Вопросы и ответы

Дорогие клиенты, сейчас многих беспокоят вопросы по работе привычных сервисов, в том числе и банковских.
Здесь мы размещаем ответы на вопросы, связанные с продуктами и сервисами Райффайзенбанка в текущих условиях.
Если вы не нашли интересующий вас вопрос, напишите нам в чат.

Изменение режима работы отделений. Доступность отделений и банкоматов

Как будут работать отделения Банка?

В связи с усложнением эпидемиологической обстановки мы изменили график работы некоторых отделений.

При планировании визита, пожалуйста, уточняйте актуальный график работы и адреса ближайших отделений на сайте — на главной странице и в мобильном приложении Райффайзен-Онлайн.

Насколько безопасно ходить в банк?

Безопаснее всего проводить операции через мобильное приложение и онлайн-банк. Вместе с тем мы приняли все меры, чтобы посещение наших отделений было безопасным. Все сотрудники отделений получили маски, а также перчатки для работы с наличными. Также банк предпринимает дополнительные меры гигиены в отделениях банка, а именно:

  • Производится регулярная обработка клавиатур банкоматов дезинфицирующими средствами;
  • Каждые полчаса дезинфицируются дверные ручки и кнопки общего пользования;
  • Все рабочие поверхности в офисах и отделениях банка дезинфицируются ежедневно

Могу ли я снять деньги в отделении банка?

Никаких дополнительных ограничений на снятие денег нет, всё остается в рамках действующих условий и тарифов. Также напоминаем, что средства вы можете снять без комиссии в наших банкоматах и банкоматах банков-партнеров.

Адреса банкоматов можно узнать на нашем сайте — на главной странице. Лимиты на снятие не менялись и зависят от тарифов по вашей карте, которые доступны в разделе «О банке — Ещё — Тарифы и условия».

Банкоматы будут обслуживаться?

Банкоматы Райффайзенбанка работают в штатном режиме.

Будут ли обрабатываться банкоматы (обеззараживание)?

Банкоматы Райффайзенбанка поддерживают бесконтактные технологии. В отделениях Райффайзенбанка производится регулярная обработка клавиатур банкоматов дезинфицирующими средствами; кроме того, каждые полчаса дезинфицирующую обработку проходят дверные ручки и кнопки общего пользования;

Оплата кредита

Как будут списываться платежи по кредитам в нерабочие дни, объявленные в связи с пандемией?

Все платежи по кредитам списываются по стандартному графику.

Пожалуйста, убедитесь в достаточности средств на счете на 18:00 МСК в дату оплаты.

Мы разместили информацию об удобных способах пополнения счетов и карт, не выходя из дома.

Я не могу сейчас платить по кредитам. Что мне делать?

Если у вас возникли сложности с оплатой кредитных обязательств, пожалуйста, сообщите нам как можно раньше. Мы собрали для Вас информацию по всем инструментам отсрочки и реструктуризации платежей для каждого кредитного продукта, в том числе по новому ФЗ О Кредитных Каникулах от 03.04.2020. Вы сможете ознакомиться со всеми нюансами программ и оставить заявку сразу на сайте.

Может ли банк в одностороннем порядке увеличить ставку по кредиту или кредитной карте?

Мы не планируем менять ставки по действующим кредитным договорам в одностороннем порядке. Ставка может быть изменена только в тех случаях, когда это предусмотрено условиями Вашего текущего договора.

Например, по ипотечному кредиту при несвоевременном продлении страхования жизни ставка может быть повышена.

Банковские карты

У меня закончился срок действия карты, что делать?

Для всех карт, у которых истек срок действия, мы продлили возможность проведения большинства операций до 30 сентября 2020 года:

  • Покупки в торговых точках и в интернет магазинах (возможны ограничения со стороны банка-эквайера)
  • Оплата товаров и услуг в приложениях, где привязана карта
  • Оплата с помощью Apple pay, Google Pay, Samsung Pay, если вы не обновляли карту в кошельке
  • Зачисление переводов с карт других банков
  • Снятие наличных в наших банкоматах

Операции в Райффайзен-Онлайн недоступны.

Если вам необходимо проводить операции в интернет-банке и мобильном приложении, вы можете забрать перевыпущенную карту из отделения в удобное время или заказать курьерскую доставку по тарифам банка. Для этого вам нужно обратиться в чат или информационный центр.

Эту карту примут в любом магазине? А интернет магазины?

Это новый процесс для всех банковских карт и платежных систем, поэтому могут быть сложности с оплатой. Это зависит от настроек на стороне банка-эквайера, обслуживающего торговую точку.

При онлайн покупках — в поле «срок действия карты» нужно вводить именно тот срок, который указан на карте.

Будет ли работать старая карта в кошельке Apple Wallet, Google Pay?

Возможность использования карты с истекшим сроком действия в электронных кошельках зависит от настроек в самих кошельках. Если вы не обновляли карту, она будет работать.

Сколько моя перевыпущенная карта будет храниться в отделении? Я успею её забрать, после окончания карантина/самоизоляции?

Карта будет ждать вас в отделении в течение 2х месяцев c момента снятия режима по самоизоляции. Вы можете забрать ее в удобное для вас время.

Условия по вкладам и накопительным счетам

Как пользоваться вкладом или накопительным счетом не выходя из дома?

Вы можете управлять своим вкладом или накопительным счетом через контактный центр банка, в том числе через чат, и в личном кабинете Райффайзен-Онлайн.

В интернет-банке и мобильном приложении Райффайзен-Онлайн:

  • открывать, пополнять и переводить средства со вкладов и накопительных счетов;
  • переводить средства между своими счетами и на счета в других банках;
  • отслеживать движение средств и получение процентов по вкладу или накопительному счету;
  • получать справки и необходимые документы от банка в режиме онлайн;
  • получить информацию о других продуктах и услугах банка.

Через контактный центр вы можете:

  • открыть вклад или накопительный счет;
  • подключить или отменить автоматическую пролонгация вклада;
  • закрыть вклад или накопительный счет;
  • узнать доступный баланс вклада или накопительного счета;
  • получить информацию о последних операциях с накопительным счетом;
  • заказать справку или выписку, узнать реквизиты накопительного счета;
  • получить информацию о других продуктах и услугах банка.

Как будут выплачиваться проценты по вкладу или накопительному счету в нерабочие дни?

Проценты будут начислены и выплачены в штатном режиме, как и в прошлые периоды согласно условиям договора.

Что произойдет со вкладом после того как закончится его срок?

Если вклад без автоматической пролонгации, то в день окончания срока сумма вклада станет доступна на вашем текущем счете. Вклады с автоматической пролонгацией будут продлены на новый срок согласно условиям договора. Управлять настройками пролонгации вы можете дистанционно через контактный центр (в том числе через чат банка).

Вклады будут облагаться налогом — это правда?

31 марта Госдума одобрила в третьем чтении законопроект о внесении изменений в Налоговый кодекс РФ, который определяет порядок налогообложения процентного дохода с вкладов на сумму более 1 млн рублей. Законопроект поступит на рассмотрение в Совет Федерации, а затем на подпись Президенту РФ. Это значит, что законопроект еще может измениться. После его рассмотрения мы обновим информацию.

Согласно текущей версии законопроекта, налогом будет облагаться процентный доход, полученный по вкладам и другим счетам в банках на территории РФ.

Как будет рассчитываться налог?

Налог будет начисляться на разницу между суммой полученных процентов и произведением одного миллиона рублей и ключевой ставки ЦБ, действующей на первое число налогового периода (то есть года, за который нужно уплатить налог).

Пример:

Сейчас ключевая ставка ЦБ составляет 6% годовых. Если на 1 января 2021 года (за этот год предполагается впервые взимать налог) она останется на этом уровне, то:

1 000 000 * 6% = 60 000

Допустим, в 2021 году вы получили процентный доход по вкладам и остаткам на других счетах 80 000 рублей. Тогда налог нужно будет уплатить с разницы между этими суммами, то есть с 20 000 рублей. Ставка НДФЛ составляет 13%, а значит сумма налога составит:

20 000 * 13% = 2 600 рублей.

Если за год вы получили процентный доход на 60 000 тыс. рублей или меньше, то налог платить будет не нужно.

Будет учитываться каждый вклад и счет до 1 млн рублей или общая сумма вкладов?

Согласно текущей версии законопроекта, при расчете налоговой базы будет учитываться общая сумма остатков на счетах и вкладах в банках на территории России. Кроме счетов и вкладов в рублях, ставка по которым в течение всего налогового периода не превышала 1% годовых. Обратите внимание, что этот принцип не применяется к депозитам в иностранной валюте, по которым ставка меньше 1% годовых.

Когда начнут взимать налог? В 2020 году нужно что-то платить?

Налог планируется взимать с доходов, полученных в 2021 году, а уплачивать его начнут с 2022 года.

Мне нужно будет подавать декларацию или что-то считать?

Рассчитывать налог будет налоговая инспекция. Банки будут предоставлять в налоговые органы информацию о суммах, выплаченных процентов по вкладам и счетам не позднее 1 февраля. А уплатить налог необходимо до 1 декабря. Планируется, что вы получите извещение из налоговой, как и в случае с другими налогами.

У меня валютный вклад, а валюта подорожала. Такой доход облагается налогом?

Для вкладов в иностранной валюте доход будет пересчитываться в рубли по официальному курсу ЦБ РФ на дату получения дохода.

Накопительные счета тоже попадут под налогообложение?

Согласно текущей версии законопроекта, если ставка по счету превышает 1% годовых, процентный доход будет включен в состав налоговой базы.

Сейфовые ячейки

Закончился срок действия договора аренды сейфовой ячейки, его можно продлить, не приходя в отделение?

Да, вы можете это сделать дистанционно через контактный центр и чат банка, если у вас открыт рублевый счет в банке.

Если нет рублевого счета?

Вы можете открыть рублевый счет в личном кабинете Райффайзен-Онлайн и продлить договор арены дистанционно через контактный центр и чат банка.

Если нет рублевого счета и доступа в Райффайзен-Онлайн, надо идти в отделение банка?

Нет, в отделение банка идти не обязательно. Если вы еще не успели продлить договор аренды сейфовой ячейки вы можете не приезжать в отделение, а воспользоваться отсрочкой по внесению платежа. Оплата очередного периода возможна в период 5 рабочих дней после отмены в регионе режима самоизоляции. До этого времени мы не будем начислять пени/штрафы и увеличим на этот срок период времени, через который сейфовые ячейки должны быть вскрыты по договору.

Если я не хочу продлевать аренду сейфовой ячейки и нахожусь на самоизоляции?

До стабилизации обстановки вы можете не приходить в отделение банка. Изъятие можно будет осуществить в период 5 рабочих дней после отмены в регионе режима самоизоляции. До этого времени мы не будем начислять пени/штрафы и увеличим на этот срок период времени, через который сейфовые ячейки должны быть вскрыты по договору.

Банковские операции. Есть ли ограничения?

Райффайзенбанк не вводит никаких дополнительных ограничений по рублевым и валютным переводам.
Как и прежде, мы рекомендуем вам для проведения операций активно использовать личный кабинет Райффайзен-Онлайн. Войти в него можно с главной страницы на нашем сайте.

Возможны ли перебои с проведением платежей и оплатой картой?

Все платежные сервисы автоматизированы и работают в штатном режиме вне зависимости от эпидемиологической ситуации.

У меня истекает срок действия паспорта и я не могу его заменить в связи с самоизоляцией. Могу ли я пользоваться услугами банка?

В соответствии с Указом Президента РФ № 275, для осуществления текущего обслуживания клиентов Райффайзенбанк принимает паспорта, срок действия которых истёк или истекает с 01.02.2020 по 30.09.2020 включительно. В случае, если вы уже сдали паспорт и не успели получить новый, в качестве документа, подтверждающего личность, вы можете предоставить загранпаспорт. Также напоминаем, что большая часть операций, в том числе получение справок, доступно в приложении РОнлайн без прихода в отделение и предъявления документов.

Я открываю счет/карту. Сроки приезда курьеров или доставки карт в отделения увеличатся?

В настоящий момент обработка запросов и доставка карт работает в обычном режиме, задержек в предоставлении услуг и продуктов нашим клиентам нет.

Как текущая ситуация повлияет на ипотечные сделки? Будут сдвинуты сроки?

Мы продолжаем поддерживать выдачу ипотечных кредитов, однако в связи с повышенным количеством запросов сроки обработки могут быть увеличены до семи рабочих дней. Для удобного дистанционного оформления заявки мы рекомендуем зарегистрироваться в ипотечном личном кабинете на нашем сайте и подать заявку самостоятельно, без прихода в банк, разместив там пакет документов.

У меня запланирована сделка по ипотеке/аккредитиву, будет ли она проведена? Кто заплатит неустойку/ущерб, в случае ее срыва?

Сделки по ипотеке проходят, вам не потребуется менять планы. Если сделка не будет проведена по каким-либо объективным причинам, мы будем рассматривать каждый случай в индивидуальном порядке.

Поддержка клиентов. Куда обращаться?

Наши банковские сервисы доступны в штатном режиме, в том числе дистанционная поддержка с помощью чата и по телефонам контактного центра.

Мы рекомендуем также проводить операции в личном кабинете Райффайзен-Онлайн. Войти в него можно с главной страницы на сайте.

Блокировка карт

Заблокировать карту можно в личном кабинете или на сайте в разделе «Сервисы — Блокировка утерянной карты».
Для разблокировки карт — см. шаги ниже.

Не проходят операции по карте/карта заблокирована/заблокирован личный кабинет

Для разблокировки карт, пожалуйста, свяжитесь с контактным центром банка.

Поддержка клиентов по продуктам УК «Райффайзен Капитал».

Напишите письмо на capital@raiffeisen.ru или позвоните по телефону +7 495 777-99-98 (телефон для вопросов по инвестиционным продуктам УК «Райффайзен Капитал»). Мы на связи с понедельника по пятницу, с 9.00 до 18.00.

Также для оперативного управления вашим портфелем продуктов УК «Райффайзен Капитал» мы рекомендуем нашим клиентам максимально использовать возможности личного кабинета на сайте управляющей компании.

Мы понимаем, что у инвесторов сейчас много вопросов. Мы ответили на самые популярные — «9 вопросов инвесторов».

Страхование. Какие программы покрывают коронавирус?

Для уверенности своих клиентов банк нашел возможность предоставить дополнительные инструменты по сохранению финансовой стабильности, мы предлагаем эксклюзивный вариант защиты от потенциальных финансовых потерь, которые могут быть вызваны постановкой диагноза и дальнейшим лечением при COVID-19.

Новая программа страхования от коронавирусной инфекции СтопВирус позволит:

  • получить серьезную компенсацию денежных средств не только на случай госпитализации при коронавирусе, но и обеспечит единовременную выплату по факту установки диагноза, а также при уходе из жизни.
  • застраховать не только себя, но и всю семью;
  • сохранить привычный уровень жизни, несмотря на внешние обстоятельства.

Программу можно оформить на сайте.

Также часть рисков покрывается в стандартной линейке страховых продуктов банка:

Название продукта
Риск м.б. связан
с COVID 19
Обращение
в банк/СК
Комментарии
СтопВирус
  • постановка диагноза коронавирусной инфекции;
  • госпитализация (оплата за каждый день в стационаре;
  • уход из жизни в результате коронавирусной инфекции.

В случае объявления эпидемии выплачивается 50% страховой суммы

Обращение в СК 
В случае диагностирования коронавирусной инфекцией клиент может обратиться в СК для консультаций, а также для оперативных выплат.
Страхование путешествующих (NAC, Вояж)
Абулаторное\ стационарное обращение
обращение в СК 
Страховая компания будет организовывать и оплачивать все медицинские расходы во всех ситуациях, связанных с недомоганием в связи с постановкой диагноза «коронавирус».
Страхование по потребительскому кредиту
уход из жизни/инвалидность 1,2гр./потеря работы — признание работника полностью неспособным к трудовой деятельности в соответствии с медицинским заключением, выданным в порядке, установленном федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (основание — п. 5 статьи 83 ТК РФ);
В зависимости от риска. По потере работы — в СК, по остальным рискам — в Банк
Само заболевание коронавирусной инфекцией не покрывается программой, но возможные последствия (уход из жизни/инвалидность и т. д. ) могут покрываться (в зависимости от конкретной программы)
Страхование по кредитной карте
уход из жизни/инвалидность 1/2гр.
в Банк
Само заболевание коронавирусной инфекцией не покрывается программой, но возможные последствия (уход из жизни/инвалидность и т. д. ) могут покрываться (в зависимости от конкретной программы)
Кредитное страхование (Ипотека)
Госпитализация
Обращение в банк
Страховым случаем по программе является госпитализация клиента по причине болезни или несчастного случая. Страховая выплата будет производиться за каждый день госпитализации начиная с  3-го дня (до 90 дней в год).
Накопительное страхование жизни
уход из жизни/инвалидность в результате болезни (часть программ)
Обращение в СК 
Само заболевание коронавирусной инфекцией не покрывается программой, но возможные последствия (уход из жизни/инвалидность и т. д. ) могут покрываться (в зависимости от конкретной программы)
Инвестиционное страхование жизни
уход из жизни/инвалидность в результате болезни (часть программ)
Обращение в СК 
Само заболевание коронавирусной инфекцией не покрывается программой, но возможные последствия (уход из жизни/инвалидность и т. д. ) могут покрываться (в зависимости от конкретной программы)
Страхование от задержки рейса
Отмена рейса/задержка рейса в день полета
Обращение в СК 
В случае отмены или задежки рейса, по любой причине моментальная выплата
Мой Безопасный банк
Мошенничество
Обращение в банк
Мы наблюдаем рост мошенничеств, обыгрывающих сценарии рассылки от ВОЗ, звонка от «родственников», которые просят перевести денежные средства, и др. Рекомендуем при возникновении сомнений незамедлительно связываться с банком по телефону, указанному на обратной стороне карты, либо в официальных каналах Райффайзенбанка в Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger или Viber.

Возможное мошенничество. Будьте осторожны!

В меняющихся условиях мошенники придумывают новые легенды для получения конфиденциальных данных. Делимся простыми правилами, которые позволят вам защититься.

1) Эти данные должны знать только вы:

  • Реквизиты карты: полный номер, срок действия, код на обратной стороне из 3 цифр (CVV)
  • Логин и пароль от онлайн-банка и мобильного приложения
  • Коды и пароли из СМС и push-сообщений

У вас спросили эти данные? Вам звонит мошенник!

Никто из сотрудников их никогда не спросит.

2) Не устанавливайте сторонние приложения!

Для общения с нами подходит только одно приложение — Райффайзен-Онлайн.

Вас попросили установить другое приложение? Вам звонит мошенник!

Особо опасны приложения, дающие доступ к удаленному управлению. Например, Teamviewer.
С помощью них мошенник может читать сообщения и полностью управлять телефоном.

3) Частые легенды мошенников

Мы опишем популярные истории, с помощью которых мошенники пытаются получить Ваши данные. Знание поможет быстро распознать злодея.

Обычно мошенники представляются сотрудниками службы безопасности любого банка, в том числе Центрального банка, и действуют в рамках сценариев:

  • По карте прошла операция, которую Вы не подтверждаете. Для её отмены просят предоставить данные карт, коды из сообщений или пароли онлайн-банка.
  • Эти данные «для безопасности» могут попросить не сообщать лично, но озвучить «голосовому роботу» или ввести цифрами на телефоне;
  • Кто-то из сотрудников банка подозревается в мошенничестве, поэтому необходимо перевести деньги «в безопасное место» или сообщить секретные данные для остановки операций;
  • Для остановки несанкционированных операций или защиты телефона могут предложить установить дополнительное приложение на телефон;
  • Под предлогом опроса или звонка из любого банка интересуются, в каких банках у Вас есть карты;

Вам позвонили с похожей темой? Завершите разговор и позвоните в банк!

4) При любых сомнениях — звоните в банк

Входящий звонок с любого номера может принадлежать мошенникам. К сожалению, у них есть возможность подменить номер, который определится у Вас на телефоне.

Сомнения в звонящем? Звоните в банк! И только по номерам, указанным на карте или на сайте www.raiffeisen.ru

5) Не доверяйте незнакомым ресурсам в интернете

Защита от уловок мошенников:

  • Для оплаты на площадках (например, Авито или Юла) пользуйтесь официальными сервисами оплаты. Не оплачивайте по ссылкам, которые Вам направили в переписке или мессенджерах;
  • Неизвестный сайт со скидками на билеты? Это может быть фишинговый сайт по сбору данных карт. Старайтесь обойти его стороной или тщательно проверьте информацию о нем.
  • Сервисы, которые обещают выигрыши, вознаграждения за пройденный опрос и другие компенсации — частая уловка мошенников. Обязательно проверьте отзывы в интернете перед использованием таких сервисов.

Платите только на проверенных ресурсах.

Возникли вопросы? Напишите нам в чат или позвоните по номеру, указанному на Вашей карте.

Малому бизнесу

Актуальные ответы на вопросы по работе сервисов и продуктов Райффайзенбанка для малого бизнеса в условиях текущей эпидемиологической ситуации.

Корпоративному бизнесу

Доступность сервисов для юридических лиц

Все продукты и услуги для юридических лиц останутся доступны в штатном режиме: расчетно-кассовое обслуживание, размещение депозитов, валютные платежи и валютный контроль, выдача и погашение кредитов, торговое финансирование (аккредитивы и гарантии), факторинг, брокерские услуги, депозитарное обслуживание, операции на рынках капитала. В то же время банк рекомендует по возможности пользоваться удаленными сервисами и сократить количество визитов в отделения банка.

Райффайзенбанк также учитывает режим продленных выходных до конца апреля и банк переносит для юридических лиц на 06.05.2020 следующие операции, дата погашения которых ранее приходилась на один из дней, объявленных выходными:

  • обслуживание обязательств по кредитам;
  • обслуживание обязательств по погашению дебиторами задолженности в сделках факторинга и возвратам платежей по агентским договорам.
Ваш город Москва?
Да
Нет