При подключенном мобильном банке держатель получает смс-сообщения о всех списаниях по карте или же пуш-сообщения на телефон, если установлено мобильное приложение и активирована эта опция.

Если карта похищена либо ее платежные данные попали в руки злоумышленников, вы сразу узнаете об операциях и попытках списания средств и сможете ее заблокировать. А что делать, если вы потеряли карту?

Если вы обнаружили пропажу карты, первое, что надо сделать, — заблокировать ее. Самый быстрый способ — блокировка с помощью мобильного приложения. Для всех карт доступна временная блокировка, ее можно снять, если карта найдется. Пока карта заблокирована, ее невозможно использовать.

Также можно вывести все средства на другую карту или счет-вклад в банке, депозит можно открыть в мобильном приложении.

Вспомните, когда вы последний раз держали её в руках. Возможно, вы могли забыть ее в машине, дать кому-то из членов семьи, оставить на кассе: спросите родных, осмотрите дом, сумки, машину. Посмотрите смс о списаниях — это поможет вспомнить, где вы пользовались картой последний раз. Если это магазин, вернитесь и спросите, не оставляли ли вы карту. Как правило, в магазинах установлено видеонаблюдение, можно попросить запись.

Если вы могли оставить карту в банкомате, позвоните в банк и назовите адрес, где установлен банкомат — сотрудник передаст ваше сообщение в службу безопасности. При обслуживании банкомата он будет проверен, и, если карта осталась в нем, ее вернут. Но помните, что банкоматы забирают оставленную карту через 45 секунд, и все это время она доступна посторонним, ее могут украсть.

Доступ к платежным приложениям с привязанными банковскими картами возможен только после разблокировки телефона. Пин-код, пароль, графический ключ, отпечаток пальца или радужная оболочка глаза — эти варианты можно выбрать при первой настройке приложения и изменить в дальнейшем. Рекомендуется выбирать наиболее персонализированные варианты защиты: отпечаток пальца или скан радужки.

Если в телефоне была настроена защита с простым паролем или графическим ключом, или блокировки не было, то в случае утери гаджета необходимо:

• для устройств на Android — войти в аккаунт и удаленно заблокировать телефон — подробная инструкция;
• для устройств на iOS — войти в систему, отметить устройство как пропавшее: это заблокирует использование платежных приложений — полная инструкция.

При блокировке на экране появится сообщение с номером телефона, по которому можно с вами связаться. Если никто не позвонил, напишите заявление в полицию об утере телефона.

Также можно удаленно стереть данные с устройств, но в этом случае отследить их будет невозможно.

Карту нужно немедленно заблокировать, если вы или имеющие доступ к карте близкие:

• сообщили все данные карты постороннему лицу;
• перешли по ссылке в письме или смс и ввели платежные данные для получения выигрыша;
• оплатили покупку на сомнительном сайте;
• давали карту в руки неизвестному лицу и ее данные переписали.

Запомните, для подтверждения операций или их отмены банк может запросить максимум 4 последних цифры номера карты, вашу информацию о прописке или данные паспорта. Вся эта информация уже есть в базе данных, она запрашивается для верификации личности. Номер карты полностью, код на обороте, номер вашего телефона банк не запрашивает никогда.

Вы общаетесь с мошенником, если:

• вас просят продиктовать все данные карты;
• для перевода денег на вашу карту просят назвать код, пришедший вам в смс;
• вас просят пройти к банкомату и выполнить ряд операций;
• у вас просят фото карты.

В этом случае необходимо:

• заблокировать карту;
• запросить в банке выписку по последним операциям — в мобильном приложении или онлайн-банке;
• отправить банку-эмитенту уведомление об оспаривании мошеннической транзакции;
• написать заявление о краже карты в полицию.

Оспорить транзакцию можно в течение суток с момент списания средств с вашей карты. На ответ у банка есть 30 суток, если списание было на территории РФ, и 60 суток, если транзакция выполнена за границей, в том числе, в пользу держателя счета в иностранном банке. Для оспаривания необходимо составить заявление по форме банка-эмитента и отправить его через онлайн-банк, по факсу или отнести в отделение лично.

Заблокировать карту можно в мобильном приложении, через отправку смс на сервисный номер, при обращении на горячую линию банка или в отделении. Есть несколько вариантов:

• полная — деактивация старой, выдача новой карты;
• временная — ее можно снять, перевыпуск карты не требуется. Временная блокировка может длиться 30 дней, после этого срока карту восстановить невозможно;
• установление нулевого лимита по всем операциям карты — оплатить что-то с ее помощью или перевести деньги будет невозможно.

При блокировке средства на счете и вы сможете распоряжаться ими, как только получите новую карту. Получить средства со счета до выпуска новой карты можно в отделении банка по паспорту. Мобильный банк без карты тоже работает — можно переводить деньги на другие карты, оплачивать по реквизитам в мобильном приложении или через онлайн-банк.

Если счет зарплатный, и вам в ближайшие дни должны перечислить деньги, напишите заявление в бухгалтерию, чтобы средства были выданы вам из кассы предприятия. После восстановления вы сможете снова получать выплаты на карту.

• При использовании личного кабинета откройте приложение и выберите нужный карточный счет.
• В перечне опций нажмите на блокировку карт. В процессе операции вам будут приходить смс-коды подтверждения.
• Если доступа в интернет нет, управлять банковской картой можно через смс. Инструкции выдаются эмитентом карт.

• Позвоните на горячую линию банка.
• Сообщите сотруднику, что хотите выполнить блокировку.
• Ответьте на контрольные вопросы — кодовое слово, номер карты, адрес по прописке.
• Выберите вариант блокировки и подтвердите операцию устным согласием.

После блокировки карты у вас есть несколько вариантов:

• перевыпустить ее — вы получите карту с новым номером, сроком действия и кодом СVC, счет карты не изменится, все бонусные и платежные опции сохранятся;
• выбрать другой банковский продукт — изменить платежную систему или условия, воспользоваться новыми предложениями вашего банка;
• снять все деньги со счета и прекратить взаимоотношения с банком.

Если карта кредитная и по ней есть задолженность либо активирован беспроцентный период, вы можете погасить задолженность в мобильном приложении, личном кабинете или в отделении, чтобы не допустить просрочки. Блокируется только карта, а не счет.

Процедура перевыпуска и доставки карты занимает до двух недель. Если вы заблокировали карту по телефону, в большинстве банков заявление на перевыпуск писать не требуется. Также банки предоставляют возможность подать заявление на перевыпуск мобильном приложении.

В Райффайзен Банке доступна быстрая блокировка утерянных и украденных карт с помощью мобильного приложения. Кроме этого вы можете получить моментальную карту взамен утерянной в день обращения.