Продолжая пользоваться сайтом, я соглашаюсь с условиями обработки файлов cookie
Сложности в работе онлайн-банка
Причины, по которым могут не приходить коды в приложении:
- вы запретили уведомления от нашего приложения — проверьте это в настройках смартфона,
- нестабильное интернет-соединение — попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот,
- включен VPN — чтобы приложение работало стабильно, пожалуйста, выключите его,
- устарела версия приложения — обновить можно в магазине приложений.
Причины, по которым могут не приходить коды в веб-версии:
Если вы пользуетесь не только веб-версией онлайн-банка, но и приложением, вам придет пуш, а не смс. Код придет на то устройство, с которого вы активно заходите в приложение — пожалуйста, проверьте уведомления на нем.
Если вы нажали кнопку «Подтвердить по смс», а код не пришел:
- проверьте номер телефона в веб-версии банка: Еще → Персональные данные,
- на стороне мобильного оператора сбой в доставке смс — попробуйте повторить операцию позднее.
Если вы поменяли номер телефона, рассказываем как изменить его в системе банка
Если появилась ошибка сим-карты
Это значит, сотовый оператор сообщил нам о ее замене. Обычно так происходит, если вы сменили оператора, тариф, переставили сим-карту из одного телефона в другой и т. д.
Подтвердить сим-карту можно по кодовому слову на экране входа в приложение. Если не получится таким способом — напишите в чат или позвоните.
Если вы забыли логин или пароль — их можно восстановить в приложении или в веб-версии онлайн-банка.
Если вы недавно получили карту и смс об активации пока не пришло, пожалуйста, дождитесь уведомления. Обычно это занимает 1–2 рабочих дня после встречи с консультантом.
Требования к паролю
— латинские строчные и прописные буквы,
— цифры от 0 до 9,
— специальные символы: ` ~ ! @ # $ % ^ & * ( ) - + = [ ] { } ; : ' " , . ?
— минимальная длина пароля — 6 символов, максимальная — 30,
— он не должен совпадать с логином или с предыдущими паролями.
— нельзя включать больше пяти повторяющихся или последовательных цифр,
— старайтесь избегать слишком простых или очевидных значений — например, qwerty, password, raiffeisen и т.д.
Восстановить доступ в приложении
1
Введите номер телефона
2
Введите код из смс
3
Нажмите «Не помню пароль»
4
Выберите способ восстановления,
ниже подробнее расскажем про каждый
1
Выберите способ восстановления
«По номеру карты»
2
Введите номер вручную
или нажмите на значок камеры —
это позволит сканировать карту, а в будущем документы и QR-коды
3
Если нажали на камеру,
разрешите приложению доступ
и наведите камеру на пластик
1
Придумайте и повторите
новый пароль
2
Задайте короткий код —
4 цифры, которые вы будете
вводить вместо логина и пароля
3
Настройте быстрый вход
по отпечатку пальца или Face ID,
этот шаг можно пропустить
Первые шаги описали выше — введите номер телефона и код смс, нажмите «Не помню пароль». Далее:
1
Выберите способ восстановления
«По электронной почте»
и проверьте адрес на экране
2
Откройте приложение почты
и найдите письмо с кодом
3
Введите код из письма —
он состоит из 6 цифр
1
Придумайте и повторите
новый пароль
2
Задайте короткий код —
4 цифры, которые вы будете
вводить вместо логина и пароля
3
Настройте быстрый вход
по отпечатку пальца или Face ID,
этот шаг можно пропустить
Короткий код — это 4 цифры для быстрого входа в приложение. Если вы забыли его, нажмите «Выйти» в верхнем правом углу и подтвердите действие. Далее следуйте подсказкам на экране — описали их выше: Введите номер телефона → Введите код из смс → Введите или восстановите пароль одним из способов, которые мы описали выше.
1
Теперь придумайте короткий код — это 4 цифры для быстрого входа в приложение
2
Повторите его,
чтобы не было ошибок
3
Настройте быстрый вход по отпечатку пальца или Face ID — этот шаг можно пропустить
Восстановить доступ в веб-версии
1
Введите номер телефона
2
Введите код из смс
3
Выберите способ восстановления,
про каждый подробнее расскажем ниже
Если вы забыли логин или пароль — их можно восстановить по карте, она должна быть активной. Если вы недавно получили карту и смс об активации пока не пришло, пожалуйста, дождитесь уведомления. Обычно это занимает 1–2 рабочих дня после встречи с консультантом.
1
Введите номер карты
2
Придумайте новый пароль
и повторите его
Первые шаги описали выше — введите номер телефона, получите код из смс и выберите способ «Восстановить по email». Далее:
1
Проверьте маскированный адрес почты. Если всё верно, нажмите «Почта моя, отправьте»
2
Проверьте письмо
и введите код из него
3
Придумайте новый пароль
и повторите его
Рекомендации не помогли
Если ни одна из рекомендаций не поможет — обратитесь в поддержку. Нам можно позвонить в приложении. Мы добавили специальную кнопку в разделе «Еще» — в правом верхнем углу. Связаться с поддержкой можно, даже если вы не помните номер банка или у вас нет сети, но есть Wi-Fi. При звонке специалист сразу поймет, что это вы — кодовое слово называть не нужно.
Если не получается войти в приложение, попробуйте выполнить стандартные рекомендации:
- отключите VPN, если он включен,
- проверьте интернет-соединение: включите и выключите режим «В самолете», подключитесь к Wi-Fi или к мобильному интернету,
- обновите приложение до последней версии — это можно сделать в магазине приложений,
- если версия актуальна, попробуйте удалить приложение и скачать его заново.
Если возникли трудности со входом в веб-версию:
- убедитесь, что интернет работает стабильно,
- попробуйте почистить кэш и куки в браузере или войти через другой браузер.
Если ни одна из рекомендаций не поможет, напишите в чат или позвоните. Нам можно позвонить в приложении. Откройте раздел «Еще» и нажмите на трубку в правом верхнем углу. Связаться с поддержкой можно, даже если вы не помните номер банка или у вас нет сети, но есть Wi-Fi. При звонке специалист сразу поймет, что это вы — кодовое слово называть не нужно.
Посмотреть причину можно в приложении. Зайдите в «Историю» и нажмите на нужную операцию. Внутри будет причина.
Другие возможные причины ошибок:
- устарела версия приложения — проверьте, пожалуйста, обновления в магазине приложений,
- включен VPN или нестабильный интернет,
- закончился лимит на операции.
Оплата услуг
— максимальная сумма одной операции по оплате мобильного — 15 000 ₽,
— максимальная сумма одной операции для других оплат — 30 000 ₽,
— минимальная сумма одной операции — 30 ₽.
Переводы с карты на карту
Не больше 10 переводов в день, не больше 150 000 ₽ в сутки.
Убедитесь, что карта получателя активна. Сделать перевод по номеру карты можно только на карту российского банка. Перевести в другую страну или не гражданину РФ — по реквизитам счета.
Переводы по номеру телефона
Проверьте подключены ли у вас переводы по номеру телефона. Это можно сделать в приложении: Профиль (в верхнем левом углу) → Настройки → Настройки СБП → Отправлять и получать деньги по номеру телефона → Сохранить.
Если вы хотите перевести деньги в другой банк, но нужный банк не отображается в приложении, скорее всего, у получателя не подключена Система быстрых платежей. Это можно сделать в настройках приложения его банка.
Уточним, что есть лимит на переводы через СБП другим людям — до 300 000 ₽ в сутки. Для премиальных клиентов — до 500 000 ₽ в сутки. Себе в другой банк можно перевести 30 000 000 ₽ в день.
Валютные переводы
Со 2 сентября перевести за границу и по России можно только рубли, армянские драмы и белорусские рубли — только в те банки, которые принимают такие переводы.
Обмен валют
Не более 100 000 долларов или эквивалентной суммы в другой валюте за операцию.
Если ни одна из рекомендаций не поможет — напишите в чат или позвоните. Нам можно позвонить в приложении. Откройте раздел «Еще» и нажмите на трубку в правом верхнем углу. Связаться с поддержкой можно, даже если вы не помните номер банка или у вас нет сети, но есть Wi-Fi. При звонке специалист сразу поймет, что это вы — кодовое слово называть не нужно.
Эта страница полезна?