Если у вас есть дебетовая или кредитная карта Райффайзен Банка, то вы можете самостоятельно восстановить свой доступ к онлайн-банку прямо на нашем сайте.
Это очень просто:
1) Перейдите на страницу сайта.
2) Заполните поля данными своей карты (номер и срок действия — на лицевой стороне карты, код CVC/CVV — на обороте под магнитной лентой).
3) Следуйте инструкциям на экране.

Чтобы исключить действия мошенников, в процессе восстановления мы пришлем на ваш мобильный телефон смс-сообщения с кодом подтверждения и временным паролем.

Если у вас нет карты Райффайзен Банка, пожалуйста, обратитесь на нашу бесплатную телефонную линию по номеру 8 800 700-00-72 (пункт голосового меню 3). Для восстановления доступа потребуются ваши паспортные данные и кодовое слово, указанное вами при заключении договора с банком.

В целях безопасности после первой же авторизации в онлайн-банке рекомендуем сразу сменить временный пароль на новый — тот, который вы будете использовать при дальнейшей работе с Райффайзен Онлайн.

Также вы всегда можете восстановить доступ в любом отделении нашей сети.

Хочу использовать одноразовые пароли для подтверждения операций. Как подключить эту услугу?

Мудрое решение! Подтверждая таким образом свои платежи и переводы в онлайн-банке, вы получаете дополнительную защиту от кибермошенников.

Есть два способа получения паролей: через смс или пуш.

Услуга получения одноразовых паролей по смс или пуш бесплатна. Для получения одноразовых паролей вам необходимо обратиться в отделение банка.

Если вы выбрали способ смс/пуш-доставки паролей, пожалуйста, убедитесь, что ваш телефон используется только вами и доступ к нему третьих лиц невозможен.

Не могу провести операцию: система выдает ошибку сим-карты. Что делать?

Обычно это происходит при смене сим-карты. Таким образом наша служба безопасности контролирует, не была ли сим-карта перевыпущена в преступных целях (это распространенный способ мошенничества). Для подтверждения смены сим-карты, пожалуйста, обратитесь в отделение или на нашу бесплатную телефонную линию по номеру 8 800 700-00-72.

Если вы не меняли сим-карту, то как можно скорее свяжитесь с банком любым удобным для вас способом.

Я обнаружил операцию по карте, с которой не согласен. Что делать?

Вам следует немедленно проинформировать банк. Пожалуйста, обратитесь в отделение банка, на нашу бесплатную телефонную линию 8 800 700-00-72, 8 800 700-17-17 или в чат. Вместе мы проверим состояние вашего счета, зарегистрируем обращение и проведем расследование.
У вас могут быть запрошены документы или информация по оспариваемой операции.

Заявление необходимо оформить срочно — не позднее чем на следующий день после получения от банка уведомления о совершенной операции.

У меня не проходит операция, отвергнут платеж и т.д. Почему?

Причины отклонения операций можно узнать прямо в онлайн-банке. Для этого зайдите в раздел «История операций» и кликните на статус интересующей вас операции.

Если же вы не можете оформить операцию, обратитесь, пожалуйста, на нашу бесплатную телефонную линию по номеру 8 800 700-00-72.

Как предоставить держателю дополнительной карты доступ в Райффайзен Онлайн?

Как владелец счета, к которому выпущена дополнительная карта, вы можете предоставить держателю этой карты возможность пользоваться Райффайзен Онлайн, даже если сам он не является клиентом банка. Для этого достаточно оформить на него доверенность в отделении банка.

Держателю доп. карты необходимо будет обратиться в банк для получения личных логина и пароля к Райффайзен Онлайн, а также подключения услуги подтверждения операций с помощью одноразовых паролей (по желанию). Если же ваш держатель дополнительной карты уже является клиентом банка и имеет доступ в онлайн-банк, то дополнительная карта подтянется автоматически.

В онлайн-банке он сможет:

видеть информацию о дополнительной карте и других собственных продуктах, когда они появятся;

оплачивать покупки и услуги, совершать переводы и другие онлайн-операции по этой карте;

пользоваться информационными сервисами — учет расходов, выписки и т. д.пользоваться информационными сервисами — учет расходов, выписки и т. д.

Обратите внимание: держатель доп. карты получает возможность получить свой личный доступ в онлайн-банк. Доступа к онлайн-банку, счетам и операциям владельца счета у него не будет.
По окончании срока действия доверенности подключение к Райффайзен Онлайн сохранится, а доступ к информации и операциям по дополнительной карте будут автоматически отключены. Для продления онлайн-доступа к карте достаточно оформить доверенность на новый срок.

Не передавайте никому данные для входа в систему

Не показывайте никому одноразовые пароли из смс

Используйте сложные пароли

Всегда проверяйте правильность суммы и получателя

Подключите уведомления об операциях

Заходите в онлайн-банк с персонального устройства

Райффайзен Онлайн — это онлайн-банк в приложении и в браузере. Для их защиты мы используем современные технологии, которые отвечают самым высоким стандартам обслуживания, принятым в мировой практике. Однако очень многое зависит и от действий самих пользователей.

Пожалуйста, обратите внимание на несколько важных правил работы с онлайн-банком. Их соблюдение поможет вам сохранить ваши персональные данные и деньги на счетах в безопасности.

Проверьте и улучшите свои знания по безопасности с помощью нашего теста, чтобы избежать обмана со стороны мошенников.

Меры предосторожности

Конфиденциальность данных

Никому не сообщайте ваши данные для входа в онлайн-банк (логин, пароль, одноразовые пароли из смс), в том числе родственникам, коллегам или тем, кто представляется сотрудниками банка.

Настройте блокировку экрана мобильного телефона и скрытие показа содержимого смс-сообщений на заблокированном экране телефона. Установите пароль на сим-карту.

Не устанавливайте стороннее программное обеспечение (например Team viewer) по просьбе тех, кто представляется сотрудниками банка.

Используйте сложные пароли, состоящие из букв, цифр и специальных символов, которые вы сможете запомнить, нигде не записывая.

Помните, что Райффайзен Банк не рассылает электронных писем, смс или других сообщений с просьбой уточнить данные платежей. Будьте бдительны и не отвечайте на подобные запросы.

Одноразовые пароли и смс-сервисы

Для дополнительной защиты своего аккаунта вы можете подключить опцию входа в по одноразовому смс-паролю. Он будет запрашиваться после ввода логина и пароля.

Телефоном, на который вы будете получать по смс одноразовые пароли, должны пользоваться только вы. Убедитесь, что доступа к нему больше ни у кого нет.

Помните, что одноразовый пароль по смс можете использовать только вы и только для входа в онлайн-банк или подтверждения платежа. Ни для чего другого он не служит и никто не может запрашивать его у вас.

Всегда проверяйте параметры операции (тип, сумма, получатель), содержащиеся в подтверждающем сообщении, перед вводом кода подтверждения операции из смс.

Если у вас нет сервиса «Уведомления об операциях», подключите ее, чтобы контролировать все операции по вашим картам (Настройки карты – «Смс-информирование»).

Компьютер и настройки веб-версии

Рекомендуем использовать для работы в веб-версии Райффайзен Онлайн защищенный паролем персональный компьютер с установленным антивирусным программным обеспечением и обновлениями безопасности операционной системы. Вход в систему с чужого компьютера, как и с компьютеров в интернет-кафе, не является безопасным.

При входе в Райффайзен Онлайн в правом нижнем углу или в адресной строке вашего браузера всегда должен отображаться значок защищённого SSL-соединения, а по двойному щелчку на него — информация о том, что владельцем веб-сайта online.raiffeisen.ru является AO Raiffeisenbank.

Убедитесь, что в личном кабинете веб-версии Райффайзен Онлайн в меню «Настройки» указаны ваши актуальные данные, в том числе номер телефона и адрес вашей электронной почты.

Всегда корректно завершайте работу в веб-версии через кнопку «Выйти».

Если вы потеряли телефон или карту, которые обычно используете для подтверждения операций, обнаружили в онлайн-банке операции, которые не совершали, или подозреваете, что ваши данные для входа (имя пользователя и пароль) стали известны третьим лицам, пожалуйста, незамедлительно обратитесь в банк по телефону 8 800 700-00-72.

Инструменты безопасности, используемые в Райффайзен Онлайн

Защищённое SSL-соединение, обеспечивающее конфиденциальность передаваемой информации.

Возможность подтверждения операций одноразовыми паролями, которые поступают в смс- или пуш-сообщениях.

Возможность подключения оперативных смс-уведомлений о совершённых операциях и изменении персональных данных в системе.

IMSI (International Mobile Subscriber Identity) — дополнительная проверка сим-карты при отправке смс-сообщений с паролями. IMSI уникален для каждой сим-карты и его гораздо сложнее подделать, чем номер телефона.

Что такое сертификат SSL и как проверить его подлинность при входе в веб-версию Райффайзен Онлайн

Благодаря протоколу SSL (Secure Sockets Layer) происходит аутентификация сервера — подтверждение, что вы попали на тот сайт, на который хотели, и он защищён. Протокол обеспечивает передачу информации в закодированном виде, чтобы никто не смог исказить её или получить к ней доступ.

Клиентская программа SSL встроена в браузер, поэтому пользователям не нужно предпринимать никаких специальных действий, чтобы переключиться на SSL-соединение.

Вы можете проверить подлинность сертификата сервера Райффайзен Онлайн, кликнув на значок защищённого соединения в виде закрытого замка в адресной строке вашего браузера.

При клике на «Показать сертификат» можно посмотреть его подробности: кем выдан, на какой срок и статус. Если статус сертификата отличен от: «This certificate is OK» или «Сертификат действителен», пожалуйста, немедленно выйдите из системы онлайн-банка и сообщите об этом в банк любым удобным для вас способом.

Рекомендации по созданию надежного пароля

В целях безопасности постоянный пароль для входа в Райффайзен Онлайн необходимо менять каждые 365 дней. При создании нового помните, что надёжный пароль — это пароль, который легко запомнить вам, но трудно угадать кому-либо
другому.

Основные требования:

Пароль должен состоять минимум из 6 знаков, максимум — из 30 (чем длиннее, тем лучше).

Лучше, если в пароле будут сочетаться заглавные и строчные буквы, цифры, спецсимволы (` ~ ! @ # $ % ^ & * () — + = [ ] { } ; : ' " , . ?).

Чтобы пароль было сложно подобрать, не стоит использовать часто употребляемые слова, имена, популярные сокращения, логические последовательности.

Пароль не должен содержать последовательности знаков: повторяющиеся (например, «access» — одинаковые знаки дважды идут друг за другом) или очевидные (qwerty, asdfghjkl, erdfcv и т. д.).

Пароль должен быть удобным, чтобы вы могли его хорошо запомнить, нигде не записывая, и быстро набрать.

Пара приёмов для составления сложных, но запоминающихся паролей:

Вместо отдельных букв и/или пробелов используйте цифры или специальные символы. Например, «1good@PassWord» или «3Doggiesareloud»!

Создавайте аббревиатуру из начальных букв слов, составляющих предложение, которое вы можете без труда запомнить. Например, Tpftssivhtc из начальных букв слов в предложении «This password for the security system is very hard to crack».

Если вам нужен не один, а несколько паролей, вы можете выбрать устойчивое предложение и составить один пароль из первых букв слов этого предложения, второй пароль из вторых букв в словах и так далее. Например, RVDico9M («Russian Victory Day is celebrated on 9th May»).

В процессе составления пароля вы можете умышленно допускать орфографические ошибки, чтобы затруднить лексикологический анализ таких слов.

Меры безопасности при работе через компьютер с общим доступом

На запрос браузера об использовании автозаполнения полей формы при входе в Райффайзен Онлайн (имя пользователя и пароль) откажитесь от данной функции.

Если функция автозаполнения уже активирована, вы можете отключить её вручную в настройках вашего браузера.

Автоплатеж

Распоряжение на регулярный перевод денежных средств с текущих счетов клиента в банке. Автоплатежи можно формировать как внутри банка, так и в сторонние банки.

	Тарифы	Лимиты
Перевод с карты на карту	Между картами Райффайзен Банка: с дебетовой карты — без комиссии; с кредитной карты — 3% от суммы перевода + 300 рублей. На карты других банков: с дебетовой карты — 1,5% от суммы перевода (минимум 50 рублей РФ или 1,5 доллара США/евро); с кредитной карты — 3% от суммы перевода + 300 рублей. С карт других банков на карты Райффайзен Банка: С 19 июня 2024 года нельзя пополнять свои карты картами сторонних банков в приложении и веб-версии. Удобнее всего это сделать через Систему быстрых платежей. Для этого в приложении выберите Платежи → Переводы → Из другого банка. Такой перевод нужно будет подтвердить в приложении другого банка — там же можно настроить будущие переводы без подтверждения, чтобы деньги сразу приходили на счет. Для переводов до 30 млн в месяц комиссии не будет. А по номеру карты по-прежнему можно перевести из Райффайзен Банка в другие.	Переводы внутри Райффайзен Банка: максимальная сумма транзакции /в сутки - 150 000 рублей; общая сумма в месяц - 1 500 000 рублей; Лимит по этой операции входит в лимит на снятие наличных в соответствии с вашим тарифным планом. Переводы на карты других банков (базовый тариф): минимальная сумма — 50 рублей. максимальная сумма транзакции /в сутки - 150 000 рублей; общая сумма в месяц - 1 500 000 рублей; максимальное количество переводов в день — 20;
Оплата услуг	Без комиссии.	Ограничения по суммам: минимальная сумма одной операции: 10 рублей, максимальная — 30 000 рублей или 15 000 рублей (для оплаты мобильной связи и некоторых других услуг)
Рублевые переводы	Между своими счетами и другим клиентам банка — без комиссии. Для частных клиентов — 0,75% от суммы перевода (минимум 50, максимум 1 000 рублей). Для зарплатных клиентов — 0,5% от суммы перевода (минимум 25, максимум 500 рублей).	По реквизитам счета внутри банка и в другие банки, по номеру телефона внутри банка — 30 000 000 руб. за операцию. Лимит на совершение операции по номеру телефона в другие банки — до 300 000 ₽ и не более 10 переводов в сутки, для клиентов премиум и Private — до 500 000 ₽ и не более 10 переводов в сутки.
Обмен валют	Без комиссии.	Не более 100 000 USD (или эквивалент) за операцию по конвертации валют.

Обратите внимание: другие банки могут устанавливать дополнительные ограничения по своим картам. Информацию о лимитах и сроках списания средств со счёта карты другого банка, пожалуйста, уточняйте у банка-эмитента карты списания.