Что делать, если вы забыли логин или пароль от R-Connect?

Если вы забыли логин или пароль от R-Connect, используя вашу карту и номер телефона, который указывали в договоре с банком, вы всегда можете восстановить их онлайн на сайте.

Для восстановления:

Шаг 1. Перейдите по ссылке на форму восстановления.

Шаг 2. Введите данные своей карты в поля, размещенные на форме ниже.

  • Номер вашей карты и срок действия карты расположены на лицевой стороне карты.
  • Код CVC/CVV — размещен на обороте карты под магнитной лентой.
  • Отметьте галочкой «Я ознакомлен(а) и согласен(а) с Общими условиями обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан» и нажмите «Продолжить».

Шаг 3. На ваш мобильный телефон придет SMS-сообщение с кодом безопасности. Введите полученный код в соответствующее поле и нажмите «Получить доступ».

После нажатия «Получить доступ» вы автоматически переходите на страницу входа в R-Connect.

Шаг 4. В поле «Имя пользователя» указан ваш прошлый логин, который вы использовали ранее.

  • На ваш телефон придет SMS-сообщение с временным паролем, введите его в поле «Пароль».
  • Введите код авторизации указанный рядом на картинке и нажмите «Войти». Код авторизации меняется при каждом входе в интернет-банк.

Шаг 5. После входа вам необходимо сменить ваш временный пароль, который вы будете использовать при дальнейшей работе с R-Connect.

  • Создайте и подтвердите новый пароль.
  • В поле «Текущий пароль» введите ваш временный пароль.
  • Нажмите «Сохранить».

Готово! Теперь вы можете пользоваться бесплатным интернет-банком R-Connect используя ваш логин и пароль.

Наглядная инструкция

Также вы можете быстро создать временный пароль через систему Райффайзен Телеинфо (IVR).

При первом входе в систему требуется сменить имя пользователя и пароль. Как это можно сделать?

В целях безопасности необходимо поменять первоначальные логин и пароль, которые вы получили в отделении банка, банкомате или при первом входе в систему через сайт банка.

При первом входе в R-Connect вам обязательно нужно изменить полученные временные логин и пароль на постоянные, для этого:

Шаг 1. Зайдите в R-Сonnect. При первом входе вы автоматически попадете в раздел «Настройки».
Шаг 2. Рядом с «Имя пользователя (Логин)» нажмите «Изменить» и измените на удобный вам логин, который будет легко запомнить.
Шаг 3. Создайте и введите новый пароль и в поле «Новый пароль», и в поле «Подтверждение нового пароля».
Шаг 4. В поле «Текущий пароль» введите пароль, с которым вы зашли в систему.
Шаг 5. Нажмите «Сохранить».

Готово!

Внимание! Пароль чувствителен к регистру ввода: например, если вы в новом пароле ввели заглавную букву, то ее нужно будет вводить заглавной, а не маленькой. При создании логина в нем могут содержаться буквы латинского алфавита (a-z), цифры (0–9), дефисы (-), символы подчеркивания (_).

Помощь в создании логина:

Ваш логин должен быть уникальным и должен принадлежать только вам. Может случиться, что такой логин уже есть в системе (например, вы ввели вашу фамилию в качестве логина, а до этого так же сделал ваш однофамилец). Пожалуйста, обратите внимание, на то, что новое значение логина не должно быть вида «A» + 6 цифр (например, в качестве логина нельзя вводить «A654321» или «a654321»).

Помните, что в целях безопасности менять логин и/или пароль нужно не реже 1 раза в 3 месяца. Пароль имеет ограниченное время действия (180 дней). По истечении срока действия регистрационных данных при входе в систему открывается страница настроек. Дальнейшая работа в системе невозможна, пока вы не поменяете логин и/или пароль на новые значения.

Как подключить способ получения одноразовых паролей для подтверждения активных операций?

Одноразовые пароли необходимы для подтверждения платежей и переводов в R-Connect.

Мы предлагаем вам два способа получения одноразовых паролей:

  • На картридере — устройство для ввода данных, на основании которых создается одноразовый пароль подтверждения транзакции при помощи чиповой карты (дебетовой или кредитной), выпущенной банком на имя клиента, и формирования аналога собственноручной подписи под распоряжением клиента.
  • По SMS.

Подключить способ подтверждения платежей и переводов по SMS вы можете:

  1. В любом банкомате Райффайзенбанка.
    Памятка по подключению.
  2. В любом отделении банка.
  3. В R-Connect, если у вас подключен способ получения одноразовых паролей на картридере.

Получение одноразовых паролей по SMS является бесплатным и не входит в SMS-сервис R-Control.

Если вы решили получать одноразовые пароли по SMS, пожалуйста, с особым вниманием отнеситесь к тому, чтобы телефон использовался только вами и доступ третьих лиц к нему был невозможен.

Подключить способ подтверждения активных операций на картридере вы можете только обратившись в отделение банка.

Какие сроки проведения операций?

При совершении любого перевода или платежа в R-Connect, вы всегда можете ознакомиться со сроками его проведения, выбрав «Информация о времени проведения операции и другие условия» в личном кабинете при проведении операции. Каждая операция имеет свои сроки.

Например. Если вы делаете перевод на карту Сбербанка, средства с вашего счета в Райффайзенбанке будут списаны в режиме онлайн, а зачисляться на карту Сбербанка могут в течении 1–3 рабочих дней. Это связано с особенностями обработки входящих переводов банка получателя.

Я неправильно совершил платеж, можно ли его отменить?

Оформленную заявку на операцию можно отменить, если она находится в состоянии «зарегистрирована (registered)» в «Журнале заявок» и на строке есть кнопка с крестиком.

Чтобы отменить заявку на операцию:

Шаг 1. Войдите в интернет-банк R-Connect с помощью вашего логина и пароля.
Шаг 2. Зайдите в меню «Журнал заявок».
Шаг 3. Найдите строку с информацией о заявке, которую необходимо отменить и убедитесь, что заявка находится в состоянии «зарегистрирована (registered)».
Шаг 4. Нажмите на кнопку с крестиком на строке заявки и подтвердите отмену.

Готово!

Я изучил выписку и не согласен с операцией по карте

При обнаружении в выписке операций, с которыми вы не согласны, следует немедленно проинформировать банк. Пожалуйста, обязательно перезвоните по телефону Информационного центра или обратитесь в отделение банка, чтобы проверить состояние счета. Вы можете оспорить операцию по карте только после того, как сумма списана со счета (присутствует в выписке по счету).

Банк проводит расследование на основании вашего письменного заявления. Вам необходимо оформить заявление не позднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления о совершенной операции. При этом банк имеет право запросить документы или объяснения, необходимые для проведения расследования.

Письменное заявление вы можете оформить в отделении банка или заполнить и подписать форму и отправить ее по факсу +7 495 720–6756, чтобы подтвердить получение вашего заявления по факсу, пожалуйста, обязательно перезвоните по телефону поддержки для держателей карт Райффайзенбанка.

Заявление о несогласии с операцией.

Могу ли я пользоваться R-Connect с разных компьютеров или находясь за границей?

Вы можете пользоваться R-Connect с разных компьютеров или находясь за границей, используя ваш логин и пароль, а также имея доступ в интернет.

Некорректно отображается категория в сервисе «Учёт расходов» — как изменить?

К сожалению, на данный момент изменить категорию траты нельзя.

Можно ли с помощью R-Connect выполнить частично досрочное погашение кредита?

Вы можете выполнить частично досрочное и полное погашение кредита, для этого вам надо:

Шаг 1. Войдите в интернет-банк R-Connect с помощью вашего логина и пароля.
Шаг 2. В левом меню выберете в левом углу меню «Кредиты», далее «Досрочное погашение».
Шаг 3. В поле «Сумма частичного досрочного погашения» введите сумму, которую вы хотите внести для погашения и нажмите кнопку «Подать заявление».
Шаг 4. На ваш телефон придет сообщение, содержащее код подтверждения операции, введите его в поле «Код подтверждения» и нажмите «ОК».

Готово! Ваша заявка принята в работу. Состояние заявки можно посмотреть в разделе «Журнал заявок».

Обратите внимание, что в случае частичного досрочного погашения кредита на небольшую сумму, ваш ежемесячный платеж может увеличиться, при этом сумма последнего платежа уменьшится.

Сумма частично досрочного погашения, при которой может увеличиться сумма ежемесячного платежа, зависит от разных факторов — тела и срока кредита, типа кредита, процентной ставки, суммы досрочного погашения. Как правило, платеж не увеличивается при досрочном погашении кредита на сумму от 5 000 рублей.

Наглядная инструкция

В момент обработки заявки по депозитам и досрочному погашению средства в RC не отображаются, но и платёж еще не засчитан

Обработка заявки на операции по депозиту и частично досрочному погашению средств выполняется в течение одного операционного дня. В момент обработки заявки сумма операции не отражается на счете. В разделе «Депозиты»/«Кредиты» сумма будет отражена после выполнения заявки на операцию.

Ограничения по операциям в системе

Наличие ограничений по операциям в системе обусловлено требованиями по обеспечению безопасности, а также законодательством РФ.

Операции в системе Ограничения по операциям
Внутренние переводы/конвертации Не более 40 000 USD (или эквивалент) за операцию. Ограничение не распространяется на внутренние переводы RUR -> RUR.
Пополнение карты Не более 40 000 USD (или эквивалент) за операцию
Валютные переводы за рубеж Резиденты РФ на собственный счет в другом банке — не более 10 000 USD (или эквивалент) в день,
резиденты РФ на чужой счет за рубежом (резидента РФ) — не более 5 000 USD (или эквивалент) в день,
резиденты РФ на чужой счет за рубежом (нерезидента РФ)— не более 10 000 USD (или эквивалент) в день,
нерезиденты РФ — не более 25 000 USD (или эквивалент) за операцию
Сервис «Оплата услуг» Все категории, кроме «ЖКХ» и «Авиабилеты»
Лимит на сумму одной операции - 6 000 рублей РФ
Дневной лимит — 6 000 рублей РФ
Месячный лимит — 30 000 рублей РФ
Категории «ЖКХ» и «Авиабилеты»
Лимит на сумму одной операции - 15 000 рублей РФ
Дневной лимит - 20 000 рублей РФ
Месячный лимит - 30 000 рублей РФ
Рублевые переводы Резидент не может перевести на счет нерезидента сумму, превышающую 5 000 USD (эквивалент в рублях) за операцию.
Открытие депозита Минимальная сумма депозита зависит от условий депозита, с подробной информацией вы можете ознакомиться в разделе «Вклады».
Платежи в бюджет Ограничений нет.
Докупка паёв УК «Райффайзен-Капитал» Минимальная сумма докупки паев - 3 000 рублей РФ:
Для жизни
Для бизнеса
Для жизни
Для бизнеса