Как узнать причину списания и вернуть деньги?

Проверить причину списания можно в онлайн-банке: История → Все платежи.

Это могут быть:

Не всегда название, которое вы видите в выписке, совпадает с названием на вывеске или сайте магазина. Расскажем про несколько деталей, которые помогут понять, что это за покупка.

Эмблема продавца — мы постоянно пополняем список иконок.
Дата и сумма операции — эти параметры помогут понять, когда и где была сделана покупка.
MCC — это код, который поможет определить сферу деятельности компании. Пока его можно посмотреть только в приложении: История (на главной) → Нужная операция → Категория и ее код MCC. Посмотреть, к какой сфере относится код, можно в любом справочнике MCC в интернете.

Чаще всего такое бывает в общественном транспорте — это связано с настройками терминала. Такие операции видно в истории счета, но их нет в истории карты и уведомлениях. Например, MOSTRAN.VTB.RU.

Посмотреть регулярные подписки можно в приложении: Еще → Подписки. Или найти компанию по названию в истории операций. Для отключения обратитесь в поддержку сервиса, где оформляли подписку. 

Проверить наличие постановления можно в приложении. На главном экране будет уведомление: «Внимание! По вашим счетам установлены ограничения», при этом на балансе счета будет минус на размер взыскания.
Чтобы снять арест, пополните баланс на размер минуса. Обычно арест отменяется в течение 2–3 дней после того, как приставы отправили документы. Если прошло больше времени или вы уже оплатили задолженность и не согласны с постановлением — рекомендуем связаться с приставом. Контакты можно найти на сайте fssp.gov.ru

За обслуживание карты — Annual Fee или Monthly Fee.
За услугу «Уведомление об операциях» — Sms monthly fee, обычно списывается 5-го числа.
За снятие наличных и переводы — Cash advance fee.
За квази-кэш операции — Q-cash fee. Уточним, что за перевод с дебетовой карты через сервис «Золотая корона» списывается такая комиссия.
За превышение лимита в 50 000 рублей на снятия и переводы с кредитной карты — Cash Overlimit Fee.

Это можно проверить в онлайн-банке: Кредитная карта → История → Периодическая.
Проценты отображаются как Interest, а страхование как R-Life PPI.

Если ни одна из причин не подходит — напишите в чат или позвоните.

Теперь нам можно позвонить в приложении. Мы добавили специальную кнопку в разделе «Еще» — в правом верхнем углу. Связаться с поддержкой можно, даже если вы не помните номер банка или у вас нет сети, но есть Wi-Fi. При звонке специалист сразу поймет, что это вы — кодовое слово называть не нужно.

Если вы хотите вернуть деньги за одну из покупок, пожалуйста, обратитесь к продавцу. Если нужна выписка с печатью, ее можно сделать в онлайн-банке: Счет → История → Задать период.
Срок возврата зависит от места покупки, товара и других факторов. На практике он занимает около двух недель.

Отметим, что с 8 апреля 2022 чарджбек действует только для покупок в российских магазинах и на российских сайтах. Чтобы начать процедуру — напишите нам в чате или позвоните.

Отменить переводы по номеру карты, телефона или оплату услуг не получится — это моментальные операции. Чтобы их вернуть, пожалуйста, обратитесь к получателю. Для этого скачайте квитанцию в приложении: История → Нужная операция → Квитанция. Если перевод был по номеру карты, там же можно будет скачать справку с полным номером карты, на которую вы перевели деньги. Уточним, что такой перевод занимает до 48 часов.

Перевод по реквизитам счета можно отменить в первые минуты. Для этого зайдите в веб-версию банка и нажмите на кнопку с крестиком на строке заявки. Если возможности отменить платеж уже нет — пожалуйста, обратитесь к получателю.

Если вы отправили деньги мошенникам — как можно скорее заявите в полицию.
Подготовили форму — заполните ее, чтобы рассказать нам о мошенниках.

Если вы отправили деньги и узнали, что карта получателя уже заблокирована, скорее всего, счет не закрыт и перевод пришел. Если у получателя нет даже счета, по операции должен быть отказ. Пожалуйста, попросите его обратиться в поддержку своего банка — там расскажут, как получить эти деньги.

Если вам перевели деньги на заблокированную карту и перевод прошел, значит у вас есть счет в нашем банке. Вы можете попробовать восстановить доступ в онлайн-банк и сделать перевод самостоятельно. Рассказываем, как это сделать.
Если не получится — пожалуйста, напишите или позвоните в поддержку, мы расскажем, как получить деньги.

Если вы снимали или вносили деньги в банкомате и произошел сбой — банкомат не выдал деньги или они не зачислились, пожалуйста, напишите или позвоните в поддержку, мы поможем.