Продолжая пользоваться сайтом, я соглашаюсь с условиями обработки файлов cookie
Финграмотность, Финансы
5 мин.
30316
27.07.2023
Команда Райффайзен Банка
Финграмотность, Финансы
5 мин.
30316
27.07.2023
Команда Райффайзен Банка
Пластиковая карта — инструмент управления деньгами на счете, в которому она выпущена. Блокировкой называется невозможность списания и зачисления на счет с использованием карты. Недоступными становятся операции оплаты онлайн и в обычных магазинах, переводы по номеру карты, использование банкомата.
Важно понимать, что блокировка карты и блокировка счета карты — разные понятия. При заблокированной карте счет остается активным, и все операции по нему разрешены. К счету можно выпустить новую карту, сделать перевод по СБП, отправить и получить деньги по реквизитам счета, включая переводы физическим лицам и организациям. При заблокированной карте деньги с ее счета можно перевести на свои другие счета в этом же банке или сторонних, снять всю сумму наличными в операционной кассе по паспорту, продолжать использовать инвестиционные счета, управлять вкладами и другими продуктами банка.
Приостановка операций с помощью пластиковой карты может быть инициирована как банком, так и самим держателем.
Банк может заблокировать карту, если:
Держатель может деактивировать карту в мобильном приложении, через онлайн-банкинг или звонок на горячую линию, если:
Информация об изменении статуса банковской карты и ограничениях на ее использование обычно направляется владельцу по смс или пуш-уведомлением. Уточнить основание можно у специалиста горячей линии, в личном кабинете или мобильном приложении причина блокировки может быть не указана.
Если процедура инициирована банком, срок ограничения зависит от типа причины и условия работы конкретной организации:
Пользовательская блокировка может быть обратимой или необратимой, автоматически она не отменяется. Обратимая — это временная, которая установлена держателем самостоятельно или по его просьбе оператором банка. В этом случае карту можно «включить» в любой момент, ее данные и порядок использования не изменятся. Необратимая — это полная блокировка для закрытия или принудительного перевыпуска. При выпуске нового пластикового носителя его номер и срок использования изменятся. Исключение составляет замена дополнительной карты — у нее изменится только номер, срок использования остается прежним и соответствует сроку годности основной карты.
Для снятия запрета на использование можно воспользоваться дистанционными сервисами банка или позвонить на горячую линию.
В мобильном приложении
В приложении вашего банка для мобильных устройств можно снять временную блокировку, которую вы установили сами, поменять пин-код.
На сайте банка
Личный кабинет работает аналогично мобильному приложению и позволяет снять блокировки, не требующие предоставления документов или дополнительной идентификации личности. В некоторых банках доступна услуга обращения в банк, которое можно подать в письменной форме, приложив документы-основания для разблокировки карты. Срок рассмотрения таких обращений составляет не более 30 дней и зависит от банка. При этом вам может позвонить или написать специалист для уточнения данных.
Звонок в банк
В большинстве банков ограничения по подозрению в мошенничестве или утрате владельцем доступа к карте можно снять только по телефону. Например, если карта заблокирована из-за списаний за границей или слишком крупных переводов, разблокировать ее в мобильном приложении или на сайте можно не всегда. Требование банка о звонке — дополнительная мера безопасности, позволяющая установить, что операции совершаете вы. При звонке у вас запросят паспортные данные, сведения о прописке и кодовое слово — как правило, мошенники этой информацией не владеют.
Личный визит в банк
При попадании действий владельца карты под санкции финмониторинга, заблокирована может быть не только карта, но и счет. Снятие ограничений в некоторых случаях может потребовать визита в банк - в таких случаях рекомендуется заранее запланировать визит в офис на сайте. Если блокировка связана с подозрением в отмывании денег, пособничестве запрещенным организациям, неуплатой налогов и иными противоправными действиями, банк потребует предоставить оригиналы документов, оправдывающих операции по счету карты. Разбирательство может занять более одного месяца, результат зависит от законности действий держателя карты.
Дата обновления: 26.01.2024
Чтобы установить приложение банка, наведите камеру на QR-код
Эта страница полезна?