Если карта заблокирована окончательно — восстановить ее не получится. Она пропадет из списка продуктов, нужно открыть новую.

Если карта заблокирована временно — ее можно разблокировать. Рядом с изображением в онлайн-банке вы будете видеть значок замка.
Рассказываем, как снять блокировку.

Если вы потеряли карту или по ней прошли подозрительные операции — заблокируйте ее на время или сразу выпустите новую.
Это можно сделать самостоятельно в онлайн-банке: Нужная карта → Перевыпустить карту.

Есть несколько причин, по которым карта может быть заблокирована.

Самостоятельно временно заблокировали карту

Такую блокировку можно поставить в онлайн-банке или через поддержку — например, если вы, не смогли найти карту. Разблокировать ее можно в любой момент.

Выпустить новую можно в приложении: Открыть новый продукт → Карта.
Если карта нашлась и вы хотите ее разблокировать, это также можно сделать в приложении: Нужная карта →Разблокировать

Неправильный пин-код

Карта временно блокируется, если 4 раза ввести неправильный пин-код. Чтобы разблокировать карту, просто поменяйте пин-код в онлайн банке: Нужная карта→ Изменить пин-код. Старый для этого помнить не обязательно.

Постановление от судебных приставов

Если у вас было постановление о взыскании и вы оплатили долг, ограничения автоматически снимаются в течение 1–2 рабочих дней.

Если вы оплатили долг в другом банке или напрямую приставам, к нам должны прийти документы об отмене. Через 2–3 дня после того, как мы их получим — снимем ограничения.

Если на счете было постановление об аресте мы также ждем документы от приставов. В зависимости от того, что написано в них — переводим деньги им или разблокируем их для ваших трат.

Если вы уже оплатили задолженность, не согласны с постановлением или прошло больше времени — рекомендуем обратиться к судебным приставам. Контактные данные можно найти на сайте fssp.gov.ru

Просроченная задолженность

Если вы уже погасили долг, карта автоматически разблокируется через 3–4 рабочих дня.

Операции, которые показались нам подозрительными

Мы проверяем операции, чтобы избежать риска мошенничества. Если нажать на заблокированную карту, внутри будет написано «Карта заблокирована для безопасности».

Пожалуйста, перезвоните нам, чтобы сверить операции и разблокировать ее. Это можно сделать в приложении: Еще → Трубка в правом верхнем углу.

Наши контакты

92% клиентов считают страницу полезной