Полная или частичная блокировка денег на счете
по требованию государственных органов или суда.
Мы не списываем деньги, а «замораживаем» их —
ими не получится воспользоваться, пока арест не снимут

Инкассовое поручение (инкассо)

Документ с требованием списать деньги с вашего счета
для оплаты долга. Мы спишем деньги автоматически на основании решения суда, ФНС или судебного пристава — ваше согласие не потребуется

Разница между арестами и инкассо

	Арест	Инкассо
Куда приходит требование	Во все банки, где у вас есть счета	В любой из банков, где у вас есть счет
Можно ли пользоваться счетом	Если арест: полный – нельзя, счет заблокирован, частичный – можно пользоваться неарестованными деньгами, счет активен.	Можно, если в течение 14 дней оплатить инкассо. Если этого не сделать, госорган может прислать арест
Что происходит с деньгами на счете	Мы не списываем, а только «замораживаем» деньги	Мы сразу попытаемся списать деньги, чтобы погасить долг
Как отменить	Оплатите долг по требованию госоргана и дождитесь решения о снятии ареста	Пополните счет на нужную сумму и дождитесь списания денег

Общие вопросы

Почему банк наложил ограничение?

Банк не накладывает ограничение сам. Мы получаем требование от госорганов и исполняем его.

По какой причине может появиться ограничение

Долг по налогам

Возникает, если вы вовремя не оплатили налоги, не сдали декларацию или не подключили электронный документооборот. Уточнить можно в ФНС

Долг по автомобильным штрафам

Возникает, если вы не оплатили штраф. Уточнить можно
в ГИБДД

Долг по судебному спору

Возникает в рамках гражданского или уголовного дела и в случаях, не терпящих отлагательств по статье 165 УПК. Уточнить можно в суде или в ФССП

Долг по коммунальным платежам

Возникает, если у вас есть долги по ЖКХ. Уточнить можно в управляющей компании

Где проверить информацию об ограничении?

В меню слева зайдите в «Аресты и инкассо». Здесь вы найдете:

номер и дату поступления,

источник — от кого поступило ограничение,

основание,

сумму и счет.

Нажмите «Как проверить арест?», чтобы перейти на сайт налоговой и узнать дополнительные детали.

Я не согласен с ограничением

Самостоятельно мы не можем снять арест или вернуть деньги. Чтобы оспорить решение:

1

Проверьте информацию о документе и госоргане в онлайн-банке в разделе «Аресты и инкассо»

2

Соберите документы, подтверждающие оплату долга. Например, квитанции или справки

3

Обратитесь в орган, который отправил решение

Например, если у вас блокировка от ФНС:
1. Зайдите на страницу «Оперативная помощь» на сайте ФНС.
2. Выберите тип налогоплательщика и заполните данные. Нажмите «Далее».

Почему сумму списали два раза?

Если на счете есть арест и инкассо на одну сумму, может показаться, что деньги списались дважды. Но это не так.

Например, налоговая списала 10 000 ₽ по инкассо, но на счете всё ещё есть арест на эту же сумму. Это временно — мы ещё не получили документ о снятии ареста. Как только получим подтверждение от налоговой, обновим баланс, и деньги будут доступны.

Аресты

Как снять арест?

Самостоятельно мы не можем снять арест и «разморозить» деньги.

1. Устраните причину блокировки, например: оплатите долг, сдайте отчетность, настройте ЭДО. Если вы не знаете причину, обратитесь в орган, который отправил решение об аресте.

2. Если вы выполнили требования, дождитесь, когда госорган отправит в банк решение о снятии ареста.
3. После этого мы снимем блокировку со всех счетов и обновим статус на «Арест снят».

Если арестов несколько, то их можно исполнить частично, тогда общий статус не поменяется. Справа появится пометка о разблокировке одного из счетов.

Госорган уже снял арест, а банк нет

Такое может быть, если мы еще не получили информацию.
Госорган отправляет решение в банк после снятия ареста:

в электронном виде — в течение 3 дней,

в бумажном виде — до 7 дней.

Проверьте статус решения на сайте госоргана. Если статус «Ожидает отправки в банк», мы еще не получили обновленную информацию об аресте.

Например, если решение от ФНС:
1. Зайдите на страницу «Запрос о действующих решениях о приостановлении» на сайте ФНС.
2. Укажите ваш ИНН и БИК банка. Затем отправьте запрос.

Могу ли я платить налоги и зарплату при аресте?

Это зависит от типа блокировки. Если арест:

частичный — можно использовать деньги, которые не заблокированы,

полный — нельзя использовать заблокированные деньги, но некоторые платежи доступны.

При полном аресте можно оплатить:

алименты и компенсацию вреда жизни или здоровью,

долги по зарплате и выходным пособиям,

вознаграждения авторам интеллектуальной деятельности.

Если долгов по этим пунктам нет, можно отправить платежи с третьей очередностью: зарплата, налоги, сборы и взносы во внебюджетные фонды. Перед оплатой банк проверит очередность требований и платежей.

Инкассо

Как оплатить инкассо? Что делать, если требование уже оплачено?

1. Инкассо еще не оплачено.
Пополните счет на нужную сумму — деньги спишутся автоматически. После списания поменяем статус на «Исполнено».

2. Инкассо уже оплачено.
Если оплатили его через Госуслуги или другой банк, то в течение 14 дней поменяем статус на «Закрыто». Если статус не изменился, обратитесь в орган, который отправил инкассо.

Иногда сумма инкассового требования может меняться из-за перерасчетов налогов или штрафов. Если это произойдёт, будет создано новое инкассо, а старое закроется.

Что будет, если не оплатить инкассо?

Если на счете:

не хватает денег на оплату — подскажем, что нужно пополнить счет. Если не погасить долг за 14 дней, налоговая отправит решение о блокировке счета,

достаточно денег на оплату — спишем их, даже если есть арест. Статус инкассо поменяем на «Исполнено»,

блокировка на поступления, а денег на оплату недостаточно — статус инкассо поменяем на «Ожидает разблокировки счета».
В этом случае сначала нужно снять арест, затем пополнить счет.

Если есть неоплаченные требования, нельзя:

совершать операции по счету,

оформить кредит,

открыть депозит или спецсчет для тендера.