Блокирование банковской карты закроет для злоумышленников доступ к вашим деньгам. Как только вы обнаружили, что потеряли карту «Мир», действуйте следующим образом.

• Зайдите в приложение вашего банка и переведите деньги с потерянной карты на другой счет, к которому у вас есть доступ. Например, вы можете попросить о помощи родственника или человека, которому доверяете. Если на вашем смартфоне есть функция NFC и вы пользуетесь мобильной платежной системой Mir Pay, можно обойтись без переводов и просто снять деньги в ближайшем к вам банкомате.
• Выберите в приложении банка утерянную карту «Мир», зайдите в ее меню и нажмите на кнопку «Заблокировать». Также это можно сделать по телефону горячей линии банка: объясните ситуацию оператору, предоставьте необходимые для блокировки данные и приготовьтесь назвать кодовое слово, по которому сотрудник поймет, что платежное средство действительно принадлежит вам. Менее предпочтительный вариант, который займет намного больше времени, — личный визит в банк, где смогут заблокировать карту «Мир» по паспорту.

После потери банковской карты «Мир» вы можете зайти в историю операций в приложении и проверить, когда и в каком магазине в последний раз были потрачены деньги. Если вы понимаете, что платеж совершили не вы, а кто-то другой, действуйте следующим образом.

• Как можно скорее заблокируйте карту по инструкции, описанной в предыдущем пункте.
• Позвоните на горячую линию банка или напишите в чат онлайн-поддержки. Опишите ситуацию и предупредите, что карта была украдена и вы заблокировали ее именно из-за этого.
• Запросите выписку по последним совершенным операциям. Это можно сделать в онлайн-банке или мобильном приложении. После получения выписки напишите заявление в банк и сообщите о мошеннической транзакции. В большинстве случаев на то, чтобы оспорить списание денег со счета, у вас будет 24 часа. Вы имеете право подать заявление через онлайн-банк, ответ должен будет прийти в течение 30 дней. Но учитывайте, что далеко не все операции можно отменить. В такой ситуации остается только искать преступника и взыскивать деньги с него.
• Обязательно обратитесь в полицию. Напишите заявление о краже, в котором подробно расскажите, когда и где вы лишились карты «Мир», как вы поняли, что ею воспользовались злоумышленники, какие действия вы предприняли. Не забудьте указать номер платежного средства, потраченную преступниками сумму и адрес места, где они это сделали. В полиции должны будут зарегистрировать ваше заявление и выдать по нему талон-уведомление.

Если вам удалось найти потерянную карту «Мир», но к этому моменту она уже была заблокирована, разблокировать ее не получится. У вас есть 2 варианта дальнейших действий: 1) оформить перевыпуск и дождаться получения пластика; 2) оформить перевыпуск в приложении, сделать сначала вируальную карту (это занимает минуту) и пользоваться ей, пока вы не дождетесь получения пластиковой карты.

При перевыпуске карты номер счета останется прежним, но для безопасности ваших денег будут изменены код CVC и срок действия. Все платежные опции и бонусы также сохранятся.

Заказать перевыпуск утерянной или украденной карты «Мир» можно тремя способами:

• В приложении. Зайдите в меню заблокированной карты и нажмите на кнопку «Перевыпустить».
• По телефону горячей линии. Приготовьтесь назвать свои данные и кодовое слово.

Обычно выпуск новой пластиковой карты занимает несколько дней, при этом виртуальной версией в приложении вы сможете начать пользоваться практически сразу.

Хотите оформить дебетовую кэшбэк-карту «Мир» или кредитную карту с выгодными условиями? Сделайте это онлайн без посещения офиса — на сайте Райффайзен Банка.