Что делать, если не пришел перевод?

Переводили вам
Такие переводы могут занимать до 48 часов. Пожалуйста, проверьте выписку.
зайдите в «Историю» на главном экране. Нажмите на иконку поиска и напишите сумму, чтобы быстрее найти перевод.
История → Выписки по продуктам → Нужный счет → За период

Если не видите поступление, а срок прошел — обратитесь к отправителю.

Переводили вы
Если перевод отправляли вы, то срок тот же — до 48 часов.

Вы можете проверить номер карты, на которую отправили деньги.
Для этого скачайте справку по операции: История (на главном экране) → Нужный перевод → Квитанция → Показать номер карты получателя полностью → Заказать.

Как правило, переводы по СБП проходят моментально. Проверьте выписку.
зайдите в «Историю» на главном экране. Нажмите на иконку поиска и напишите имя отправителя, чтобы найти перевод.
: История → Выписки по продуктам → Нужный счет → За период

Если не видите поступление — свяжитесь с отправителем, чтобы он проверил перевод или обратился в поддержку своего банка.

Рублевые переводы между банками занимают до 3 рабочих дней. Внутри банка — в течение дня.

Если деньги все еще не пришли, а на стороне отправителя все в порядке — обратитесь к нам в поддержку. Мы проверим, не было ли ошибки в реквизитах. Нужно будет назвать:

Если вы ждете зарплату — рекомендуем уточнить сроки у работодателя или в бухгалтерии. Если не пришли социальные выплаты — пожалуйста, обратитесь в Фонд социального страхования.

Обычно деньги возвращаются примерно за две недели, но иногда срок может быть больше. Это зависит от типа возврата и банка, который обслуживает магазин.

Чтобы увидеть возврат, проверьте выписку.
зайдите в «Историю» на главном экране. Нажмите на иконку поиска и напишите название магазина или сумму.
: История → Выписки по продуктам → Нужный счет → За период

Если вы возвращали часть покупки, то в выписке вы увидите итоговое списание. Например, покупка была на 500 рублей, вы вернули товар за 200 рублей — в выписке будет операция на 300 рублей.

Если прошло больше времени, а деньги не вернулись — обратитесь к продавцу.

Со 2 сентября перевести за границу и по России можно только рубли, армянские драмы и белорусские рубли — только в те банки, которые принимают такие переводы. Это решение группы Raiffeisen Bank International в связи с предписанием Европейского центрального банка. Входящий валютные переводы проходят как обычно.

Стандартные сроки — 2–7 рабочих дней. Но, как показывает практика, сейчас переводы занимают больше времени. Если прошло больше трех недель, а перевод так и не пришел — свяжитесь с нами. Нужно будет назвать:

• сумму и валюту перевода,
• дату отправления,
• по возможности, UETR-код платежа — его можно получить в банке отправителя