Продолжая пользоваться сайтом, я соглашаюсь с условиями обработки файлов cookie
Рублевые платежи
— статус и комментарии к платежам
— отзыв, уточнение, розыск и возврат платежей
— лимиты подписи
— реквизиты
Инструкции со скринами
20 млн рублей в день, лимит обновляется в 00:01 по Москве.
Для валютных переводов используем эквивалент в рублях по курсу Центробанка на предыдущий день от операции.
Поддерживают
- Билайн,
- Теле2,
- MTC,
- Мегафон,
- Йота,
- Т-Банк,
- Ростелеком.
Не поддерживают
- Мотив,
- Сбербанк.
- Отправленные рублевые и валютные платежи.
Лимит по валютным платежам считается по курсу Центробанка на предыдущий день от операции. - Подписанные, но не отправленные платежи за последние 10 календарных дней.
Если снять подпись — лимит увеличится. - Рублевые переводы между своими счетами. Они включены в лимит на внешние переводы.
- Отправленные, а затем отвергнутые платежи.
- Распоряжения о распределении средств с транзитного счета.
- Зарплатные ведомости.
- Платежи через СБП.
Это зависит от поддержки IMSI в роуминге. Услуга отключится, если мы получим информацию о замене IMSI-кода, тогда смс отправить не получится. Если такое произошло, напишите в чат, мы обновим услугу.
В веб-версии
1
Зайдите в «Рублевые платежи» и выберите платеж
2
Нажмите «Отозвать» и выберите причину отзыва
3
Подпишите и отправьте отзыв. Комиссия за отзыв — 190 ₽
Если кнопки нет — отозвать платеж не получится.
В приложении
1
Зайдите в раздел «История», нажмите и удерживайте нужный платеж
2
Нажмите «Отозвать» и укажите причину
3
Подпишите и отправьте отзыв. Комиссия за отзыв — 190 ₽
Если кнопки нет — отозвать платеж не получится.
Переводы через СБП отправляются мгновенно — отменить их или внести изменения не получится.
Свяжитесь с получателем и попросите отправить деньги обратно.
Сейчас нельзя отозвать всю группу платежей сразу — создайте отзыв по каждому платежу отдельно.
В веб-версии
1
Зайдите в «Рублевые платежи» и выберите платеж
2
Нажмите «Отозвать» и выберите причину отзыва
3
Подпишите и отправьте отзыв. Комиссия за отзыв — 190 ₽
Если кнопки нет — отозвать платеж не получится.
В приложении
1
Зайдите в раздел «История», нажмите и удерживайте нужный платеж
2
Нажмите «Отозвать» и укажите причину
3
Подпишите и отправьте отзыв. Комиссия за отзыв — 190 ₽
Если кнопки нет — отозвать платеж не получится.
Кнопка «Отозвать» есть у платежей, которые еще не передали в расчетно-кассовый центр Банка России.
Если кнопки нет, выберите один из вариантов:
- Отправили деньги по ошибке — свяжитесь с получателем и попросите отправить деньги обратно.
- Реквизиты верные, но с ошибкой в сумме — свяжитесь с получателем и попросите отправить деньги обратно.
- В реквизитах другие ошибки: неверный ИНН, наименование или номер счета — отправьте уточнение или запрос на возврат. Либо дождитесь, когда деньги вернутся сами — это происходит в течение 5–10 рабочих дней.
Нет, оператор может только создать заявку. Дальше пользователь с правом подписи должен подписать и отправить её одним из способов:
- в разделе «Документы в работе»,
- в разделе «Рублевые платежи» — через уведомление о созданных заявках.
Исполненную ведомость не отменить. Если ведомость еще не исполнена — отправьте заявку в разделе «Письма» с темой: «Отмена зарплатной ведомости». В тексте укажите номер, дату и сумму ведомости. Подпишите и отправьте письмо.
- В веб-версии: Главная страница → Счета → ⋮ → Скачать реквизиты.
Если нажать на счет, то откроется отдельная страница с реквизитами. - В приложении: Главная страница → Все счета. Нажмите на нужный счет и выберите «Реквизиты».
Единого списка нет. Каждый банк сам определяет, проводит ли он платежи в рублях. Перед переводом попросите контрагента уточнить информацию в своем банке.
Также вы можете проверить вероятность перевода. Для этого зайдите в Валютные платежи → Вероятность прохождения платежа → Исходящие. Заполните реквизиты и укажите валюту платежа — рубли. Нажмите «Рассчитать».
- Наименование компании,
- Номер рублевого счета,
- ИНН компании.
Также укажите реквизиты банка:
- Наименование,
- Корреспондентский счет,
- БИК банка.
Зайдите в Валютные платежи → Вероятность прохождения платежа → Исходящие. Заполните реквизиты и укажите валюту платежа — рубли. Нажмите «Рассчитать».
Сроки обработки рублевых платежей
Если платеж отправили в рабочий день:
- до 19:40 по Москве — обработаем в течение одного рабочего дня,
- после 19:40 по Москве, в выходные или праздники — обработаем на следующий рабочий день с 1:00 по Москве.
Увы, ускорить платеж не получится. Вы можете использовать услугу срочного перевода при создании платежа.
Сроки обработки платежа
Обычно обработка занимает от 5 минут. Если платеж отправили в рабочий день:
- до 19:40 по Москве — обработаем в течение одного рабочего дня,
- после 19:40 по Москве, в выходные или праздники — обработаем на следующий рабочий день с 1:00 по Москве.
Срочные платежи обрабатываем за минуту, если на счете хватает денег и нет ограничений. Мы отправляем их через отдельный канал Банка России, поэтому они не ждут очереди на отправку. Комиссия — 290 Р за каждый срочный платеж.
Откройте Рублевые платежи → Создать платеж. Вверху справа выберите вид платежа «Срочный». Услуга доступна при создании платежа, ускорить отправленный документ не получится.
Комиссия — 290 ₽ за каждый срочный платеж. Обработаем его за минуту, если на счете хватает денег и нет ограничений.
Платежи проводятся по очереди. Сначала исполним аресты и инкассо первой и второй очередности. Если у платежей одинаковая очередность — исполним те, что пришли раньше.
Статус таких платежей не меняется после списания. Проверить, что деньги списаны, можно в выписке. Для этого в меню слева выберите Рублевые платежи → фильтр по статусу → В картотеке.
Когда обработаем платежи
Не позже следующего рабочего дня после того, как деньги придут или мы получим платеж.
Да, будем ждать сумму платежа до 19:40 по Москве. Если деньги не придут — отклоним платеж.
Исключение — зарплатные платежи. Они не отклоняются, а попадают в картотеку, где ждут пополнения счета.
Статусы и комментарии
Статусы неотправленных платежей
- Черновик — в платеже есть незаполненные поля или ошибки. Такой документ нельзя подписать и отправить.
- Ждет подписи — платеж ждет подписи и отправки. Подписать платеж можно в течение 10 календарных дней.
- Импортирован — платеж загружен из другой системы, например, 1С.
- Ждет доп. подписи — платеж частично подписан. Чтобы отправить платеж, подпишите его дополнительной подписью.
- Ожидает отправку — платеж подписан, но не отправлен. Для отправки откройте платеж и нажмите «Отправить». Если кнопки нет, вверху под номером платежа нажмите Входит в массовый платеж → Отправить.
- Отправка отложена — вы выбрали будущую дату для исполнения платежа. Чтобы изменить её, снимите подпись, отредактируйте дату, подпишите и отправьте платеж.
Статусы платежей в обработке
- В обработке — проверяем платеж.
- Резерв под перевод — платеж в обработке. Мы зарезервировали сумму платежа, чтобы на счете хватило денег для исполнения.
- Требует внимания — приостановили работу с платежом. Чтобы проверить причину, зайдите в «Рублевые платежи». Откройте нужный платеж, причина будет вверху в истории статусов.
- В картотеке — на счете не хватило денег или есть ограничения. Если ограничения снимут или вы пополните счет, он пройдёт на следующий рабочий день.
Статусы обработанных платежей
- Исполнен — отправили платеж, далее банк получателя решает, когда деньги появятся на счете контрагента.
- Отказан ЦБ — Банк России отверг платеж. Чтобы проверить причину отказа, зайдите в «Рублевые платежи». Откройте нужный платеж, причина будет вверху в сообщении из банка.
- Отвергнут — отклонили платеж, сумма вернется на счет через несколько минут. Чтобы проверить причину отказа, зайдите в «Рублевые платежи». Откройте нужный платеж, причина будет вверху в сообщении из банка.
- Отозван — вы отозвали платеж. Его не получится отредактировать или отправить заново. Вы можете создать новый платеж.
В веб-версии
1
Зайдите в «Рублевые платежи»
2
Откройте платеж со статусом «Исполнен»
3
Справа нажмите «Распечатать PDF»
В приложении
1
Внизу выберите «История»
2
Откройте платеж со статусом «Исполнен»
3
Нажмите на значок «Квитанция»
В веб-версии
1
Зайдите в «Рублевые платежи»
2
Откройте платеж со статусом «Отклонен»
3
Причина будет вверху в сообщении из банка
В приложении
1
Внизу выберите «История»
2
Откройте платеж со статусом «Отклонен»
3
Под статусом будет причина отказа
Слева в меню выберите Рублевые платежи → фильтр по статусу → В картотеке.
Если деньги списаны — статус не изменится, но списание отразится в выписке.
Зарплатные платежи, на которые не хватило денег. В таком платеже должна быть 3-я очередность, а в назначении написано, что это перевод заработной платы или аванса.
Статус таких платежей не меняется после списания. Проверить, что деньги списаны, можно в выписке. Для этого в меню слева выберите Рублевые платежи → фильтр по статусу → В картотеке.
Обычно, деньги зачисляются в течение дня — точные сроки зависят от банка получателя.
Если платеж не поступил, пожалуйста, сверьте реквизиты.
- Все заполнено верно — отправьте контрагенту платеж с отметкой банка. Откройте Рублевые платежи, откройте платеж и нажмите «Скачать PDF». Попросите контрагента уточнить детали в своем банке.
- Есть ошибки — отправьте уточнение платежа или подождите, когда деньги вернутся. Обычно возврат занимает 5–10 дней.
- назначение платежа,
- счет получателя,
- наименование получателя,
- ИНН получателя,
- КПП получателя.
В веб-версии
1
Зайдите в «Рублевые платежи» и выберите платеж
2
Вверху справа выберите Еще действия → Уточнить данные. Заполните заявку
3
Подпишите и отправьте запрос. Комиссия за уточнение — 750 ₽
В приложении
1
Зайдите в раздел Чат → Письма → Написать письмо. Выберите тему «Рублевые платежи. Уточнение платежа»
2
В тексте письма оставьте только пункт об уточнении. Напишите новые реквизиты, а затем номер, дату и сумму перевода
3
Подпишите и отправьте запрос. Комиссия за уточнение — 750 ₽
В течение одного рабочего дня мы отправим реквизиты из запроса в банк получателя. Далее от него зависит срок зачисления. Платеж в нашем банке останется со старыми реквизитами.
Второй вариант — подождать возврата, обычно это занимает 5–10 рабочих дней.
Попросите контрагента отправить запрос на уточнение. Он может это сделать только через свой банк. Мы зачислим деньги, если указаны верные ИНН и номер счета.
В веб-версии
1
Зайдите в «Рублевые платежи» и выберите платеж
2
Вверху справа выберите Еще действия → Розыск платежа
3
Подпишите и отправьте запрос. Комиссия за запрос — 750 ₽
В приложении
1
Зайдите в раздел Чат → Письма → Написать письмо. Выберите тему «Рублевые платежи. Розыск платежа»
2
В тексте письма оставьте только пункт про розыск. Напишите номер, дату и сумму перевода
3
Подпишите и отправьте запрос. Комиссия за запрос — 750 ₽
Отправим запрос в течение одного рабочего дня. Сроки ответа зависят от банка получателя.
Пришлем уведомление, когда получим ответ.
Это может сделать только отправитель. Он может уточнить детали и статус перевода только в своем банке.
В веб-версии
1
Зайдите в «Рублевые платежи» и выберите платеж
2
Вверху справа выберите Еще действия → Возврат платежа
3
Подпишите и отправьте запрос. Комиссия за запрос — 750 ₽
В приложении
1
Зайдите в раздел Чат → Письма → Написать письмо. Выберите тему «Рублевые платежи. Возврат платежа»
2
В тексте письма оставьте только пункт про возврат. Напишите номер, дату и сумму перевода
3
Подпишите и отправьте запрос. Комиссия за запрос — 750 ₽
Отправим запрос в течение дня, дальше срок зависит от правил банка получателя.
1
Зайдите в «Рублевые платежи» и в списке платежей выберите нужный
2
Вверху в меню нажмите «Переместить в архив»
Архивированные платежи не вернуть, вы можете скопировать платеж.
1
Зайдите в «Рублевые платежи» и вверху откройте «Архив»
2
В списке платежей выберите нужный и нажмите «Копировать»
1
Зайдите в «Рублевые платежи», выберите нужный платеж в списке
2
Вверху в меню нажмите «Удалить» и подтвердите удаление
Исполненный платеж удалить не получится. Его можно перенести в архив.
1
Зайдите в «Рублевые платежи»
2
Вверху нажмите «Импортировать»
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чате онлайн-банка
Другие ответы на вопросы
Эта страница полезна?