная сумма для открытия депозита зависит от условий депозита. С ними вы можете ознакомиться в соответствующем разделе.
  • В системе нет возможности досрочно закрыть депозит. Для этого вы можете обратиться в любое отделение Райффайзенбанка типа «А» того региона, в котором был открыт текущий счет, с которого был размещен вклад.
  • При условии размещения заявки на депозит в рабочий день до 18:00 (московское время), депозит будет размещен в текущий день в соответствии с тарифами текущего рабочего дня. При условии размещения заявки на депозит после 18:00 (московское время) размещение депозита будет произведено в следующий рабочий день по тарифам, действующим на следующий рабочий день. 

Пополнение депозита

Для оформления заявки на ПОПОЛНЕНИЕ ДЕПОЗИТА необходимо:

  • Перейти на вкладку «Депозиты».
  • Выбрать депозит для пополнения.
  • Нажать на пункт «Пополнить» в левом меню.
  • Ввести сумму пополнения депозита — не более 11 символов, либо 8 цифр + разделитель (точка) + 2 десятичных знака.

Ограничения по заявкам на пополнение депозита:

  • На данный момент в системе возможно пополнение депозитов «Свобода действий», «Универсальный», «Личный выбор» и «Р-Коннект Деньги в рост!».
  • Депозит возможно пополнить только с того счета, с которого он был открыт.
  • Операции пополнения депозитов невозможны в день открытия, пролонгации и закрытия депозита.
  • При условии размещения заявки на пополнение депозита до 18:00 (московское время) рабочего дня, операция будет проведена текущим рабочим днем. При условии размещения заявки на пополнение депозита после 18:00 (московское время), операция будет проведена в следующий рабочий день. 

Частичное истребование депозита

Для оформления заявки на ЧАСТИЧНОЕ ИСТРЕБОВАНИЕ ДЕПОЗИТА необходимо:

  • Перейти на вкладку «Депозиты».
  • Нажать на пункт «Частично истребовать» в левом меню.
  • Выбрать депозит для частичного истребования.
  • Ввести сумму истребования депозита — не более 11 цифр, либо 8 цифр + разделитель (точка) + 2 десятичных знака.

Ограничения по заявкам на истребование депозита:

  • На данный момент в системе возможно частичное истребование депозитов «Свобода действий» и «Универсальный».
  • В системе нет возможности закрыть депозит. Существует возможность истребовать депозит до минимально допустимого остатка (15 000 RUR или 500 USD/EUR).
  • Депозит возможно истребовать только на тот счет, с которого он был открыт.
  • Операции частичного изъятия депозитов невозможны в день открытия, пролонгации и закрытия депозита.
  • При условии размещения заявки на частичное истребование депозита до 18:00 (московское время) рабочего дня, операция будет проведена текущим рабочим днем. При условии размещения заявки на частичное истребование депозита после 18:00 (московское время), операция будет проведена в следующий рабочий день.

Моментальный перевод между картами

Для того чтобы в режиме реального времени перевести средства между картами, эмитированными ЗАО «Райффайзенбанк», зайдите в раздел «Дебетовые карты» или «Кредитные карты» и выберите меню «Моментальный перевод между картами»1. Далее:

  • В поле «Перевод с карты» выберите из выпадающего списка карту, с которой осуществляется перевод.
  • В поле «Карта для зачисления средств» укажите карту, на которую осуществляется перевод. В случае перевода на свою карту выберите ее из списка, в случае перевода на карту другого клиента выберите пункт «Другая» и введите полный номер карты в появившееся поле.
  • Введите сумму перевода.
  • Нажмите кнопку «Ок».
  • Подпишите заявление на проведение операции в электронной форме.

Операция будет проведена в режиме реального времени, т.е. переведенная сумма моментально станет доступна для использования по карте, на которую осуществлялось перечисление. Обратите внимание на то, что сумма моментального перевода не может превышать доступный остаток по карте. Существуют лимиты на суммы перевода, аналогичные дневному и месячному лимиту на снятие наличных, зависящие от типа карты. При переводе средств с кредитной карты льготный период кредитования не распространяется на переведенную сумму, а со счета, к которому открыта кредитная карта, будет списана комиссия за операцию в соответствии с действующими тарифами. За перевод с дебетовой карты комиссия не взимается.




1 Моментальные переводы средств на карты других клиентов через Raiffeisen Connect временно не осуществляются. Моментальные переводы между картами не осуществляются с банковских и кредитных карт Малина-Райффайзенбанк.

Конвертация и внутренние переводы

Оформление заявки на конвертацию и внутренние переводы средств

  • Счет для зачисления средств — выберите из списка счет, на который конвертируются средства (список открывается при нажатии «стрелочки» в конце данного поля);
  • Сумма для списания — не более 11 цифр, либо 8 цифр + разделитель (точка) + 2 десятичных знака. При этом ставка конвертации1 (текущее значение курса валюты, установленного для системы CONNECT) будет заполнена автоматически при выборе счета для зачисления средств, сумма по зачислению будет рассчитана автоматически после ввода суммы по списанию.

Оформление заявки на пополнение карты

  • Счет для списания средств — выберите из списка счет, с которого конвертируются средства (список открывается при нажатии «стрелочки» в конце данного поля);
  • Сумма для списания — не более 11 цифр, либо 8 цифр + разделитель (точка) + 2 десятичных знака. При этом ставка конвертации1 (текущее значение курса валюты, установленного для системы CONNECT) будет заполнена автоматически при выборе счета для зачисления средств, сумма по зачислению будет рассчитана автоматически после ввода суммы по списанию.

Ограничения по заявкам на конвертацию средств/внутренний перевод/пополнение карты

  • Операции конвертации могут быть проведены только между счетами одного клиента, которые отображаются в системе. Максимальная сумма одной заявки — 40 000 USD или эквивалент.

1 Ставка конвертации — это коэффициент для пересчета валют; в зависимости от направления операции (USD -> EUR или EUR -> USD) результирующая сумма получается либо умножением, либо делением на этот коэффициент. Числовое значение коэффициента больше 1 выбрано для удобства сравнения с курсом ЦБ.

Валютный перевод по РФ

  • Сумма и валюта платежа — укажите сумму (не более 11 цифр, либо 8 цифр + разделитель (точка) + 2 десятичных знака) и при необходимости выберите из списка валюту платежа.
  • Получатель/Наименование — не более 100 знаков.
    В случае, если получатель — это физическое лицо (и в поле «номер счета» указан счет физического лица), необходимо полностью указать ФИО.
    Если получатель — это юридическое лицо (и в поле «номер счета» указан счет юридического лица), необходимо полностью указать наименование организации-получателя.
  • Получатель/Статус получателя — выбор из двух вариантов: резидент или нерезидент.
  • Получатель/Номер счета — 20 цифр номера счета получателя платежа.
  • Получатель/БИК — 9 цифр — БИК банка получателя; после ввода БИК нажмите кнопку [Проверка БИК] — для проверки правильности ввода кода БИК.
  • Банк получателя/Код — требуется указать тип кода и код банка получателя. Если в качестве кода банка получателя указывается код SWIFT (международный стандарт), то необходимо проверить правильность введенного кода с помощью кнопки [Проверка SWIFT] — если указанный код SWIFT есть в справочнике кодов, то остальные реквизиты банка получателя подставляются автоматически. В случае, если указывается какой-либо другой тип кода, то все реквизиты банка получателя необходимо вводить вручную.
  • Банк-посредник — можно указать реквизиты банка-посредника, сняв «галочку» напротив «на усмотрение банка».
  • Назначение платежа — максимальная длина поля — 210 символов.
    По вопросам заполнения этого поля вы можете проконсультироваться в отделении банка, которое обслуживает ваш счет.
  • Дополнительная информация — максимальная длина поля — 210 символов;
    По вопросам заполнения этого поля вы можете проконсультироваться в отделении банка, которое обслуживает ваш счет.
  • Комиссии прошу списать — по умолчанию выбрано «С моего счета» — в этом случае со счета отправителя будет списана сумма перевода и комиссия банка за перевод. При выборе «Отнести на счет получателя» со счета отправителя будет списана только сумма, соответствующая сумме перевода, из которой будет вычтена комиссия за перевод.

Валютный перевод за рубеж

  • Сумма и валюта платежа — укажите сумму (не более 11 цифр, либо 8 цифр + разделитель (точка) + 2 десятичных знака) и при необходимости выберите из списка валюту платежа.
  • Получатель/Наименование — не более 100 знаков.
    В случае, если получатель — это физическое лицо (и в поле «номер счета» указан счет физического лица), необходимо полностью указать ФИО.
    Если получатель — это юридическое лицо (и в поле «номер счета» указан счет юридического лица), необходимо полностью указать наименование организации-получателя.
  • Получатель/Статус получателя — выбор из двух вариантов: резидент или нерезидент.
  • Получатель/Номер счета или получатель/IBAN — 34 символа — номер счета или код IBAN получателя;
  • Банк получателя/Код — требуется указать тип кода и код банка получателя. Если в качестве кода банка получателя указывается код SWIFT (международный стандарт), то необходимо проверить правильность введенного кода с помощью кнопки [Проверка SWIFT] — если указанный код SWIFT есть в справочнике кодов, то остальные реквизиты банка получателя подставляются автоматически. В случае, если указывается какой-либо другой тип кода, то все реквизиты банка получателя необходимо вводить вручную.
  • Банк-посредник — можно указать реквизиты банка-посредника, сняв «галочку» напротив «на усмотрение банка».
  • Назначение платежа — максимальная длина поля — 210 символов.
    По вопросам заполнения этого поля вы можете проконсультироваться в отделении банка, которое обслуживает ваш счет.
  • Дополнительная информация — максимальная длина поля — 210 символов;
    По вопросам заполнения этого поля вы можете проконсультироваться в отделении банка, которое обслуживает ваш счет.
  • Комиссии прошу списать — по умолчанию выбрано «С моего счета» — в этом случае со счета отправителя будет списана сумма перевода и комиссия банка за перевод. При выборе «Отнести на счет получателя» со счета отправителя будет списана только сумма, соответствующая сумме перевода, из которой будет вычтена комиссия за перевод.

Ограничения по заявкам на валютные переводы

  • Совершение валютных переводов регулируется валютным законодательством РФ, поэтому часть операций может быть проведена только после предоставления дополнительной информации или сопровождающих документов (обоснования). Для осуществления валютных переводов резидентам РФ необходимо одновременно предоставить в свое отделение банка подтверждающие документы (или их копии) по оформляемой операции.
  • Максимальная сумма одной заявки для резидентов РФ — 10000 USD или эквивалент, максимальная сумма одной заявки для нерезидентов РФ — 25000 USD или эквивалент.
    Это ограничение связано с обеспечением безопасности при операциях.
  • C помощью сервиса «Валютные переводы» нет возможности совершить перевод в рублях.
  • Заявки на валютный перевод по РФ в другие банки будут исполнены с датой валютирования «следующий операционный день». Время смены операционного дня – 00:00 (московское время). При получении банком заявления на валютный перевод средств между счетами, открытыми в банке, до 18:00 (время местное) платеж будет списан со счета клиента-отправителя текущим днем и зачислен на счет получателя не позднее следующего операционного дня в зависимости от временной зоны, в которой расположен регион получателя.
  • Заявки на валютный перевод за рубеж (включая банки Группы Райффайзен) полученные банком текущим операционным днем будут исполнены с датой валютирования «следующий операционный день». Время смены операционного дня – 00:00 (московское время).

Перевод средств в оплату инвестиционных паёв

  • Счет для списания средств — выберите из списка счет, с которого списываются средства (список открывается при нажатии «стрелочки» в конце данного поля).
  • Сумма для списания — не более 11 цифр, либо 8 цифр + разделитель (точка) + 2 десятичных знака.

Ограничения по заявкам на докупку паёв:

  • Перевод можно осуществлять только со счета в рублях.
  • Минимальный платеж при первом приобретении составляет 15 000 рублей; при повторном приобретении — 3 000 рублей.
  • Существует ограничение по времени приема заявок на оплату инвестиционных паев:
    при получении банком заявления на перевод средств в оплату инвестиционных паев, до 17:00 (время местное) платеж будет списан со счета клиента-отправителя текущим днем и зачислен на счет получателя не позднее следующего операционного дня в зависимости от временной зоны, в которой расположен регион получателя. Текст с этой информацией размещен в окне ввода параметров заявки. Информация о начисленных паях будет доступна в системе Raiffeisen CONNECT не позднее 4-ого дня после оформления заявления на перевод.



1 Ставка конвертации — это коэффициент для пересчета валют; в зависимости от направления операции (USD -> EUR или EUR -> USD) результирующая сумма получается либо умножением, либо делением на этот коэффициент. Числовое значение коэффициента больше 1 выбрано для удобства сравнения с курсом ЦБ.

Заявка на операцию была заполнена, но ее нет в журнале заявок. Почему?

По умолчанию в журнале заявок отображаются заявки, оформленные за последние 10 дней. Для просмотра заявок за другой период необходимо в строке «Показать распоряжения за период … по…», расположенной над информацией о счете, выбрать дату начала и окончания нужного периода с помощью полей-календариков, вызывающихся при нажатии на кнопки c календариком, а затем нажать на кнопку [ОК] или Enter.

Если, просмотрев в журнале заявок все заявки за период, в течение которого вы оформляли искомую заявку, вы не обнаружили там эту заявку, это означает, что ваша заявка не ушла в банк, и поэтому не будет проведена банком. Это могло произойти ввиду следующих причин:

  • После подписания вами заявки она не была передана в банк вследствие проблем с доступом в Интернет или по причине ввода каких-либо некорректных данных в форме заявки (при этом выдается соответствующая ошибка). Если после подписания заявки вы не увидели следующего сообщения:


  • это означает, что ваша заявка не была передана в банк и не будет обработана банком.

В этом случае вам необходимо оформить новую заявку на перевод.

Если после подписания заявки появляется сообщение об ошибках при заполнении формы заявки, пожалуйста, просмотрите правила заполнения форм заявок на переводы и оформите новую заявку.

После оформления заявки и отправки ее в банк обязательно проверьте ее статус в журнале заявок.

Состояния заявок в журнале заявок

Заявки в Журнале заявок могут иметь следующие состояния (статусы):

  • Зарегистрирована (registered) – зарегистрирована (и может быть отменена клиентом).
  • В обработке (in progress) – находится в состоянии рассмотрения.
  • Исполнена (processed) – обработана (по рублевым переводам это статус может быть установлен в течение 7 рабочих дней с момента проведения платежа банком, если от банка получателя не было получено уведомления о невозможности зачислить средства на счет).
  • Отменена (cancelled) – отменена клиентом.
  • Отклонена (refused) – отвергнута банком. В этом случае причина отказа в проведения заявки указывается в поле «Сообщение от банка».

Можно ли отменить поданную заявку?

Поданную заявку на операцию можно отменить, если она находится в состоянии «зарегистрирована (registered)» в «Журнале заявок» и на строке есть кнопка .

    Чтобы отменить заявку на операцию, необходимо:
  • Зайти в систему со своим именем пользователем (логином) и паролем.
  • Зайти в меню «Журнал заявок».
  • Найти строку с информацией о заявке, которую необходимо отменить и убедиться, что заявка находится в состоянии «зарегистрирована (registered)».
  • Нажать на кнопку с крестиком на строке с заявкой.

Сроки исполнения заявок

Заявки на рублевые переводы внутри банка:

При получении банком заявления на перевод средств между счетами, открытыми в банке, до 18:00 (время местное) платеж будет списан со счета клиента-отправителя текущим днем и зачислен на счет получателя не позднее следующего операционного дня в зависимости от временной зоны, в которой расположен регион получателя.

Предельное время приема платежных поручений в рублях:

  • Для подразделений банка, расположенных в зоне московского поясного времени, а также в регионах, время которых опережает московское поясное — 16:30 местного времени.
  • Для подразделений банка, расположенных в регионах, время которых отстает от московского поясного времени на 1 час — 15:30 местного времени.

Платежные поручения, принятые до указанного времени исполняются текущим операционным днем. Срок исполнения платежных поручений, принятых после указанного времени — следующий операционный день.

Валютные переводы за рубеж

Время совершения вами операции
в R-Connect
Списание средств с вашего счета Время поступления средств получателю
до 16:30 МСК* пн-пт до конца текущего операционного дня Сроки зачисления на счет получателя зависят от сроков обработки перевода конкретным банком-получателем
после 16:30 МСК пн-пт,
в любое время в сб-вс,
праздничные дни.
до конца следующего операционного дня
* Кроме переводов в Евро (EUR), которые принимаются к исполнению текущим днем до 15:00 МСК.
Время смены операционного дня — 00:00 (МСК)

Валютные переводы по России

Время совершения вами операции
в R-Connect
Списание средств с вашего счета Время поступления средств получателю
до 16:30 МСК* пн-пт до конца текущего операционного дня Сроки зачисления на счет получателя зависят от сроков обработки перевода конкретным банком-получателем
после 16:30 МСК пн-пт,
в любое время в сб-вс,
праздничные дни
до конца следующего операционного дня
* Кроме переводов в Евро (EUR), которые принимаются к исполнению текущим днем до 15:00 МСК.
Время смены операционного дня — 00:00 (МСК)
При получении банком заявления на валютный перевод средств между счетами, открытыми в банке, до 18:00 (МСК) платеж будет списан со счета клиента — отправителя и зачислен на счет получателя текущим операционным днем. Время смены операционного дня — 00:00 (МСК)

Заявки на конвертацию:

При получении банком заявления на конвертацию текущим днем до 18:00 МСК (пн-сб), операция будет проведена текущим операционным днем, при получении заявления на конвертацию после 18:00 (МСК), операция будет проведена на следующий операционный день.

Заявки на открытие, пополнение, частичное истребование депозитов:

При получении банком заявления на перевод средств между счетами одного клиента, открытыми в банке, до 18:00 МСК (пн-сб), операция будет проведена текущим днем, при получении заявления на перевод средств между счетами одного клиента после 18:00 (МСК), операция будет проведена на следующий операционный день.

Почему банк отказал в проведении заявки на операцию?

Если банк отказал в проведении заявки на операцию, то состояние заявки в «Журнале заявок» будет «отклонена (refused)», а информацию о причине отказа можно посмотреть в поле «Сообщение от банка».

В проведении заявки может быть отказано по нескольким причинам. Самые распространенные причины отказа следующие:

  • Недостаточно средств на счете.
    Пожалуйста, помните, что за проведение внешних рублевых и валютных переводов банк снимает комиссию. Таким образом, для проведения заявки на перевод необходимо, чтобы реальное количество доступных средств на вашем счете было не менее чем сумма заявки + комиссия за перевод. Если к счету, с которого совершается перевод, выпущена карта, на которой есть зарезервированные средства, то доступный баланс по счету уменьшается на сумму зарезервированных средств.
    Дополнительная информация — Как часто в системе обновляется информация по счетам, картам, кредитам и депозитам?
  • Неправильно указаны реквизиты получателя платежа.
    Одна из самых распространенных ошибок – указание в качестве счета получателя счета физического лица, а в качестве наименования получателя – наименования юридического лица.
    ФИО получателя необходимо указывать полностью.
    Дополнительная информация: Правила заполнения заявок на переводы

Какие курсы валют действуют для системы?

Курсы валют, установленные на текущий день для сервиса «Конвертации» можно найти в меню «Курсы валют», закладка «Сервис Конвертации».

Курсы валют, установленные на текущий день для сервисов «Валютные переводы», можно найти в меню «Курсы валют», закладка «Сервис Валютные переводы».

Банк оставляет за собой право менять курсы конвертации в системе Raiffeisen Connect несколько раз в день.

Ограничения по операциям в системе

Наличие ограничений по операциям в системе обусловлено требованиями по обеспечению безопасности, а также законодательством РФ.

Операции в системе Ограничения по операциям
Внутренние переводы/конвертации Не более 40 000 USD (или эквивалент) за операцию. Ограничение не распространяется на внутренние переводы RUR -> RUR.
Пополнение карты Не более 40 000 USD (или эквивалент) за операцию
Валютные переводы за рубеж Резиденты РФ на собственный счет в другом банке — не более 10 000 USD (или эквивалент) в день,
резиденты РФ на чужой счет за рубежом (резидента РФ) — не более 5 000 USD (или эквивалент) в день,
резиденты РФ на чужой счет за рубежом (нерезидента РФ)— не более 10 000 USD (или эквивалент) в день,
нерезиденты РФ — не более 25 000 USD (или эквивалент) за операцию
Сервис «Оплата услуг» Максимальная сумма 1-го платежа: 3 000 рублей РФ
Лимит на сумму одной операции - 15 000 рублей РФ
Дневной лимит — 20 000 рублей РФ
Месячный лимит — 30 000 рублей РФ
Лимит на сумму одной операции - 6 000 рублей РФ
Дневной лимит - 6 000 рублей РФ
Месячный лимит - 30 000 рублей РФ
Рублевые переводы Резидент не может перевести на счет нерезидента сумму, превышающую 5 000 USD (эквивалент в рублях) за операцию.
Открытие депозита Минимальная сумма депозита зависит от условий депозита, с подробной информацией вы можете ознакомиться в разделе «Вклады».
Платежи в бюджет Ограничений нет.
Докупка паёв УК «Райффайзен-Капитал» Минимальная сумма докупки паев - 3 000 рублей РФ:

Могу ли я получить копию документа, подписанного в системе?

Если вам необходима копия выполненного платежного поручения, и наличие подписи и печати банка не является обязательным, вы можете получить готовый к печати документ в меню «Журнал заявок», нажав на кнопку с изображением принтера напротив соответствующей заявки. Платежное поручение откроется в новом окне, откуда его можно распечатать нажатием на кнопку «Печать поручений». Не забудьте скорректировать ширину полей в настройках печати вашего браузера, чтобы форма распечаталась аккуратно.

В случае, если вам необходимо получить копию платежного поручения с подписью и печатью банка, следует обратиться в отделение, которое обслуживает ваш счет.

Копии всех заявок, подписанных в системе, сохраняются в каталоге, который вы указали для хранения ключей (создается подкаталог с текущей датой в качестве названия). Название файла представляет собой время сохранения документа в папке (ЧЧ-ММ-СС); файл имеет расширение xml.
Чтобы просмотреть файл, откройте его в любом текстовом редакторе («Блокнот», «WordPad», «MS Word»). При необходимости измените расширение файла на txt.

Эти документы не могут служить подтверждением совершения оплаты для третьих лиц, так как между банком и третьими лицами нет юридической базы для процедуры проверки аналога собственноручной подписи.

Помимо этого копии всех подписанных вами заявок отображаются в «Журнале заявок». Чтобы посмотреть копию одного из подписанных документов, нажмите на изображение в правой части соответствующей строки.

В случае, если для подтверждения оплаты требуется сообщить только номер и дату платежного поручения, вы можете узнать номер платежного поручения в файле с копией заявки на операцию или в «Журнале заявок», а дату платежного поручения – в выписке по счету (если заявка на перевод была получена в банке после предельного времени или в выходной день, дата проведения заявки не будет совпадать с датой оформления заявки, указанной в копии заявки, так как по правилам обработки заявок ваша заявка будет проведена следующим рабочим днем).

Работа с шаблонами заявок

Если вам часто приходится совершать операции с одинаковыми (или похожими) реквизитами, вы можете воспользоваться сервисом сохранения заявок в качестве шаблонов, что позволяет сократить время заполнения формы заявки.

Заполнив форму заявки на перевод в первый раз, вы можете сохранить заполненную форму заявки как шаблон для последующего использования в системе.


Чтобы сохранить заполненную форму заявки в качестве шаблона, требуется:

  • Открыть форму заявки и заполнить ее.
  • Проверить заполненные данные, и, если они корректны, нажать на кнопку [Добавить].
  • В открывшемся окне вписать название шаблона и нажать на кнопку [ОК], при успешном сохранении данных будет выдано соответствующее сообщение.
  • После сохранения заявки в качестве шаблона вы можете перейти к подписи заявки, нажав на кнопку [OK]..

Чтобы изменить сохраненный шаблон необходимо:

  • Загрузить шаблон.
  • Внести изменения и нажать на кнопку [Изменить].

Чтобы удалить сохраненный шаблон необходимо:

  • Выбрать из списка шаблон, который вы хотите удалить.
  • Нажать на кнопку [Удалить].

В системе Raiffeisen CONNECT возможно удалить только собственные шаблоны. Удаление шаблонов, созданных на стороне банка, невозможно.


Чтобы воспользоваться ранее сохраненным шаблоном, требуется:

  • Открыть форму заявки.
  • Выбрать из списка, расположенного в верхней части формы, напротив строки «Вы можете воспользоваться ранее сохраненным шаблоном» требуемый шаблон и нажать на кнопку [Загрузить], при успешной загрузке шаблона появится соответствующее сообщение. Если вы загрузили в форму не тот шаблон заявки, просто выберите из списка нужный шаблон и снова нажмите на кнопку [Загрузить].
  • Проверить заполненные данные, при необходимости поменять их и нажать на кнопку [OK].
  • Еще раз проверить заполненные в форме данные и перейти к подписи заявки, нажав на кнопку [OK].

Рублевые переводы по шаблонам банка. Для оформления платежа по шаблону, созданному банком:

  1. Зайдите в раздел «Текущие счета».
  2. Выберите рублевый счет, с которого вы планируете осуществить перевод.
  3. В меню слева выберите пункт «Платежное поручение (RUR)».

Нажмите на выпадающий список шаблонов (пункт «Вы можете воспользоваться ранее сохраненным шаблоном») и выберите из списка нужного получателя. Обратите внимание на то, что в списке шаблонов в верхней части списка отображаются шаблоны, созданные вами, а в нижней части — шаблоны, созданные на стороне банка.

Выбрав получателя, нажмите на кнопку «Загрузить»; все реквизиты загрузятся автоматически, вам останется только уточнить сумму платежа и назначение платежа. После этого нажмите на кнопку  [OK].

Проверьте еще раз, что сумма платежа и назначение платежа указаны верно. После этого нажмите на кнопку [OK]. После подписи платежного поручения операция пройдет успешно.

«Резиденты» и «нерезиденты» — кто это?

Резиденты — физические лица, которые являются гражданами России или имеют вид на жительство РФ. Этот статус присваивается на основании одного из документов:

  • Паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ в соответствии с законодательством РФ. Однако, граждане РФ, которые постоянно проживают за рубежом не менее 1 года, не являются резидентами в том случае, если у гражданина РФ имеется выданный уполномоченным государственным органом соответствующего иностранного государства вид на жительство, либо рабочая/учебная виза с общим сроком действия не менее 1 года или совокупность таких виз общим сроком действия не менее одного года.
  • Вид на жительство иностранного гражданина в РФ (см. картинку). Оно выдается в соответствии с законодательством Российской Федерации иностранным гражданам и лицам без гражданства.

Нерезиденты — физические лица, не являющиеся резидентами.

Я плачу налоги в соответствии с законодательством РФ, у меня есть рабочая виза и регистрация в Москве, но у меня нет гражданства РФ. Являюсь ли я резидентом РФ?

Нет. Перечисленного выше недостаточно, чтобы быть резидентом. Резиденты РФ должны иметь либо гражданство РФ, либо вид на жительство РФ (см. вопрос 26).

В чем разница между «резидентом» и «налоговым резидентом»?

Термин «резидент», определенный в федеральном законе «О валютном регулировании и валютном контроле», не следует путать с «налоговым резидентом» из Налогового Кодекса Российской Федерации. Налоговый резидент — это физическое лицо, которое проживает в РФ не менее 183 дней в календарном году и платит налоги в соответствии с законодательством РФ. Этот термин используется только для целей налогообложения.

При проведении операций, требующих валютного контроля, термин «налоговый резидент» неприменим. При проведении таких операций для правильного определения того, являетесь ли вы резидентом или нет, следует обращать внимание на наличие гражданства РФ и вида на жительство РФ.

Меры безопасности при работе с системой Raiffeisen Connect через компьютер с общим доступом

Если вы собираетесь воспользоваться услугами системы Raiffeisen Connect через компьютер с общим доступом (несколько пользователей), мы советуем вам:

  • При запросе окна обозревателя об использовании автозаполнения полей формы (логина и пароля) отказаться от данной функции.
  • Если возможность автозаполнения личной информации в формах вашего обозревателя уже активизирована, вы можете отключить эту функцию вручную в настройках обозревателя. Для этого вам необходимо установить соответствующие параметры в меню «Сервис» (Tools) –> «Свойства обозревателя» (Internet Options) –> «Содержание» (Content) –> «Автозаполнение» (AutoComplete).
  • Будьте внимательнее и храните свою персональную информацию в местах, исключающих попадание ее к третьим лицам.

Требования к компьютеру для работы в системе

Работа системы Raiffeisen Connect была протестирована под операционными системами семейства Windows ( XP, 7) с Интернет-браузерами Microsoft Internet Explorer (версии 8.0 и выше), Mozilla Firefox последней версии и Google Chrome последней версии.

Также возможна работа с системой под операционными системами семейства UNIX и MacOS.

Для работы с системой обозреватель должен поддерживать:

  • Шифрование с ключом длиной не менее 256 разрядов и работу по протоколу SSL 3.0
    Информацию о поддерживаемой длине ключа шифрования можно посмотреть в меню обозревателя "Справка" (Help) —> "О программе" (About)1, параметр "Стойкость шифра" (Cipher strength);
    Информацию поддержке SSL 3.0 можно найти в меню обозревателя "Сервис" (Tools) —> "Свойства обозревателя« (Internet Options) на вкладке «Дополнительно» (Advanced), в подразделе с названием "Безопасность«(Security).
    Если ваш обозреватель не поддерживает шифрование с длиной ключа 256 разрядов, обратитесь к вопросу: Невозможно попасть на страницу «Вход для клиентов». Что мне делать?
  • Выполнение сценариев JavaScript
    Наличие поддержки JavaScript можно проверить в меню обозревателя «Сервис» (Tools) —> «Свойства обозревателя» (Internet Options) на вкладке «Безопасность» (Security), нажав на кнопку «Другой» (Custom level), в подразделе "Сценарии" (Scripting), параметр "Активные сценарии" (Active scripting);
  • Сохранение сессионных файлов cookie
    Это можно проверить в меню обозревателя «Сервис» (Tools) —> «Свойства обозревателя» (Internet Options) на вкладке «Конфиденциальность» (Privacy), при необходимости нажав на кнопку «Дополнительно» (Advanced).

Гарантированная работа c cистемой Raiffeisen CONNECT обеспечивается при использовании вами операционной системы семейства Windows и обозревателя Google Chrome последней версии. Мы рекомендуем использовать обозреватель Google Chrome последней версии или Microsoft Internet Explorer версии 8.0 или выше. Получить последнюю версию обозревателя Microsoft Internet Explorer можно на сайте Microsoft.

Минимальное разрешение монитора при работе с сайтом — 1024×768 пикселей.



1 Рекомендации приводятся для обозревателя Microsoft Internet Explorer 8.0.

Невозможно попасть на страницу «Вход для клиентов». Что мне делать?

Проверьте, соответствуют ли настройки вашего обозревателя требованиям для работы с системой.

Трудности при входе в систему R-Connect могут быть связаны с отсутствием поддержки вашим обозревателем 256-разрядного шифрования, необходимого при установлении соединения со страницей входа для клиентов. Наличие поддержки обозревателем 256-битного шифрования можно проверить в меню «Справка» (Help) –> «О программе» (About)1, параметр «Стойкость шифра» (Cipher strength).

Если стойкость шифра менее 256 разрядов, то для обозревателя требуется установить соответствующее обновление. Для обозревателя Microsoft Internet Explorer пакет поддержки 256-разрядного шифрования можно найти на сайте компании Microsoft:

  • Для русской версии — в разделе «Рекомендуемые обновления», пункт «Пакет шифрования повышенной секретности для Internet Explorer (256-разрядное шифрование)».
  • Для английской версии — пункт «Internet Explorer High Encryption Pack».

Перед загрузкой обновления необходимо ознакомиться и принять лицензионное соглашение, в поле выбора версии Internet Explorer для обновления указать версию вашего обозревателя.

После установки обновления вы сможете зайти на страницу сайта «Вход для клиентов», где вводятся логин и пароль.

Если у вас уже установлено 256-битное шифрование, но вы все равно не можете зайти на страницу «Вход для клиентов», то:

  • Проверьте соответствие настроек вашего компьютера требованиям для работы с системой.
  • Убедитесь, что в настройках вашего обозревателя включена поддержка SSL 3.0.
    Это можно проверить в меню «Сервис» (Tools) –> «Свойства обозревателя» (Internet Options) на вкладке «Дополнительно» (Advanced) в подразделе «Безопасность» (Security), параметр «использовать SSL 3.0» (Use SSL 3.0).
  • Пользователям операционной системы Windows 2000, возможно, потребуется скачать «Пакет шифрования повышенной секретности для Windows 2000» («Windows 2000 High Encryption Pack»), так как установка пакета шифрования повышенной секретности для Internet Explorer не устанавливает соответствующий пакет для операционной системы Windows 2000. Перед загрузкой обновления необходимо ознакомиться и принять лицензионное соглашение, в поле выбора версии Internet Explorer для обновления указать версию вашего обозревателя.
  • Исключите такую проблему установления защищенного соединения, как переполнение папки временных файлов Интернета, в результате чего обозревателю не удается записать туда сессионный ключ.
    Очистить папку временных файлов Интернета можно в меню обозревателя «Сервис» (Tools) –> «Свойства обозревателя» (Internet Options) на вкладке «Общие» (General), нажав в разделе «Временные файлы Интернета» (Temporary Internet Files) на кнопку «Удалить файлы» (Delete files).

Если на вашем компьютере (или же на компьютере, через который осуществляется выход в Интернет) установлен межсетевой экран (брандмауэр, файервол), то, пожалуйста, проверьте, что разрешено соединение по протоколу https и открыт порт 443.

Также трудности при входе в систему CONNECT могут быть связаны с тем, что не указаны необходимые настройки для прокси-сервера (если вы выходите в Интернет из корпоративной сети то, скорее всего, это происходит через прокси-сервер).

Проверить настройки прокси-сервера можно в меню «Сервис» (Tools) –> «Свойства обозревателя» (Internet Options), перейдя на вкладку «Подключение» (Connections) и нажав кнопку «Настройка LAN» (LAN settings). В случае если в разделе «Прокси-сервер» (Proxy server) стоит «галочка» напротив «Использовать прокси-сервер…» (Use proxy server for your LAN…), нажмите на кнопку «Дополнительно» (Advanced) и убедитесь, что для протоколов HTTP и Secure указаны верные значения прокси-сервера и портов. При необходимости поставьте «галочку» напротив «Один прокси-сервер для всех протоколов» (Use the same proxy server for all protocols) или обратитесь к вашему системному администратору за консультацией. Для сохранения изменений в настройках нажмите «ОК», «ОК» и «Применить» (Apply).

В случае неудачи, пожалуйста, попробуйте поработать с системой с другого компьютера, это поможет определить, связаны ли трудности со входом в систему с конфигурацией конкретного компьютера.

Если настройки компьютера соответствуют перечисленным выше, но вы все равно не можете зайти на страницу «Вход для клиентов», то, пожалуйста, свяжитесь со службой технической поддержки системы Raiffeisen CONNECT по телефону, электронной почте или через форму обратной связи.



1 Рекомендации приводятся для обозревателя Microsoft Internet Explorer 8.0.

Все настройки соответствуют требованиям, но доступ к системе закрыт. Что делать?

Отсутствие доступа к системе вполне возможно, если на вашем компьютере или же на компьютере, через который осуществляется выход в Интернет, закрыто соединение по порту 443. Этот порт (443) должен быть открыт для установления защищенного SSL-соединения (протокол https) с нашим веб-сервером (обычное, незащищенное http-соединение устанавливается по 80-му порту).

Обратитесь за консультацией к вашему системному администратору.

Если проблема не в этом, пожалуйста, опишите нам возникающие ошибки, мы постараемся разобраться и предложить решение проблемы. Вы можете связаться со службой технической поддержки системы Raiffeisen CONNECT по телефону, электронной почте или через форму обратной связи.

Я забыл свой пароль и/или имя пользователя (логин). Что мне делать?

Если вы потеряли или забыли свой пароль для входа в интернет-банк Raiffeisen Connect, вы можете быстро создать временный пароль через систему Райффайзен Телеинфо (IVR). С подробной информацией вы можете ознакомиться в соответствующем разделе.

Если вы меняли в системе ваши первоначальные регистрационные данные, полученные вами в банке, и помните логин и пароль, которыми вы когда-либо пользовались в системе, то у нас есть возможность восстановить их. Для этого вам нужно связаться со службой технической поддержки системы R-Connect по телефону, электронной почте или через форму обратной связи.

В случае если вы не меняли данные для входа, полученные в банке, или же не помните ни одну из пар логин-пароль, которые вы когда-либо использовали, то для восстановления доступа в систему вам необходимо пройти повторную регистрацию в системе в любом отделении банка. После подписания заявления на регистрацию вы получите имя пользователя (логин) и новый пароль для доступа в систему. Дополнительную информацию о получении/восстановлении доступа к системе можно найти в ответе на вопрос: «Как подключиться к системе Raiffeisen Connect?».

Пароль будет выдан в ПИН-конверте, прилагаемом к отрывному талону с вашим логином. Обратите внимание на то, что пароль в ПИН-конверте, действителен в течение срока, указанного на конверте. Срок считается со дня выдачи конверта. Если вы не воспользовались ПИН-конвертом до истечения его срока действия, то воспользоваться указанными в конверте реквизитами будет невозможно, и потребуется обратиться в отделение банка за новым ПИН-конвертом.

При первом входе в систему требуется сменить имя пользователя и пароль. Как это можно сделать?

В целях безопасности необходимо поменять первоначальные имя пользователя и пароль, выданные в банке, при первом входе в систему.

Для изменения ваших личных настроек в системе предназначен раздел «Настройки». Здесь вы можете изменить свои имя пользователя (логин), пароль и адрес электронной почты.

    Чтобы поменять какие-либо ваши данные в меню «Настройки», необходимо:
  • Войти в систему с вашими текущими именем пользователя (логином) и паролем.
  • Зайти в меню «Настройки».
  • Для внесения любого изменения в личные настройки необходимо вписать в соответствующее поле значение нового параметра.
    При изменении пароля новый пароль вводится дважды: и в поле «Новый пароль», и в поле «Подтверждение нового пароля».
    Если вы не хотите менять какой-либо параметр, оставьте соответствующее поле пустым.
  • Для подтверждения внесения изменений в ваши настройки необходимо внизу страницы в поле напротив строки «Для подтверждения изменений введите текущий пароль и нажмите ОК» ввести ваш текущий пароль (то есть пароль, с которым вы зашли в систему) и нажать на кнопку [ОК].

В имени пользователя и пароле допустимо использовать только английские буквы, цифры и знаки подчеркивания.

Пароль чувствителен к регистру ввода!

При смене имени пользователя (логина) проверяется его уникальность, и если такое имя пользователя уже используется в системе, то выдается соответствующее сообщение, и необходимо придумать новое имя пользователя.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что новое значение имени пользователя не должно быть вида «A» + 6 символов (например, в качестве имени пользователя нельзя вводить «A654321»).

В целях безопасности мы рекомендуем менять имя пользователя и/или пароль не реже 1 раза в 3 месяца. Пароль имеет ограниченное время действия (180 дней). По истечении срока действия регистрационных данных при входе в систему открывается страница настроек. Дальнейшая работа в системе невозможна, пока вы не поменяете логин и/или пароль на новые значения.

При входе в систему со своим именем пользователя и паролем я получаю сообщение о том, что срок действия моего пароля истек. Что мне делать?

Имя пользователя (логин) и пароль в системе действуют в течение 180 дней. Таким образом, если в течение 180 дней вы не меняли имя пользователя и/или пароль, то при вашем входе в систему вы попадете на страницу «Настройки», где увидите сообщение о том, что срок действия вашего пароля истек.

При первом входе в систему вы также попадаете на страницу «Настройки» для смены первоначальных данных, выданных вам в банке.

Для возобновления доступа к системе достаточно поменять только имя пользователя (логин) или только пароль.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что для изменения ваших данных необходимо вводить новые, отличные от предыдущих значения имени пользователя и/или пароля.

Рекомендации для пользователей OS *nix и Mac OS

К сожалению, у нас не было возможности протестировать работу сервиса активных операций с перечисленными выше операционными системами. Однако, у нас есть клиенты являющиеся пользователями этих операционных систем, которые успешно сгенерировали ключи и пользуются сервисом активных операций. Ниже приведены некоторые замечания и рекомендации, которые, как мы надеемся, помогут вам в работе.

Пользователям Linux мы рекомендуем установить компонент Java VM от компании SUN – SUN Java Virtual Maсhine browser plug-in версии не ниже 1.5.0, который можно скачать с сайта компании SUN: www.java.com. В качестве папки хранения ключей рекомендуем указывать только домашний каталог.

Текст в окнах апплета выводится в кодировке Unicode. Текст соглашения об использовании документов в электронном виде и признании АСП в системе выводится в кодировке Windows 1251. У пользователей русифицированной версии Linux текст в окнах апплета, скорее всего, будет отображаться корректно, однако, в случае если для системной локали используется кодировка, отличная от Windows 1251, возможны проблемы с отображением текста соглашения.

Копии всех подписанных в системе R-Connect документов сохраняются в каталоге с ключами в подкаталогах вида ГГГГ-ММ-ДД (например, 2007-03-25) в файлах с расширением xml в кодировке Windows 1251. Просмотреть эти файлы можно в любом текстовом редакторе.

Генерация ключей и подпись заявок доступна пользователям Mac OS X версии 10.4.1 и выше, работающим с обозревателем Safari (версии 3.0.2 и выше), а также с обозревателем Mozilla Firefox. Если при подписании документов их текст в апплете отображается некорректно, рекомендуем добавить в региональных настройках вашего компьютера русский язык (System preferences — International — Language), или переключиться на английскую версию системы.

Можно ли пользоваться сервисом активных операций, работая с мобильных устройств (карманных компьютеров, мобильных телефонов)?

Мы не проводили тестирование работоспособности сервиса активных операций системы R-Connect с мобильных устройств (карманных компьютеров, мобильных телефонов).

Для работы на мобильных устройствах мы рекомендуем использовать мобильное приложение.

Как и в каких случаях, я могу получить временный пароль для входа в систему интернет-банка Raiffeisen Connect через Райффайзен Телеинфо?

Если вы потеряли или забыли свой пароль для входа в интернет-банк Raiffeisen Connect, вы можете быстро создать временный пароль через систему Райффайзен Телеинфо (IVR).

4 шага к созданию пароля:

  1. Если вы не зарегистрированы в системе Райффайзен Телеинфо, вам необходимо позвонить на номер круглосуточной Службы поддержки держателей карт, например, 8 800 700 17 17. Для регистрации в системе IVR вам необходимо выбрать пункт «7» главного меню. Ваш звонок будет переведен на специалиста банка, который после вашей идентификации по кодовому слову, а также дополнительной персональной информации, необходимой для установления вашей личности, переведет вас в меню регистрации и получения в голосовом режиме ПИКа (Персонального Идентификационного Кода). После контрольного введения вами полученного ПИКа звонок переходит в главное меню системы. Процедура регистрации в системе занимает до 3-х минут и проводится один раз.
  2. Если вы уже зарегистрированы в системе, позвоните на номер круглосуточной Службы поддержки держателей карт, не забудьте перевести ваш телефон в тоновый режим, нажав клавишу «*». Выберите опцию «2», далее введите ваш ПИК (персональный идентификационный код) и выберите опцию «31» «Восстановление пароля в Raiffeisen Connect».
  3. Следуя инструкциям системы, создайте временный пароль для доступа в R-Connect, подтвердите его повторным вводом.
    При вводе пароля существуют следующие ограничения:
    1. Пароль состоит из 6 цифр.
    2. Все 6 цифр не должны быть одинаковыми.
    3. Не должен содержать прямую или обратную последовательность (например, 123456 или 654321).
  4. Зайдите в систему Raiffeisen CONNECT и поменяйте временный пароль на постоянный.

Обратите внимание!

  • Временный пароль для входа в интернет-банк Raiffeisen CONNECT действует в течение четырех часов после его создания.
  • Система присвоения временного пароля для входа в интернет-банк R-Connect не доступна для клиентов еще не получивших доступ в систему R-Connect.
  • Для первичного подключения к системе R-Connect вам необходимо обратиться в любое отделение банка с паспортом и написать заявление на регистрацию в Системе.

Данная услуга поможет вам сэкономить время на обращениях в службу информационной поддержки частных клиентов или отделение банка.

Что делать, если не приходит SMS?

Попробуете получить SMS еще раз. Также убедитесь, что ожидаете SMS на номер телефона, зарегистрированный для получения одноразовых паролей.

Будут ли приходить SMS с одноразовыми паролями, если я буду находиться заграницей?

Это обычные SMS-уведомления. Их доставка будет зависеть от надежности связи и работы вашего оператора сотовой связи.

Как хранить картридер?

Карт-ридер сам по себе не представляет для посторонних лиц никакой ценности, так как не содержит никакой конфиденциальной финансовой или банковской информации. Идентификация осуществляется через вашу карту и ПИН код к ней. Поэтому хранить карт ридер можно в удобном для вас месте (в том числе, его можно возить с собой в командировки, путешествия). Картридер предполагает активное использование без замены батареек в течение 4 лет.

Может ли картридер работать на английском языке?

Да, может. Нужно войти в «меню» и выбрать английский язык.

Что делать, если картридер выдает сообщение Неверный ПИН?

Обратитесь в Информационный Центр или в любое отделение банка типа «А».

Что такое одноразовый пароль? Как его получить?

Одноразовый пароль — являющаяся аналогом собственноручной подписи уникальная последовательность символов, направленная банком клиенту в виде SMS-сообщения на номер мобильного телефона, зарегистрированного в банке для целей получения клиентом одноразового пароля, либо генерируемая клиентом самостоятельно с использованием картридера и активной чиповой карты, выпущенной на имя клиента.

Для чего нужен одноразовый пароль?

Одноразовый пароль используется для подтверждения операций в интернет-банке Raiffeisen Connect.

Какой способ получения одноразовых паролей безопаснее?

Оба способа являются безопасными и соответствуют самым современным требованиям. Однако, независимо от того, какой способ вы выбрали, вам необходимо соблюдать правила безопасности: не передавать никому свои логин и пароль для входа в систему, обновлять регулярно программы защиты на вашем компьютере, обязательно подключить услугу «SMS-уведомления», чтобы получать уведомления о ваших операциях. Если вы решили получать одноразовые пароли по SMS, пожалуйста, с особым вниманием отнеситесь к тому, чтобы телефон использовался только вами и доступ третьих лиц к нему был невозможен.

Тем клиентам, которые регулярно проводят операции свыше 1 000 евро и/или часто путешествуют или находятся в командировках, мы рекомендуем использовать карт-ридер для подтверждения операций в системе R-Connect.

Есть ли различия в размере операций, которые я могу подтвердить через одноразовые пароли по SMS или на картридере?

Нет, различий нет. Вы можете совершать операции в пределах установленных лимитов для различного вида операций и категорий клиентов.

Можно ли оформить доверенность на подключение к новым способам подтверждения операций через R-Connect?

Да, вы можете оформить доверенность на получение карт-ридера. Для подключения к способу получения одноразовых паролей через SMS вам необходимо лично обратиться в банк или, если у вас есть действующая цифровая подпись в R-Connect, вы сможете сделать это самостоятельно в интернет-банке.

Все ли операции в R-Connect можно подтвердить новыми способами?

Да, все возможные операции через R-Connect можно будет подтверждать новыми способами.

Можно ли совершать операции с любого компьютера?

Да, это одно из преимуществ новых способов подтверждения операций.

Можно ли совершать операции со смартфона?

Да, технически система позволяет совершать активные операции со смартфона.

Банк не рекомендует использовать для доступа в R-Connect мобильный телефон или смартфон, на который приходят SMS-коды для подтверждения операций.

Тем клиентам, кто регулярно осуществляет операции свыше 1 000 евро и/или часто путешествует и использует мобильный телефон как средство доступа в R-Connect, банк рекомендует подтверждать активные операции с помощью кард-ридера.

Где можно ознакомиться с инструкцией по проведению операций?

С подробной инструкцией вы можете ознакомиться в разделе Руководство пользователя*.

Любой ли картой Райффайзенбанка я смогу воспользоваться, чтобы подтвердить операцию?

Да, любой активной чиповой картой, выпущенной на ваше имя. Если карта неактивна/заблокирована, то система не примет сгенерированной по этой карте одноразовый пароль.

Может ли владелец дополнительной карты совершить операции в R-Connect с подтверждением платежа через SMS или карт-ридер?

Подтверждение операций с использованием пароля, сгенерированного с помощью дополнительной карты, возможно только в случае, если она выпущена на имя клиента-держателя основной карты.

Можно ли использовать R-Connect, если у меня нет карты?

Да, вы сможете проводить операции и подтверждать их по одноразовым паролям, полученным по SMS.

Что будет, если я неверно ввел одноразовый пароль?

Появится сообщение «Неверный код подтверждения. Пожалуйста, введите код подтверждения еще раз», вам нужно будет ввести код подтверждения еще раз.

Можно ли подключить 2 номера телефона для получения одноразовых паролей?

Нет, допускается подключение только 1 номера.