Вопросы и ответы

Дорогие клиенты, сейчас многих беспокоят вопросы по работе привычных сервисов, в том числе и банковских.
Здесь мы размещаем ответы на вопросы, связанные с продуктами и сервисами Райффайзенбанка в текущих условиях.
Если вы не нашли интересующий вас вопрос, напишите нам в чат.

Изменение режима работы отделений. Доступность отделений и банкоматов

Как будут работать отделения Банка?

В связи с усложнением эпидемиологической обстановки мы изменили график работы отделений, а также заморозили работу части наименее востребованных клиентами офисов. Актуальный список с указанием графика работы доступен на сайте.

При планировании визита, пожалуйста, уточняйте адрес ближайших отделений на сайте — на главной странице и в мобильном приложении Райффайзен-Онлайн.

Насколько безопасно ходить в банк?

Безопаснее всего проводить операции через мобильное приложение и онлайн-банк. Вместе с тем мы приняли все меры, чтобы посещение наших отделений было безопасным. Все сотрудники отделений получили маски, а также перчатки для работы с наличными. Также банк предпринимает дополнительные меры гигиены в отделениях банка, а именно:

  • Производится регулярная обработка клавиатур банкоматов дезинфицирующими средствами;
  • Каждые полчаса дезинфицируются дверные ручки и кнопки общего пользования;
  • Все рабочие поверхности в офисах и отделениях банка дезинфицируются ежедневно

Могу ли я снять деньги в отделении банка?

Никаких дополнительных ограничений на снятие денег нет, всё остается в рамках действующих условий и тарифов. Также напоминаем, что средства вы можете снять без комиссии в наших банкоматах и банкоматах банков-партнеров.

Адреса банкоматов можно узнать на нашем сайте — на главной странице. Лимиты на снятие не менялись и зависят от тарифов по вашей карте, которые доступны в разделе «О банке — Ещё — Тарифы и условия».

Банкоматы будут обслуживаться?

Банкоматы Райффайзенбанка работают в штатном режиме.

Будут ли обрабатываться банкоматы (обеззараживание)?

Банкоматы Райффайзенбанка поддерживают бесконтактные технологии. В отделениях Райффайзенбанка производится регулярная обработка клавиатур банкоматов дезинфицирующими средствами; кроме того, каждые полчаса дезинфицирующую обработку проходят дверные ручки и кнопки общего пользования;

Оплата кредита

Что будет с платежами на объявленных выходных с 30 марта по 5 апреля?

Если даты платежей по кредиту, ипотеке или срок оплаты минимально платежа попадают на эти выходные дни, то они переносятся на 6 апреля.

Как будут списываться платежи по кредитам после 6 апреля?

Начиная с 06 апреля платежи по кредитам списываются по стандартному графику.

Кредитные каникулы или реструктуризация кредита?

Кредитные каникулы:

Президент РФ 3 апреля 2020 подписал закон о праве граждан, пострадавших от коронавируса, на кредитные каникулы. В соответствии с новым законом заёмщики могут обратиться к кредитору с требованием установить кредитные каникулы до шести месяцев. Срок подачи заявления на текущий момент — до 30.09.2020.

Заёмщик имеет право на кредитные каникулы, если:

1. Размер кредита (по договору, на дату выдачи) меньше или равен установленного Правительством максимума:

  • кредитные карты — до 100 000 RUR;
  • потребительский кредит ФЛ — до 250 000 RUR;
  • ипотека — до 1.5 млн RUR;
  • автокредиты — до 600 000 RUR;

2. Доход за предыдущий месяц сократился более чем на 30% в сравнении со среднемесячным доходом за 2019 год;

3. На момент обращения в отношении кредита не действует льготный период (например, на момент обращения не действуют ипотечные каникулы по этому же договору)

Подробное описание условий оформления кредитных каникул.

Реструктуризация кредита:

Если вам не подходят условия предоставления кредитных каникул, однако вы заинтересованы в снижении платежей в связи с ухудшением финансового положения на условиях банка (полная отсрочка платежа до 3 месяцев или частичная отсрочка платежа до 6 месяцев), Вы можете оставить заявку на реструктуризацию кредита на нашем сайте.

В связи с возросшим количеством заявок, срок их рассмотрения может быть увеличен до 14 дней.

Условия по вкладам

Вклады будут облагаться налогом — это правда?

31 марта Госдума одобрила в третьем чтении законопроект о внесении изменений в Налоговый кодекс РФ, который определяет порядок налогообложения процентного дохода с вкладов на сумму более 1 млн рублей. Законопроект поступит на рассмотрение в Совет Федерации, а затем на подпись Президенту РФ. Это значит, что законопроект еще может измениться. После его рассмотрения мы обновим информацию.

Согласно текущей версии законопроекта, налогом будет облагаться процентный доход, полученный по вкладам и другим счетам в банках на территории РФ.

Как будет рассчитываться налог?

Налог будет начисляться на разницу между суммой полученных процентов и произведением одного миллиона рублей и ключевой ставки ЦБ, действующей на первое число налогового периода (то есть года, за который нужно уплатить налог).

Пример:

Сейчас ключевая ставка ЦБ составляет 6% годовых. Если на 1 января 2021 года (за этот год предполагается впервые взимать налог) она останется на этом уровне, то:

1 000 000 * 6% = 60 000

Допустим, в 2021 году вы получили процентный доход по вкладам и остаткам на других счетах 80 000 рублей. Тогда налог нужно будет уплатить с разницы между этими суммами, то есть с 20 000 рублей. Ставка НДФЛ составляет 13%, а значит сумма налога составит:

20 000 * 13% = 2 600 рублей.

Если за год вы получили процентный доход на 60 000 тыс. рублей или меньше, то налог платить будет не нужно.

Будет учитываться каждый вклад и счет до 1 млн рублей или общая сумма вкладов?

Согласно текущей версии законопроекта, при расчете налоговой базы будет учитываться общая сумма остатков на счетах и вкладах в банках на территории России. Кроме счетов и вкладов в рублях, ставка по которым в течение всего налогового периода не превышала 1% годовых. Обратите внимание, что этот принцип не применяется к депозитам в иностранной валюте, по которым ставка меньше 1% годовых.

Когда начнут взимать налог? В 2020 году нужно что-то платить?

Налог планируется взимать с доходов, полученных в 2021 году, а уплачивать его начнут с 2022 года.

Мне нужно будет подавать декларацию или что-то считать?

Рассчитывать налог будет налоговая инспекция. Банки будут предоставлять в налоговые органы информацию о суммах, выплаченных процентов по вкладам и счетам не позднее 1 февраля. А уплатить налог необходимо до 1 декабря. Планируется, что вы получите извещение из налоговой, как и в случае с другими налогами.

У меня валютный вклад, а валюта подорожала. Такой доход облагается налогом?

Для вкладов в иностранной валюте доход будет пересчитываться в рубли по официальному курсу ЦБ РФ на дату получения дохода.

Накопительные счета тоже попадут под налогообложение?

Согласно текущей версии законопроекта, если ставка по счету превышает 1% годовых, процентный доход будет включен в состав налоговой базы.

Банковские операции. Есть ли ограничения?

Райффайзенбанк не вводит никаких дополнительных ограничений по рублевым и валютным переводам.
Как и прежде, мы рекомендуем вам для проведения операций активно использовать личный кабинет Райффайзен-Онлайн. Войти в него можно с главной страницы на нашем сайте.

Возможны ли перебои с проведением платежей и оплатой картой?

Все платежные сервисы автоматизированы и работают в штатном режиме вне зависимости от эпидемиологической ситуации.

Я открываю счет/карту. Сроки приезда курьеров или доставки карт в отделения увеличатся?

В настоящий момент обработка запросов и доставка карт работает в обычном режиме, задержек в предоставлении услуг и продуктов нашим клиентам нет.

Как карантин повлияет на ипотечные сделки? Будут сдвинуты сроки?

Мы продолжаем поддерживать выдачу ипотечных кредитов, однако в связи с повышенным количеством запросов сроки обработки могут быть увеличены до семи рабочих дней. Для удобного дистанционного оформления заявки мы рекомендуем зарегистрироваться в ипотечном личном кабинете на нашем сайте и подать заявку самостоятельно, без прихода в банк, разместив там пакет документов.

У меня запланирована сделка по ипотеке/аккредитиву, будет ли она проведена? Кто заплатит неустойку/ущерб, в случае ее срыва?

Сделки по ипотеке проходят, вам не потребуется менять планы. Если сделка не будет проведена по каким-либо объективным причинам, мы будем рассматривать каждый случай в индивидуальном порядке.

Из-за текущей ситуации я не выполнил условия бесплатного обслуживания пакета услуг «Золотой» в марте, что делать?

Мы с понимаем относимся к текущей ситуации и стараемся поддерживать наших клиентов. Если в период с сентября 2019 года Вы всегда выполняли условия бесплатного обслуживания, а в марте не выполнили, то мы отменим начисление комиссии в размере 500 руб. за обслуживание пакета услуг «Золотой».

Если Вы открыли пакет после сентября 2019, то будут учитываться только те месяцы, в которые Вы были с пакетом услуг «Золотой».

Поддержка клиентов. Куда обращаться?

Наши банковские сервисы доступны в штатном режиме, в том числе дистанционная поддержка с помощью чата и по телефонам контактного центра.

Мы рекомендуем также проводить операции в личном кабинете Райффайзен-Онлайн. Войти в него можно с главной страницы на сайте.

Блокировка карт

Заблокировать карту можно в личном кабинете или на сайте в разделе «Сервисы — Блокировка утерянной карты».
Для разблокировки карт — см. шаги ниже.

Не проходят операции по карте/карта заблокирована/заблокирован личный кабинет

Для разблокировки карт, пожалуйста, свяжитесь с контактным центром банка.

Поддержка клиентов по продуктам УК «Райффайзен Капитал».

Напишите письмо на capital@raiffeisen.ru или позвоните по телефону +7 495 777-99-98. Мы на связи с понедельника по пятницу, с 9.00 до 18.00.

Также для оперативного управления вашим портфелем продуктов УК «Райффайзен Капитал» мы рекомендуем нашим клиентам максимально использовать возможности личного кабинета на сайте управляющей компании.

Мы понимаем, что у инвесторов сейчас много вопросов. Мы ответили на самые популярные — «9 вопросов инвесторов».

Страхование. Какие программы покрывают коронавирус?

Для уверенности своих клиентов банк нашел возможность предоставить дополнительные инструменты по сохранению финансовой стабильности, мы предлагаем эксклюзивный вариант защиты от потенциальных финансовых потерь, которые могут быть вызваны постановкой диагноза и дальнейшим лечением при COVID-19.

Новая программа страхования от коронавирусной инфекции СтопВирус позволит:

  • получить серьезную компенсацию денежных средств не только на случай госпитализации при коронавирусе, но и обеспечит единовременную выплату по факту установки диагноза, а также при уходе из жизни.
  • застраховать не только себя, но и всю семью;
  • сохранить привычный уровень жизни, несмотря на внешние обстоятельства.

Программу можно оформить на сайте.

Также часть рисков покрывается в стандартной линейке страховых продуктов банка:

Название продукта
Риск м.б. связан
с COVID 19
Обращение
в банк/СК
Комментарии
СтопВирус
  • постановка диагноза коронавирусной инфекции;
  • госпитализация (оплата за каждый день в стационаре;
  • уход из жизни в результате коронавирусной инфекции.

В случае объявления эпидемии выплачивается 50% страховой суммы

Обращение в СК 
В случае диагностирования коронавирусной инфекцией клиент может обратиться в СК для консультаций, а также для оперативных выплат.
Страхование путешествующих (NAC, Вояж)
Абулаторное\ стационарное обращение
обращение в СК 
Страховая компания будет организовывать и оплачивать все медицинские расходы во всех ситуациях, связанных с недомоганием в связи с постановкой диагноза «коронавирус».
Страхование по потребительскому кредиту
уход из жизни/инвалидность 1,2гр./потеря работы — признание работника полностью неспособным к трудовой деятельности в соответствии с медицинским заключением, выданным в порядке, установленном федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (основание — п. 5 статьи 83 ТК РФ);
В зависимости от риска. По потере работы — в СК, по остальным рискам — в Банк
Само заболевание коронавирусной инфекцией не покрывается программой, но возможные последствия (уход из жизни/инвалидность и т. д. ) могут покрываться (в зависимости от конкретной программы)
Страхование по кредитной карте
уход из жизни/инвалидность 1/2гр.
в Банк
Само заболевание коронавирусной инфекцией не покрывается программой, но возможные последствия (уход из жизни/инвалидность и т. д. ) могут покрываться (в зависимости от конкретной программы)
Кредитное страхование (Ипотека)
Госпитализация
Обращение в банк
Страховым случаем по программе является госпитализация клиента по причине болезни или несчастного случая. Страховая выплата будет производиться за каждый день госпитализации начиная с  3-го дня (до 90 дней в год).
Накопительное страхование жизни
уход из жизни/инвалидность в результате болезни (часть программ)
Обращение в СК 
Само заболевание коронавирусной инфекцией не покрывается программой, но возможные последствия (уход из жизни/инвалидность и т. д. ) могут покрываться (в зависимости от конкретной программы)
Инвестиционное страхование жизни
уход из жизни/инвалидность в результате болезни (часть программ)
Обращение в СК 
Само заболевание коронавирусной инфекцией не покрывается программой, но возможные последствия (уход из жизни/инвалидность и т. д. ) могут покрываться (в зависимости от конкретной программы)
Страхование от задержки рейса
Отмена рейса/задержка рейса в день полета
Обращение в СК 
В случае отмены или задежки рейса, по любой причине моментальная выплата
Мой Безопасный банк
Мошенничество
Обращение в банк
Мы наблюдаем рост мошенничеств, обыгрывающих сценарии рассылки от ВОЗ, звонка от «родственников», которые просят перевести денежные средства, и др. Рекомендуем при возникновении сомнений незамедлительно связываться с банком по телефону, указанному на обратной стороне карты, либо в официальных каналах Райффайзенбанка в Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger или Viber.

Возможное мошенничество. Будьте осторожны!

В меняющихся условиях мошенники придумывают новые легенды для получения конфиденциальных данных. Делимся простыми правилами, которые позволят вам защититься.

1) Эти данные должны знать только вы:

  • Реквизиты карты: полный номер, срок действия, код на обратной стороне из 3 цифр (CVV)
  • Логин и пароль от онлайн-банка и мобильного приложения
  • Коды и пароли из СМС и push-сообщений

У вас спросили эти данные? Вам звонит мошенник!

Никто из сотрудников их никогда не спросит.

2) Не устанавливайте сторонние приложения!

Для общения с нами подходит только одно приложение — Райффайзен-Онлайн.

Вас попросили установить другое приложение? Вам звонит мошенник!

Особо опасны приложения, дающие доступ к удаленному управлению. Например, Teamviewer.
С помощью них мошенник может читать сообщения и полностью управлять телефоном.

3) Частые легенды мошенников

Мы опишем популярные истории, с помощью которых мошенники пытаются получить Ваши данные. Знание поможет быстро распознать злодея.

Обычно мошенники представляются сотрудниками службы безопасности любого банка, в том числе Центрального банка, и действуют в рамках сценариев:

  • По карте прошла операция, которую Вы не подтверждаете. Для её отмены просят предоставить данные карт, коды из сообщений или пароли онлайн-банка.
  • Эти данные «для безопасности» могут попросить не сообщать лично, но озвучить «голосовому роботу» или ввести цифрами на телефоне;
  • Кто-то из сотрудников банка подозревается в мошенничестве, поэтому необходимо перевести деньги «в безопасное место» или сообщить секретные данные для остановки операций;
  • Для остановки несанкционированных операций или защиты телефона могут предложить установить дополнительное приложение на телефон;
  • Под предлогом опроса или звонка из любого банка интересуются, в каких банках у Вас есть карты;

Вам позвонили с похожей темой? Завершите разговор и позвоните в банк!

4) При любых сомнениях — звоните в банк

Входящий звонок с любого номера может принадлежать мошенникам. К сожалению, у них есть возможность подменить номер, который определится у Вас на телефоне.

Сомнения в звонящем? Звоните в банк! И только по номерам, указанным на карте или на сайте www.raiffeisen.ru

5) Не доверяйте незнакомым ресурсам в интернете

Защита от уловок мошенников:

  • Для оплаты на площадках (например, Авито или Юла) пользуйтесь официальными сервисами оплаты. Не оплачивайте по ссылкам, которые Вам направили в переписке или мессенджерах;
  • Неизвестный сайт со скидками на билеты? Это может быть фишинговый сайт по сбору данных карт. Старайтесь обойти его стороной или тщательно проверьте информацию о нем.
  • Сервисы, которые обещают выигрыши, вознаграждения за пройденный опрос и другие компенсации — частая уловка мошенников. Обязательно проверьте отзывы в интернете перед использованием таких сервисов.

Платите только на проверенных ресурсах.

Возникли вопросы? Напишите нам в чат или позвоните по номеру, указанному на Вашей карте.

Для премиальных клиентов

Из-за текущей ситуации я не выполняю условия бесплатного обслуживания премиального пакета услуг в марте, что делать?

Мы с понимаем относимся к текущей ситуации и стараемся поддерживать наших клиентов. Если в период с сентября 2019 года Вы всегда выполняли условия бесплатного обслуживания, а в марте не выполнили, то мы отменим начисление комиссии в размере 1500 руб. для клиентов Premium Direct или 5000 руб. для клиентов Premium Banking.

Если Вы открыли пакет после сентября 2019, то будут учитываться только те месяцы, в которые Вы были с премиальным пакетом услуг.

Подробнее об условиях бесплатного обслуживания:

Поддержка премиальных клиентов. Куда обращаться?

Наши банковские сервисы доступны в штатном режиме, в том числе дистанционная поддержка с помощью чата в мобильном банке и по телефонам Premium Line.

8 800 700 52 50 (бесплатно по России)
+7 495 775 52 50 (Москва)
8 812 331 91 11 (Санкт-Петербург)

Клиенты Premium Banking также всегда могут связаться со своим персональным менеджером по мобильному телефону или WhatsApp.

Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос, напишите нам на premium@raiffeisen.ru.
Мы рассмотрим Ваш запрос индивидуально и постараемся помочь.

Малому бизнесу

Есть ли ограничения на банковские операции?

Все сервисы Райффайзенбанка работают в штатном режиме. Также мы не вводим никаких дополнительных ограничений по рублевым и валютным переводам. Как и прежде, мы рекомендуем вам для проведения операций активно использовать онлайн банк Райффайзен Бизнес Онлайн.
Подробная инструкция по работе с интернет-банком.

Возможны ли перебои с проведением платежей и оплатой картой?

Все платежные сервисы автоматизированы и работают в штатном режиме вне зависимости от эпидемиологической ситуации. В период с 28 марта по 30 апреля все операции в рамках рассчетно-кассового обслуживания по клиентам малого бизнеса (включая открытие счетов, платежи, поддержку зарплатных проектов, инкассацию, эквайринг, размещение депозитов) осуществляются в штатном режиме.

Я открываю счет/карту. Сроки приезда курьеров или доставки карт в отделения увеличатся?

В настоящий момент обработка запросов и доставка карт работают в обычном режиме, задержек в предоставлении услуг и продуктов нашим клиентам нет.
Для клиентов малого бизнеса мы сделали бесплатной курьерскую доставку бизнес-карт и банковских справок. Заказать их можно в интернет-банке Райффайзен Бизнес Онлайн.
Подробная инструкция по работе с интернет-банком.

Поддержка клиентов. Куда обращаться?

Наши банковские сервисы доступны в штатном режиме, в том числе дистанционная поддержка с помощью чатов и по телефонам контактного центра. Мы рекомендуем проводить операции в личном кабинете онлайн-банка Райффайзен Бизнес Онлайн.

Как оплатить кредит?

В настоящее время решение об отсрочке или изменении платежа принимается в индивидуальном порядке.

Клиентам малого бизнеса мы рекомендуем обеспечить наличие необходимой суммы денежных средств на расчетном счете заблаговременно.

Если у Вас есть затруднения при оплате платежа в связи с ухудшением финансового положения, Вы можете заполнить заявку на реструктуризацию. Реструктуризация кредитов в апреле проводится в стандартном режиме, подробная информация размещена на сайте:

Подробная информация об условиях получения кредитных каникул в соответствии с федеральным законом будет опубликована здесь в ближайшее время.

Что будет с кредитной историей, пенями, если я не смогу внести платеж?

Списание платежа происходит автоматически, и мы не можем остановить этот процесс. Ппоэтому мы просим Вас воспользоваться одним из следующих вариантов оплаты.

  • перевод на Ваш счет из другого банка. Реквизиты вашего счета доступы в интернет-банке Райффайзен Бизнес Онлайн;
  • через банкоматы банка и банка-партнеров. Ближайший банкомат удобнее всего найти на сайте банка;
  • через отделения банка.

Если все же вам не удалось внести очередной платеж по объективным причинам, просим вас направить нам обращение любым удобным способом (на сайте, в чате или звонком) — мы обязательно рассмотрим его в индивидуальном порядке.

Будет ли изменение сроков платежей по кредиту для малого бизнеса?

В связи с тем, что период с 28 марта по 30 апреля 2020 года объявлен нерабочим, все платежи по кредитам для бизнеса переносятся на первый рабочий день после выходных, а именно на 6 мая 2020 г. По всем договорам, срок истечения которых выпадает на указанный период, данный срок переносится на 6 мая. Срок выполнения условий, предусмотренных соглашениями, также переносится на 6 мая.

Частичные досрочные погашения и полные досрочные погашения по кредитам осуществляются без ограничений в соответствии с установленным порядком.

Оплата процентов по овердрафтам перенесена с 15 апреля на 15 мая. 15 мая необходимо будет оплатить проценты по овердрафтам за два месяца.

Эквайринг для клиентов малого бизнеса

Несмотря на выходные дни в период с 30 марта по 30 апреля 2020 г., поддержка клиентов по эквайрингу будет осуществляться в штатном режиме. Сотрудники банка готовы оказать помощь по телефону 8 800 700 99 98, инженеры готовы выехать для устранения возникших неполадок или замены оборудования.

Установка новых терминалов будет продолжена 06.05.2020 г.

Корпоративному бизнесу

Доступность сервисов для юридических лиц

Все продукты и услуги для юридических лиц останутся доступны в штатном режиме: расчетно-кассовое обслуживание, размещение депозитов, валютные платежи и валютный контроль, выдача и погашение кредитов, торговое финансирование (аккредитивы и гарантии), факторинг, брокерские услуги, депозитарное обслуживание, операции на рынках капитала. В то же время банк рекомендует по возможности пользоваться удаленными сервисами и сократить количество визитов в отделения банка.

Райффайзенбанк также учитывает режим продленных выходных до конца апреля и банк переносит для юридических лиц на 06.05.2020 следующие операции, дата погашения которых ранее приходилась на один из дней, объявленных выходными:

  • обслуживание обязательств по кредитам;
  • обслуживание обязательств по погашению дебиторами задолженности в сделках факторинга и возвратам платежей по агентским договорам.
Ваш город Москва?
Да
Нет