Если заблокировать все деньги на счетах, не получится платить по карте, по QR или делать переводы и платежи. Такая блокировка защитит, если вы столкнулись с этими типами мошенничества:

Кто-то узнал ваш код из смс.
Посторонние узнали ваш логин, пароль или код от онлайн-банка.
Вы оплатили покупку или указали номер карты на поддельном сайте.
На вашем телефоне появились незнакомые приложения.
Ваш телефон попал к посторонним.
Вы заметили непонятные списания и не понимаете, куда ушли деньги.

Когда стоит блокировать только карту

Эта блокировка остановит траты по конкретной карте

Если заблокировать только карту, можно будет пополнять счета, делать переводы и платить по QR. Другие карты тоже будут работать. Когда защитит блокировка карты:

Вы не уверены, где находится ваша карта — можно временно заблокировать ее для безопасности.
Вы потеряли карту или ее украли — карту нужно заблокировать и заказать новую.

Карту можно разблокировать в любой момент в приложении, если убедитесь, что она не попала к посторонним

Как разблокировать деньги и карту

Если вы заблокировали все деньги на счетах

Зайдите в «Профиль» приложения и нажмите «Разблокировка денег»

Деньги можно разблокировать в приложении, если вы не столкнулись с мошенничеством

Если вы столкнулись с мошенничеством, позвоним вам, чтобы всё проверить

Если вы заблокировали только карту

Нажмите на заблокированную карту на главном экране приложения

Нажмите кнопку «Разблокировать»

Если карта не была у посторонних, разблокируем ее в течение 5 минут

Ответы на вопросы

Можно ли платить картой, пока заблокированы все деньги?

Нет, если вы заблокировали все деньги, то платить картами не получится.

Как долго будут заблокированы деньги?

Если после блокировки вы убедились, что всё в безопасности — деньги можно будет разблокировать в приложении в любой момент.
Но если вы столкнулись с мошенничеством, нужно будет проверить безопасность ваших счетов и онлайн-банка. Мы позвоним вам в течение пары часов, чтобы всё проверить и разблокировать деньги.

Можно ли получать переводы и пополнять счета, пока установлена блокировка?

Да, ваши счета и карты можно будет пополнить, пока они заблокированы. Блокируются только траты, а не пополнения.

Блокировка и разблокировка — платные?

Нет, вы можете заблокировать любую карту или все деньги на счетах бесплатно. Когда вы убедитесь, что деньги в безопасности — сможете бесплатно разблокировать.
Блокировка денег и карт нужна, чтобы защитить деньги, если вы столкнулись с мошенничеством. Банк не берет за это дополнительную плату.

Можно ли заблокировать только одну карту или один счет?

Можно заблокировать только одну карту, если она потерялась или украдена. Остальные счета и карты будут при этом работать как обычно.
Заблокировать отдельный счет сейчас нет возможности. Блокировка всех счетов лучше защищает, если вы уже столкнулись с мошенничеством и дает нам время проверить безопасность вашего онлайн-банка.

Блокировка поможет, если на счета наложены взыскание или арест?

Арест или взыскания могут быть наложены только госорганами, банк обязан выполнять их постановления. Поэтому по таким постановлениям деньги будут списаны даже во время блокировки. В этой статье вы можете узнать, что делать, если у вас есть арест или взыскание — «Аресты и взыскания».

Блокировка защищает от нежелательных подписок?

Во время блокировки не спишется оплата за подписки на музыку, кино и другие сервисы. Но вместе с ним вы не сможете оплачивать и другие покупки. Как только счета и карты будут разблокированы — подписки снова будут оплачиваться.
Чтобы отменить подписку, нужно обратиться в компанию, гды вы оформляли подписку.
Если компания отказывается отменять подписку, то вы можете оспорить оплату подписки в нашем приложении. Для этого зафиксируйте результаты общения с компанией — например, сделайте фото экрана или сохраните переписку. А затем зайдите в «Историю» в приложении банка → выберите оплату подписки → нажмите кнопку «Оспорить».