В подобных ситуациях люди обычно сразу начинают винить сам банкомат. Но дело может оказаться не в нем. При использовании банкоматов Райффайзен Банка проблема может быть в следующих причинах:

• Карта была украдена. Как только владелец карты сообщает в банк о том, что платежное средство украли, его сразу же блокируют. Если мошенник попытается вставить такой пластик в банкомат, устройство не отдаст его обратно.
• Закончилось время для получения карты. Банкомат дает ограниченное время (обычно 40 секунд), чтобы вы забрали свое платежное средство после совершения операций. Если вы не успеете забрать пластик, устройство втянет его обратно. Это сделано, чтобы предотвратить вероятность кражи в случаях, когда клиенты забывают свою карту.
• Сбой в работе банкомата. Его могут вызвать перебои в питании или связи, критические ошибки в работе программного обеспечения и т. д. В таких ситуациях устройство может зависнуть или выключиться, «зажевав» пластиковую карту.

При использовании банкоматов других банков существует еще ряд причин невозврата. В Райффайзен Банке устройства в таких ситуациях возвращают платежные средства назад.

• Карта размагнитилась или на ней есть повреждения. Устройство не может правильно обработать информацию с такого платежного средства, поэтому или выдает его обратно, или «проглатывает». Если причина именно в повреждении пластика, не нужно пытаться использовать его повторно, когда вы получите карту обратно. Закажите ее перевыпуск в своем банке, чтобы больше не сталкиваться с проблемой.
• Истек срок действия карты. Если вы вставите такое платежное средство в банкомат своего банка, устройство должно вернуть его с сообщением о том, что карта заблокирована и вам нужно перевыпустить карту. Но если вы используете банкомат другого банка, он может не отдать пластик назад и даже отключиться. Например, такие ситуации случались раньше за границей, когда наши соотечественники пытались снять деньги с карты, у которой окончился срок действия. Сейчас эта причина встречается редко, потому что многие банки, в том числе Райффайзен Банк, сделали платежные средства своих клиентов бессрочными, ими можно спокойно пользоваться даже после окончания срока действия, указанного на пластике.
• Карта заблокирована. Платежное средство может быть заблокировано не только из-за истечения срока действия, но и по другим причинам. Например, из-за проведения подозрительных (с точки зрения банка) операций или из-за того, что карта находится в стоп-листе из-за потери или кражи.
• Неверно введенный пин-код. Неправильное введение пин-кода более 3 раз расценивается банкоматом как подозрительное действие, из-за чего он задерживает карту и не выдает ее обратно. Логика проста: хозяин платежного средства вряд ли ошибется столько раз подряд, а вот мошенник вполне может себя так повести.

1. Проверьте, выдал ли банкомат чек
Если устройство не возвращает платежное средство, но при этом оно не зависло и не отключилось, оно может выдать чек. Обязательно сохраните его. В дальнейшем чек может понадобиться вам во время написания заявления в банк с просьбой вернуть платежное средство.

2. Если вы не в отделении банка, заблокируйте «съеденную» карту
Чтобы вашим платежным средством точно не смогли воспользоваться злоумышленники (это маловероятно, но не исключено), заблокируйте ее. Это можно сделать двумя способами:

• В приложении. Для этого зайдите в меню нужной карты и нажмите «Заблокировать»;
• По телефону горячей линии банка. Объясните ситуацию оператору, предоставьте требуемые данные и попросите заблокировать платежное средство.

3. Обратитесь в службу поддержки своего банка
Обратите внимание, что звонить нужно именно в свой банк, а не в тот, которому принадлежит банкомат. Объясните ситуацию и попросите заблокировать карту, если еще не успели это сделать. Сотрудник службы поддержки объяснит, каким образом вы сможете получить свое платежное средство назад быстрее и проще всего.

4. Если карту не выдал банкомат чужого банка, закажите перевыпуск платежного средства
Только банк, выпустивший карту, на 100% знает, что она принадлежит вам. Но он не имеет права делиться этой информацией с другими организациями. Для чужого банка даже паспорт не может быть гарантией, что хозяин именно вы, ведь существуют тезки и однофамильцы. Поэтому в ситуациях, когда карта застряла в банкомате чужого банка, проще всего заказать ее перевыпуск. Сделать это можно через приложение или по телефону горячей линии (понадобится назвать кодовое слово).

Не пытайтесь вскрыть банкомат самостоятельно или извлечь застрявший пластик подручными средствами. Сделать это все равно не получится, так как внутренние элементы устройства имеют свою индивидуальную защиту. А вот если устройство после ваших действий будет повреждено, с вас могут потребовать возмещение ущерба. Также не стоит отключать банкомат от питания. Дело в том, что после этого он точно окончательно «съест» карту, даже если до этого еще был шанс получить назад свой пластик от «зависшего» устройства.

Вернуть ее в тот же день получится только в том случае, если вы использовали банкомат в одном из офисов банка. Также должны быть соблюдены следующие условия:

• карта выпущена Райффайзен Банком;
• карта изъята из-за технического сбоя банкомата/терминала или истечения срока ожидания (клиент забыл или не успел забрать ее из терминала).

В остальных ситуациях ждать придется разное время.

• Если банкомат расположен в проходном месте (в популярном ТЦ, БЦ, продуктовом магазине и т. д.), ждать придется около недели. Инкассация таких устройств проводится достаточно часто. Точные даты вам смогут сообщить по телефону горячей линии банка.
• Если банкомат расположен в местах с низкой проходимостью, ждать придется 2–4 недели, так как инкассация проводится редко.

Если у вас нет альтернативных вариантов получить деньги, а они нужны срочно, действуйте следующим образом:

1. Зайдите в приложение и переведите деньги с изъятой карты на любую другую, с которой у вас есть возможность снять средства.
2. Только после этого заблокируйте изъятую банкоматом карту, чтобы ею не смогли воспользоваться злоумышленники.

В последние годы случаи невозврата карт банкоматами происходят все реже и реже. Теперь гораздо чаще устройства возвращают платежное средство с комментарием, что оно не обслуживается. Но все же такие ситуации все еще случаются, поэтому старайтесь соблюдать меры предосторожности:

• По возможности пользуйтесь банкоматами, расположенными в филиалах банка или в местах с высокой проходимостью. Вероятность того, что там устройства окажутся неисправными, будет намного ниже.
• Не пытайтесь воспользоваться банкоматом, если он выглядит неисправным или поврежденным.
• Будьте внимательны. Старайтесь не путать цифры при вводе пин-кода и сразу забирайте карту назад, когда устройство ее выдает.
• Не используйте банковскую карту, если она серьезно повреждена.
• Используйте возможность проводить операции бесконтактно благодаря NFC-модулю, которым оснащены многие банкоматы.

На сайте Райффайзен Банка вы можете оформить дебетовую карту, с которой можно будет бесконтактно проводить операции. Так вам не придется рисковать тем, что банкомат «съест» карту. Благодаря приложению Райффайзен Онлайн вы сможете быстро делать переводы без комиссии и узнавать местоположение ближайших банкоматов.