Политика конфиденциальности

Райффайзен Банк благодарит вас за интерес к продуктам и услугам банка. Защита персональной информации очень важна для нас, и мы внимательно относимся к данным, которые собираем и обрабатываем в сервисах банка.

Сервисы Райффайзен Банка включают:

  • мобильное приложение Райффайзен Инвестиции,
  • веб-версию Райффайзен Инвестиций,
  • иные сервисы, размещенные на сайте raiffeisen.ru, позволяющие пользователям взаимодействовать с банком в рамках договора банковского обслуживания, иных договоров или без заключения таковых, а равно взаимодействие с партнерами банка в рамках заключенных между пользователями и такими партнерами договорами, включая обмен информацией, подачу заявок на предоставление продуктов или услуг и совершение операций через Интернет или мобильное приложение. Использование сервисов банка означает согласие пользователей с положениями Политики конфиденциальности.

Мы обеспечиваем безопасность персональной информации, которую получили от пользователей наших сервисов. Политика конфиденциальности разработана, чтобы указать перечень данных, которые могут быть запрошены у пользователей, способов обработки нами и иными лицами таких данных и цели, для которых может запрашиваться персональная информация. Отдельными соглашениями с пользователями могут быть предусмотрены другие цели запроса персональной информации.
В Политике конфиденциальности указаны и основные меры предосторожности, которые должны предпринимать пользователи, чтобы их персональная информация оставалась конфиденциальной. Положение применяется к информации, которую Райффайзен Банк получил от пользователей его.

Содержание:

1. Какую информацию мы собираем?
2. С какой целью мы обрабатываем информацию о вас?
3. На какую юридическую базу мы опираемся в обработке вашей информации?
4. В каких случаях и с кем мы делимся вашей личной информацией?
5. Как долго мы храним информацию о вас?
6. Как мы обеспечиваем безопасность вашей информации?
7. Как мы обновляем Политику конфиденциальности?
8. Какая правовая база у Политики конфиденциальности?

1. Какую информацию мы собираем?
Коротко: Личную информацию, которую вы нам предоставляете.

Развернуто: Мы собираем личную информацию, которую вы добровольно предоставляете нам, когда регистрируетесь в сервисах банка, выражаете интерес к информации о нас или наших продуктах и услугах, когда вы совершаете действия в сервисах банка или связываетесь с нами.

Личная информация, которую мы собираем, зависит от контекста вашего взаимодействия с сервисами банка, выбора, который вы делаете, а также продуктов и функций, которые используете. Мы можем собирать следующую информацию о вас:

  • ФИО,
  • номер телефона,
  • пол,
  • дата рождения,
  • адрес проживания,
  • адрес электронной почты,
  • реквизиты банковской карты или другого электронного средства платежа,
  • информация о мобильном устройстве,
  • информация о совершаемых операциях.

Данные приложения мы можем собирать, если вы даете нам доступ или разрешение:

  • Информация о геолокации.

Мы можем запросить доступ или разрешение на отслеживание информации о местоположении вашего мобильного устройства постоянно или при использовании наших мобильных приложений. Эта информация нужна для предоставления услуг, связанных с местоположением. 

  • Доступ к мобильному устройству.

Мы можем запросить доступ или разрешение к некоторым функциям вашего мобильного устройства, например, к контактам. 

  • Пуш-уведомления.

Мы можем запросить разрешение на отправку пуш-уведомлений, касающихся вашей учетной записи или определенных функций приложения. 

  • Файлы и фотографии.

Мы можем запросить доступ или разрешение к вашим фотографиям и файлам. Они нужны для работы с отчетами и чатом поддержки.

Информация и данные необходимы для работы наших приложений, устранения неполадок, поддержания безопасности и для нашей внутренней аналитики и отчетности. Если вы хотите изменить параметры доступа, разрешения или отказаться от получения сообщений, можете сделать это в настройках вашего устройства.

Вся личная информация, которую вы предоставляете нам, должна быть достоверной и полной, и вы должны уведомить нас о любых изменениях этой информации.


2. С какой целью мы обрабатываем информацию о вас?
Коротко: Для того, чтобы предоставлять наши услуги, улучшать их качество, обеспечивать безопасность, предотвращать мошенничество, соблюдать закон и чтобы иметь возможность связаться с вами. Мы можем обрабатывать вашу информацию и для других целей с вашего согласия.

Развернуто: Мы обрабатываем вашу личную информацию по ряду причин, в зависимости от того, как вы взаимодействуете с нашими сервисами. 

  • Адрес электронной почты, номер телефона, а также реквизиты банковской карты или другого электронного средства платежа необходимы чтобы создать учетную запись, входить в нее и пользоваться, а также для управления учетными записями.
  • ФИО, пол, дата рождения, адрес проживания, адрес электронной почты необходимы для составления брокерского договора. На основании, которого происходит выставление заявок и управления ими. Мы обрабатываем эту информацию о вас, чтобы исполнять ваши заявки, платежи, возвраты и обмены, совершенные с помощью наших сервисов.
  • Информация о мобильном устройстве — модель устройства, версия операционной системы, уникальные идентификаторы устройства, данные о мобильной сети и номер мобильного телефона необходимы для защиты от мошенников. Кроме того, идентификатор устройства и номер мобильного телефона могут быть привязаны к учетной записи Пользователя.
  • Информация о месте, времени и сумме совершенных операций — оплаты, переводов и других, способе оплаты, данных о продавце или поставщике услуг, описания причины совершения операции, если таковые имеются, и другая информация, связанная с совершением операций необходима для налоговой отчетности и для защиты аккаунта Пользователя от мошенников.

3. На какую юридическую базу мы опираемся в обработке информации?
Мы обрабатываем вашу личную информацию, только когда считаем это необходимым, и у нас есть веское юридическое основание. Этим основанием может быть ваше согласие, соблюдение законов, заключение договора, выполнение наших договорных обязательств, защита ваших прав или наших законных деловых интересов.


4. В каких случаях и с кем мы делимся вашей личной информацией?
Коротко: Мы можем делиться вашей личной информацией с партнерами и компаниями, связанными с банком, с вашего согласия или по требованию законодательства.

Развернуто:
Условия передачи информации 


Пользователь дает согласие на обработку его данных, предоставленных при регистрации в мобильных приложениях Райффайзен Банка, в интернет-банке
, на сайте Райффайзен Банка или любыми способами, в том числе третьими лицами, в том числе согласие на воспроизведение, электронное копирование, обезличивание, блокировку, уничтожение и обработку персональных данных, полученных для предоставления доступа к функциям мобильных приложений Райффайзен Банка или к системе Райффайзен-Онлайн, а также для:

  • заключения с Райффайзен Банком договоров на предоставление различных банковских продуктов или услуг;
  • выпуска, обслуживания банковских карт;
  • создания информационных систем персональных данных банка;
  • страхования жизни, здоровья, имущества или иного страхования при содействии, в пользу Райффайзен Банка или в связи с заключением договора;
  • любых других целей, связанных с обслуживанием пользователей, и для предложения ему других продуктов банка.

Согласие на обработку персональных данных предоставляется в объеме, определенном в «Общих условиях обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан АО «Райффайзенбанк», размещенных на сайте банка и являющихся неотъемлемой частью настоящего документа.

Предоставление информации о вас третьим лицам 

Райффайзен Банк вправе предоставлять информацию о клиентах своим аффилированным лицам, а также партнерам и иным компаниям, связанным с банком в целях, указанных выше. При этом аффилированные лица и компании обязаны придерживаться настоящей Политики конфиденциальности. 
Банк не предоставляет личную информацию пользователей компаниям и частным лицам, не связанным с банком, за исключением перечисленных ниже случаев: 
— Пользователь дал на это свое согласие.
Для предоставления информации пользователей компаниям и частным лицам, не связанным с Банком, в том числе другим Пользователям, запрашивается дополнительное согласие Пользователя. Пользователь в любое время может отозвать данное согласие. 
— По требованию действующего законодательства.
Банк предоставляет информацию Пользователей в том случае, если получение, использование и раскрытие такой информации необходимо для: 

  • выполнения и соблюдения действующего законодательства, судебных решений или исполнение законных требований государственных органов;
  • выявления, пресечения или иного воспрепятствования мошенничеству, а также устранения технических сбоев или проблем безопасности;
  • защиты прав, собственности или безопасности Банка, Пользователей Сервисов Банка в рамках, допускаемых действующим законодательством.

Банк может предоставлять обобщенные обезличенные данные Пользователей партнерам. Например, чтобы провести статистические или другие исследования. 

При передаче информации Пользователей за границу Банк обеспечивает соблюдение действующего законодательства и настоящей Политики конфиденциальности в отношении информации Пользователей путем заключения договоров, в которых будет гарантировано, что получателями информации обеспечивается адекватная защита прав субъектов персональных данных.


5. Как долго мы храним информацию о вас?
Мы храним вашу информацию столько, сколько необходимо для достижения целей, изложенных в Политике конфиденциальности. За исключением случаев, когда более длительный срок хранения требуется или разрешен законом. Например, это касается данных для расчета налогов.

Когда у нас нет постоянной законной деловой необходимости обрабатывать вашу личную информацию, мы либо удалим, либо обезличим такую информацию, или, если это невозможно (например, потому, что ваша личная информация была сохранена в резервных архивах), надежно сохраним и изолируем ее от любого использования.


6. Как мы обеспечиваем безопасность вашей информации?
Коротко: Мы стремимся защитить вашу личную информацию и предпринимаем все возможные меры для обеспечения безопасности 

Развернуто: Банк защищает информацию от несанкционированных попыток доступа, изменения, раскрытия, уничтожения и других видов ненадлежащего использования, постоянно совершенствует способы сбора, хранения и обработки данных, включая физические меры безопасности, для противодействия несанкционированному доступу к системам Банка с целью хищения имущества, фишинга и иных видов мошенничества. 

Безопасность использования Сервисов Банка также зависит от соблюдения Пользователем рекомендаций, с которыми можно ознакомиться на официальном сайте Банка. Пользователь должен хранить данные учетной записи — логин и пароль — в тайне от третьих лиц. Пользователь обязуется незамедлительно сообщать Банку о любом случае подозрения несанкционированного использования его учетной записи.

Соблюдение Пользователем рекомендаций Банка позволяет обеспечить максимальную сохранность предоставленной Банку информации, в том числе реквизитов банковской карты Пользователя или другого электронного средства платежа, а также снизит возможные риски при совершении операций с использованием реквизитов банковской карты или другого электронного средства платежа при безналичной оплате товаров и услуг, в том числе через Интернет.


7. Как мы обновляем Политику конфиденциальности?
Коротко: Мы вносим изменения по мере необходимости, чтобы соответствовать действующему законодательству.

Развернуто: Банк вправе в любое время вносить изменения в положения Политики конфиденциальности. Новая редакция Политики конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено положениями новой Политики конфиденциальности. Банк рекомендует Пользователям Сервисов Банка регулярно обращаться к Политике конфиденциальности, чтобы ознакомиться с актуальной редакцией. 


8. Какая правовая база у Политики конфиденциальности? 
Настоящая Политика основывается на законодательстве Российской Федерации.

Privacy policy

Raiffeisen Bank thanks you for your interest in the bank's products and services. Personal information protection is very important to us, and we take great care in handling the data we collect and process in the bank's services.

Raiffeisen Bank services include:

  • Raiffeisen Invest mobile application,
  • web-version of Raiffeisen Invest,
  • other services posted on raiffeisen.ru website that allow users to interact with the bank within the framework of a banking services agreement, other agreements or without such agreements, as well as interaction with the bank’s partners within the framework of agreements concluded between users and such partners, including exchange of information, submission of applications for products or services, and execution of transactions via the Internet or mobile application. The use of the bank’s services implies users' agreement with the Privacy Policy.

We ensure the security of personal information received from users of our services. The Privacy Policy is designed to specify the types of data that may be requested from users, the ways in which we and other parties process such data, and the purposes for which personal information may be requested. Other purposes for requesting personal information may be provided by separate agreements with users.

The Privacy Policy also outlines the basic precautions that users must take to keep their personal information confidential. The Policy applies to information that Raiffeisen Bank has received from users of its services.

Table of contents

1. What information do we collect?
2. For what purposes do we process your information?
3. What legal bases do we rely on to process your information?
4. In what cases and with whom do we share your personal information?
5. How long do we keep your information?
6. How do we keep your information safe?
7. How do we update the Privacy Policy?
8. What is the legal basis for the Privacy Policy?


1. What information do we collect?
In short: We collect personal information that you provide to us.

We collect personal information that you voluntarily provide to us when you register on our services, express an interest in obtaining information about us or our products and services, when you participate in activities on the services, or otherwise when you contact us.

The personal information we collect depends on the context of your interactions with the bank's services, the choices you make, and the products and features you use. We may collect the following information about you:

  • Full name,
  • Gender,
  • Date of birth,
  • Phone number,
  • Residential address,
  • Email address,
  • Bank card details or other electronic payment methods,
  • Information about your mobile device,
  • Information about your transactions

Application data, which we also may collect if you choose to provide us with access or permission,can contain the following information:

  • Geolocation information.

We may request access or permission to track location-based information from your mobile device, either continuously or while you are using our mobile applications, to provide certain location-based services.

  • Mobile device access.

We may request access or permission to certain features from your mobile device, including your mobile device's contacts, and other features.

  • Push notifications. 

We may request to send you push notifications regarding your account or certain features of the applications.

  • Files and photos. 

We may request access or permission to your photo and files. This access may be needed to work with reports and support chat.

This information is primarily needed to maintain the security and operation of our applications, for troubleshooting, and for our internal analytics and reporting purposes. If you wish to change our access, permissions or to opt out from receiving communications, you may do so in your device's settings.

All personal information that you provide to us must be true, complete, and accurate, and you must notify us of any changes to such personal information.

2. For what purposes do we process your information?
In short: We process your personal information in order to provide our services, improve their quality, ensure security, prevent fraud, comply with the law, and be able to contact you. We may also process your information for other purposes with your consent.

In detail: We process your personal information for various reasons depending on how you interact with our services.
Your email address, phone number, and bank card details or other electronic payment methods are necessary to create an account, log in, use our services, and manage your accounts.
Your full name, gender, date of birth, residential address, and email address are necessary for creating a brokerage agreement, which is the basis for submitting and managing orders. We process this information about you to fulfill your requests, payments, refunds, and exchanges made through our services.
Information about your mobile device, such as device model, operating system version, unique device identifiers, mobile network data, and phone number, is necessary to protect against fraud. Additionally, the device identifier and phone number may be linked to your user account.
Information about the location, time, and amount of transactions, payment methods, seller or service provider data, descriptions of the reasons for the transaction, if any, and other information related to the transactions is necessary for tax reporting and protecting your user account against fraud.

3. What legal bases do we rely on to process your information?
We only process your personal information when we believe it is necessary and we have a valid legal reason (i.e., legal basis) to do so under applicable law, like with your consent, to comply with laws, to provide you with services to enter into or fulfill our contractual obligations, to protect your rights, or to fulfill our legitimate business interests.

4. In what cases and with whom do we share your personal information?
In Short: We may share information in specific situations described in this section and/or with the following categories of third parties.

In detail:

Information transfer terms
The User gives his/her consents that the Bank process his/her data provided during registration in the Bank’s Mobile Applications and/or Internet Banking, on the Bank’s website, through any means, including by third parties, including reproduction, electronic copying, depersonalization, blocking, destruction, and the above-mentioned processing of other personal data obtained as a result of their processing to provide access to the functionality of the Bank’s Mobile Applications or to the Raiffeisen Online System, as well as for:
— conclusion of a contracts with the Bank for provision of various banking products/services;
— issuing and servicing bank cards;
— creation of personal data information systems of the Bank;
— life/health/property insurance and other types of insurance carried out with the assistance of the Bank or in favor of the Bank and/or in connection with the conclusion of the agreement;
— as well as for any other purposes directly or indirectly related to servicing the User in the Bank and offering him/her other products of the Bank.
 
Consent to the processing of personal data shall be given to the extent specified in the General Service Terms for Accounts, Deposits and Consumer Loans of Individuals with Raiffeisenbank JSC, posted on the Bank's website that form an integral part of this document.

Passing User information to third parties
The Bank shall be entitled to pass User information to its affiliates, partners and other companies associated with the Bank for the purposes specified above. At that, the Bank's affiliates, as well as related companies shall comply with this Privacy Policy.

The Bank shall not pass User information to companies and individuals not affiliated with the Bank, except for the cases listed below:

— The User has given his/her consent to this. Additional User consent is necessary for the Bank to be entitled to provide User information to companies and individuals not affiliated with the Bank, including other Users. The User can revoke this consent at any time.
— In cases established by the current laws. The Bank shall provide User information if the receipt, use and disclosure of such information is necessary for the purpose of:

  • compliance with the current laws, court decisions or execution of legal requirements of state bodies;
  • detection, interruption or other type of prevention of fraud, as well as elimination of technical failures or security problems;
  • protection of rights, property or security of the Bank, Users of the Bank’s Services within the limits established by applicable laws.

The Bank may provide generalized depersonalized data of Users of the Bank’s Services to its partners (for example, for the purpose of statistical and other research).

When transferring Users' information abroad, the Bank shall ensure compliance with the current laws and this Privacy Policy with respect to User information by concluding contracts envisaging that the recipients of the information ensure adequate protection of the rights of personal data subjects.

5. How long do we keep your information?
We keep your information for as long as it is necessary for the purposes set out in this privacy notice, unless a longer retention period is required or permitted by law (such as tax, accounting, or other legal requirements).

When we have no ongoing legitimate business need to process your personal information, we will either delete or anonymize such information, or, if this is not possible (for example, because your personal information has been stored in backup archives), then we will securely store your personal information and isolate it from any further processing.

6. How do we keep your information safe?
In short: We aim to protect your personal information through a system of organizational and technical security measures.
In detail: The Bank shall take all possible measures to ensure the security and protection of User information from unauthorized attempts to access, modify, disclose or destroy it, as well as other types of improper use. In particular, the Bank shall constantly improve methods of data collection, storage and processing, including physical protection measures, in order to prevent unauthorized access to the Bank’s systems for the purpose of theft of property, fishing and other types of fraud.
The security of the Bank’s Services also depends on the User’s compliance with the recommendations, which can be found on the Bank’s official website. The user shall keep his/her account data, such as login and password, confidential from third parties. The User shall immediately inform the Bank of any suspected unauthorized use of his/her account.
The User’s observance of the Bank’s recommendations will ensure the maximum protection of the information provided to the Bank, including the details of the User’s bank card (or other electronic means of payment) and other data, as well as reduce possible risks when performing transactions with use of bank card details (or other electronic means of payment) for non-cash payment for goods and services, including via the Internet.

7. How do we update the Privacy Policy?
In short: We update the Privacy Policy as necessary to stay compliant with relevant laws.

In detail: The Bank may make changes to the provisions of the Privacy Policy at any time. The new version of the Privacy Policy comes into effect from the moment of its publication, unless otherwise provided by the provisions of the new Privacy Policy. The Bank recommends that Users of Bank Services regularly review the Privacy Policy to familiarize themselves with the current version.

8. What is the legal basis for the Privacy Policy?
This Policy is based on the legislation of the Russian Federation.