Как узнать причину списания и вернуть деньги?
Если вы увидели в выписке незнакомую операцию или хотите отменить одну из них — ознакомьтесь с нашими рекомендациями.
Проверить причину списания можно в онлайн-банке: История → Все платежи.
Это могут быть:
Покупки по картам
Не всегда название, которое вы видите в выписке, совпадает с названием на вывеске или сайте магазина. Расскажем про несколько деталей, которые помогут понять, что это за покупка.
Эмблема продавца — мы постоянно пополняем список иконок.
Дата и сумма операции — эти параметры помогут понять, когда и где была сделана покупка.
MCC — это код, который поможет определить сферу деятельности компании. Пока его можно посмотреть только в приложении: История (на главной) → Нужная операция → Категория и ее код MCC. Посмотреть, к какой сфере относится код, можно в любом справочнике MCC в интернете.
Платежи, которые не списались в момент оплаты
Чаще всего такое бывает в общественном транспорте — это связано с настройками терминала. Такие операции видно в истории счета, но их нет в истории карты и уведомлениях. Например, MOSTRAN.VTB.RU.
Подписки
Если вы подключили Райффайзен Подписку, она стоит 299 рублей в месяц, первый месяц бесплатно.
Подписка — это комплекс продуктов и услуг со специальными условиями. С ней вы получаете:
— повышенный кэшбэк 3% в супермаркетах, такси, кафе и ресторанах,
— страховку для путешествий,
— акции с кэшбэком до 15% на популярные категории
Посмотреть регулярные подписки от других сервисов можно в приложении: Платежи → Подписки. Или найти компанию по названию в истории операций. Для отключения обратитесь в поддержку сервиса, где оформляли подписку.
Списания по постановлениям от судебных приставов
Проверить наличие постановления можно в приложении. На главном экране будет уведомление: «Внимание! По вашим счетам установлены ограничения», при этом на балансе счета будет минус на размер взыскания.
Чтобы снять арест, пополните баланс на размер минуса. Обычно арест отменяется в течение 2–3 дней после того, как приставы отправили документы. Если прошло больше времени или вы уже оплатили задолженность и не согласны с постановлением — рекомендуем связаться с приставом. Контакты можно найти на сайте fssp.gov.ru
Комиссии
За обслуживание карты — Annual Fee или Monthly Fee.
За услугу «Уведомление об операциях» — Sms monthly fee, обычно списывается 5-го числа.
За снятие наличных и переводы — Cash advance fee.
За квази-кэш операции — Q-cash fee. Уточним, что за перевод с дебетовой карты через сервис «Золотая корона» списывается такая комиссия.
За превышение лимита в 50 000 рублей на снятия и переводы с кредитной карты — Cash Overlimit Fee.
Проценты или страхование по кредитной карте
Это можно проверить в онлайн-банке: Кредитная карта → История → Периодическая.
Проценты отображаются как Interest, а страхование как R-Life PPI.
Посмотреть, подключена ли страховка, или отключить ее также можно в приложении: Нужная карта → Инфо → Финансовая защита.
Если ни одна из причин не подходит — напишите в чат или позвоните.
Теперь нам можно позвонить в приложении. Мы добавили специальную кнопку в разделе «Еще» — в правом верхнем углу. Связаться с поддержкой можно, даже если вы не помните номер банка или у вас нет сети, но есть Wi-Fi. При звонке специалист сразу поймет, что это вы — кодовое слово называть не нужно.
Возврат за покупку
Чтобы увидеть, был ли возврат — проверьте выписку. В приложении появился поиск по операциям. Откройте «Историю» на главной странице и нажмите на лупу в верхнем правом углу. Останется ввести название магазина и проверить операции. Уточним, если вы возвращали часть покупки, то в выписке вы увидите итоговое списание. Например, покупка была на 500 рублей, вы вернули товар за 200 рублей — в выписке будет операция на 300 рублей.
Если у вас подключены «Уведомления об операциях», о любом возврате вам придет сообщение.
Пример пуша:
Пришел возврат на *1234
+ 235.89 ₽ от Ozon.ru. Теперь на карте 5678.90 ₽
Пример смс:
235.89 ₽ от Ozon.ru вернулись на карту *1234. Баланс 5678.90 ₽
А вот как возврат будет выглядеть в «Истории»:
Если вы хотите вернуть деньги за одну из покупок, пожалуйста, обратитесь к продавцу. Если нужна выписка с печатью, ее можно сделать в онлайн-банке: Счет → История → Задать период.
Срок возврата зависит от места покупки, товара и других факторов. На практике он занимает около двух недель.
Заявление можно оформить только по операциям, которые списались со счета. Если деньги пока в резерве, а операция вам знакома, например, это покупка в магазине, по которой вы ждете возврат — не спешите подавать заявление. Деньги могут автоматически разблокироваться на 11-й календарный день или возврат сделает продавец.
Если вы не узнаете операцию и думаете, что данные карты могли оказаться у мошенников — напишите или позвоните нам, чтобы заблокировать карту и оформить заявление.
Переводы или оплата услуг в онлайн-банке
Отменить переводы по номеру карты, телефона или оплату услуг не получится — это моментальные операции. Чтобы их вернуть, пожалуйста, обратитесь к получателю. Для этого скачайте квитанцию в приложении: История → Нужная операция → Квитанция. Если перевод был по номеру карты, там же можно будет скачать справку с полным номером карты, на которую вы перевели деньги. Уточним, что такой перевод занимает до 48 часов.
Перевод по реквизитам счета можно отменить в первые минуты. Для этого зайдите в веб-версию банка и нажмите на кнопку с крестиком на строке заявки. Если возможности отменить платеж уже нет — пожалуйста, обратитесь к получателю.
Если вы отправили деньги мошенникам — как можно скорее заявите в полицию.
Подготовили форму — заполните ее, чтобы рассказать нам о мошенниках.
Перевод на закрытую карту
Если вы отправили деньги и узнали, что карта получателя уже заблокирована, скорее всего, счет не закрыт и перевод пришел. Если у получателя нет даже счета, по операции должен быть отказ. Пожалуйста, попросите его обратиться в поддержку своего банка — там расскажут, как получить эти деньги.
Перевод пришел вам
Если вам перевели деньги на заблокированную карту и перевод прошел, значит у вас есть счет в нашем банке. Вы можете попробовать восстановить доступ в онлайн-банк и сделать перевод самостоятельно. Рассказываем, как это сделать.
Если не получится — пожалуйста, напишите или позвоните в поддержку, мы расскажем, как получить деньги.
Не получилось снять или внести деньги в банкомате
Если вы снимали или вносили деньги в банкомате и произошел сбой — банкомат не выдал деньги или они не зачислились, пожалуйста, напишите или позвоните в поддержку, мы поможем.
Эта страница полезна?
Приложение
для частных лиц
для звонков по Москве
бесплатно по России
