Продолжая пользоваться сайтом, я соглашаюсь с условиями обработки файлов cookie
Почему не приходят уведомления?
Есть несколько видов уведомлений от банка — сообщения об тратах и поступлениях, коды для операций в онлайн-банке, информационные сообщения и коды для подтверждения покупок в интернете. Если вы не получаете какие-то из них, ознакомьтесь с возможными причинами и нашими рекомендациями.Исключение — если номер, к которому подключен сервис «Уведомления об операциях», принадлежит зарубежному оператору.
В некоторых странах смс могут приходить с длинного или короткого номера, который определяет оператор.
Если вы получили смс о продуктах банка и отправитель или содержание кажутся вам подозрительными — напишите в чат или позвоните.
Нам можно позвонить в приложении. Зайдите в раздел «Еще» и нажмите на трубку в правом верхнем углу. Связаться с поддержкой можно, даже если вы не помните номер банка или у вас нет сети, но есть Wi-Fi. При звонке специалист сразу поймет, что это вы — кодовое слово называть не нужно.
Причины, по которым могут не приходить коды в приложении:
- нестабильное интернет-соединение — попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот,
- включен VPN — чтобы приложение работало стабильно, пожалуйста, выключите его,
- запретили уведомления от нашего приложения — проверьте это в настройках смартфона,
- устарела версия приложения — обновить можно в магазине приложений на смартфоне.
Если вы первый раз заходите в приложение с нового устройства или только что переустанавливали приложение, устройство должно стать доверенным — тем, с которого вы провели несколько операций при помощи смс-кода. После этого коды снова будут приходить в пушах.
Причины, по которым могут не приходить коды в веб-версии:
Если вы пользуетесь не только веб-версией онлайн-банка, но и приложением, вам придет пуш, а не смс. Код придет на то устройство, с которого вы активно заходите в приложение — пожалуйста, проверьте уведомления на нем.
Если вы нажали кнопку «Подтвердить по смс», а код не пришел:
- попробуйте перезагрузить устройство,
- очистите память от устаревших смс,
- проверьте черные списки и спам фильтры — возможно, там есть отправитель Raiffeisen,
- если телефон и сим-карта новая, подождите, пока прогрузятся сотовые данные,
- попробуйте повторить операцию позднее — возможно, на стороне оператора сотовой связи сбой.
Если появилась ошибка сим-карты, значит, сотовый оператор сообщил нам о ее замене. Обычно так происходит, если вы сменили оператора, тариф, переставили сим-карту из одного телефона в другой и т. д. Подтвердить сим-карту можно по кодовому слову на экране входа в приложение. Если не получится таким способом — напишите в чат или позвоните.
Проверьте, подключена ли услуга «Уведомления об операциях» — это сообщения о тратах и поступлениях. Это можно сделать в приложении: Профиль (в верхнем левом углу) → Настройки → Уведомления об операциях.
Вы могли выбрать тариф «Только пуши», поэтому сообщения с балансом приходят только в таком формате. Проверьте это в том же разделе приложения.
Пожалуйста, посмотрите, какой номер вы указали. Поменяйте его, если он неактуален.
Если услуга подключена и номер верный, может быть несколько причин, почему не приходят уведомления:
- проблемы с интернет-соединением для пушей — подключитесь к Wi-Fi, включите и выключите режим «в самолете»,
- запрет на уведомления от нашего приложения для пушей — проверьте это в настройках смартфона,
- сложности с отправкой на стороне вашего оператора для смс — проверьте качество связи,
- заполнена память смс на смартфоне — удалите ненужные сообщения,
- наш номер в черном списке — проверить это и удалить наш контакт можно в настройках смартфона.
Вы можете выбрать способ получения уведомлений:
- только пуши,
- пуши и иногда смс — когда нет интернета,
- только смс — сейчас не подключаем, но вы могли подключить раньше.
Поменять способ можно в приложении: Профиль (в верхнем левом углу) → Настройки → Уведомления об операциях.
Есть события, по которым мы не отправляем сообщения, например:
- списание комиссии за «Уведомления об операциях»,
- страхование по кредиту или кредитной карте,
- комиссия за снятие наличных и квази-кэш операции по кредитной карте,
- списание процентов по кредитной карте.
Если ни одна из рекомендаций не поможет, напишите в чат или позвоните.
Если вы пользуетесь приложением, вам придет пуш с кодом. Сообщение придет на то устройство, которое привязано к приложению.
Причины, по которым могут не приходить пуши:
- нестабильное интернет-соединение — попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот,
- включен VPN — чтобы приложение работало стабильно, пожалуйста, выключите его,
- запретили уведомления от нашего приложения — проверьте это в настройках смартфона
Не смогли отправить пуш
Если мы не смогли доставить пуш или вы не пользуетесь приложением, придет смс на контактный номер. Проверьте, правильно ли он указан. Это можно сделать в приложении: Профиль (в верхнем левом углу) → Личные данные. Поменяйте его, если номер неактуален.
Если номер верный, а смс все равно не приходит:
- проверьте качество связи — могут быть сложности с отправкой смс на стороне вашего оператора,
- удалите ненужные сообщения — может быть заполнена память на смартфоне,
- проверьте, не добавлен ли наш номер в черный список — это можно сделать в настройках смартфона.
Обратите внимание: некоторые сайты проводят операции без кода подтверждения.
Если при проведении операции в интернете появилась ошибка «Ваш профиль не содержит достаточной информации» — напишите в чат или позвоните нам. Нам можно позвонить в приложении. Зайдите в раздел «Еще» и нажмите на трубку в правом верхнем углу. Связаться с поддержкой можно, даже если вы не помните номер банка или у вас нет сети, но есть Wi-Fi. При звонке специалист сразу поймет, что это вы — кодовое слово называть не нужно.
Вы находитесь за границей с российской сим-картой
Современные смартфоны автоматически устанавливают вам местного сотового оператора — сразу по приезде или когда вы включаете сим-карту в новой стране. Нередко установленный оператор не принимает сообщения от части контактов, например, от юридических лиц, банков или именно Райффайзен Банка. Это происходит из-за его фильтр-настроек.
Что можно сделать? Зайдите в настройки смартфона и найдите раздел данных о сотовой связи. Там есть возможность отключить автоматический выбор сотового оператора. После этого появится список доступных сотовых операторов. Попробуйте выбрать другого оператора, который сможет обслуживать вашу российскую сим-карту в этой стране.
Пример настроек смартфона:
Вы хотите сохранить российский номер, но не хотите оплачивать тариф
Если вы приехали в страну надолго, хотите сохранить российский номер, но не хотите оплачивать абоненскую плату за него — узнайте у вашего российского оператора, как вам поступить.
Как правило, операторы предлагают перейти на тариф без фиксированной оплаты — т.е. оплачивать только фактически оказанные услуги. Иногда для сохранения номера, они просят совершать любую платную активность в определенный срок — например, отправлять смс хотя бы 1 раз в 90 дней. При этом входящие смс-сообщения даже за границей, как правило, бесплатны.
А чтобы не расходовать трафик мобильного интернета, который обычно тратится незаметно для вас, достаточно отключить «Сотовые данные» в настройках смартфона и подключиться к Wi-Fi.
У вас иностранный номер
Мы не можем гарантировать доставку смс от банка на иностранные номера. Эта функция может быть ограничена настройками вашего зарубежного сотового оператора.
Эта страница полезна?