На шесть ступеней вверх: мобильное приложение Райффайзенбанка бьет рекорды

5 апреля 2019 года

Райффайзен-Онлайн занял четвертое место в рейтинге iOS-приложений банков компании UsabilityLab, поднявшись сразу на шесть позиций вверх¹. Юзабилити-рейтинг оценивает функциональность и удобство банковских мобильных приложений для физических лиц.

В 2019 году компания UsabilityLab значительно расширила список задач для оценки, пополнив его более сложными действиями, которые пользователи могут совершить в банковском приложении. Среди функций, которые добавились к списку, например, такие: открытие и пополнение вкладов, пополнение карты «Тройка», оплата штрафов ГИБДД, создание шаблонов, заявка на кредит и др.

«В 2018 году мы сделали ставку на улучшение клиентского опыта, прислушиваясь к потребностям клиентов и рекомендациям аналитических агентств. Мы запустили процесс обновления интерфейса и проводим его итерационно, собирая обратную связь и анализируя клиентский опыт после каждого релиза. Наш прогресс за год отразился в рейтинге, значит, мы движемся в правильном направлении», — говорит Варвара Курникова, начальник отдела развития электронного бизнеса Райффайзенбанка.

Банковские приложения оцениваются по двум параметрам: количество возможностей, которые предлагает приложение пользователям, и их востребованность, а также удобство интерфейса. Совокупность двух оценок определяет место приложения в рейтинге.

«Мобильное приложение Райффайзен-Онлайн заняло высокую позицию в рейтинге, поднявшись сразу на несколько позиций за год, благодаря существенным изменениям в навигации приложения, исправлению ошибок, обнаруженных в ходе исследования в прошлом году», — рассказал Дмитрий Силаев, коммерческий директор UsabilityLab.

Райффайзен-Онлайн позволяет заказать любые банковские продукты через онлайн-витрину, оплачивать штрафы и ЖКХ и многое другое. А пользователи устройств на iOS могут переводить друг другу деньги по Bluetooth и оплачивать мобильную связь с помощью команд Siri.

¹ В 2018 году Райффайзенбанк занял 10 место в рейтинге UsabilityLab

Райффайзенбанк является дочерней структурой Райффайзен Банк Интернациональ АГ. Райффайзенбанк — один из самых надежных российских банков, который создает финансовые решения для частных и корпоративных клиентов, резидентов и нерезидентов Российской Федерации. Согласно данным «Интерфакс-ЦЭА», Райффайзенбанк занимает 10-е место по размеру активов по итогам 2018 года, находится на 6-ом месте по объему средств и 7-м месте по объему кредитов для частных лиц, а также на 5-м месте по чистой прибыли.

Райффайзен Банк Интернациональ АГ является ведущим корпоративным и инвестиционным банком на финансовых рынках Австрии и в странах Центральной и Восточной Европы. В Центральной и Восточной Европе Райффайзен Банк Интернациональ представлен на 13 рынках и предоставляет широкий спектр финансовых услуг, включая лизинг, управление активами и сопровождение сделок по слиянию и поглощению.

Более чем 47 000 сотрудников обслуживают 16,1 млн клиентов более чем в 2 100 подразделениях, основная часть которых расположена в странах Центральной и Восточной Европы. Акции Райффайзен Банк Интернациональ зарегистрированы на Венской фондовой бирже.