Финансы, Ежедневные траты

Что делать, если банк заблокировал перевод

4 мин.

1619

Финансы, Ежедневные траты

Что делать, если банк заблокировал перевод

4 мин.

1619

Клиенты банка могут столкнуться с ситуацией, когда перевод блокируется, деньги не доходят до получателя. В большинстве случаев это делается для защиты от мошенников. Так банк реагирует на сомнительные операции. Мы расскажем, по каким причинам блокируются переводы, и что делать в таких случаях.
Автор
Команда Райффайзен Банка

Причины блокировки

Согласно федеральному закону «О банках и банковской деятельности», финансовые организации обязаны проверять транзакции по счетам своих клиентов и блокировать переводы с признаками мошенничества. Эти меры в первую очередь направлены на защиту денежных средств. Банк заблокирует сумму перевода, чтобы злоумышленники не смогли ей воспользоваться.
Обычно сразу после блокировки проводится дополнительная проверка. Банк может позвонить клиенту, попросить его назвать кодовое слово. Оператор уточняет, уверен ли человек в своем желании отправить деньги. Если подозрения сняты, перевод уходит получателю.
Какие операции банк может посчитать сомнительными:

  • совершается несколько переводов в течении суток, по 1-2 транзакции в час;
  • средства отправляются разным получателям — более 10 в сутки, причем среди них нет платежей за ЖКХ, интернет и другие услуги;
  • переводятся деньги, которые только что были зачислены на карту;
  • списывается крупная сумма, нехарактерная для данного клиента;
  • операции по зачислению денежных средств и переводам их на другие счета осуществляются непрерывно в течении нескольких часов;
  • вход в интернет-банкинг выполняется с разных устройств;
  • перевод осуществляется на реквизиты, в отношении которых уже была установлена попытка хищения.

Критерии сомнительных операций устанавливаются банками, поэтому могут отличаться в разных финансовых организациях.

Банк заблокировал перевод: что делать

Если вы обнаружили, что операция по счету остановлена, позвоните в банк по телефону горячей линии. Оператор даст подробные разъяснения о причинах блокировки, расскажет о ваших дальнейших действиях.
Обычно сразу после заморозки средств банк сам звонит клиенту и просит подтвердить согласие на перевод. В этом случае достаточно назвать кодовое слово или ответить на вопрос оператора.

Сотрудники банка никогда не просят назвать CVV-код с оборотной стороны карты, перевести деньги на «безопасный» счет или предоставить специалисту удаленный доступ к вашему телефону. Им также не нужны коды из смс, логины от онлайн-банка. У сотрудника финансовой организации есть все необходимые данные по каждому клиенту.

Можно уточнить причины блокировки у оператора онлайн-чата в приложении банка. Не игнорируйте вопросы сотрудников — им необходимо разобраться в ситуации, чтобы разморозить транзакцию и убедиться в безопасности перевода.

Как быстро банк снимет ограничение

Если перевод заблокирован как сомнительный, то его разблокируют в течении нескольких минут после подтверждения. Обычно операцию можно продолжить сразу после звонка сотрудника банка. Если блокировка установлена по подозрению в совершении незаконных действий (например, обналичивание денег), на снятие ограничений может уйти несколько дней.

Средства на счету физического лица остаются доступными. Если банк останавливает перевод, блокирует карты, деньги можно снять наличными в кассе. Через кассу можно производить и другие необходимые операции.

Бывает так, что клиент разобрался, почему банк заблокировал перевод, подтвердил свою транзакцию, но средства все равно остаются замороженными. За разъяснениями можно обратиться в Банк России.

Как избежать подобных ситуаций в будущем

Можно снизить вероятность блокировки операций:

  • Активно пользуйтесь основной картой: оплачивайте услуги ЖКХ, покупки, пользуйтесь мобильным приложениям, переводите деньги родственникам. В этом случае очередной перевод не покажется банку сомнительным.
  • Переводите крупные суммы в кассе банка. Сотрудник в офисе сразу подтвердит вашу личность, ваше намерение отправить деньги, и выполнит операцию.

Блокировка транзакций — это способ обезопасить ваши средства. Если банк остановил перевод, выясните причину, ответьте на вопросы сотрудников или предоставьте документы, которые они запросят.
Клиенты Райффайзен Банка могут совершать переводы в онлайн-банке или через приложение в любое время суток. Чтобы получить доступ к нашим интернет-сервисам, закажите дебетовую карту на сайте. Мы заботимся о безопасности своих клиентов и принимаем все необходимые меры для защиты их денежных средств.

В Райффайзен Банке лимит переводов по Системе быстрых платежей увеличен до 300 тыс ₽ в день. А до 31 мая 2024 года можно и вовсе переводить по номеру телефона по СБП без комиссии

Закажите дебетовую Кэшбэк-карту прямо сейчас

1,5%

кэшбэк рублями
за покупки

0


обслуживание

0₽

снятия в банкоматах

Загружается форма. Пожалуйста, подождите...