Вопросы и ответы

Никаких дополнительных ограничений на снятие наличных денег нет, продолжают действовать стандартные тарифы на снятие и внесение наличных денежных средств. Клиенты малого бизнеса могут узнать лимиты по бизнес-картам в интернет-банке Райффайзен Бизнес Онлайн в разделе «Карты — Лимиты по карте».

Банкоматы Райффайзенбанка работают в штатном режиме. В отделениях Райффайзенбанка производится регулярная обработка клавиатур банкоматов дезинфицирующими средствами. Кроме того, каждые полчаса дезинфицирующую обработку проходят дверные ручки и кнопки общего пользования.

В связи с тем, что период с 28 марта по 30 апреля 2020 года был объявлен нерабочим, все платежи по кредитам для бизнеса были перенесены. По всем договорам, срок истечения которых выпадает на указанный период, данный срок переносится на 6 мая. Срок выполнения условий, предусмотренных соглашениями, также переносится на 6 мая. Данное правило не применимо, если вы планируете получить кредит/транш в срок до 6 мая, а указанное условие является обязательным к выполнению до выдачи кредита/транша.

Вы можете осуществить предстоящий платеж по кредиту в апреле в соответствии с графиком платежей. Для этого за 1 день до даты платежа по графику необходимо обратиться в банк.

Если у вас кредит «Экспресс» или «Классик-Лайт»:

• направьте запрос через интернет-банк, указав тему письма «Заявление на уточнение существенных условий»;
• позвоните нам по номеру 8 800 700 46 46;
• обратитесь в отделение банка (перед посещением уточните режим работы вашего отделения).

Если у вас кредит «Оборотный» или «Инвестиционный» — обратитесь к менеджеру кредитного отдела, где был оформлен кредит.

Частичные и полные досрочные погашения по кредитам осуществляются без ограничений в соответствии с установленным порядком. Комиссия за досрочное погашение кредитов «Экспресс» и «Классик-Лайт» в апреле взиматься не будет.

Оплата процентов по овердрафтам перенесена с 15 апреля на 15 мая 2020 г. 15 мая необходимо будет оплатить проценты по овердрафтам за два месяца.

Списание платежа происходит автоматически, и мы не можем остановить этот процесс. Мы рекомендуем обеспечить наличие необходимой суммы денежных средств на расчетном счете заблаговременно. Решение об отсрочке или изменении платежа в настоящее время принимается в индивидуальном порядке.

Если у Вас есть затруднения при оплате платежа в связи с ухудшением финансового положения, Вы можете заполнить заявку на реструктуризацию. Реструктуризация кредитов в апреле проводится в стандартном режиме, подробная информация размещена на сайте:

• у меня кредит «Экспресс» или «Классик-Лайт»;
• у меня кредит «Инвестиционный» или «Оборотный».

Если Вам не удалось внести очередной платеж по объективным причинам, просим Вас направить нам обращение любым удобным способом (на сайте, в чате или звонком) — мы обязательно рассмотрим его в индивидуальном порядке.

Списание платежа происходит автоматически, заблаговременно обеспечьте наличие необходимой суммы денежных средств на расчетном счете одним из следующих способов:

• перевод на Ваш счет из другого банка. Реквизиты Вашего счета доступны в интернет-банке Райффайзен Бизнес Онлайн
• через банкоматы банка и партнеров. Ближайший банкомат удобнее всего найти на сайте банка
• через отделение банка (перед посещением уточните режим работы на сайте)

Райффайзенбанк не вводит никаких дополнительных ограничений по рублевым и валютным переводам. Как и прежде, мы рекомендуем Вам для проведения операций активно использовать онлайн-банк Райффайзен Бизнес Онлайн.

Подробная инструкция по работе с интернет-банком.

Все платежные сервисы автоматизированы и работают в штатном режиме вне зависимости от эпидемиологической ситуации. В период с 28 марта по 31 мая все операции в рамках рассчетно-кассового обслуживания по клиентам малого бизнеса (включая открытие счетов, платежи, поддержку зарплатных проектов, инкассацию, эквайринг, размещение депозитов) осуществляются в штатном режиме.

Срок действия бизнес-карты 02/20, 03/20 и 04/20:

Для карт со сроком действия 02/20, 03/20 и 04/20  мы продлили возможность проведения большинства операций до 30 сентября 2020 г. (возможны ограничения со стороны банка-эквайера):

• Снятия наличных в наших банкоматах;
• Покупки в торговых точках и в интернет магазинах;
• Оплата товаров и услуг в приложениях, где привязана карта;
• Оплата с помощью Apple pay, Google Pay, Samsung Pay, если вы не обновляли карту в кошельке.

Вы можете заказать бесплатную доставку курьером вашей бизнес-карты, которая уже находится в отделении. Для этого вам нужно обратиться в информационный центр по номеру: 8 800 700 46 46

Срок действия бизнес-карты 05/20:

Ваша бизнес-карта будет действительна до 31 мая 2020 г. включительно.

Если вы не успеете забрать новую бизнес-карту до этого времени, после истечения срока действия и до 30 сентября 2020 г. вам будут доступны следующие операции по этой бизнес-карте:

• Покупки в торговых точках и в интернет магазинах (возможны ограничения со стороны банка-эквайера);
• Оплата товаров и услуг в приложениях, где привязана карта;
• Оплата с помощью Apple pay, Google Pay, Samsung Pay, если вы не обновляли карту в кошельке;
• Снятия наличных в наших банкоматах.

Вы можете заказать бесплатную доставку курьером вашей бизнес-карты, которая уже находится в отделении. Для этого вам нужно обратиться в информационный центр по номеру: 8 800 700 46 46

Эту бизнес-карту примут в любом магазине? А интернет-магазины?

Это новый процесс для всех банковских карт и платежных систем, поэтому могут быть сложности с оплатой. Это зависит от настроек на стороне банка-эквайера, обслуживающего торговую точку.
При онлайн-покупках в поле «срок действия карты» нужно вводить именно тот срок, который указан на карте.

Будет ли работать старая бизнес-карта в кошельке Apple Wallet, Google Pay?

Возможность использования бизнес-карты с истекшим сроком действия в электронных кошельках зависит от настроек в самих кошельках. Если вы не обновляли карту, она будет работать.

Сколько моя перевыпущенная бизнес-карта будет храниться в отделении? Я успею её забрать, после окончания карантина/самоизоляции?

Бизнес-карта будет ждать вас в отделении в течение двух месяцев. Вы можете забрать ее в удобное для вас время.

В настоящий момент обработка запросов и доставка карт работают в обычном режиме, задержек в предоставлении услуг и продуктов нашим клиентам нет.

Для клиентов малого бизнеса мы сделали бесплатной курьерскую доставку бизнес-карт и банковских справок. Заказать их можно в интернет-банке Райффайзен Бизнес Онлайн.

Подробная инструкция по работе с интернет-банком.

Наши банковские сервисы доступны в штатном режиме, в том числе дистанционная поддержка с помощью чатов и по телефонам контактного центра. Мы рекомендуем проводить операции в личном кабинете онлайн-банка Райффайзен Бизнес Онлайн.

Заблокировать бизнес-карту можно в личном кабинете интернет-банка или на сайте в разделе «Сервисы Блокировка утерянной карты».

Для блокировки личного кабинета в интернет-банке просим обратиться на почту elbrus@raiffeisen.ru. Мы свяжемся с Вами и определим дальнейший порядок действий.

Для разблокировки карты необходимо обратиться в чат банка в Райффайзен Бизнес Онлайн или позвонить по телефону: 8 800 700 46 46.

Для разблокировки интернет-банка необходимо написать письмо в службу поддержки elbrus@raiffeisen.ru

Несмотря на нерабочие дни в период с 30 марта по 31 мая 2020 г., поддержка клиентов по эквайрингу будет осуществляться в штатном режиме. Сотрудники банка готовы оказать помощь по телефону 8 800 700 99 98, инженеры готовы выехать для устранения возникших неполадок или замены оборудования.

Установка новых терминалов была возобновлена 06.05.20.