Пресс-релизы

Все новости

Информационный центр Райффайзенбанка на 1-м месте среди банков в г. Санкт-Петербурге.

14 сентября 2006

Райффайзенбанк занял 1-е место в рейтинге банковского портала FinNews. Банковский портал FinNews.ru совместно с сетью справочных служб"089"провел исследование работы Санкт-Петербургских банковских телефонных справочных служб.

Для исследования были выбраны 24 банка и филиала, имеющие в Санкт-Петербурге развитый розничный бизнес. В каждый банк было сделано две серии звонков: утром (11.00-12.30) и вечером (в 16.00-17.30). Работа справочной службы банка оценивалась по трем параметрам:"Профессионализм консультанта","Доброжелательность консультанта"и"Техническая оснащенность справочной службы".

Райффайзенбанк организовал Информационный центр в 2002 году, круглосуточная поддержка держателей карт существует с 2001 года. На данный момент услугами Информационного центра пользуются клиенты банка в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре, Екатеринбурге, Челябинске, Новосибирске, Краснодаре.

В 2005 году ИЦ ответил на 1,5 млн. звонков, в этом году 1,2 млн. звонков были обработаны к середине года, процент вызовов, получивших полный ответ с первого раза, составляет 94%.

Клиенты Райффайзенбанка могут узнать в Информационном центре об услугах и продуктах Банка, получить информацию о состоянии своего счета, о решении по кредитной заявке; также клиент может заказать через Информационный центр выдачу или размен наличных в отделении Банка, заполнить заявление на выпуск кредитной карты и подписаться на услугу sms-уведомления.

«Очень часто первая встреча с банком происходит именно по телефону, и поэтому важно улучшать качество работы с клиентами, и в первую очередь, это касается информационного центра», - отметил Йоханн Йонах, председатель правления Райффайзенбанка. «Мы искренне рады и нам очень приятно, что наши усилия заметны и ценятся потенциальными клиентами».

ЗАО"Райффайзенбанк Австрия"занимает 8-е место среди крупнейших российских банков по размеру активов по результатам 2-го квартала 2006 года (ЦЭА Интерфакса). На сегодняшний день Банк располагает 19 отделениями в Москве, 5 отделениями в Санкт-Петербурге, региональными филиалами в Екатеринбурге, Самаре, Новосибирске, Челябинске, Нижнем Новгороде и Краснодаре. Среди лидирующих розничных банков России Райффайзенбанк находится на 6-м месте по объему кредитов для частных лиц и 7-м месте по объему частных депозитов согласно данным по итогам 2-го квартала 2006 года (ЦЭА Интерфакса).

ЗАО «Райффайзенбанк Австрия» является дочерней структурой Райффайзен Интернациональ Банк-Холдинг АГ (Райффайзен Интернациональ) – холдинга, управляющегодочерними банками и лизинговыми компаниями на 16ти рынках в Центральной и Восточной Европе. 11 миллионов клиентов обслуживаются в более чем 2 700 отделениях. Райффайзен Интернациональ является полностью консолидированной дочерней структурой Райффайзен Центральбанк Австрия АГ (РЦБ), владеющего 70 процентами обычных акций холдинга, остальные 30 процентов акций находятся в свободном обращении и торгуются на Венской Фондовой Бирже. РЦБ – головной банк группы Райффайзен, крупнейшей банковской группы в Австрии, – является ведущим корпоративным и инвестиционным банком и лидирующим банком в Австрии.

Пресс-служба
pr@raiffeisen.ru
Отдел маркетинга
marketing@raiffeisen.ru
Информационный центр
+7 495 721-91-00