Что делать, если не пришел перевод?

Такие переводы могут занимать до 48 часов. Пожалуйста, проверьте выписку.
В приложении: Счет → История → Задать период.
В веб-версии: Счет → Выписка по счету → За период.

Если не видите поступление, а срок прошел — обратитесь к отправителю.

Если перевод отправляли вы, то срок тот же — до 48 часов. Вы можете проверить номер карты, на которую отправили деньги. Для этого в приложении скачайте справку по операции: История → Нужный перевод → Квитанция → Показать номер карты получателя полностью → Заказать.

Как правило, переводы по СБП проходят моментально. Проверьте выписку по карте и счету. Если не видите поступление —
свяжитесь с отправителем, чтобы он проверил перевод или обратился в поддержку своего банка.

Рублевые переводы между банками занимают до 3 рабочих дней. Внутри банка — максимум в течение дня.

Если деньги все еще не пришли, а на стороне отправителя все в порядке — обратитесь к нам в поддержку. Мы проверим, не было ли ошибки в реквизитах. Нужно будет назвать:

• сумму перевода,
• дату отправления,
• номер платежного поручения — по возможности

Если вы ждете зарплату — рекомендуем уточнить сроки у работодателя или в бухгалтерии. Если не пришли социальные выплаты — пожалуйста, обратитесь в Фонд социального страхования.

Стандартные сроки — 2–7 рабочих дней. Но, как показывает практика, сейчас переводы занимают больше времени. Если прошло больше трех недель, а перевод так и не пришел — свяжитесь с нами. Нужно будет назвать:

• сумму и валюту перевода,
• дату отправления,
• по возможности, UETR-код платежа — его можно получить в банке отправителя

Чтобы увидеть возврат, проверьте выписку по счету. Это можно сделать в онлайн-банке: Нужный счет → История → Задать период.

Если вы возвращали часть покупки, то в выписке вы увидите итоговое списание. Например, покупка была на 500 рублей, вы вернули товар за 200 рублей — в выписке будет операция на 300 рублей.

Обычно деньги возвращаются примерно за две недели, но иногда срок может быть больше. Это зависит от типа возврата и банка, который обслуживает магазин. Если прошло больше времени, а деньги не вернулись — обратитесь к продавцу.