Как разблокировать карту?

Если карта заблокирована окончательно — восстановить ее не получится. Она пропадет из списка продуктов, и нужно открыть новую.

Если карта заблокирована временно — ее можно разблокировать. Рядом с изображением в онлайн-банке вы будете видеть значок замка.
Рассказываем, как снять блокировку.

Если вы потеряли карту или по ней прошли подозрительные операции — заблокируйте ее на время или сразу выпустите новую.
Это можно сделать самостоятельно в онлайн-банке: Нужная карта → Инфо → Заблокировать.

Есть несколько причин, по которым карта может быть заблокирована.

Самостоятельная временная блокировка

Такую блокировку можно установить в онлайн-банке или через поддержку — например, если вы, не смогли найти карту.
Разблокировать ее можно в течение 30 дней. Если прошло больше времени, карта блокируется полностью и нужно выпускать новую.

Это можно сделать в приложении и веб-версии онлайн-банка: Новый продукт → Новая карта.

Если карта нашлась и вы хотите ее разблокировать, напишите нам в чате или позвоните.
Теперь это можно сделать в приложении. Мы добавили специальную кнопку в разделе «Еще» — в правом верхнем углу. Связаться с поддержкой можно, даже если вы не помните номер банка или у вас нет сети, но есть Wi-Fi. При звонке специалист сразу поймет, что это вы — кодовое слово называть не нужно.

Неправильный пин-код

Карта временно блокируется, если 4 раза ввести неправильный пин-код. Чтобы разблокировать карту, просто поменяйте пин-код в онлайн банке: Нужная карта → Изменить пин-код. Старый для этого помнить не обязательно.

Постановление от приставов

Обычно арест отменяется в течение 2–3 дней после того, как пристав отправил документы.
Чтобы снять арест, вы можете пополнить баланс на размер минуса. Если вы уже оплатили задолженность или не согласны с постановлением, рекомендуем обратиться к судебным приставам. Контактные данные можно найти на сайте fssp.gov.ru

Просроченная задолженность

Если вы уже погасили долг, карта автоматически разблокируется через 3–4 рабочих дня.

Операции, которые показались нам подозрительными

Мы проверяем операции, чтобы избежать риска мошенничества. Пожалуйста, перезвоните нам, чтобы сверить операции и разблокировать карту. Это можно сделать в приложении: Еще → трубка в правом верхнем углу.

Эта страница полезна?

96% клиентов считают страницу полезной